鄒 曉 偉

(黑龍江八一農(nóng)墾大學 人文學院英語系，黑龍江 大慶 163319)

0 引言

大慶市位于黑龍江省的西部，地處松嫩平原的中部，是以石油、石化以及高科技產(chǎn)業(yè)而聞名的一座新興城市，有著“綠色油化之都”“天然百湖之城”以及“北國溫泉之鄉(xiāng)”等諸多美譽。 大慶的旅游資源眾多，用大油田、大草原、大湖泊、大濕地、大溫泉、大人文來形容大慶一點也不為過。近年來，大慶旅游業(yè)提升管理、改善服務，“國際旅游列車”開足馬力，加速前進。大慶市“十二五”規(guī)劃提出，將把大慶旅游業(yè)建成十個超百億元的產(chǎn)業(yè)之一，通過建設總投資600億元的國際級旅游項目“北國之春夢幻城”，加強與國內(nèi)外在溫泉養(yǎng)生游方面的合作，“國際旅游目的地”建設要取得突破性進展。大慶市努力打造“石油文化、特色溫泉、生態(tài)濕地”等旅游特色品牌區(qū)，多次成功舉辦“大慶國際濕地旅游文化節(jié)”“大慶國際啤酒文化節(jié)”“大慶雪地溫泉體驗之旅”等活動，提升了在全國乃至國際的影響力。如今，開辟國際市場已經(jīng)成為大慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向、新動力。那么如何將這些豐厚的旅游文化資源推廣于世界，使其不斷擴大影響并吸引外國游客?筆者認為，涉外導游人才的培養(yǎng)顯得格外重要。

1 大慶市涉外旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 涉外旅游業(yè)的現(xiàn)狀

“三城”聯(lián)創(chuàng)讓大慶迎來了發(fā)展最好時期、百姓生活最幸福時期、城市建設最快時期、社會發(fā)展最和諧時期。伴隨著大慶的飛速發(fā)展，大慶市的旅游業(yè)發(fā)展也逐漸加快了步伐。目前大慶城市旅游接待服務功能已建立良好的基礎(chǔ)。2009年全市接待國內(nèi)外游客700萬人次，旅游總收入20億元，實現(xiàn)增加值9億元；2010年接待游客840萬人次，旅游總收入28億元，實現(xiàn)增加值12.6億元；2011年接待游客1 000萬人次，旅游總收入40億元，實現(xiàn)增加值18億元(資料來自于《大慶市旅游業(yè)發(fā)展三年行動計劃的通知》)。2012年，大慶市全面推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，旅游經(jīng)濟保持了快速發(fā)展。全年全市接待國內(nèi)外游客1 003萬人次，實現(xiàn)旅游收入45.9億元，同比增長幅度超過30%(資料來自于《大慶市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》)。雖然大慶市旅游人數(shù)、創(chuàng)匯年年攀升，但是涉外旅游人數(shù)及創(chuàng)匯仍然處于起始階段。大慶市“十二五”規(guī)劃中，政府今后將圍繞“世界旅游目的地城市”建設目標，以市場化、產(chǎn)業(yè)化、國際化為發(fā)展方向，重點共建旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其是涉外旅游業(yè)，提升大慶在國內(nèi)國外的知名度，以拓寬客源市場，吸引國內(nèi)外游客。

1.2 制約涉外旅游業(yè)發(fā)展的因素

第一，大慶市經(jīng)濟發(fā)展很快，但是旅游業(yè)發(fā)展滯后，尤其是涉外旅游業(yè)。大慶作為中國最大的石油、石油化工生產(chǎn)基地，在國內(nèi)外有很高的知名度。但是，國內(nèi)外游客對于大慶市旅游資源狀況、開發(fā)利用程度、旅游產(chǎn)品形象等的了解，與大慶在國內(nèi)外的知名度遠遠不能相比。國內(nèi)外都知道大慶是世界著名的新興的石油工業(yè)城市，而對大慶市還是我國北方的一個風格獨特的旅游大市還不了解。這種狀況不僅嚴重制約著大慶市的旅游業(yè)的發(fā)展，而且對大慶的對外開放和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展也有不利的影響。

第二，旅游宣傳促銷不夠。雖然大慶市旅游局做了很多富有成效的工作，已同十余個國家和地區(qū)及許多旅游企業(yè)建立了密切合作的關(guān)系，開發(fā)了十多條旅游熱線，形成了較穩(wěn)定的國外客源市場，可是這些遠遠不夠，其對外宣傳力度和聲勢還較弱，還沒有形成比較大的國際影響。

第三，最為重要的一點就是涉外導游人才嚴重缺失。大慶的旅游業(yè)發(fā)展尤其是涉外旅游業(yè)嚴重滯后，導致大慶市涉外導游人才嚴重缺失甚至沒有。由于大慶市目前正處于旅游業(yè)的高速發(fā)展階段，國內(nèi)外知名度將會不斷提升，入境游客將逐年增加，如果沒有高素質(zhì)的涉外導游人才就無法滿足日益增長對于國外游客的接待需求，無法提供良好的涉外導游服務，將會極大地限制涉外旅游業(yè)的發(fā)展。

2 大慶市涉外導游人才培養(yǎng)存在的問題

2.1 涉外導游人才的培養(yǎng)專業(yè)化程度低

目前，大慶的各所高校中幾乎沒有開設專門的培養(yǎng)涉外導游專門人才的專業(yè)，有的院校只開設了涉外性不強的旅游英語等課程。目前市場上從事涉外導游工作的人多數(shù)是來自于外語專業(yè)的學生，涉外導游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度低。眾所周知，外語專業(yè)注重的是聽說讀寫譯能力的培養(yǎng)，而旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是熟知飯店管理模式、了解旅行社運行模式的應用性人才，這兩種專業(yè)培養(yǎng)出來的都不是真正合格的涉外導游人才。

2.2 涉外導游人才的培養(yǎng)目標定位不準確

目前，大慶市相關(guān)旅游院校的人才培養(yǎng)與大慶市本地的實際情況并不相符。相關(guān)院校的導游人才培養(yǎng)比較寬泛，適用性不強。大慶具有十分豐富的地域旅游資源，本地培養(yǎng)的導游人才對于“石油、濕地、溫泉”等大慶特色文化資源了解不多，且對大慶的旅游行業(yè)認識不足，導致培養(yǎng)的導游人才實用性、針對性不強。

2.3 小語種涉外導游人才嚴重缺乏

大慶地處中國北方，而黑龍江又是我國的邊境省份，在地理位置上與俄羅斯、朝鮮等國家相鄰，每年都會接待很大一部分的境外游客，其中哈爾濱市是絕大多數(shù)境外游客的首選城市，大慶與哈爾濱只有百里之遙，現(xiàn)在一些境外游客也在逐漸地向大慶“進軍”。但大慶市現(xiàn)有的涉外導游中絕大多數(shù)都是英語導游，其他語種的導游，例如日語、韓語、俄語等人才十分匱乏，這對接待涉外游客產(chǎn)生了很大的影響。

2.4 涉外導游的專業(yè)知識過于單一

大慶市的景點相對比較分散，而且各個景點的內(nèi)容與特點都有很大的區(qū)別，再加上大慶市的各個景點之間還沒有形成一條規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈，它們之間沒有形成聯(lián)系。由于大慶市沒有相關(guān)的培養(yǎng)教育機構(gòu)，這就造成對大慶市大部分景點都有一定了解的涉外導游人員幾乎沒有。他們有的可能只是對某一個景點比較了解，可以和游客很好地溝通，而到了下一個景點可能只能充當翻譯了。大慶市的境外游客在逐步增多，而且和大慶市建立友好城市的境外城市也在逐漸增多，相互之間的走訪接待需要全面的涉外導游人才。

2.5 涉外導游的培養(yǎng)對象及手段相對局限

在涉外導游的選拔培養(yǎng)上不能過于局限，不用一定要追求專業(yè)人員，畢竟大慶市的涉外旅游還處在起步階段，在人才吸引上還存在差距。要轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)兼職人員也是一種途徑。在培養(yǎng)手段上也不能只是一味地追求外語能力、溝通能力，也不能僅僅地追求專業(yè)的旅游知識，要把兩者有目的、有方法地結(jié)合起來，同時提高。

3大慶市涉外導游人才的培養(yǎng)策略

大慶市經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃指出，未來五年內(nèi)，大慶將打造“石油文化、生態(tài)濕地、特色溫泉、農(nóng)業(yè)觀光、民俗風情、冰雪休閑、避暑度假”等特色旅游品牌，加快由觀光型旅游向觀光與休閑度假結(jié)合型旅游轉(zhuǎn)變，使大慶成為中國乃至世界最佳旅游目的地城市之一。到2015年，全市將接待境內(nèi)外游客1 160萬人次，力爭實現(xiàn)旅游收入100億元，年均分別增長10%和31%。由此可見，旅游業(yè)人才的培養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，尤其是涉外導游人才。

3.1 多學科協(xié)調(diào)發(fā)展，加強涉外導游人才隊伍建設

大慶師范學院是大慶旅游局唯一授權(quán)全國資格導游員考試報名、授課地點。其旅游管理專業(yè)目的是為培養(yǎng)能夠獨立從事旅游企事業(yè)單位一線經(jīng)營管理的應用型專門人才。政府應該提供大力支持，努力協(xié)調(diào)相關(guān)院校，加強涉外導游人才隊伍建設，使其培養(yǎng)具有針對性。培養(yǎng)過程中加入大慶地域特色文化資料，使培養(yǎng)出來的涉外導游人才既有能用外語熟練溝通的能力，又有極高的跨文化交際能力。要多學科協(xié)調(diào)發(fā)展，在外語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式上，構(gòu)建涉外導游人才培養(yǎng)方向，努力培養(yǎng)出復合型實用技能型人才。

3.2 政府大力支持，建立完善涉外導游人才選拔機制

政府應加大力度，積極引進一些具有“復合型+實用技能型”、具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀的涉外導游人才，充實大慶市的涉外旅游人才庫。政府采取相關(guān)措施，給予優(yōu)厚待遇，鼓勵吸引更多優(yōu)秀的涉外導游人才來到大慶服務。

3.3 實行校企合作，實現(xiàn)“訂單式”人才培養(yǎng)

相關(guān)旅游院校應與旅游局、旅游企業(yè)，甚至是相關(guān)各大旅游景點合作辦學，為其提供實習基地，促進教師調(diào)研，方便學生實習，積極按照市場需求，及時調(diào)整課程設置，實現(xiàn)“訂單式”人才培養(yǎng)模式。政府提供資金邀請國內(nèi)一線涉外導游人才親臨課堂，為學生提供實踐第一手資料；積極引導旅游企事業(yè)人員回歸課堂進行再培養(yǎng)。

3.4 培養(yǎng)定位目標準確，提升涉外導游人才職業(yè)能力

所謂職業(yè)能力是指從事旅游職業(yè)必須具備的并在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的多種能力的綜合，包括跨文化交際技能、外語口語翻譯技能、導游技能以及飯店服務技能等，以滿足旅游業(yè)應用性強和作為涉外性行業(yè)的需要。(劉亞琴，2008)因此，在培養(yǎng)過程中，要因地制宜，因材施教，著重培養(yǎng)其跨文化交際能力。李志剛認為, 涉外導游人才的跨文化溝通能力是指以對旅游者文化背景的了解和旅游目的地社會文化的熟悉為基礎(chǔ), 合理運用基本的語言溝通和非語言溝通技巧, 以靈活、務實的態(tài)度, 協(xié)調(diào)國際旅游活動與交往中的各種關(guān)系的能力?？缥幕浑H能力是涉外導游人才必備的核心能力，跨文化交際能力的好壞直接影響涉外旅游的接待和服務水平。在翻譯和講解旅游資料的時候，涉外導游人才要在充分理解大慶地域文化特色的基礎(chǔ)上，并能夠準確無誤地將“石油文化、生態(tài)濕地文化、蒙古文化以及溫泉文化”等用外語表達出來，使外國游客理解并樂意接受，吸引外國游客的眼球。

總之，大慶具有悠久的歷史文化，其特色旅游資源得天獨厚。如此豐厚的旅游文化資源為發(fā)展旅游業(yè)提供了基礎(chǔ)條件。如今，開辟國際市場已經(jīng)成為大慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向、新動力，我們就更應該大力培養(yǎng)涉外導游人才，促進大慶涉外旅游業(yè)的發(fā)展，提升大慶在國際社會中的知名度。

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