章國毅

（上海醫(yī)藥（集團）有限公司 上海 200020）

人力資源是企業(yè)一切資源中最寶貴、最重要的資源，是推動企業(yè)健康發(fā)展的第一要素。一個企業(yè)的興衰成敗在很大程度上取決于其對人力資源進行的開發(fā)與管理，這一觀點已越來越被人們廣泛地接受和認同。

對人力資源的合理開發(fā)和科學管理，是提高企業(yè)創(chuàng)新能力、提升勞動生產(chǎn)率和經(jīng)營效益、增強市場競爭力、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的根本措施。目前許多企業(yè)在人力資源開發(fā)管理方面主要還存在著以下4個方面的問題：①人力資源開發(fā)管理的科學體制、機制還未形成，尚處在傳統(tǒng)人事管理的轉(zhuǎn)型階段；②人力資源開發(fā)管理基礎(chǔ)工作相對薄弱，滿足于某些制度建設(shè)，而對執(zhí)行不夠重視；③人力資源管理策略運用不靈活，缺乏科學有效的員工激勵體系；④對員工培訓不夠重視，投入較少。

一個企業(yè)要有活力，要提升自己的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視和解決人力資源開發(fā)與管理所面臨的諸多問題。筆者認為要在人力資源部門職能轉(zhuǎn)變、績效評估體系建立、員工的培訓、人力資源的信息化管理等方面尋找相應(yīng)的對策。

1 對人力資源部門重新進行角色定位，充分發(fā)揮其戰(zhàn)略作用

要實現(xiàn)人力資源部門的角色轉(zhuǎn)變，要把人力資源部門從企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行部門提升到戰(zhàn)略決策部門的地位，更重要的是要有具體的措施，保障這種轉(zhuǎn)變的落實。因此，必須做到以下幾點。

1）企業(yè)管理層應(yīng)當樹立人力資源是企業(yè)第一資源的理念，提升人力資源管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，充分體現(xiàn)人的因素對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價值，人力資源部門的負責人應(yīng)當由企業(yè)的高管擔任(兼任)。

2）提高企業(yè)人力資源管理人員的素質(zhì)和能力。企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)當具備4方面的才能，一是功能性才能，即員工能力評估、企業(yè)人力資源效率評估、績效考評、薪酬設(shè)計等。二是企業(yè)管理的才能，包括企業(yè)組織架構(gòu)、職位分析、工作設(shè)計、發(fā)展戰(zhàn)略制定和策略聯(lián)盟建立等。三是組織才能，包括提升全員素質(zhì)的策略、企業(yè)文化的構(gòu)建和企業(yè)的價值觀塑造等。四是個人的才能，包括個人的學習能力、創(chuàng)新能力、親和力、專業(yè)知識和技能、領(lǐng)導藝術(shù)等。

3）建立和應(yīng)用基于e時代的人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)。并加大對HRMS等這些新技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)員工信息管理、檔案管理、員工培訓、薪酬管理、績效管理、人力資源優(yōu)化配置、人力資源成本分析等數(shù)字化管理。

4）提升企業(yè)員工對人力資源開發(fā)管理的參與度。企業(yè)的人力資源開發(fā)管理活動是需要通過企業(yè)中不同角色的共同參與來完成的，這也就是所謂的全面人力資源開發(fā)管理的理念。企業(yè)不同角色之間應(yīng)該建立起一條良性的人力資源開發(fā)管理生態(tài)鏈，命運的共同體，不斷促進企業(yè)整體素質(zhì)和競爭力的提高。

2 重視企業(yè)員工的培訓，形成完整配套的培訓體系

員工的培訓要注重實效，避免形式主義，為此，要做好以下幾方面的工作。

1）要注重培訓的規(guī)劃工作。要圍繞企業(yè)的發(fā)展需要制訂詳細的短期、中期和長期的培訓計劃。要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和不同時期的發(fā)展目標提出相應(yīng)的培訓要求，提高各崗位員工的關(guān)鍵能力。

2）要注重培訓內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。培訓可采用內(nèi)部自行培訓和委托培訓機構(gòu)培訓相結(jié)合，崗位知識培訓和崗位技能培訓相結(jié)合，組織培訓和個人學習相結(jié)合的形式。培訓內(nèi)容、形式和要求要體現(xiàn)崗位的要求和符合企業(yè)的戰(zhàn)略。

3）要建立培訓評估體系。培訓是多層次的，目的也有很大的差異，因此有必要建立一個培訓評估體系，對培訓效果予以系統(tǒng)檢測。這種體系不僅要觀察員工的反映和檢查員工的學習結(jié)果，而且更要對培訓前后員工的表現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的變化做出評估。

3 建立健全科學的員工績效考評體系，形成有效的員工激勵機制

科學有效的激勵機制是提升員工全面素質(zhì)的有效手段，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此要體現(xiàn)公平、公正、客觀，有效。建立科學有效的激勵機制可從以下3個方面入手。

1）制定切合企業(yè)實際的績效考核制度、標準和流程。除制訂通用的考核標準外，還應(yīng)根據(jù)員工的崗位、職責的不同，對員工進行分類，制訂考評細則。方法上可實行自我評估、同事評估、下屬評估和上司評估的360度考核方法?？己酥笜艘炕?，并以實際工作結(jié)果為依據(jù)，既評定工作的數(shù)量，又評定工作的質(zhì)量，既考評個人業(yè)績，又重視考評團隊業(yè)績，使個人業(yè)績與團隊業(yè)績增長保持一致，既注重絕對標準，又注重相對標準。要建立反饋制度，減少評估誤差，并根據(jù)實際情況的變化不斷完善考評制度和方法，以保持其有效性；考核過程和結(jié)果應(yīng)該公開、透明。

2）完善績效考核的基礎(chǔ)性工作。考核評價制度的建立應(yīng)注意以下幾點：①樹立正確的考核目的，堅持公平、公正、公開的考核原則；②各個崗位必須有規(guī)范的職位說明書、工作標準、技能要求和目標管理體系；③及時反饋考核結(jié)果并兌現(xiàn)獎懲，從而充分肯定被考核者的績效，并找出差距，指明努力方向；④考核結(jié)果要與員工的薪酬、職位升降、培訓、配置掛起鉤來。

3）要有靈活豐富的激勵組合?？砂ǎ孩俳?jīng)濟激勵，除工資、福利外，企業(yè)對有突出貢獻的員工，特別是對急需的高科技人才可實行股權(quán)、期權(quán)激勵。②精神激勵，精神激勵除給予各種榮譽之外，還應(yīng)包括對員工的尊重、理解和支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。③發(fā)展激勵，將企業(yè)的目標同員工的個人發(fā)展聯(lián)系在一起，為員工的發(fā)展提供平臺。

4 建立企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)經(jīng)理人制度，實行經(jīng)營者的市場化配置

目前，我國大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營者仍實行干部的管理方法，以組織配置為主，市場配置力度不夠。這與我國職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀有很大關(guān)系。目前，企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人還處于起步階段，職業(yè)經(jīng)理人的市場評價還在探索，職業(yè)經(jīng)理人市場規(guī)則還有待建立，職業(yè)經(jīng)理人的隊伍遠遠不能滿足企業(yè)的需求。然而，我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和企業(yè)發(fā)展對經(jīng)營者的需求，對職業(yè)經(jīng)理人的建立提出了客觀的要求。因此，我們必須重視職業(yè)經(jīng)理人的隊伍建設(shè)，以滿足企業(yè)發(fā)展需求。

建立企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)經(jīng)理人制度，促進企業(yè)經(jīng)營者市場化配置，需要做好以下3個方面的工作。

1）重視經(jīng)營者聘用方式的科學性、合理性及程序的公正性、公開性。要形成一個成熟的企業(yè)家市場，讓市場決定企業(yè)家的價值。如同其他市場一樣，企業(yè)家市場必須有健全的市場規(guī)則，選聘必須是公開透明的、程序必須是公正嚴明的、結(jié)果必須是被董事會和公眾所認同的。

2）對職業(yè)經(jīng)理人的薪酬激勵規(guī)范化、制度化。在對職業(yè)經(jīng)理人的薪酬制度設(shè)計中，必須首先對行業(yè)和企業(yè)有深刻的了解，能清楚地把握行業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)經(jīng)營的走勢，對企業(yè)應(yīng)該取得的效益有一個準確的判斷，并分門別類地制定不同的薪酬標準。

3）加快形成職業(yè)經(jīng)理人績效考核的有效制度。完善的考核制度應(yīng)包括完備的績效評價體系。績效考核指標體系的指標，可以分成3大類：第一類是領(lǐng)導戰(zhàn)略性指標，即企業(yè)的發(fā)展前景和社會效益，如研發(fā)投入增長率、人力資源開發(fā)投入增長率，專利增長率、納稅增長率等；第二類是企業(yè)財務(wù)指標，如銷售額、市場占有率、利潤率等；第三類是領(lǐng)導人氣指標，即企業(yè)員工對經(jīng)營者的滿意度、員工平均收入增長率、福利支出增長率等。只有建立一套科學、客觀的績效評價體系，才能真正建立職業(yè)經(jīng)理人的激勵機制。

5 結(jié)語

企業(yè)人力資源開發(fā)管理是企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展中不可忽視的重要工作。建立科學的人力資源開發(fā)管理體制和有效的激勵機制、充分調(diào)動管理者和員工的積極性，并進行管理創(chuàng)新，使人力資源真正成為企業(yè)的第一資源，人力資源開發(fā)管理戰(zhàn)略成為企業(yè)謀求發(fā)展的第一戰(zhàn)略，只有這樣，企業(yè)才能不斷提升核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。