中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院 尉春艷

沖突現(xiàn)象廣泛存在于我們生活的這個(gè)環(huán)境下，任何事物都有積極和消極的兩方面。沖突也不例外。在研發(fā)的工作中，沖突帶來(lái)的消極作用，就會(huì)不利于企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升；沖突的積極作用，可以提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，進(jìn)而提升創(chuàng)新績(jī)效。因此，深入研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突問(wèn)題是有必要的。

1.模型構(gòu)建

企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突會(huì)使團(tuán)隊(duì)處于緊張不安狀態(tài)的同時(shí)，還有助于研發(fā)人員創(chuàng)新思維的形成。因此研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突帶來(lái)的結(jié)果有可能具有正面效應(yīng)，有利于組織績(jī)效的提升，也有可能具有負(fù)面效應(yīng)，會(huì)降低組織績(jī)效。我們把有利于組織績(jī)效提升的具有正面效應(yīng)的沖突稱為良性沖突；把有礙組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)的沖突稱為惡性沖突。剖析研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)展過(guò)程，由于研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員主體的特異性，在研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)展過(guò)程中，我們從四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行研究，即產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個(gè)環(huán)節(jié)，具體見圖1。

2.模型闡述

在沖突的產(chǎn)生階段，表現(xiàn)為沖突之間的碰撞，在這我們從兩個(gè)路徑進(jìn)行劃分。下面逐一對(duì)兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)做闡述。

在路徑①的發(fā)展模式中，沖突發(fā)生后，沖突雙方能夠認(rèn)真耐心的對(duì)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)進(jìn)行剖析。接著就進(jìn)入了沖突的轉(zhuǎn)換階段，在這無(wú)論運(yùn)用何種沖突處理的方式來(lái)解決沖突，沖突的主體都需要進(jìn)一步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討，沖突雙方都積極起來(lái)，從而把爭(zhēng)論的問(wèn)題轉(zhuǎn)變成了想法和觀念的交流與分享，沖突的主體不但使對(duì)方獲益，還在問(wèn)題討論的過(guò)程中，自己的想法也得到了擴(kuò)充，自身同時(shí)也有收獲[1]。這樣沖突的結(jié)果有助于創(chuàng)新，但是沖突的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，如此反復(fù)，成員們從爭(zhēng)論的焦點(diǎn)中不斷獲取收益，有助于創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。這是研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突最為完美的結(jié)果。雖然沖突的主體在問(wèn)題焦點(diǎn)上，最終結(jié)果沒(méi)有產(chǎn)生創(chuàng)新，但是成員本身對(duì)問(wèn)題有了一個(gè)新認(rèn)識(shí)。

路徑②的發(fā)展模式。在沖突發(fā)生后，沖突的主體都本能地排斥對(duì)方，不愿意接受對(duì)方的想法和意見，這樣成員間的交流就受到了阻礙，不利于沖突問(wèn)題的解決。在處理的過(guò)程中，沖突雙方的情緒逐漸激化，這樣，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突不但沒(méi)有解決，反而轉(zhuǎn)變成成員之間的情感沖突，情感沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的只有低績(jī)效。最后導(dǎo)致雙方互不合作。這樣就導(dǎo)致了沖突的惡性循環(huán)，團(tuán)隊(duì)的氛圍會(huì)越來(lái)越緊張，不利于組織績(jī)效的提升。

圖1 研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的四階段發(fā)展模式

在沖突發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，當(dāng)事人的態(tài)度決定了沖突發(fā)展的方向。兩種沖突的發(fā)展模式，并不是一成不變的，在上圖中的虛線位置，由于當(dāng)事人不同的態(tài)度，沖突的發(fā)展趨勢(shì)是可以變化的。當(dāng)管理不當(dāng)，當(dāng)事人的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，良性沖突在沖突剖析階段后，可能會(huì)轉(zhuǎn)入惡性沖突模式，而惡性沖突模式在經(jīng)歷自我辯護(hù)之后，如果能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，加上組織恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，也可能在轉(zhuǎn)換階段進(jìn)入良性沖突模式。

3.影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的其他因素

（1）沖突焦點(diǎn)的復(fù)雜性。研究表明，沖突越復(fù)雜，越有利于激發(fā)創(chuàng)新。Bodtker和Jameson[2]指出，問(wèn)題簡(jiǎn)單時(shí)，沖突的雙方都認(rèn)為自己已經(jīng)完全了解了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，良性的驅(qū)動(dòng)較難。

（2）當(dāng)事人彼此依賴程度。如果當(dāng)事人彼此高度依賴，就說(shuō)明彼此都離不開對(duì)方，在沖突發(fā)生時(shí)，很容易認(rèn)真耐心的分析對(duì)方的想法，同時(shí)反思自己的想法，有利于沖突的良性發(fā)展；相反，當(dāng)事人彼此獨(dú)立，那么就不會(huì)站在對(duì)方的角度認(rèn)真的對(duì)待對(duì)方的想法，不利于沖突的良性發(fā)展，不利于組織績(jī)效的提升[3]。

（3）沖突的重要性。沖突越是復(fù)雜，沖突的雙方投入的精力就越多，這樣可能有兩種結(jié)果的出現(xiàn)，一是沖突雙方對(duì)問(wèn)題分析的更徹底，會(huì)放大沖突帶來(lái)的正面效應(yīng)；另一個(gè)是會(huì)帶來(lái)矛盾的進(jìn)一步惡化，從而走向沖突的負(fù)面效應(yīng)。

（4）當(dāng)事人的非正式溝通。在工作中，成員們之間的非正式化的互動(dòng)，有利于沖突的良性發(fā)展。這是因?yàn)榉钦綔贤ǖ沫h(huán)境，給人一種舒服和輕松的氛圍，在舒緩的環(huán)境下，人們即使有沖突存在，良好的環(huán)境和輕松的溝通氛圍，沖突很難朝惡性方向發(fā)展。

（5）組織采用的沖突處理方式。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)，組織中對(duì)待和處理沖突的方式會(huì)影響沖突的發(fā)展。如果組織對(duì)出現(xiàn)的沖突問(wèn)題采取積極樂(lè)觀的態(tài)度去處理，那么沖突的當(dāng)事人在問(wèn)題的爭(zhēng)論上會(huì)表現(xiàn)的很自然，他們會(huì)認(rèn)為沖突不是一種惡性矛盾，而是為了更充題分的了解問(wèn)而存在的分歧，這樣就會(huì)有利于沖突的良性發(fā)展；反之，若組織對(duì)待出現(xiàn)的沖突采取消極的方式去處理，則會(huì)加大沖突的負(fù)面效應(yīng)。

4.結(jié)語(yǔ)

并不是所有沖突都阻礙績(jī)效。鼓勵(lì)建設(shè)性沖突，和引導(dǎo)良好的沖突發(fā)展，有利于績(jī)效的提升。團(tuán)隊(duì)不僅沒(méi)有由于沖突的存在而受到影響，相反，團(tuán)隊(duì)享受到了沖突帶來(lái)的收益。如果沖突發(fā)生，沖突的主體都應(yīng)該耐心的對(duì)待和分析對(duì)方的想法，控制好情感沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)成員在工作的過(guò)程中，應(yīng)該多進(jìn)行思想和觀點(diǎn)的交流，集思廣益，這樣才能有助于創(chuàng)新結(jié)果的產(chǎn)生。

[1]Cabrera A,and Cabrera E F.Knowledge-sharing dilemmas.Organization Studies,2002,23(5):687-710.

[2]Bodtker A M,and Jameson K J.Emotion in conflict formation and its transformation:application to organizational con fl ict management.International Journal of Con fl ict Management,2001,12:259-275.

[3]Jehn K A.A multi-method examination of the bene fi ts and the detriments of intra-group con fl ict.Administrative Science Quarterly,1995,40:256-282.