孫杰賢

在經(jīng)濟增長乏力的大背景下，企業(yè)在競爭、成本、效率、溝通各方面所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，而合理、高效地利用信息化技術(shù)幫助企業(yè)提高核心競爭力、降低運營成本已經(jīng)成為共識。企業(yè)統(tǒng)一通信作為一種高效的企業(yè)溝通與協(xié)作平臺越來越受到企業(yè)青睞。

為了滿足企業(yè)溝通和協(xié)作的需要，企業(yè)統(tǒng)一通信平臺要能夠集成多種通信能力，包括即時通信、電話、傳真、視頻、短信、文件共享、Web會議、通訊錄、狀態(tài)信息以及郵件等，甚至是呼叫中心。未來，企業(yè)統(tǒng)一通信必須能夠幫助企業(yè)理順最重要的業(yè)務(wù)溝通流程，實現(xiàn)前所未有的協(xié)作水平、客戶響應(yīng)速度、移動能力和安全性。

過去的2012年可以說是移動協(xié)作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機，2012年大量新的電子產(chǎn)品推出，這進一步促進了“自備終端（BYOD）”和IT消費化趨勢。亞太地區(qū)企業(yè)的表現(xiàn)似乎與Gartner的預(yù)測完全吻合——到2013年，80%的企業(yè)將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運行企業(yè)電子郵件和日程安排應(yīng)用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業(yè)增強了員工的移動協(xié)作。員工可以用公司提供的終端及個人終端連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這也帶來了管理以及安全方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)開始更密切地關(guān)注云解決方案，以合理安排資源，提高生產(chǎn)率和通信系統(tǒng)的總體效率，并進一步為最終用戶提供易用、個性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動終端類別逐漸豐富，消費者期待著企業(yè)能夠提供更為迅捷的服務(wù)，并快速轉(zhuǎn)型。社交媒體的普遍使用使越來越多的企業(yè)采用社交平臺以提升客戶服務(wù)效率。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業(yè)通信廠商在2012年集中在關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新，專注于提供簡單易用、支持移動應(yīng)用的視頻協(xié)作解決方案，以增強客戶服務(wù)能力，提升統(tǒng)一通信解決方案的集成度，改善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構(gòu)環(huán)境。

Avaya認為，企業(yè)統(tǒng)一通信將從以技術(shù)為中心向以用戶為主導(dǎo)的IT環(huán)境的轉(zhuǎn)變將持續(xù)。此外，利用IT支持重點業(yè)務(wù)及實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，將導(dǎo)致出現(xiàn)一些改變游戲規(guī)則的趨勢，這將對企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。

2013年企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)⒂?大明顯的趨勢。

首先，視頻將成為下一個重頭戲。企業(yè)通信一直都是企業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，搭建一個高效但是低成本的通信平臺，一直都是各企業(yè)夢寐以求的事情。視頻會議的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了這個夢想，經(jīng)過十幾年的市場滲透，視頻會議早已占據(jù)了企業(yè)通信的半壁江山。

2013年，由于企業(yè)需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實現(xiàn)協(xié)作，節(jié)省時間并提高生產(chǎn)率。2008年經(jīng)濟衰退期間，作為一種節(jié)省差旅費的選擇，視頻解決方案的采用出現(xiàn)了一次飛躍。而現(xiàn)在，視頻解決方案將在企業(yè)內(nèi)部得到推廣，是因為視頻能更有效地將人們聯(lián)系到一起。讓視頻走出會議室將成為關(guān)鍵。

其次，BYOD獲得全面發(fā)展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應(yīng)用”年。企業(yè)員工將無需詢問IT部門，而越來越多地使用第三方應(yīng)用和云服務(wù)。首席信息官CIO和IT經(jīng)理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應(yīng)用”環(huán)境。不僅如此，企業(yè)也有機會建立“應(yīng)用商店”。所謂通信應(yīng)用商店，即是一個平臺，員工可以從哪里下載錄音、多點會議等單獨的應(yīng)用或完整的解決方案，以在企業(yè)內(nèi)部使用。

第三，移動協(xié)作帶來更大商機。2013年，企業(yè)將希望更有效地使用可擴展、領(lǐng)先的實時協(xié)作工具。企業(yè)將選擇可管理、可擴展及開箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語音通信、視頻、網(wǎng)絡(luò)及安全技術(shù)將成為關(guān)鍵。

移動語音通信“始終在線”的特質(zhì)提高了消費者對客戶服務(wù)的期望值。利用技術(shù)提升客戶體驗管理質(zhì)量，或者提升隨時隨地、通過任何設(shè)備協(xié)作的能力，是一個巨大的商機。同時，這也是一個契機，讓企業(yè)在規(guī)劃CRM戰(zhàn)略重心時，必須要考慮采用一個多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

第四，云計算開始融入企業(yè)統(tǒng)一通信。當前，企業(yè)普遍在尋求可預(yù)測性的IT運營成本方式，公司開始不希望一個周期性的大規(guī)模的資本投資了，于是，云計算、托管解決方案開始飛速的發(fā)展。云計算滿足了各種規(guī)模企業(yè)發(fā)展的需求，基于有一半的中小企業(yè)已經(jīng)開始使用云服務(wù)了。

當然，如果要看到企業(yè)開始將協(xié)作方式和IP電話系統(tǒng)移植到云端還需要到2013年或是以后的時間，但是云視頻已經(jīng)成為現(xiàn)實?；谠朴嬎慵夹g(shù)的視頻通信系統(tǒng)能讓企業(yè)通信的成本更低、使用更方便、功能更強大、穩(wěn)定性更好。各大企業(yè)通信廠商幾乎都推出了基于云計算的視頻通信解決方案。

我們相信，2013年企業(yè)將極大地受益于通信技術(shù)的使用，在任何地點、通過任何設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)，在恰當?shù)臅r間、為恰當?shù)娜颂峁┣‘數(shù)男畔?，這就是“協(xié)作的力量”。