保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】2012年，中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司）認(rèn)真貫徹全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、控物價(jià)、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓創(chuàng)新、惠民生、促和諧”的各項(xiàng)工作要求，根據(jù)“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作要求和總公司年度各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、奮發(fā)有為”的總發(fā)展要求，著力推進(jìn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，積極為“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，和諧河北”貢獻(xiàn)力量，各項(xiàng)重點(diǎn)工作得到有效推進(jìn)。

【穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力】2012年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入21.71億元，同比增長(zhǎng)10.62%；提供風(fēng)險(xiǎn)保障7 330.26億元，同比增長(zhǎng)6.78%。其中，車險(xiǎn)累計(jì)完成保費(fèi)收入19.22億，同比增長(zhǎng)12.36%，提供風(fēng)險(xiǎn)保障1 795.76億元，同比增長(zhǎng)21.87%；非車險(xiǎn)累計(jì)完成保費(fèi)保費(fèi)收入2.49億元，同比負(fù)增長(zhǎng)1.19%，提供風(fēng)險(xiǎn)保障5 534.50億元，同比增長(zhǎng)2.66%。公司全年上繳和代扣代繳稅款29 024.35萬(wàn)元，其中上繳稅款12 856.65萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.51%，代扣代繳16 167.70萬(wàn)元。企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入8 650.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.07%，為全省2 614家企業(yè)單位提供1 632.73億元風(fēng)險(xiǎn)保障；工程險(xiǎn)累計(jì)入賬保費(fèi)1 504.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.84%，承保各類工程項(xiàng)目32項(xiàng)，承擔(dān)保額76.18億元，為河北經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)發(fā)揮了應(yīng)有作用。涉及公共安全的責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入6 217.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.76%，提供風(fēng)險(xiǎn)保障2 179.28億元，其中，全省客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入3 400.24萬(wàn)元，為全省11 199輛客運(yùn)車輛提供風(fēng)險(xiǎn)保障1 084.62億元；全省統(tǒng)保的中小學(xué)校方責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入548.89萬(wàn)元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障712.12億元；危險(xiǎn)貨物責(zé)任保險(xiǎn)共承保危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛4 557輛，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障56.86億元；醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入224.74萬(wàn)元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障0.25億元；公眾責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入218.39萬(wàn)元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障9.94億元；旅行社責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入34.76萬(wàn)元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.21億元，為河北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了更加廣泛、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障。家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入463.01萬(wàn)元，為廣大城鄉(xiāng)家庭提供了197.76億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

此外，為積極發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、社會(huì)互助的作用，滿足市場(chǎng)要求，2012年太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司還專門研發(fā)了河北省地方性的“護(hù)城河民生綜合保險(xiǎn)”這一服務(wù)地方民生的專用系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極利用保險(xiǎn)機(jī)制分散社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，減輕意外事故、自然災(zāi)害給人民生命、財(cái)產(chǎn)造成的損失，預(yù)防、化解和降低潛在的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，為1 305戶家庭提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.09億元。

【持續(xù)加強(qiáng)理賠管理與客服工作，有效提升服務(wù)能力】2012年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司繼續(xù)堅(jiān)持將理賠與客戶服務(wù)水平的提升作為公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，不斷推進(jìn)理賠與客戶服務(wù)專業(yè)化、集約化管理，以綜合治理車險(xiǎn)理賠難為契機(jī)，提高理賠服務(wù)效率，打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

持續(xù)推進(jìn)理賠省級(jí)集中，在前期理賠省級(jí)集中的基礎(chǔ)上，推進(jìn)人傷核損、車險(xiǎn)理算、車險(xiǎn)核賠實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中管理，進(jìn)一步提升理賠運(yùn)營(yíng)效率。提高新技術(shù)與新手段的運(yùn)用水平，增配25臺(tái)3G快速理賠設(shè)備，提高3G快速理賠設(shè)備運(yùn)用覆蓋面和有效使用率；推廣運(yùn)用車險(xiǎn)理賠防滲漏系統(tǒng)，加快案件流轉(zhuǎn)速度，進(jìn)一步加強(qiáng)理賠服務(wù)時(shí)效管理。創(chuàng)新和優(yōu)化理賠服務(wù)舉措，積極實(shí)施人傷案件“一對(duì)一”服務(wù)，推行查勘外勤收集索賠單證制度，完善理賠信息短信通知平臺(tái)，開(kāi)展積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作，啟用統(tǒng)一的投保、理賠、客戶投訴服務(wù)流程，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)30條服務(wù)承諾要求，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。加強(qiáng)小額案件標(biāo)準(zhǔn)化、大額案件專業(yè)化管理，完善重大人傷案件全程管理，提升非車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力，強(qiáng)化訴訟案件處理成效，規(guī)范損余物資及被盜追回車輛管理，做好防災(zāi)防損工作，進(jìn)一步夯實(shí)理賠基礎(chǔ)管理。優(yōu)化考核體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和競(jìng)賽推動(dòng)，持續(xù)提升理賠隊(duì)伍服務(wù)能力和執(zhí)行力。加強(qiáng)投訴規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升投訴集中管控水平。

2012年7月21日至8月初，河北省各地陸續(xù)出現(xiàn)不同程度的強(qiáng)降雨，其中北京周邊地區(qū)遭受強(qiáng)暴雨襲擊。為切實(shí)做好暴雨災(zāi)害理賠服務(wù)工作，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司立即成立暴雨災(zāi)害理賠服務(wù)協(xié)調(diào)小組，全面負(fù)責(zé)全轄暴雨災(zāi)害理賠服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)，全轄理賠、客服人員保證全天候?yàn)楸┯隇?zāi)害理賠服務(wù)，啟動(dòng)暴雨災(zāi)害案件快速理賠機(jī)制，開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道，幫助客戶盡快地恢復(fù)生產(chǎn)和生活，截至2012年底為受災(zāi)企業(yè)和個(gè)人累計(jì)支付賠款共計(jì)1 775.7萬(wàn)元，充分彰顯了太平洋保險(xiǎn)的社會(huì)責(zé)任和品牌形象。

一系列舉措的實(shí)施使太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提升，保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用進(jìn)一步發(fā)揮。2012年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司累計(jì)新立案件數(shù)205 512件，同比增長(zhǎng)19.91%；已決件數(shù)為206 303件，同比提高18.97%；已決賠款金額11.91億元，同比增長(zhǎng)28.87%；賠付率54.85%，同比增長(zhǎng)7.77個(gè)百分點(diǎn)；未決賠案件數(shù)23 789件，同比下降3.22%；未決估損金額4.32億元，同比下降4.99%；結(jié)案率89.66%，同比上升2.08個(gè)百分點(diǎn)。車險(xiǎn)整體平均結(jié)案周期42.45天，較上年末縮短14.55天；車險(xiǎn)案件結(jié)案率89.86%，同比提高2.23個(gè)百分點(diǎn)；非車險(xiǎn)案件結(jié)案率78.05%，同比基本持平；全轄投訴處理及時(shí)率98.5%，同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)；投訴一次解決率97.1%，同比提高3.3個(gè)百分點(diǎn)；投訴結(jié)案率99.8%，平均結(jié)案周期1.55個(gè)工作日，同比縮短0.2天。

【加強(qiáng)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理，保障公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)】2012年，面對(duì)市場(chǎng)違規(guī)競(jìng)爭(zhēng)蔓延的形勢(shì)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司始終高度重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)貫穿到公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證了公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

建立內(nèi)控自查組織，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作要求，提升內(nèi)控自查工作成效；加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，組織開(kāi)展全轄合規(guī)達(dá)標(biāo)年檢，全面管控公司關(guān)鍵合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；圍繞監(jiān)管重點(diǎn)組織自查自糾，持續(xù)做好中介業(yè)務(wù)自查自糾，配合上級(jí)公司現(xiàn)場(chǎng)檢查、合規(guī)調(diào)研及審計(jì)工作，進(jìn)一步提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平；完善整改工作機(jī)制，加強(qiáng)整改跟蹤督導(dǎo)力度，有效推動(dòng)內(nèi)控缺陷整改；組織全轄員工開(kāi)展合規(guī)操作自評(píng)工作，加強(qiáng)合規(guī)宣導(dǎo)和培訓(xùn)，積極宣導(dǎo)集團(tuán)、總公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求和監(jiān)管部門的監(jiān)管重點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。規(guī)范法律糾紛案件管理系統(tǒng)使用和合同管理，法律事務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。完善中介業(yè)務(wù)管理制度，提升渠道系統(tǒng)審批效率，加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)管理，確保中介業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。加強(qiáng)全轄?wèi)?yīng)收保費(fèi)過(guò)程管理和責(zé)任落實(shí)，防范應(yīng)收保費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)開(kāi)展打擊假賠案工作。2012年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司應(yīng)收保費(fèi)率為0.95%，同比下降0.41個(gè)百分點(diǎn)；億元保費(fèi)投訴量79件，同比降低13.2%；破獲虛假賠案59件，減損471.35萬(wàn)元，全年無(wú)重大違法違規(guī)案件的發(fā)生，監(jiān)管行政處罰保持為零，內(nèi)控缺陷整改率為100%，11家中心支公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)全部達(dá)標(biāo)，被河北保監(jiān)局評(píng)為分類監(jiān)管A類公司。

【持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理體系，切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率】深入細(xì)化財(cái)務(wù)集中管理工作，完善財(cái)務(wù)工作流程，進(jìn)一步提升賠款支付、見(jiàn)費(fèi)出單款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)及全轄工資發(fā)放時(shí)效。改造提升費(fèi)用系統(tǒng)功能，細(xì)化費(fèi)用匯總分類統(tǒng)計(jì)。完善關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)算監(jiān)控，加強(qiáng)中支費(fèi)用日常監(jiān)控，推進(jìn)預(yù)算模塊系統(tǒng)運(yùn)用，提高預(yù)算管控水平。全面規(guī)范和完善分險(xiǎn)種、分渠道管理，完善資金管理系統(tǒng)運(yùn)用，進(jìn)一步規(guī)范資金管理。加強(qiáng)分公司財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)及其他專項(xiàng)分析等工作，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)與決策的支持力度。

嚴(yán)格統(tǒng)一編制管理，完善人員進(jìn)出審批制度，規(guī)范用人用工管理流程，規(guī)范薪酬、職級(jí)管理，深入推進(jìn)人力資源優(yōu)化項(xiàng)目。制定實(shí)施《2012年人工成本管控辦法（試行）》，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控，加強(qiáng)人工成本管控。制定2012年度中心支公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法、中心支公司領(lǐng)導(dǎo)班子和高管人員績(jī)效考核方案、分公司職能部門和員工績(jī)效考核方案等文件，強(qiáng)化市場(chǎng)對(duì)標(biāo)和價(jià)值傳導(dǎo)，優(yōu)化績(jī)效管理機(jī)制。推進(jìn)EHR系統(tǒng)應(yīng)用，提高人力資源信息化管理水平。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求和分公司個(gè)性化管理需求的管理，充分挖掘總公司下發(fā)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化信息技術(shù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)功能，加大信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。

2012年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司先后獲得了河北省政府頒發(fā)的“金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“河北服務(wù)名牌”、河北保監(jiān)局組織的河北省保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)險(xiǎn)公司第一名等重大榮譽(yù)和評(píng)價(jià)，公司發(fā)展受到了各方面的充分肯定。

（張景府）

華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司河北省分公司

【概況】華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司河北省分公司（以下簡(jiǎn)稱“河北省分公司”）隸屬于華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，于2002年8月30日在河北省會(huì)石家莊成立，成為河北保險(xiǎn)市場(chǎng)第四家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，現(xiàn)分別在石家莊、唐山、保定、秦皇島四地市建立了分支機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員125人。

2012年河北省分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.82億元，同比增長(zhǎng)18.29%，高于行業(yè)增速1.06%，市場(chǎng)份額0.69%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)352萬(wàn)元，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，有效控制了經(jīng)營(yíng)成本，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。累計(jì)已決賠款金額8 461萬(wàn)元，上繳和代扣稅款3 078萬(wàn)元。

河北省分公司主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、出口產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、董監(jiān)事及高級(jí)職員責(zé)任保險(xiǎn)、建筑安裝工程一切保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)險(xiǎn)種；全國(guó)統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)專線4006095509，24小時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的全方位保險(xiǎn)服務(wù)。

河北省分公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)服務(wù)不斷完善，經(jīng)營(yíng)效益不斷提高，企業(yè)知名度和社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)，獲得了廣大客戶的普遍認(rèn)可，在2012年度先后獲得“河北省服務(wù)名牌”、“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益承諾單位”、“2012顧客滿意度測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)單位”、“河北省保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

河北省分公司積極倡導(dǎo)和實(shí)踐“質(zhì)量服務(wù)客戶，真誠(chéng)回饋社會(huì)”的理念，在做好保險(xiǎn)服務(wù)工作的同時(shí)熱心支持社會(huì)公益事業(yè)。1996年華泰保險(xiǎn)公司捐資在河北贊皇縣野草灣村修建“華泰希望小學(xué)”，河北省分公司多年來(lái)一直堅(jiān)持資助活動(dòng)，2012年為學(xué)生們捐助了學(xué)習(xí)用具及課外圖書(shū)。

【經(jīng)營(yíng)管理】河北省分公司始終堅(jiān)持“集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量效益型發(fā)展”戰(zhàn)略，立足實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量效益和創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)踐行“服務(wù)領(lǐng)先”理念，優(yōu)化理賠系統(tǒng)和流程，提升服務(wù)效率，降低投訴率，創(chuàng)新服務(wù)手段，力求使服務(wù)成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。

河北省分公司內(nèi)部建立完善了以產(chǎn)品線為區(qū)分的矩陣式管理模式，健全內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，確保了合規(guī)發(fā)展；大力發(fā)展新興保險(xiǎn)產(chǎn)品，依托總公司產(chǎn)品創(chuàng)新能力，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域；營(yíng)銷體制改革的成果在2012年更加凸顯，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力不斷增強(qiáng)，盈利能力得到進(jìn)一步提升；堅(jiān)持實(shí)施全面預(yù)算管理，以實(shí)現(xiàn)效益為業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為衡量經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

河北省分公司堅(jiān)持以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，奉行“理賠快、找華泰”的服務(wù)理念，加強(qiáng)以理賠服務(wù)為首的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，以維護(hù)被保險(xiǎn)人利益為服務(wù)宗旨，從服務(wù)方式、內(nèi)容、時(shí)效等多方面著手，規(guī)范和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)施VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溫馨短信風(fēng)險(xiǎn)提示、突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急方案等工作挖掘服務(wù)潛能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

理賠部門按照公司要求，認(rèn)真完善實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，以提高理賠效率、提升理賠服務(wù)為基點(diǎn)，努力建立客戶服務(wù)一流、效率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、并能為效益提升持續(xù)做出貢獻(xiàn)的三位一體的管理體系。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，理賠部門采取了一系列服務(wù)措施。一是優(yōu)化理賠流程，實(shí)行區(qū)域調(diào)度，增設(shè)SIU（疑案調(diào)查流程），增設(shè)集中推動(dòng)核損核賠模式。二是實(shí)行崗位優(yōu)化，完善隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員引進(jìn)與人員培訓(xùn)。三是加強(qiáng)渠道理賠服務(wù)建設(shè)，根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性的采取理賠服務(wù)措施。四是在所有機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置均懸掛“車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程”、“車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾”、“機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠提示”，認(rèn)真落實(shí)客戶投訴與回訪制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控與監(jiān)督。五是實(shí)行限額以下賠款快速理賠，賠款資金系統(tǒng)實(shí)行信息系統(tǒng)自動(dòng)化集中支付。

【服務(wù)社會(huì)】河北省分公司以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，積極配合落實(shí)國(guó)家及省市加快重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)投資的規(guī)劃，依托華泰強(qiáng)大的承保能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，積極參與省市重點(diǎn)項(xiàng)目、基礎(chǔ)投資建設(shè)項(xiàng)目及“三年上水平”活動(dòng)的保險(xiǎn)服務(wù)工作，積極開(kāi)拓大型項(xiàng)目業(yè)務(wù)，先后承保了中建廊坊基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目、京滬高速路面治理建設(shè)項(xiàng)目、張涿高速?gòu)埣铱诙谓üるU(xiǎn)項(xiàng)目等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，承保了石家莊鴻銳集團(tuán)、秦皇島發(fā)電公司、河北建投風(fēng)電項(xiàng)目等大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目，以及冀星高速、京滬高速、宣大高速等多條高速公路一攬子財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。

同時(shí)，河北省分公司深入落實(shí) “保險(xiǎn)信譽(yù)工程”、“保險(xiǎn)護(hù)城河工程”、“綠色保險(xiǎn)工程”，制定專項(xiàng)工作方案進(jìn)行深入推動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能。責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，全年共提供風(fēng)險(xiǎn)保障7.23億元，其中傳統(tǒng)責(zé)任險(xiǎn)種繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。加大新業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)開(kāi)拓，推動(dòng)發(fā)展出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、公眾場(chǎng)所火災(zāi)責(zé)任保險(xiǎn)、道路客運(yùn)責(zé)任保險(xiǎn)等新興險(xiǎn)種發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的社會(huì)管理職能。

河北省分公司建立重大客戶理賠綠色通道和重大賠案應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，及時(shí)開(kāi)展理賠服務(wù)工作，積極履行保險(xiǎn)責(zé)任。2012年7月中國(guó)建筑股份有限公司廊坊基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目部報(bào)案稱，因連續(xù)降雨造成其所轄標(biāo)段正在建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施不同程度受損。接到報(bào)案后分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速成立應(yīng)急服務(wù)小組，及時(shí)指導(dǎo)客戶施救，最大程度地減少災(zāi)害損失，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，理賠人員連同公估人迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，在7月陽(yáng)光的炙烤之下，踏著滿路泥濘，徒步十多千米逐標(biāo)段對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行查勘，最終向被保險(xiǎn)人賠付270萬(wàn)元，有力地保證了基建工程的順利進(jìn)行，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)的社會(huì)穩(wěn)定功能。同年6月，保定天威保變公司一名員工在游泳時(shí)不慎被淹身亡，接到報(bào)案后理賠人員先電話告知客戶需準(zhǔn)備的資料，然后奔赴現(xiàn)場(chǎng)迅速展開(kāi)查勘工作，并在一周內(nèi)支付賠款4萬(wàn)元，客戶感動(dòng)萬(wàn)分，特意制作一面錦旗“情系客戶，理賠快捷，為企業(yè)著想，信守承諾”送到理賠人員手中。

【基礎(chǔ)建設(shè)】河北省分公司高度重視基礎(chǔ)建設(shè)，在人員隊(duì)伍、內(nèi)控制度及信息化等基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了良好的成效。2012年，河北省分公司按照總公司要求，實(shí)施“打造BEST華泰人和領(lǐng)導(dǎo)力”計(jì)劃，BEST計(jì)劃明確指出華泰人應(yīng)該具備“客戶導(dǎo)向、誠(chéng)實(shí)守信、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于學(xué)習(xí)”的素質(zhì)能力，管理者應(yīng)該具備“事業(yè)激情、思維前瞻、決策有力、推動(dòng)變革、共同成長(zhǎng)”的素質(zhì)能力，通過(guò)專題培訓(xùn)，大家對(duì)這個(gè)人才標(biāo)準(zhǔn)體系有了深刻的認(rèn)識(shí)，并把它融入日常工作行為準(zhǔn)則中，促使每個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、與組織共同成長(zhǎng)。此外，河北省分公司還注重企業(yè)文化建設(shè)，不斷豐富員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸屬感，努力打造忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于客戶、高效職業(yè)化、高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

在內(nèi)控制度建設(shè)方面，不斷完善健全各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，形成了以財(cái)務(wù)管理、單證管理、兩核管理、行政人事管理為核心的全方位內(nèi)控體系，強(qiáng)化內(nèi)控制度的落實(shí)執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控職責(zé)，內(nèi)控執(zhí)行力不斷提升。

在信息化建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)全國(guó)數(shù)據(jù)大集中、全國(guó)統(tǒng)一接報(bào)案和集中理賠；完成了單證管理系統(tǒng)上線、車險(xiǎn)配件系統(tǒng)上線、人力資源管理系統(tǒng)升級(jí)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上線、車險(xiǎn)“見(jiàn)費(fèi)出單”系統(tǒng)改造等一系列信息化工程，從而，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、單證系統(tǒng)、理賠接報(bào)案系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，為承保和理賠管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管控等工作提供了有效支持，充分保障了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

伴隨著改革的深入和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在新的形勢(shì)下，河北省分公司將深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)黨的十八大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高質(zhì)量效益為中心，進(jìn)一步深化改革，推動(dòng)創(chuàng)新，著力打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，提高公司經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)公司的可持續(xù)健康發(fā)展，為繁榮河北保險(xiǎn)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)河北保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（龐斌斌）

中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概述】中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱河北分公司）是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年，總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本金64.3億元人民幣。2004年12月13日，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司在石家莊開(kāi)業(yè)，已在河北省11個(gè)地市、67個(gè)縣（區(qū)）設(shè)立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)75家。2012年，分公司系統(tǒng)在河北保監(jiān)局和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“經(jīng)營(yíng)合規(guī)、數(shù)據(jù)真實(shí)、效益發(fā)展”扎實(shí)工作，推動(dòng)系統(tǒng)上下呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)安全可控的良好發(fā)展局面。至2012年末，河北分公司系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6.65億元，同比增長(zhǎng)7.31%，市場(chǎng)份額2.53%。其中，車險(xiǎn)保費(fèi)收入5.57億元，業(yè)務(wù)占比83.72%，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入4 700萬(wàn)元，業(yè)務(wù)占比7.11%，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入6 100萬(wàn)元，業(yè)務(wù)占比9.17%，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)總額2 695.19億元，地方稅收貢獻(xiàn)（本年已繳）4 027萬(wàn)元。

【以改革促發(fā)展，公司站上新的發(fā)展平臺(tái)】2012年公司適時(shí)導(dǎo)入全面預(yù)算管理。通過(guò)全面預(yù)算管理項(xiàng)目實(shí)施，公司上下對(duì)自身發(fā)展能力進(jìn)行綜合檢視，主動(dòng)研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、監(jiān)管政策、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)管理方式的變革，全面預(yù)算管理的理念漸入人心，完成了2013年全預(yù)算行動(dòng)案的編制工作，建立了“以行動(dòng)案為核心、以驅(qū)動(dòng)因素為指引”的資源精準(zhǔn)配置機(jī)制。2012年以渠道改革為載體，推動(dòng)公司向“以渠道為中心”轉(zhuǎn)型，在公司層面搭建了包括車商、重客、金融、綜合、電子商務(wù)等渠道在內(nèi)的前臺(tái)組織架構(gòu)，為渠道專業(yè)化改革打下制度基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

【推進(jìn)“三項(xiàng)工程”建設(shè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展】河北保監(jiān)局開(kāi)展“保險(xiǎn)信譽(yù)工程”、“保險(xiǎn)護(hù)城河工程”、“綠色保險(xiǎn)工程”建設(shè)以來(lái)，公司積極響應(yīng)，通過(guò)推進(jìn)“三項(xiàng)工程”建設(shè)提升公司美譽(yù)度和服務(wù)社會(huì)的能力和水平。

2012年公司承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)總額達(dá)到2 695.19億元，其中，醫(yī)保健康險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，保費(fèi)收入增至4 502萬(wàn)元，承保范圍擴(kuò)大到6個(gè)地市，近20個(gè)縣區(qū)，承保人數(shù)48萬(wàn)人，當(dāng)年提供風(fēng)險(xiǎn)保障超935億元，支付賠款2 386萬(wàn)元；客運(yùn)責(zé)任險(xiǎn)共承保3 037筆業(yè)務(wù)，承擔(dān)保額100億元，危貨責(zé)任險(xiǎn)共承保1 046筆業(yè)務(wù)，承擔(dān)保額2.9億元。2012年，公司對(duì)河北省突遇暴雨災(zāi)害受損企業(yè)和個(gè)人開(kāi)辟理賠綠色通道，急客戶之所急，為幫助恢復(fù)生產(chǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出積極努力。

公司根據(jù)各地市市場(chǎng)情況及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)確定各機(jī)構(gòu)主推險(xiǎn)種，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入660萬(wàn)元。一是大力發(fā)展石家莊、邯鄲、張家口、邢臺(tái)、唐山、滄州客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并逐步帶動(dòng)全省客運(yùn)責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是大力發(fā)展滄州、保定危險(xiǎn)貨物承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)，挖掘其他地市潛力，力爭(zhēng)擴(kuò)大該險(xiǎn)種保費(fèi)規(guī)模。三是積極響應(yīng)保監(jiān)局及相關(guān)政府部門號(hào)召，參與環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)的開(kāi)拓工作。四是積極參與教育部門組織的校園方責(zé)任險(xiǎn)的承保工作，爭(zhēng)取參與全省統(tǒng)保。大地保險(xiǎn)總公司已成功參與全國(guó)實(shí)習(xí)生責(zé)任險(xiǎn)的承保工作，參與份額為9%。五是2012年公司客運(yùn)責(zé)任險(xiǎn)共承保3 037筆業(yè)務(wù)，承擔(dān)保額100億元，危貨責(zé)任險(xiǎn)共承保1 046筆業(yè)務(wù)，承擔(dān)保額2.9億元。

公司積極響應(yīng)國(guó)家和保監(jiān)局的號(hào)召，把眼光投放在“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，致力于開(kāi)發(fā)服務(wù)“三農(nóng)”的各項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，大力推動(dòng)“小額農(nóng)貸”意外險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)以及“惠農(nóng)?！?、“四季順”、“大地?zé)o憂”等系列農(nóng)村簡(jiǎn)易保險(xiǎn)產(chǎn)品，真正將方便與實(shí)惠帶給廣大農(nóng)民。2012年，公司共計(jì)為近萬(wàn)名小額貸款戶和農(nóng)民提供了意外傷害保險(xiǎn)。

公司充分依靠對(duì)城鎮(zhèn)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保經(jīng)驗(yàn)，以及多年積累樹(shù)立起的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，積極參與“城鄉(xiāng)居民”大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，提高城鎮(zhèn)居民及廣大農(nóng)民醫(yī)療保險(xiǎn)保障，防止因病致窮，致使家庭基本生活得不到保障的情況發(fā)生，以達(dá)到安定民心、服務(wù)民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的目的。

【強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，管理能力明顯提升】2012年公司內(nèi)控合規(guī)管理機(jī)制持續(xù)完善，對(duì)分公司制度建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)估和全面清理，規(guī)范了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警工作流程和監(jiān)管檢查配合工作流程，進(jìn)一步完善合規(guī)管理組織體系和責(zé)任體系。一是風(fēng)險(xiǎn)管控能力不斷提高。車險(xiǎn)條線抓住電銷、車商等重點(diǎn)渠道，重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)調(diào)整承保政策，嚴(yán)把業(yè)務(wù)入口關(guān)；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)條線強(qiáng)化業(yè)務(wù)評(píng)估和質(zhì)量監(jiān)督，并順利上線Ecargo系統(tǒng)；意健險(xiǎn)條線根據(jù)業(yè)務(wù)賠付情況提前介入方案設(shè)計(jì)、承保條件調(diào)整等商務(wù)談判，不斷改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。二是理賠條線實(shí)時(shí)監(jiān)控賠付率走勢(shì)，深化賠案跟蹤管理，推行立案優(yōu)化，并開(kāi)展了降賠系列活動(dòng)，通過(guò)分類管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、過(guò)程管控，嚴(yán)控賠付水平。三是審計(jì)和紀(jì)檢監(jiān)察工作職能持續(xù)加強(qiáng)，制定了公司審計(jì)體制改革實(shí)施方案，明確了改革實(shí)施的具體要求，開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)，審計(jì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。紀(jì)檢監(jiān)察條線緊密圍繞懲防體系建設(shè)，通過(guò)典型案例通報(bào)，發(fā)揮了教育警示作用。

【完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，提升客戶服務(wù)水平】2012年，公司在全系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)公司信譽(yù)的責(zé)任感和緊迫感，以解決客戶最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題為切入點(diǎn)，以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為手段，全面提升服務(wù)質(zhì)量，防范化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)好公司可持續(xù)有效益發(fā)展步伐，并以自身良好信譽(yù)促進(jìn)行業(yè)信譽(yù)提升，為實(shí)現(xiàn)河北保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任做出最大努力。一是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。落實(shí)好車險(xiǎn)理賠服務(wù)過(guò)程的公開(kāi)、透明制度，為方便客戶了解理賠流程，掌握理賠進(jìn)度，分公司要求下轄各機(jī)構(gòu)必須在顯著位置張貼理賠工作流程圖，向客戶發(fā)放理賠服務(wù)卡，大力宣傳理賠自主查詢系統(tǒng)和車險(xiǎn)賠案實(shí)時(shí)在線查詢系統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶利用上述系統(tǒng)對(duì)案件理賠流程、各環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)時(shí)間、出險(xiǎn)信息、損失核定信息、索賠材料、賠款支付情況、賠償金額等信息進(jìn)行在線查詢，并對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二是梳理簡(jiǎn)化理賠流程。大力推進(jìn)簡(jiǎn)易案件的快速處理工作，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，使用PDA設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)定損并打印定損單，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)定損、收單，快速結(jié)案、賠付的一站式服務(wù)，截至2012年12月底，公司小額案件兩小時(shí)結(jié)案占比16.99%， 1天結(jié)案占比38.98%，3天結(jié)案占比62.14%。三是建立防災(zāi)防損制度，為增強(qiáng)被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，最大限度地避免和減少保險(xiǎn)標(biāo)的因火災(zāi)、洪澇、暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害和意外事故造成的損失，公司成立了以主管總經(jīng)理為組長(zhǎng)的防災(zāi)防損工作小組，分別開(kāi)展了春季、夏季、秋季、冬季四次防災(zāi)防損工作，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，提高公司風(fēng)險(xiǎn)防范能力，同時(shí)根據(jù)我省冷空氣的影響，專門開(kāi)展了冬季災(zāi)害防御和風(fēng)險(xiǎn)提示活動(dòng)，對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、天氣變化、疾病預(yù)防健康等提供增值服務(wù)。

【加強(qiáng)黨的建設(shè)，可持續(xù)發(fā)展的政治保證不斷增強(qiáng)】公司認(rèn)真組織開(kāi)展黨的“十八大”精神學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，公司上下全面領(lǐng)會(huì)了中國(guó)特色社會(huì)主義的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，科學(xué)發(fā)展意識(shí)顯著增強(qiáng)。各級(jí)黨組織將“十八大”精神與工作和思想實(shí)際結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治工作，解決高管隊(duì)伍中存在的精神懈怠、消極應(yīng)付問(wèn)題，把握新時(shí)期的新特點(diǎn)，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，將公司的各項(xiàng)改革發(fā)展工作有序地向前推進(jìn)。公司進(jìn)一步健全高級(jí)管理人員職責(zé)履行的監(jiān)督約束機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育。對(duì)于腐敗和違規(guī)問(wèn)題，從思想上高度重視、認(rèn)識(shí)上旗幟鮮明、行動(dòng)上堅(jiān)決果斷，做到警鐘長(zhǎng)鳴。公司強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部理論修養(yǎng)，政治修養(yǎng)，思想道德修養(yǎng)，能力修養(yǎng)，組織紀(jì)律修養(yǎng)，作風(fēng)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)提升，營(yíng)造和諧、廉潔、務(wù)實(shí)、高效氛圍，為全面實(shí)現(xiàn)2012年的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（張曉東）

安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安邦產(chǎn)險(xiǎn)”）是經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，于2004年6月9日獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建，并于同年9月30日開(kāi)業(yè)。安邦產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)力雄厚，股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司（SAIC）、中國(guó)石油化工集團(tuán)公司（Sinopec Corp）等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。憑借一流的企業(yè)文化和創(chuàng)新機(jī)制，安邦產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為全國(guó)分支機(jī)構(gòu)最全的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一，在全國(guó)所有省、市、自治區(qū)都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，已擁有37家分公司，400多家中心支公司，1 000多家縣、區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)的廣泛鋪設(shè)不僅推動(dòng)了安邦業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也為安邦給客戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。安邦產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)出眾的資源配置能力、卓越的創(chuàng)新精神，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)客戶增值。安邦重視建立與客戶的相互信任和長(zhǎng)期發(fā)展，努力為客戶提供多層次、全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶、股東、戰(zhàn)略伙伴、員工的共贏發(fā)展。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】截至2012年12月31日，安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司）累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11 053.13萬(wàn)元（其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)10 896.48萬(wàn)元，非車險(xiǎn)為156.65萬(wàn)元）。到12月底，報(bào)案量7 604筆，尚有未決存量795筆，其中人傷未決485筆，占比61%，投訴率2.05%，訴訟率5.06%。預(yù)估偏差率Ⅱ?yàn)?.06%，本年和滾動(dòng)一年保單全險(xiǎn)種歷年制賠付率均為45.289%，其中本年和滾動(dòng)一年車險(xiǎn)歷年制賠付率均為為45.09 %。

（一）配備高端查勘設(shè)備，提升服務(wù)質(zhì)量。安邦產(chǎn)險(xiǎn)總公司為提升理賠服務(wù)質(zhì)量，為第一現(xiàn)場(chǎng)查勘人員配備了高端的查勘通訊工具（三星P1000）及救援設(shè)備。通過(guò)查勘專用手機(jī)，可將現(xiàn)場(chǎng)事故照片在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)上傳理賠系統(tǒng)平臺(tái)，并完成簡(jiǎn)單的施救（更換備胎、電瓶饋電、缺油等），縮短了查勘時(shí)間，有效提升了案件的理賠效率。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司有70%以上的3 000元以下簡(jiǎn)易案件通過(guò)查勘手機(jī)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天查勘、定損完畢，真正做到了準(zhǔn)確、合理、迅速的服務(wù)承諾。

（二）改造流程，加強(qiáng)考核，提高理賠服務(wù)時(shí)效。通過(guò)推行“首勘負(fù)責(zé)制”、“7日結(jié)案率考核”、“紅、黃、綠通道加快案件流程”的制度及流程改造從而提高理賠效率。按照賠案預(yù)估金額將賠案劃歸不同通道，每條通道下發(fā)政策定期組織清理長(zhǎng)賬期賠案，從而解決了大量積壓案件，且提高了整體理賠時(shí)效。新制度、新考核指標(biāo)、新流程的使用，使得安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司2012年前三個(gè)季度的結(jié)案率均保持在80%以上。

（三）加強(qiáng)定損中心合作建設(shè)。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司高度重視與維修企業(yè)尤其是4S店的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，共同為客戶提供從出險(xiǎn)到維修再到最終賠付的全過(guò)程服務(wù)，使客戶省心、放心、安心。今年，安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司共簽訂定損中心93家。以上定損中心的簽訂公司均嚴(yán)格審核其維修資質(zhì)、維修質(zhì)量以及服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)全省不同車型的定損中心合理布點(diǎn)，達(dá)成專業(yè)服務(wù)、方便客戶和客戶滿意的最終目標(biāo)。

（四）嚴(yán)格治理銷售誤導(dǎo)。一是嚴(yán)格落實(shí)投保提示制度，所有網(wǎng)點(diǎn)均在前臺(tái)出單大廳醒目位置張貼投保提示及承保流程。二是嚴(yán)禁銷售人員代替投保人簽名行為，通過(guò)出單員環(huán)節(jié)嚴(yán)把對(duì)投保簽名環(huán)節(jié)的審查關(guān)。三是加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)管理，要求出單人員和銷售人員在出單或展業(yè)時(shí)除向客戶提供保險(xiǎn)條款外，還要對(duì)保險(xiǎn)合同內(nèi)容，尤其是免責(zé)條款進(jìn)行提示和說(shuō)明。分公司客服部安排專員對(duì)客戶真實(shí)性進(jìn)行回訪；針對(duì)業(yè)務(wù)員套取費(fèi)用、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等行業(yè)痼疾，管理層始終如一地倡導(dǎo)“陽(yáng)光做事”的企業(yè)文化，從正面引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)和一線業(yè)務(wù)人員；通過(guò)查勘員回訪、客服中心電話調(diào)查等多種方式保證客戶資料真實(shí)，杜絕業(yè)務(wù)員提供虛假客戶資料、惡意造假甚至騙保等現(xiàn)象的發(fā)生，保障客戶及企業(yè)合法利益不受侵害。四是強(qiáng)化省公司管控責(zé)任，加大考核力度，嚴(yán)格追究責(zé)任。通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)銷售人員的行為管理，在售前環(huán)節(jié)避免銷售誤導(dǎo)行為的產(chǎn)生。

（五）加強(qiáng)與媒體的定期溝通機(jī)制。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司于今年不定期舉辦三次新聞媒體座談會(huì)，廣泛宣傳保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理規(guī)定，以及安邦的營(yíng)銷理念、銷售流程和服務(wù)措施，營(yíng)造了和各級(jí)媒體的良好溝通與交流氛圍，提升了安邦產(chǎn)險(xiǎn)的行業(yè)形象，同時(shí)也有效引導(dǎo)了河北的各級(jí)新聞媒體對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的輿論導(dǎo)向。

【合規(guī)經(jīng)營(yíng)】公司始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管和公司的規(guī)章制度，完善公司內(nèi)控合規(guī)體系，推進(jìn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理，增強(qiáng)公司內(nèi)部管控和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一是簽訂《合規(guī)經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》。分公司在9月份同全轄各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂《合規(guī)經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》，對(duì)違規(guī)行為明確了不同等級(jí)的懲戒措施，進(jìn)一步提升了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的主動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。二是開(kāi)展承保、理賠自查自糾活動(dòng)。分公司承保部和理賠部多次聯(lián)合開(kāi)展條款、費(fèi)率、自律執(zhí)行情況及理賠基礎(chǔ)管理、訴訟案件處理、客戶投訴情況等方面全方位的自查自糾，及時(shí)化解了機(jī)構(gòu)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，有效地改進(jìn)了機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管控水平和服務(wù)水平。三是以保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為契機(jī)，努力全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度和公司美譽(yù)度。四是全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)真實(shí)性管理。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司分別在2012年3月24日～4月15日和8月15日～9月30日在全轄各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展了兩次財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)真實(shí)性大自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一整改，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。五是注重高管合規(guī)意識(shí)提升。在分公司經(jīng)費(fèi)有限的情況下，組織下轄所有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人40余人先后參加了保監(jiān)局主辦的高管培訓(xùn)班，同時(shí)認(rèn)真組織上述人員參加保監(jiān)局的高管網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步明顯提升。六是反洗錢工作常態(tài)化。2012年安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司對(duì)全員進(jìn)行了多次的反洗錢知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，并根據(jù)人行反洗錢相關(guān)規(guī)定對(duì)1 154名客戶信息進(jìn)行了抽查。2012年全年未發(fā)生一起違規(guī)問(wèn)題。七是嚴(yán)格執(zhí)行自律規(guī)定。一方面將自律中涉及承保條件的要素全部設(shè)置到車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的自核規(guī)則中， 違反自律規(guī)定的業(yè)務(wù)將被系統(tǒng)自動(dòng)退回，不能提交核保，從源頭上杜絕了機(jī)構(gòu)違規(guī)操作的可能性。另一方面按總公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，嚴(yán)格貫徹手續(xù)費(fèi)自律規(guī)定，不參與市場(chǎng)惡性手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)。在2012年協(xié)會(huì)組織的歷次自律檢查中，全轄各級(jí)機(jī)構(gòu)未發(fā)生一筆手續(xù)費(fèi)違規(guī)問(wèn)題。八是健全內(nèi)控制度。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司2012年分批次組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)所轄機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)內(nèi)控制度進(jìn)行了完善，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展新形勢(shì)，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為公司的風(fēng)險(xiǎn)管控提供了強(qiáng)有力的保障。

【風(fēng)險(xiǎn)防范】一是2012年對(duì)應(yīng)收保費(fèi)繼續(xù)保持了應(yīng)收為“零”的良好管控水平。二是嚴(yán)格貫徹落實(shí)“兩卡”制度。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司大力推行業(yè)務(wù)員手續(xù)費(fèi)結(jié)費(fèi)到卡和賠款到客戶卡的“雙卡”工程，在提升效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、改善服務(wù)等方面均收到較好效果。三是嚴(yán)格執(zhí)行車船稅代收代繳工作。通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行車船稅代收設(shè)置，從源頭杜絕了基層機(jī)構(gòu)在車船稅問(wèn)題上違規(guī)操作的可能性，代收代繳率達(dá)到100%。四是堅(jiān)持“打假壓虛”不放松。分公司專職重案人員對(duì)每案進(jìn)行復(fù)核，采取發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“四不放”政策：疑似假案不能放、錯(cuò)賠重賠不能放、制假責(zé)任人不能放、參與制假的修理廠不能放。重點(diǎn)審核兩次以上出險(xiǎn)的案件，排除假案隱患并加強(qiáng)復(fù)查，保證案件的真實(shí)性與合理性。五是化解矛盾糾紛機(jī)制常態(tài)化。安邦產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司高度重視對(duì)矛盾糾紛排查化解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將矛盾糾紛排查化解工作制度化、規(guī)范化、日?；Ｍㄟ^(guò)加強(qiáng)預(yù)防、深入排查、盡快化解、及時(shí)報(bào)告等手段，確保了全年未發(fā)生一起矛盾糾紛事件。

天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家全國(guó)性的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)于2004年底成立，是擁有經(jīng)營(yíng)交強(qiáng)險(xiǎn)資格的中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一，公司總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融區(qū)。河北分公司于2006年獲批成立，辦公地點(diǎn)設(shè)在河北省省會(huì)石家莊市。

天平保險(xiǎn)是第一家實(shí)行非核心業(yè)務(wù)外包模式和第一家提供全面汽車安全服務(wù)的保險(xiǎn)公司，其倡導(dǎo)和實(shí)施的“基于非核心業(yè)務(wù)外包的低成本專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的先河。天平保險(xiǎn)結(jié)合了國(guó)際先進(jìn)的保險(xiǎn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，著力打造中國(guó)汽車保險(xiǎn)第一品牌。同時(shí)，天平保險(xiǎn)也擁有開(kāi)展企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)資格。

天平保險(xiǎn)的服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的理賠服務(wù)。在為客戶提供方便快捷的理賠服務(wù)的基礎(chǔ)上，天平致力于為客戶提供全面的汽車安全服務(wù)。圍繞“讓出行更美好”的使命，天平致力于成為最佳的汽車安全服務(wù)提供商。

【業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)】天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司主要經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種為車險(xiǎn)，2012年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入62 965萬(wàn)元。截至2012年底，天平河北分公司已在河北省開(kāi)設(shè)5家中心支公司，籌建當(dāng)中的支公司2家，獲批籌建的支公司2家。

2012年1月，邯鄲中心支公司、滄州中心支公司相繼開(kāi)業(yè)；2012年12月，衡水中心支公司、邢臺(tái)中心支公司獲批同意籌建；石家莊、張家口中心支公司的籌建準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中。隨著全省機(jī)構(gòu)的不斷鋪設(shè)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，償付能力充足。

【內(nèi)控管理】一是加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)。分公司建立學(xué)習(xí)制度，利用每日晨會(huì)、定期業(yè)務(wù)分析會(huì)等不同時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，將國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管政策、行業(yè)自律信息等進(jìn)行第一時(shí)間的傳達(dá)和學(xué)習(xí)。并充分發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢(shì)，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和苗頭在短時(shí)間內(nèi)果斷處置。二是設(shè)置合規(guī)崗位。加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)，根據(jù)總公司、分公司稽核管理制度和合規(guī)管理要求，開(kāi)展工作。三是加強(qiáng)員工考核體系建設(shè)。分公司根據(jù)總公司崗位管理辦法，完成員工崗位職級(jí)評(píng)定和考核辦法，完善員工日常管理制度，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。

【風(fēng)險(xiǎn)防范】隨著分公司業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的提高，針對(duì)內(nèi)控以及銷售中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題采取了積極應(yīng)對(duì)措施。

（一）人事方面。制定了員工招聘制度、勞動(dòng)合同管理辦法和重要崗位輪換制度。公司從籌建開(kāi)始就嚴(yán)格執(zhí)行員工的招聘制度，通過(guò)多種方式來(lái)了解應(yīng)聘人員的人品。天平在重要崗位如財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、理賠負(fù)責(zé)人、核保負(fù)責(zé)人等實(shí)行一定期限強(qiáng)制輪換，以防范風(fēng)險(xiǎn)。

（二）分公司重要崗位實(shí)行條線管控。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、理賠負(fù)責(zé)人、核保負(fù)責(zé)人等重要崗位均為總公司委派，實(shí)行條線管控，嚴(yán)格按照公司規(guī)定開(kāi)展工作，強(qiáng)化總、分公司兩級(jí)機(jī)構(gòu)相互監(jiān)督管理重要崗位，崗位間相互制約權(quán)限，防范風(fēng)險(xiǎn)。

（三）財(cái)務(wù)管理方面。河北分公司采取財(cái)務(wù)人員垂直管理，異地委任，收支兩條線，資金全部上劃和集中支付。通過(guò)財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)制度、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票管理制度、手續(xù)費(fèi)支出管理制度、賠款支付管理辦法等多項(xiàng)制度和辦法對(duì)財(cái)務(wù)工作各環(huán)節(jié)進(jìn)行約束和監(jiān)督。

（四）業(yè)務(wù)管控方面。河北分公司實(shí)行垂直管理，完善制度建設(shè)，制定了業(yè)務(wù)管理辦法，代理公司管理辦法、單證管理規(guī)定、手續(xù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定，業(yè)務(wù)操作規(guī)范等各項(xiàng)制度。另外，分公司充分發(fā)揮信息化的威力，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)自查和市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合，對(duì)于業(yè)務(wù)情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）理賠服務(wù)方面。理賠工作人員實(shí)行垂直管理，全轄理賠人員全部隸屬于河北分公司理賠部，直接接收河北分公司調(diào)度和考核監(jiān)督。同時(shí)制定了公估公司考核標(biāo)準(zhǔn)，維修網(wǎng)絡(luò)考核標(biāo)準(zhǔn)、各類型案件的處理工作流程。加大案件查勘復(fù)勘力度，結(jié)合“打三假”工作，打擊問(wèn)題案件，防范理賠風(fēng)險(xiǎn)。

（六）應(yīng)急措施和預(yù)案進(jìn)一步完善。為了應(yīng)對(duì)極端惡劣天氣、重大群體事件、大面積退保等有可能給公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，河北分公司成立了專項(xiàng)工作小組，制定了相關(guān)的措施和預(yù)案，并多次檢驗(yàn)各部門間聯(lián)動(dòng)、協(xié)作效能，不斷加以完善。同時(shí)，耐心細(xì)致的溝通、周到熱心的服務(wù)、靈活快捷的處理方式等都為化解風(fēng)險(xiǎn)、保持公司穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用。

（七）打擊“三假”工作開(kāi)展。結(jié)合監(jiān)管部門“打三假”的工作要求，分公司成立專項(xiàng)工作小組，對(duì)于影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“三假”予以嚴(yán)厲打擊，定期召開(kāi)工作溝通會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門，同時(shí)我公司與經(jīng)偵部門展開(kāi)密切合作，共同打擊保險(xiǎn)詐騙案件，并取得初步成效。

【保險(xiǎn)創(chuàng)新】河北公司根據(jù)自身特點(diǎn)，探索適合河北市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式。在管理模式創(chuàng)新方面，公司摒棄了只注重指標(biāo)考核，不關(guān)注日常管理的傳統(tǒng)粗放型模式，而是將人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、承保、理賠全部集中到分公司管理，實(shí)行條線考核，日常考核，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的扁平化管理。在服務(wù)方式創(chuàng)新，尤其是理賠服務(wù)創(chuàng)新方面，公司從調(diào)度派工、現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定、賠案繕制、賠款支付、核賠規(guī)則制定、未決案件管理、客戶回訪等各環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了集中管理，既加快了案件處理速度，又統(tǒng)一了理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而減少了惜賠、濫賠、人情賠償?shù)葐?wèn)題的發(fā)生，維護(hù)了客戶的切身利益。

【誠(chéng)信建設(shè)】公司外包式的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，致使誠(chéng)信建設(shè)工作壓力遠(yuǎn)大于其他傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的公司，鑒于此種情況，分公司主要開(kāi)展了如下工作。

銷售工作重點(diǎn)定位于對(duì)合作代理機(jī)構(gòu)的日常管控與業(yè)務(wù)推動(dòng)，并與其考核指標(biāo)掛鉤，以加大日常管理力度。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司要求合作單位限期整改，逾期不改正的，分公司業(yè)務(wù)管理部暫停其出單權(quán)限，并停止向其供應(yīng)保險(xiǎn)單證，直至整改到位。情況嚴(yán)重和屢改屢犯的，分公司終止合作。

理賠工作重點(diǎn)定位于規(guī)劃查勘服務(wù)區(qū)域，有效配合理賠資源，做好客戶服務(wù)工作，不斷改善理賠服務(wù)工作質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)外部理賠資源的有效管控，河北分公司專門設(shè)置了案件跟蹤崗位，負(fù)責(zé)自案件調(diào)度開(kāi)始至繕制結(jié)束的全過(guò)程，每日逐案進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，建立了外部資源考核評(píng)分制度，在公估費(fèi)用結(jié)算、案件調(diào)度數(shù)量、公估合同續(xù)簽、資信級(jí)別評(píng)定等各方面進(jìn)行考核掛鉤，充分利用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)合作公估機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信意識(shí)。通過(guò)上述措施，大大提高了案件處理速度，有效改善了案件質(zhì)量，徹底清理了長(zhǎng)期遺留未決案件。分公司的理賠服務(wù)已經(jīng)得到客戶的基本認(rèn)可。

【社會(huì)公益】一是積極配合省、市地稅部門開(kāi)展車船稅征收工作，認(rèn)真履行收繳義務(wù)人職責(zé)，培養(yǎng)全社會(huì)依法納稅意識(shí)。 二是關(guān)注河北省“保險(xiǎn)三項(xiàng)工程”工作開(kāi)展，調(diào)研保險(xiǎn)需求，為城市建設(shè)提供力所能及的力量。圍繞“讓出行更美好”的使命，公司將繼續(xù)從低成本、精細(xì)化、專業(yè)化等各個(gè)方面努力，致力成為合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的典范，成為車險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿，成為創(chuàng)新和內(nèi)涵式發(fā)展的探索者，成為具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民。

（李曉雨）

民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司河北分公司

【概況】民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱民安保險(xiǎn)）是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的一家全國(guó)性綜合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本金為20.01383億元人民幣，為海航資本控股有限公司成員公司，總部位于深圳，擁有4千余名員工。

民安保險(xiǎn)的前身為1982年在深圳設(shè)立的香港民安保險(xiǎn)有限公司深圳分公司，是改革開(kāi)放后第一家進(jìn)入國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的境外保險(xiǎn)公司。香港民安保險(xiǎn)有限公司創(chuàng)立于1949年，是一家歷史悠久、品牌和信譽(yù)卓著的民族保險(xiǎn)企業(yè)。2005年，民安保險(xiǎn)獲準(zhǔn)改建為全國(guó)性綜合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，完成改制和總部建設(shè)。2011年，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，海航資本控股有限公司受讓公司股權(quán)。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】作為現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)商，民安保險(xiǎn)秉承“誠(chéng)信為基 創(chuàng)新為本”的核心理念，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意進(jìn)取，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)品質(zhì)在政府、監(jiān)管部門、市場(chǎng)以及同業(yè)間建立了良好聲譽(yù)和公司品牌形象。2005年、2006年連續(xù)被深圳市人民政府授予“深圳市創(chuàng)新發(fā)展效益領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)，2006年同時(shí)獲得“深圳市創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)，2009年被深圳市人民政府授予“深圳市金融創(chuàng)新二等獎(jiǎng)”。民安保險(xiǎn)抓住重組改制的發(fā)展機(jī)遇，保費(fèi)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，客戶滿意度和市場(chǎng)美譽(yù)度不斷提升，已在深圳、海南、廣東、山東、北京、江蘇、浙江、上海、河北、湖北、安徽、四川、湖南、河南、天津、遼寧、福建、寧波、蘇州、重慶、香港等地區(qū)鋪設(shè)各類機(jī)構(gòu)近150家，建立了覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，并以香港地區(qū)為基點(diǎn)逐步實(shí)現(xiàn)海外輻射。

民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司河北分公司于2007年9月11日獲批開(kāi)業(yè)，是民安保險(xiǎn)在境內(nèi)設(shè)立的第九家省級(jí)機(jī)構(gòu)，是河北省開(kāi)業(yè)的第十七家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。分公司主要經(jīng)營(yíng)汽車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)等各類財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，下設(shè)石家莊營(yíng)業(yè)部及唐山、保定、滄州、秦皇島、廊坊、邯鄲、張家口、承德、邢臺(tái)、衡水十一家中心支公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省。民安保險(xiǎn)廊坊中支、邯鄲中支、滄州中支憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，榮獲“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

截至2012年底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近9.37億元，賠款支出4.01億元，及時(shí)有效地補(bǔ)償了各類災(zāi)害事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，有力地支持了經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人民大眾正常的生活，為河北經(jīng)濟(jì)的有序、健康發(fā)展做出了自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

民安保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線為95506，憑借深具影響的良好信譽(yù)和專業(yè)技術(shù)，竭誠(chéng)為廣大被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)。未來(lái)，民安保險(xiǎn)將依托股東優(yōu)勢(shì)，立足通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供綜合風(fēng)險(xiǎn)解決方案，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，立志打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的卓越品牌。

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司

【概況】中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司（以下簡(jiǎn)稱公司）是中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在河北省設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，于2010年9月正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，主要開(kāi)展了財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)；短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品體系涵蓋機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)類、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、工程保險(xiǎn)類、責(zé)任保險(xiǎn)類、保證保險(xiǎn)類、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類、船舶保險(xiǎn)類、人身意外傷害保險(xiǎn)類及綜合保險(xiǎn)類等10大類，針對(duì)不同地域，不同渠道，提供專屬細(xì)分，為客戶量身制定保障方案，充分滿足客戶的個(gè)性需求。

河北省分公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)社會(huì)為己任，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量”為目標(biāo)，遵循“依法合規(guī)、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健發(fā)展、效益經(jīng)營(yíng)”的工作方針，充分依托中國(guó)人壽的整體優(yōu)勢(shì)資源，積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，建設(shè)現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)，培育專業(yè)員工隊(duì)伍，拓展發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶服務(wù)”三力平衡，“規(guī)模、效益、合規(guī)”和諧發(fā)展，向“頂級(jí)集團(tuán)、一流財(cái)險(xiǎn)”目標(biāo)邁進(jìn)。

【經(jīng)營(yíng)情況】2012年河北省分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7.12億元，同比增長(zhǎng)122.5%，全年綜合成本率94.56%，實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)3 034萬(wàn)元，凈利潤(rùn)2 715萬(wàn)元，在行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)佳績(jī)。保定、滄州、唐山三家中支保費(fèi)收入在第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度即成功躍升億元平臺(tái)，其中，保定公司率先過(guò)億且規(guī)模排名全省首位。秦皇島中支保費(fèi)預(yù)算達(dá)成率和市場(chǎng)份額高居系統(tǒng)第一。

【機(jī)構(gòu)鋪設(shè)】2012年開(kāi)業(yè)中支有6家，分別是唐山、保定、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島。預(yù)計(jì)到2013年下半年，全省11個(gè)地市都將開(kāi)業(yè)。

【服務(wù)能力】持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，著力改善服務(wù)類指標(biāo)，成效明顯。案件結(jié)案率、金額結(jié)案率高于總達(dá)指標(biāo)，車險(xiǎn)結(jié)案率、車險(xiǎn)平均結(jié)案周期、萬(wàn)件保單投訴件數(shù)三項(xiàng)指標(biāo)，均好于行業(yè)平均水平。三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定驗(yàn)收達(dá)標(biāo)率87.5%，高于全國(guó)水平。在總公司“提升2012”客服能力競(jìng)賽中綜合排名全國(guó)第五。在保監(jiān)局組織的2012年車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)中，以高出平均分22.4分的成績(jī)，取得第2名。2012年公司獲得“河北誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

【合規(guī)經(jīng)營(yíng)】公司自成立以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的重要性，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控，始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，把依法合規(guī)作為開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提，在公司內(nèi)部大力倡導(dǎo)和培育“合規(guī)文化”和“合規(guī)人人有責(zé)”的理念，采取各種措施，不斷提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，守住無(wú)重大違法違規(guī)案件和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)底線。

（一）建立完善內(nèi)控制度。公司成立以來(lái)，重視加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，按照總公司內(nèi)控制度大綱，結(jié)合實(shí)際建立了一套較為完整的內(nèi)部控制制度體系，使公司經(jīng)營(yíng)管理有章可循，有據(jù)可依。

（二）強(qiáng)化全員依法合規(guī)教育。大力開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)，加強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)宣導(dǎo)和教育，舉辦合規(guī)專題培訓(xùn)。通過(guò)傳遞合規(guī)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)各類人員依法合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造合規(guī)氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為每一位員工的自覺(jué)行為。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)。一是自上而下建立起風(fēng)險(xiǎn)防線。省公司各部門設(shè)立了合規(guī)觀察員，加強(qiáng)了第一道防線的管控能力。二是不斷完善并規(guī)范反洗錢監(jiān)控報(bào)送、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析、訴訟案件管理三大系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)作流程，推動(dòng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控逐步向系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變。三是加大業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控。

（四）加大合規(guī)監(jiān)督檢查力度。綜合運(yùn)用合規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、效能監(jiān)察、專項(xiàng)審計(jì)等監(jiān)督手段，緊密結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，定期或不定期進(jìn)行內(nèi)控合規(guī)檢查，深入開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治，開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司相繼組織開(kāi)展了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性、中介業(yè)務(wù)合規(guī)、“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理、反洗錢專項(xiàng)審計(jì)等一系列檢查。同時(shí)，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，加大對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)險(xiǎn)種的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控弱點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提早整改，堵塞漏洞，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

（五）建立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究機(jī)制。將合規(guī)經(jīng)營(yíng)納入機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系，建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾制度，嚴(yán)格違規(guī)責(zé)任追究，要求全系統(tǒng)員工切實(shí)負(fù)起合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，真正做到“守土有責(zé)”，層層落實(shí)，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)層層傳導(dǎo)到每一個(gè)基層單位和各個(gè)崗位。

（六）樹(shù)立行業(yè)合規(guī)形象。積極倡導(dǎo)并踐行做市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)保持良好的溝通，按照要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息和報(bào)告。2011、2012連續(xù)兩年在保監(jiān)分級(jí)分類監(jiān)管匯總評(píng)為A類公司，得到了監(jiān)管部門的肯定，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的合規(guī)形象。

【誠(chéng)信建設(shè)】公司重視加強(qiáng)誠(chéng)信管理，圍繞客戶服務(wù)主體，通過(guò)制度和機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)成新理念的深入踐行。一是程序公開(kāi)。加大操作流程的透明度，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示承保、理賠、投訴處理流程和案件賠付實(shí)效、服務(wù)監(jiān)督電話，一次性清楚提示客戶需要提供的所有材料。二是自助查詢?？蛻艨赏ㄟ^(guò)服務(wù)專線電話機(jī)公司互聯(lián)網(wǎng)站自主查詢承保信息和理賠進(jìn)度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。三是短信提示。通過(guò)短信平臺(tái)，為客戶提供承保、理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)告知服務(wù)，客戶可實(shí)時(shí)了解保單動(dòng)態(tài)、理賠進(jìn)程，提升服務(wù)透明度。四是品質(zhì)監(jiān)督。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)管理，做到服務(wù)態(tài)度類投訴零容忍。對(duì)出險(xiǎn)、結(jié)案、投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)100%回訪。五是加大宣傳。借助各類媒介，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)以及公司產(chǎn)品、服務(wù)的理念，加強(qiáng)與保險(xiǎn)消費(fèi)者的溝通交流，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。六是建立制度。建立總經(jīng)理接待日制度，向社會(huì)公布接待熱線?！?.15”期間公司總經(jīng)理室成員參與了保險(xiǎn)咨詢活動(dòng)，向廣大客戶介紹保險(xiǎn)理念和業(yè)務(wù)知識(shí)，解答問(wèn)題，展示了公司關(guān)注消費(fèi)者、回饋社會(huì)的良好形象，提升公司的美譽(yù)度。2012年9月被評(píng)選為“河北省誠(chéng)信企業(yè)”。

【社會(huì)影響】作為國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，公司認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，全面深入推進(jìn)“保險(xiǎn)三項(xiàng)工程”建設(shè)，積極參與社會(huì)管理，探索創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極作用。積極參與公益事業(yè)，開(kāi)展了“溫暖夕陽(yáng)，陪伴有我—中國(guó)人壽主題志愿服務(wù)”活動(dòng)，組織團(tuán)員青年員工為生活困難的孤寡老人送去溫暖和愛(ài)心，用實(shí)際行動(dòng)敬老、愛(ài)老、伴老、助老?！?.12”特大暴雨發(fā)生后，公司開(kāi)辟綠色通道，特事特辦，快速理賠，同時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款三十萬(wàn)元，為災(zāi)區(qū)重建美好家園貢獻(xiàn)力量。連續(xù)兩年積極參與河北省基層建設(shè)年活動(dòng)，選派優(yōu)秀干部，駐村開(kāi)展幫扶工作，受到了當(dāng)?shù)卣鞍傩盏暮迷u(píng)，樹(shù)立了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)良好的品牌形象。

信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】2012年是信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱“信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司”）第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度，也是“業(yè)務(wù)上規(guī)模、管理上水平、發(fā)展上臺(tái)階”的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)全省金融工作會(huì)議和全省保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，積極制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，從嚴(yán)防范各類風(fēng)險(xiǎn)，各項(xiàng)工作取得了積極進(jìn)展。

主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較好。全年完成保費(fèi)收入21 793.98萬(wàn)元，超額6 294萬(wàn)元，保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率140.61%。其中，車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20 653.55萬(wàn)元，計(jì)劃達(dá)成率147.53%；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入775.64萬(wàn)元，計(jì)劃達(dá)成率 70.51%；意健險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入364.79萬(wàn)元，計(jì)劃達(dá)成率 91.20 %。

核心效益指標(biāo)控制良好?？己丝趶较碌慕?jīng)營(yíng)成本率為98.78 %，低于年度預(yù)算1.22個(gè)百分點(diǎn)。法定準(zhǔn)則下的綜合賠付率55.34%，低于年度預(yù)算0.26個(gè)百分點(diǎn)。

公司經(jīng)營(yíng)管理合法規(guī)范。未發(fā)生被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰和保險(xiǎn)司法案件查處情況，不存在違法違規(guī)違紀(jì)事件。

截至2012年末，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司在省內(nèi)25家財(cái)險(xiǎn)公司中，保費(fèi)規(guī)模上升至第15位，市場(chǎng)占比達(dá)到0.82%；在年底公司系統(tǒng)年度綜合考評(píng)中，成績(jī)優(yōu)秀，名列前三名，榮獲“2012年度卓越績(jī)效獎(jiǎng)”和“成本控制優(yōu)秀獎(jiǎng)”稱號(hào)。

【主要工作及成效】（一）多措并舉應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展步伐穩(wěn)健。2012年，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司認(rèn)真研究應(yīng)對(duì)策略，趨利避害、攻堅(jiān)克難，取得了積極成效。 一是積極推進(jìn)渠道公司化工作。為充分發(fā)揮公司人財(cái)物整體優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定業(yè)務(wù)來(lái)源，年初，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司果斷進(jìn)行了業(yè)務(wù)渠道公司化改革，將經(jīng)代渠道業(yè)務(wù)集中到公司層面統(tǒng)一管控，收效顯著。信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司全年保費(fèi)收入21 793.98萬(wàn)元，其中渠道業(yè)務(wù)約占72%。二是堅(jiān)持實(shí)施行銷多元化策略。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，堅(jiān)持直銷、經(jīng)代渠道、車商和個(gè)人代理同步推進(jìn)。截至年底，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司本級(jí)擁有直銷團(tuán)隊(duì)11支;與91家專、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)公司簽訂了合作協(xié)議：與57個(gè)營(yíng)銷員簽訂了個(gè)人代理合作協(xié)議。在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目、渠道業(yè)務(wù)和行業(yè)性業(yè)務(wù)共同發(fā)展模式，積極參與省內(nèi)部分高速公路改擴(kuò)建等重點(diǎn)項(xiàng)目的保險(xiǎn)招投標(biāo)，加大與銀行等金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)信達(dá)集團(tuán)駐冀機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)互動(dòng);拓展與保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的合作，取得了較大進(jìn)展。全年非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入中，銀保渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入80多萬(wàn)元、信達(dá)集團(tuán)平臺(tái)互動(dòng)業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元、經(jīng)紀(jì)渠道業(yè)務(wù)收入170萬(wàn)元。三是積極推進(jìn)中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)。在總公司的支持下，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司積極推動(dòng)中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)和國(guó)內(nèi)貿(mào)易短期信用保險(xiǎn)等特定風(fēng)險(xiǎn)銀保創(chuàng)新業(yè)務(wù)。從2012年8月份起，先期開(kāi)展了建行中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，當(dāng)年，為13家中小企業(yè)擔(dān)保貸款本金11 350萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入231萬(wàn)元等。

（二）不斷完善客服體系，服務(wù)水平逐步提高。著力解決車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題是2012年保險(xiǎn)監(jiān)管的三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。為此，公司在大力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，高度重視做好理賠服務(wù)工作。一是理賠隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)不斷采取集中組織學(xué)習(xí)公司制度體系文件、學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展業(yè)務(wù)研討和現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式，使現(xiàn)有理賠人員的業(yè)務(wù)能力得到全面提高；同時(shí)，注意從業(yè)內(nèi)引進(jìn)有技術(shù)專長(zhǎng)和豐富經(jīng)驗(yàn)的理賠人員不斷充實(shí)理賠隊(duì)伍，為提供優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)提供了保障。二是理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成。建立起了以自主查勘為主的車險(xiǎn)理賠體系，建立了自有查勘定損隊(duì)伍、定損中心、公估和合作修理廠相結(jié)合的查勘定損服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至年底，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司本級(jí)和唐山、滄州、邢臺(tái)3個(gè)中支公司共有自主查勘人員20多名；定損中心2個(gè)，合作修理廠 5家，省內(nèi)公估公司 5家，省外公估公司3家，協(xié)查等其他合作機(jī)構(gòu) 5家。三是加強(qiáng)第三方合作。選定石家莊五方天雅等三家修理廠為定損點(diǎn)及合作維修企業(yè)，選定兩家交管部門指定的維修企業(yè)為長(zhǎng)期合作單位，確保為客戶提供快速定損和救援服務(wù)；與拖車救援公司簽訂了合作協(xié)議，為客戶提供多方位服務(wù)。四是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程。結(jié)合自身特點(diǎn)，先后制定了涵蓋三級(jí)機(jī)構(gòu)工作指引、日常管理、指標(biāo)考核等諸多方面的29個(gè)客服方面的規(guī)定及制度。同時(shí)，根據(jù)工作特點(diǎn)，將理賠線分為查勘組與后援組，以加強(qiáng)查勘管理和后援保障，不斷提高理賠服務(wù)水平和質(zhì)量。

截至年底，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司金額結(jié)案率為54.79 %；件數(shù)結(jié)案率為 86.54 %；平均結(jié)案周期為18.5天；相對(duì)估損偏差率2.69%。經(jīng)過(guò)一年多的努力，主要客服指標(biāo)均達(dá)到信達(dá)財(cái)險(xiǎn)總公司下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）逐步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有效防范。按照總公司 “一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展、一手抓內(nèi)部管控”的指導(dǎo)方針，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理工作，從嚴(yán)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一是健全完善規(guī)章制度。結(jié)合制度執(zhí)行情況和外部監(jiān)管形勢(shì)的變化，對(duì)各條線的制度體系文件進(jìn)行認(rèn)真梳理和完善。截至年底，共修訂完善各類規(guī)章制度50多項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程17項(xiàng)。通過(guò)修訂完善制度及流程，使之更切合實(shí)際、更具操作性，同時(shí)在諸多條線上涵蓋了對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)管控的內(nèi)容，為全轄業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到有章可循、有規(guī)可依打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行制度檢查力度。不定期對(duì)各部門及機(jī)構(gòu)制度學(xué)習(xí)情況和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。年內(nèi)，就遠(yuǎn)程出單點(diǎn)、POS機(jī)管理、單證管理、應(yīng)收保費(fèi)等方面的工作先后開(kāi)展了多次自查清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題果斷采取措施予以解決，防患未然，避免了風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。二是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。根據(jù)“先算賬，后經(jīng)營(yíng)”的工作要求，在承保、理賠及機(jī)構(gòu)籌建各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)上，要求算大賬、算清賬，加強(qiáng)監(jiān)控、精打細(xì)算，努力增強(qiáng)成本控制意識(shí)；加強(qiáng)資金管理，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上劃保費(fèi)資金，嚴(yán)格各類費(fèi)用支出審批，杜絕各類不必要和不合理支出，厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；重點(diǎn)對(duì)銀行未達(dá)賬項(xiàng)、支出資金的流向和單證等基礎(chǔ)管理工作予以強(qiáng)化，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司財(cái)務(wù)管控水平明顯提高。年內(nèi)，組織對(duì)信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)的承保檔案、理賠檔案重新梳理工作。年初，利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)開(kāi)業(yè)以來(lái)的全部車險(xiǎn)承保檔案進(jìn)行全面整理，建立起承保檔案臺(tái)賬，重新核實(shí)了未回銷的檔案底數(shù)和缺失資料清單；年末，組織信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司及各三級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)各類檔案管理工作進(jìn)行全面自查清理和整改工作，為檔案管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化奠定了一定基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。2012年，從多方面著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，采取多種措施，努力提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能。充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層和員工隊(duì)伍；召開(kāi)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，認(rèn)真組織了黨的十八大精神的學(xué)習(xí)等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè);注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)有為的良好氛圍;全年開(kāi)展各類業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)65次，開(kāi)展了改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)，提升了隊(duì)伍整體素質(zhì);相繼成立了信達(dá)財(cái)險(xiǎn)河北分公司工會(huì)工作委員會(huì)和機(jī)關(guān)黨支部，使黨群工作逐步走上了正常化、規(guī)范化。同時(shí)，切實(shí)維護(hù)員工切身利益，積極為員工辦實(shí)事、好事，按時(shí)為員工辦理和繳納了社會(huì)保險(xiǎn)、投保了意外傷害保險(xiǎn)，組織全員進(jìn)行了體檢，適時(shí)發(fā)送員工生日卡，及時(shí)探望傷病員工及家屬，注意改善辦公條件等，努力為員工創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。

（劉偉彩）

泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱泰山保險(xiǎn)河北分公司）于2011年12月22日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)并頒發(fā)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，2011年12月27日正式開(kāi)業(yè)。泰山保險(xiǎn)河北分公司是泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰山保險(xiǎn)公司）二級(jí)機(jī)構(gòu)，也是在省外設(shè)立的第一家機(jī)構(gòu)。泰山保險(xiǎn)河北分公司業(yè)務(wù)范圍包括：財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)；責(zé)任保險(xiǎn)；信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)；短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

【經(jīng)營(yíng)效益】2012年度，泰山保險(xiǎn)河北分公司面對(duì)開(kāi)業(yè)第一年各種不利因素，迎難而上，積極承保各類業(yè)務(wù)，累計(jì)完成保費(fèi)5 603.27萬(wàn)元，完成全年保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)的101.88%。其中車險(xiǎn)完成5 274.1萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)完成121.95萬(wàn)元，意健險(xiǎn)完成207.22萬(wàn)元。車險(xiǎn)歷年制賠付率為38.81 %，意健險(xiǎn)歷年制賠付率為64.96%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)歷年制賠付率為25.79%。

【服務(wù)經(jīng)濟(jì)】2012年，各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)泰山保險(xiǎn)河北分公司發(fā)展高度重視，河北保監(jiān)局、金融辦、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)人民銀行石家莊中心支行等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)多次關(guān)心指導(dǎo)工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決各種困難，積極推動(dòng)機(jī)構(gòu)建設(shè)?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)深入河北分公司調(diào)度工作、走訪市場(chǎng)、督導(dǎo)業(yè)務(wù)、鼓舞士氣、宣導(dǎo)十八大精神，有力推動(dòng)了河北分公司業(yè)務(wù)發(fā)展。泰山保險(xiǎn)河北分公司總經(jīng)理堅(jiān)持重大事項(xiàng)親自跑辦、一線指揮、帶頭履責(zé)，努力拓展分公司合作機(jī)會(huì)、發(fā)展空間，推介泰山保險(xiǎn)品牌，凝聚了公司力量，調(diào)動(dòng)了全體員工積極性，全面帶動(dòng)了河北分公司發(fā)展。2012年度，泰山保險(xiǎn)河北分公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，為維護(hù)河北保險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?！吨袊?guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、總公司網(wǎng)站、河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站多次進(jìn)行報(bào)道。

【管理機(jī)制】2012年，泰山保險(xiǎn)河北分公司為全面貫徹泰山保險(xiǎn)公司“團(tuán)隊(duì)專業(yè)，產(chǎn)品精細(xì)，服務(wù)卓越，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)集團(tuán)”遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立了人才培養(yǎng)和管理工作機(jī)制，初步形成了“一專多能、能上能下、競(jìng)聘上崗”的人才培養(yǎng)模式，切實(shí)提高了分公司員工履職能力和人均效能。建立業(yè)務(wù)競(jìng)賽及考核機(jī)制，不斷激發(fā)業(yè)務(wù)人員的展業(yè)積極性和創(chuàng)造性，逐步形成了你追我趕、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作氛圍。加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，增加領(lǐng)導(dǎo)與員工、部門與部門、本級(jí)與下級(jí)的溝通聯(lián)系，不斷為企業(yè)員工提供更大發(fā)展空間，穩(wěn)定分公司優(yōu)秀人才，增加大家對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)核心凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。加快人才引進(jìn)和高級(jí)人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)分公司本級(jí)、特別是籌建支公司班子人才引進(jìn)，推動(dòng)梯隊(duì)人才建設(shè)，為分公司迅速做大做強(qiáng)奠定好人才基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用泰山文化感召員工、影響員工，通過(guò)員工宣傳企業(yè)，努力形成人人都是泰山形象的文化特色，自覺(jué)成為泰山保險(xiǎn)產(chǎn)品和形象的代言人。2012年底，泰山保險(xiǎn)河北分公司對(duì)機(jī)構(gòu)、部門和代理單位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和員工獎(jiǎng)勵(lì)海南度假游，進(jìn)一步激發(fā)了全體員工工作熱情和積極性，促進(jìn)了公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定和快速發(fā)展。

【社會(huì)責(zé)任】泰山保險(xiǎn)河北分公司堅(jiān)持奉獻(xiàn)公益，努力踐行“泰山保險(xiǎn)國(guó)泰民安”公司使命，在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)向“希望工程”援建6個(gè)“泰山保險(xiǎn)圖書(shū)室”，兌現(xiàn)了河北分公司“為社會(huì)貢獻(xiàn)公益，踐行社會(huì)責(zé)任”的承諾。全面參與河北保監(jiān)局“保險(xiǎn)信譽(yù)工程”、“保險(xiǎn)護(hù)城河工程”、“綠色保險(xiǎn)工程”等三大工程建設(shè)，積極開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織了3.15消費(fèi)者權(quán)益宣傳保護(hù)。不斷加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，建立了“總經(jīng)理信訪接待日”，直接受理客戶信訪投訴。認(rèn)真組織了旅游宣傳周保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，有效增強(qiáng)了游客理性消費(fèi)意識(shí)，保證了游客合法權(quán)益。通過(guò)積極參與公益、保障消費(fèi)者權(quán)益、開(kāi)展保險(xiǎn)宣傳等活動(dòng)，彰顯了泰山保險(xiǎn)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，受到了河北保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作單位、社會(huì)各界及客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

【機(jī)構(gòu)建設(shè)】從開(kāi)業(yè)之處，泰山保險(xiǎn)河北分公司就制定了中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，努力建立“網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省，設(shè)點(diǎn)布局合理，后續(xù)服務(wù)到位，品牌快速提升”發(fā)展模式，并將分支機(jī)構(gòu)建設(shè)作為公司發(fā)展的重中之重。 2012年6月8日，河北保監(jiān)局批準(zhǔn)泰山保險(xiǎn)公司邢臺(tái)、邯鄲、保定三家中心支公司籌建后，泰山保險(xiǎn)河北分公司立即根據(jù)籌建要求成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組。河北分公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，親自指揮三家機(jī)構(gòu)籌建工作?；I建工作領(lǐng)導(dǎo)小組克服區(qū)域跨度大、工作頭緒多、無(wú)籌建經(jīng)驗(yàn)等不利因素，邊學(xué)邊干，認(rèn)真完成了職場(chǎng)選址、內(nèi)部裝修，人員招聘、組織培訓(xùn)、家具采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)布局等各項(xiàng)工作，使三家機(jī)構(gòu)均一次通過(guò)了河北保監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)驗(yàn)收，也為今后籌建機(jī)構(gòu)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

【業(yè)務(wù)渠道】泰山保險(xiǎn)河北分公司對(duì)銷售渠道進(jìn)行細(xì)分，建立了11個(gè)市場(chǎng)渠道。推動(dòng)遠(yuǎn)程出單網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，確保了合作一家，鞏固一家，成功一家。積極發(fā)展經(jīng)代渠道，選準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，確保了快速進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)。大力開(kāi)拓車商渠道，完善售后服務(wù)體制，加強(qiáng)了與4S店業(yè)務(wù)對(duì)接。精心經(jīng)營(yíng)直銷渠道，選擇重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，以特色服務(wù)帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。認(rèn)真發(fā)展銀保渠道，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，挖掘市場(chǎng)潛力，有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。代理中介方面，在各地選擇一至兩家業(yè)務(wù)規(guī)模大、管理相對(duì)規(guī)范、合作前景好的單位進(jìn)行合作，保證了業(yè)務(wù)渠道規(guī)模穩(wěn)定。突出了機(jī)關(guān)事業(yè)單位、縣域市場(chǎng)、車管所、團(tuán)體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)務(wù)。2012年度，泰山保險(xiǎn)河北分公司以嚴(yán)格核保政策，精細(xì)渠道建設(shè)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)，打開(kāi)了河北保險(xiǎn)市場(chǎng)，取得了一定市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益雙豐收。

【財(cái)務(wù)管理】泰山保險(xiǎn)河北分公司建立了全面預(yù)算管理體系，完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，細(xì)化預(yù)算編制和預(yù)算管控規(guī)則，提高了預(yù)算的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性。建立了集中管控機(jī)制，明確集中管控的事項(xiàng)、內(nèi)容、權(quán)限、流程和責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施，不斷提高對(duì)分公司本級(jí)和支公司、遠(yuǎn)程出單點(diǎn)和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的權(quán)力運(yùn)行整體管控。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷和票據(jù)管理，不斷強(qiáng)化資金使用管控。2012年底，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)2012年度產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)選表彰，泰山保險(xiǎn)河北分公司被評(píng)為“2012年度河北省保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”，分公司統(tǒng)計(jì)崗被評(píng)為“2012年度河北省保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)個(gè)人”。

【客服質(zhì)量】2012年是泰山保險(xiǎn)河北分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展關(guān)鍵之年，河北分公司堅(jiān)持“誠(chéng)信重如泰山”的服務(wù)宗旨和品牌理念，堅(jiān)持把客戶利益放在第一位，依靠客戶贏得市場(chǎng)信譽(yù)。嚴(yán)格落實(shí)理賠責(zé)任，制定了理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，簡(jiǎn)化小額案件流程手續(xù)，有效縮短結(jié)案周期，提高了結(jié)案率。2012 年受理車險(xiǎn)案件1 491件，已決賠案1 156件，注銷件數(shù) 196件，件數(shù)結(jié)案率 90.68 %。加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，查處保險(xiǎn)騙賠案件12件，避免經(jīng)濟(jì)損失31.4萬(wàn)余元。河北保監(jiān)局對(duì)2012年四季度各財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)進(jìn)行通報(bào)，河北分公司獲得總體第一名，其中機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)結(jié)案率、平均結(jié)案周期、萬(wàn)件保單被投訴件數(shù)指標(biāo)三項(xiàng)均為第一。

【品牌宣傳】泰山保險(xiǎn)河北分公司制定了詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，在職場(chǎng)墻體設(shè)立公司LOGO和“泰山保險(xiǎn)”四個(gè)大字，在保定、邢臺(tái)和邯鄲職場(chǎng)也設(shè)置了公司標(biāo)識(shí)，在市區(qū)中心位置發(fā)揮了良好的宣傳效果。充分利用報(bào)刊、電視、廣播、墻體、宣傳冊(cè)等傳統(tǒng)方式，以及網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、微博、公益活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)方式，廣泛宣傳河北分公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)和服務(wù)， 2012年共有50余條信息被上級(jí)媒體報(bào)道，廣泛宣傳了泰山保險(xiǎn)企業(yè)形象。印制了一批具有公司LOGO和“泰山保險(xiǎn)”字樣的易拉寶、三折頁(yè)和水杯、茶具等有針對(duì)性的發(fā)放到代理點(diǎn)和大客戶，使泰山保險(xiǎn)品牌影響逐步擴(kuò)大。

【風(fēng)險(xiǎn)管理】泰山保險(xiǎn)河北分公司堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真遵守行業(yè)自律，全面加強(qiáng)內(nèi)部管控，重點(diǎn)做好財(cái)務(wù)、業(yè)管、銷售、客服、網(wǎng)絡(luò)等方面各種風(fēng)險(xiǎn)分析、措施制定、監(jiān)督檢查、風(fēng)險(xiǎn)化解和突發(fā)處置工作，切實(shí)提高分公司風(fēng)險(xiǎn)防控能力，努力將“泰山保險(xiǎn)”打造成河北市場(chǎng)一流品牌。2012年，認(rèn)真完成《河北分公司崗位合規(guī)手冊(cè)》編寫(xiě)工作，加強(qiáng)分公司風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化事前預(yù)防、事中監(jiān)控和事后問(wèn)責(zé)，突出內(nèi)控、法律、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等板塊功能，制定了反洗錢工作實(shí)施細(xì)則、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)核保細(xì)則、驗(yàn)車管理規(guī)定等60多項(xiàng)制度規(guī)定。組織了“合規(guī)一百、百分合格”的考試，重點(diǎn)開(kāi)展了規(guī)章制度、合規(guī)政策、承保政策、理賠知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)，加大合規(guī)審查工作力度，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂行為。通過(guò)建立健全規(guī)章制度，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格防控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，提高了所有人員的合規(guī)意識(shí)、增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，為分公司依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】2012年，中國(guó)人保壽險(xiǎn)股份有限公司河北分公司在河北省委省政府的關(guān)懷支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)會(huì)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的總體要求，以河北保監(jiān)局“三項(xiàng)重點(diǎn)工程”作為促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的有力推手，堅(jiān)持“規(guī)模效益化思想”不動(dòng)搖，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，全力推進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。2012年被河北省質(zhì)量與名牌學(xué)會(huì)評(píng)為顧客滿意度測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)單位，被河北新聞網(wǎng)評(píng)為“2012年河北網(wǎng)民最信賴的保險(xiǎn)品牌”。

截至12 月底，全省系統(tǒng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)66.98 億元，同比負(fù)增長(zhǎng)15.37%，排名全國(guó)系統(tǒng)第2位，河北壽險(xiǎn)市場(chǎng)第2位，實(shí)現(xiàn)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則保費(fèi)47.63億元，占規(guī)模保費(fèi)的71.11%，同比負(fù)增長(zhǎng)22.54%，排名河北壽險(xiǎn)市場(chǎng)第3位。從分渠道情況看。銀保渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入35.72億元，排名全國(guó)系統(tǒng)第4位，同比負(fù)增長(zhǎng)28.79%，保費(fèi)貢獻(xiàn)度53.33%，在河北壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額為13.84%，比去年同期下降4個(gè)百分點(diǎn)，排名第2位。個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20.78億元，排名全國(guó)系統(tǒng)第1 位，同比增長(zhǎng)13.55%，保費(fèi)貢獻(xiàn)度31.02%，互動(dòng)渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6.71億元，同比增長(zhǎng)12.79%，排名全國(guó)系統(tǒng)第4位，保費(fèi)貢獻(xiàn)度10.02%。團(tuán)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3.01億元，排名全國(guó)系統(tǒng)第8位，同比負(fù)增長(zhǎng)29.01%，保費(fèi)貢獻(xiàn)度4.49%，其中，短期險(xiǎn)4 776 萬(wàn)元，同比負(fù)增長(zhǎng)11%。

在全國(guó)地市級(jí)公司排行榜中，保定第1 位，唐山第4位、滄州第17位、邯鄲第27位、石家莊33位、廊坊40位、邢臺(tái)45位、張家口57位、秦皇島63位、衡水110位、承德141位。規(guī)模保費(fèi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)排名首位的四級(jí)機(jī)構(gòu)有2 家：唐山的樂(lè)亭，邯鄲的邱縣。在新單保費(fèi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)位居首位的四級(jí)機(jī)構(gòu)有6家：保定的曲陽(yáng)、定州、阜平、雄縣，邯鄲的邯鄲縣、成安縣。

【機(jī)構(gòu)建設(shè)】在總公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，河北省分公司總經(jīng)理積極主動(dòng)運(yùn)作，不斷加深與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的關(guān)系。到目前，河北分公司機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)174家，其中省分公司1家；地市三級(jí)機(jī)構(gòu)11家覆蓋率達(dá)100%；縣區(qū)機(jī)構(gòu)112家，縣區(qū)互動(dòng)部49家，四級(jí)機(jī)構(gòu)基本實(shí)現(xiàn)省內(nèi)全覆蓋。

【銷售隊(duì)伍】面對(duì)壽險(xiǎn)銷售市場(chǎng)低迷、銷售人員收入下降等諸多因素造成的增員難、留存難，河北分公司樹(shù)立“常態(tài)化增員”、“大增員”理念，在全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)人員負(fù)增長(zhǎng)的情況下，實(shí)現(xiàn)銷售人員近2萬(wàn)人，保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。

【隊(duì)伍管理】一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。個(gè)險(xiǎn)利用“農(nóng)網(wǎng)研討班”、“基本法研討班”、“農(nóng)網(wǎng)模式現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”等多種形式抓學(xué)習(xí)提升；銀保采取培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，舉辦全省“TOP”銀保專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過(guò)視頻連線、錄像下發(fā)等多種形式開(kāi)展實(shí)時(shí)培訓(xùn)。今年培訓(xùn)部共組織實(shí)施視頻培訓(xùn)11期，培訓(xùn)各銷售渠道負(fù)責(zé)人、組訓(xùn)講師、農(nóng)網(wǎng)協(xié)理、內(nèi)外勤員工等1 300多人次。二是增強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核。加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)公司經(jīng)理的考核獎(jiǎng)懲力度，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性。省公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)四級(jí)機(jī)構(gòu)干部隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，打破縣區(qū)經(jīng)理“鐵飯碗”，規(guī)定年度保費(fèi)達(dá)不到1 000 萬(wàn)元的四級(jí)機(jī)構(gòu)予以合并撤銷，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不再享受省公司的一切政治、經(jīng)濟(jì)待遇。三是競(jìng)聘上崗，強(qiáng)化責(zé)任。面對(duì)干部隊(duì)伍的部分人員在困難和挑戰(zhàn)面前畏首畏尾、縮手縮腳，因循守舊、裹足不前的，省分公司黨委、總經(jīng)理室審時(shí)度勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)。對(duì)全省系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行全員公開(kāi)競(jìng)聘上崗，激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情和斗志，舉辦了省分公司業(yè)務(wù)主管及高級(jí)業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘演講，聘任了7 名高級(jí)業(yè)務(wù)主管和7名業(yè)務(wù)主管，完成省公司各部門負(fù)責(zé)人和地市公司班子成員競(jìng)聘上崗工作，對(duì)14名省分公司部門負(fù)責(zé)人、對(duì)38名各地市班子副職進(jìn)行了重新上崗競(jìng)聘，對(duì)11名地市班子一把手進(jìn)行了述職考評(píng)聘任。

【社會(huì)服務(wù)】一是綜合治理銷售誤導(dǎo)。廣泛開(kāi)展綜合治理銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)行動(dòng)。省公司召開(kāi)了全省系統(tǒng)綜合治理銷售誤導(dǎo)視頻動(dòng)員會(huì)議，出臺(tái)了《綜合治理銷售誤導(dǎo)實(shí)施方案》和《銷售誤導(dǎo)自查自糾實(shí)施方案》，與各地市公司簽訂了綜合治理銷售誤導(dǎo)責(zé)任狀，推出《誠(chéng)信服務(wù)明白卡》。二是加強(qiáng)客戶回訪工作。為了增強(qiáng)客戶回訪的主動(dòng)性、規(guī)范性、全面性，招聘回訪人員充實(shí)回訪崗，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，規(guī)范回訪話術(shù)。2012年新契約回訪242 661件（其中電話成功回訪179 880件，問(wèn)卷回訪成功33 001件）、保全付費(fèi)回訪69 717件、理賠案件回訪9 205件、失效/墊交保單回訪3 143件。轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)辦單94 926件。三是精心組織人?？蛻艄?jié)。成功舉辦河北人保壽險(xiǎn)第四屆客戶節(jié)啟動(dòng)儀式，向社會(huì)聘請(qǐng)了12名社會(huì)監(jiān)督員，專門在《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》組織刊發(fā)了“科學(xué)發(fā)展，成就輝煌，迎接黨的十八大勝利召開(kāi)”河北人保壽險(xiǎn)專版，增印8 000余份分發(fā)給基層營(yíng)銷員，作為客戶大拜訪活動(dòng)的工具，省內(nèi)主流媒體對(duì)此作了專題報(bào)道。公司被評(píng)為“2012年河北網(wǎng)民最信賴的保險(xiǎn)品牌”。四是提高公司社會(huì)美譽(yù)度。公司主要負(fù)責(zé)人參加了中國(guó)人保北方信息中心項(xiàng)目合作框架協(xié)議簽字儀式及中國(guó)人保集團(tuán)公司與河北省政府戰(zhàn)略合作簽字儀式，擴(kuò)大了河北人保壽險(xiǎn)的影響力。省公司組織精干力量參加了河北新聞網(wǎng)陽(yáng)光理財(cái)網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目，全面推介公司品牌、成就和產(chǎn)品，與網(wǎng)友直接溝通交流，拉近了與保險(xiǎn)消費(fèi)者的距離。全省組建了400 多人的微博網(wǎng)宣隊(duì)伍，為中國(guó)人保成功上市搖旗吶喊。

【企業(yè)文化】一是樹(shù)立文化創(chuàng)造價(jià)值理念。我們不斷傳承中國(guó)人?！耙匀藶楸?，和諧奮進(jìn)”文化價(jià)值觀核心理念，形成了獨(dú)具河北人保壽險(xiǎn)特色的“四個(gè)珍惜、五種意識(shí)、六個(gè)匹配”，“五講、四有、三熱愛(ài)”、“六比六看”等企業(yè)文化理念。二是推進(jìn)“雙薪（心）工程”。即出臺(tái)補(bǔ)充養(yǎng)老辦法，解除員工后顧之憂后，今年又制訂下發(fā)了《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司機(jī)關(guān)工會(huì)關(guān)愛(ài)員工暫行辦法》，對(duì)員工因?。▊┳≡?，父母、子女家庭遭遇自然災(zāi)害造成重大經(jīng)濟(jì)損失，以及直系親屬不幸去世的給予慰問(wèn)和救濟(jì)補(bǔ)助。向集團(tuán)公司申請(qǐng)關(guān)愛(ài)基金3.5萬(wàn)元救助困難員工。三是參與社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)大影響力。組織參加了河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的詩(shī)歌大賽，獲得了第二名的好成績(jī)，增強(qiáng)了公司的美譽(yù)度。四是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)樹(shù)立形象。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，開(kāi)辦“周四課堂”、“員工講壇”，學(xué)習(xí)公文及應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)，表格制作、PPT 課件制作等專業(yè)技能，提升員工素質(zhì)。五是開(kāi)展全員營(yíng)銷創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在全省系統(tǒng)管理干部中分階段組織開(kāi)展全員營(yíng)銷活動(dòng)，體驗(yàn)展業(yè)艱辛，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。特別是在第三季度，省公司出臺(tái)了全員營(yíng)銷和黨員先鋒隊(duì)兩個(gè)活動(dòng)方案，自營(yíng)保費(fèi)達(dá)9 644.86萬(wàn)元，其中黨員及黨員干部完成保費(fèi)6 697.98萬(wàn)元，起到了很好的模范帶頭作用。

（趙明森）

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱河北分公司）于2006年4月25日正式屹立于燕趙大地。經(jīng)過(guò)7年的不斷打拼，公司已在省內(nèi)成功開(kāi)設(shè)30家分支機(jī)構(gòu)，把“合眾保險(xiǎn)，理賠不難”的保險(xiǎn)理念傳播到千家萬(wàn)戶，并贏得了合眾系統(tǒng)內(nèi)和河北保險(xiǎn)市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】河北分公司成立七年來(lái)，保費(fèi)逐年遞增，2006年總保費(fèi)3 025萬(wàn)，2007年總保費(fèi)收入2.6億，2008年總保費(fèi)收入3.4億，2009年總保費(fèi)收入3.9億，2010年總保費(fèi)收入3.6億，2011年總保費(fèi)收入4.4億元，在河北市場(chǎng)的影響力不斷提升。

2012年公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模總保費(fèi)收入4.9億元，同比增長(zhǎng)12.92℅。個(gè)人業(yè)務(wù)保費(fèi)收入27 481.64萬(wàn)元，占總保費(fèi)收入的55.67℅，較去年同期增長(zhǎng)35.98℅，其中，續(xù)期保費(fèi)收入為18 502.59萬(wàn)元，較去年同期上升49.86℅。

公司一直以“規(guī)模與效益并進(jìn)，品質(zhì)與速度同行”為經(jīng)營(yíng)思路，2012年累計(jì)13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率90.5%，位居合眾全系統(tǒng)前列，年累計(jì)25個(gè)月復(fù)合繼續(xù)率持續(xù)攀升，已經(jīng)突破88.26%。在快速發(fā)展的同時(shí)，公司積極踐行“理賠不難”的服務(wù)承諾：截至2012年底，全省累計(jì)理賠案件1 919件，總計(jì)賠付金額達(dá)1 658.1萬(wàn)元，當(dāng)日結(jié)案率71.95%，3日結(jié)案率93.27%，10日結(jié)案率97.2%，3日結(jié)案率同比大幅度提高。

【內(nèi)控機(jī)制】公司自從成立之日起，就逐步建立了一套完善、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制，為公司高速發(fā)展，高效成長(zhǎng)、科學(xué)民主決策奠定了良好的基礎(chǔ)。并建立了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)會(huì)議制度和溝通體系。通過(guò)良好的企業(yè)文化和完善的管理制度，公司逐漸形成了“民主、和諧、通暢、平等、開(kāi)放、包容”的良好局面。 除此之外，公司堅(jiān)持“投資于人”的管理理念，通過(guò)明晰的企業(yè)戰(zhàn)略、明確的發(fā)展目標(biāo)、寬松和諧的工作氛圍和獎(jiǎng)懲分明的工作制度，全面激發(fā)員工的最大潛能，為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬福利待遇與學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，努力營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境，將員工視為公司最重要的資源和最寶貴的財(cái)富，使公司成為引才、納才、聚才、留才之地。實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與公司事業(yè)的共同進(jìn)步。

【誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)】公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本的原則，始終以服務(wù)行業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶作為公司的重要任務(wù)，認(rèn)真實(shí)施“六大服務(wù)舉措”，人性化的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使合眾人壽在河北省壽險(xiǎn)市場(chǎng)上樹(shù)立了誠(chéng)信、求實(shí)的企業(yè)形象。并且公司全體內(nèi)外勤員工思想統(tǒng)一，堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信做人、禮貌服務(wù)”的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了公司一直以來(lái)貫徹的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)為先的經(jīng)營(yíng)理念，真正實(shí)現(xiàn)了“合眾保險(xiǎn)，理賠不難”的服務(wù)舉措。

【公益愛(ài)心】公司作為企業(yè)公民，在踐行企業(yè)公民職責(zé)上一直不懈努力，公司秉承“和合各方利益，實(shí)現(xiàn)多贏共好”的企業(yè)價(jià)值理念，積極參加各種災(zāi)害捐助活動(dòng)和公益活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，獲得了廣泛的公眾認(rèn)同和社會(huì)榮譽(yù)。

自開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司啟動(dòng)了“合眾助學(xué)行”大型公益活動(dòng)，2012年共舉辦助學(xué)行活動(dòng)25場(chǎng)，捐助822人，捐助總金額29.54萬(wàn)元。在全省范圍取得了不錯(cuò)反響，并且隨著“合眾助學(xué)行”的社會(huì)影響力的不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的愛(ài)心人士加入到合眾愛(ài)心隊(duì)伍，將愛(ài)心不斷地傳遞下去。

2012年公司推出“全程呵護(hù)、關(guān)愛(ài)延伸”客戶服務(wù)活動(dòng)，以“真誠(chéng)溝通、微笑服務(wù)”的理念傳達(dá)著“服務(wù)無(wú)小事”的宗旨，將合眾的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示給廣大客戶。從接到報(bào)案并及時(shí)上門慰問(wèn)以及協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料，到最后的理賠受理和賠款支付，公司通過(guò)一次次快速、便捷、人性化的理賠服務(wù)，不斷踐行著“合眾人壽，理賠不難”的服務(wù)承諾，為一個(gè)個(gè)支離破碎的家庭送去了溫暖。

（曲春陽(yáng)）

農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，并在國(guó)家工商管理總局注冊(cè)成立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、北京中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)股份有限公司、中國(guó)希格瑪有限公司、重慶國(guó)際信托有限公司等多家資金實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建，成立于2005年12月19日。農(nóng)銀人壽總部設(shè)在北京，截至2012年來(lái)已有分支機(jī)構(gòu)273家，在全國(guó)設(shè)立了北京、浙江、遼寧、山東、福建、湖南、四川、江蘇、陜西、河北、湖北、山西、河南、安徽和寧波等15家省級(jí)分公司，下轄73家中心支公司，185家營(yíng)銷服務(wù)部，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域，服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，得到了社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)可。2007年，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮獲由人民日?qǐng)?bào)、消費(fèi)日?qǐng)?bào)、中國(guó)質(zhì)量信用網(wǎng)聯(lián)合授予的“消費(fèi)者信賴的中國(guó)質(zhì)量500強(qiáng)”和“中國(guó)十大保險(xiǎn)行業(yè)質(zhì)量品牌”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮獲華夏理財(cái)總評(píng)榜“保險(xiǎn)業(yè)最具潛力獎(jiǎng)”。2008年，公司被中國(guó)新聞社評(píng)價(jià)中心評(píng)為“中國(guó)人壽保險(xiǎn)服務(wù)最具競(jìng)爭(zhēng)力十大品牌”，被中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行市場(chǎng)調(diào)查中心授予“全國(guó)重質(zhì)量、守信譽(yù)優(yōu)質(zhì)承諾單位”榮譽(yù)稱號(hào)，并當(dāng)選“最受商旅精英青睞的保險(xiǎn)公司”。 2009年，公司被亞洲金融領(lǐng)袖（博鰲）峰會(huì)評(píng)為“中國(guó)十大最受信賴壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”。2010年，公司被中金在線評(píng)為“2010年度最受信賴的壽險(xiǎn)公司”。2011年，公司被中國(guó)金融業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌管理協(xié)會(huì)和商務(wù)時(shí)報(bào)社評(píng)為“金融中國(guó)·2010年度最具影響力保險(xiǎn)品牌”，并獲評(píng)中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)選的“全國(guó)市場(chǎng)放心消費(fèi)單位”。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行持有農(nóng)銀人壽51%的股份，是公司的控股股東。作為中國(guó)領(lǐng)先的零售銀行、首屈一指的公司銀行和縣域金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2011年股票市值在全球銀行業(yè)中排名第五，在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1 000強(qiáng)排名第七，強(qiáng)大的股東背景為農(nóng)銀人壽實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。作為國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的國(guó)有大型銀行控股的保險(xiǎn)公司，農(nóng)銀人壽將依托中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行雄厚的資金實(shí)力、龐大的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、完善的金融服務(wù)和卓越的社會(huì)信譽(yù)，為客戶提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障和財(cái)富規(guī)劃服務(wù)。

【業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)】農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司作為其中一家省級(jí)公司，設(shè)立于河北省石家莊市。公司具有完善的法人治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，良好的運(yùn)行機(jī)制以及健全的規(guī)章制度。公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，實(shí)施以人才為根本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為核心、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以專業(yè)樹(shù)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)定地走快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康的發(fā)展之路。把打造“最受客戶信賴的保險(xiǎn)公司”作為公司愿景，確立了“以服務(wù)樹(shù)品牌”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，讓客戶投保前有信心、投保后能放心、理賠時(shí)能安心，努力成為“最了解客戶心理、最能滿足客戶需求、最能保障客戶利益”的保險(xiǎn)公司。截至2012年12月末，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司共有27個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其中二級(jí)機(jī)構(gòu)1個(gè)，三級(jí)機(jī)構(gòu)6個(gè)，四級(jí)機(jī)構(gòu)20個(gè)，總資產(chǎn)達(dá)到14.9億元，在職人數(shù)1 727人，其中內(nèi)勤人員201人，個(gè)險(xiǎn)渠道1 349人，銀保渠道152人，團(tuán)險(xiǎn)渠道6人，續(xù)期專員19人。原保險(xiǎn)保費(fèi)收入累計(jì)49 978.51萬(wàn)元，其中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)4 743.15萬(wàn)元，占比9.5%；銀保業(yè)務(wù)44 407.88萬(wàn)元，占比88.85%；電話直銷業(yè)務(wù)338.09萬(wàn)元，占比0.68%；中介業(yè)務(wù)保費(fèi)489.01萬(wàn)元，占比0.97%。各類保費(fèi)收入中，長(zhǎng)險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)38 966.55萬(wàn)元，占比77.97%；長(zhǎng)險(xiǎn)續(xù)期業(yè)務(wù)10 878.92萬(wàn)元，占比21.77%；短險(xiǎn)業(yè)務(wù)133.04萬(wàn)元，占比0.27%。累計(jì)賠款50萬(wàn)元，賠付率為37.59%。退保金為3 238.4萬(wàn)元，較上年同期下降15.29%。

中英人壽保險(xiǎn)有限公司河北分公司

【概況】中英人壽保險(xiǎn)有限公司河北分公司（簡(jiǎn)稱中英人壽河北分公司）于2007年7月10日在河北省會(huì)石家莊正式開(kāi)業(yè)，成為進(jìn)入河北的首家外資壽險(xiǎn)公司。開(kāi)業(yè)以來(lái)，該公司發(fā)展迅速，市場(chǎng)份額迅速提升，目前已開(kāi)設(shè)石家莊、保定、唐山、承德、邯鄲五家分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)已拓展至全省。

中英人壽河北分公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)堅(jiān)持推行“多元化營(yíng)銷渠道”策略，個(gè)險(xiǎn)、經(jīng)代、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、電銷五大渠道齊頭并進(jìn)，同時(shí)積極創(chuàng)新壽險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售模式，以全新、專業(yè)的形象立足河北保險(xiǎn)市場(chǎng)。五年來(lái)，在全體中英人的共同努力下，公司發(fā)展取得了可喜可賀的業(yè)績(jī)：保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，公司資產(chǎn)不斷擴(kuò)大。開(kāi)業(yè)至今，公司累計(jì)總保費(fèi)收入達(dá)到16.97億元，總資產(chǎn)達(dá)到7 069.26萬(wàn)元，為十萬(wàn)多名客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

【企業(yè)文化】河北分公司秉承中英人壽“I_ C.A.R.E”文化精髓，以關(guān)懷社會(huì)、服務(wù)大眾為己任，致力于將國(guó)際專業(yè)化的壽險(xiǎn)服務(wù)傳遍燕趙大地，為省內(nèi)不同類別的客戶，以及其不同層面的需求提供最優(yōu)質(zhì)、最完善的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障。

【風(fēng)險(xiǎn)管理】中英人壽河北分公司嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策與制度，堅(jiān)持依法、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)路線，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，促進(jìn)了公司的平穩(wěn)健康發(fā)展。

【客戶服務(wù)】中英人壽河北分公司始終秉承中英人壽“I_C.A.R.E”文化，通過(guò)SOS國(guó)際救援服務(wù)、CARE會(huì)積分換禮、健康天使探視、VIP俱樂(lè)部尊享等差異化服務(wù)為省內(nèi)不同類別的客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最完善的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障。例如：我公司開(kāi)展的健康天使服務(wù)，旨在扭轉(zhuǎn)社會(huì)上“理賠難”的看法，向客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)以及保險(xiǎn)理賠和醫(yī)學(xué)健康方面的幫助信息。同時(shí)分公司開(kāi)展“總經(jīng)理溝通日”活動(dòng)，總經(jīng)理每月在固定時(shí)間接聽(tīng)客戶投訴電話，接待來(lái)訪客戶，通過(guò)活動(dòng)接聽(tīng)和收集來(lái)自客戶第一手信息和意見(jiàn)，從而更好的改善公司的客戶服務(wù)。

除此之外，河北中英人還不忘播撒愛(ài)心、回報(bào)社會(huì)。在四川、玉樹(shù)地震、西南干旱等自然災(zāi)害面前紛紛伸出了自己的愛(ài)心之手。積極響應(yīng)“地球24小時(shí)”、“環(huán)保、低碳”等公益活動(dòng)，并且投身于“星星點(diǎn)燈——關(guān)愛(ài)留守兒童”的活動(dòng)中去，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)出優(yōu)秀的企業(yè)公民形象，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】中國(guó)人民健康保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱“人保健康”）是國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立、中國(guó)人保旗下的國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍為“與國(guó)家醫(yī)療保障政策配套、受政府委托的健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！睖丶覍毧偫韺?duì)中國(guó)人保健康成立做出了專門批示，要求“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，精心組建，規(guī)范運(yùn)作，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必辦好”。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，人保健康始終致力于把自身發(fā)展融入到國(guó)家醫(yī)療保障體系建設(shè)的大格局中，將承辦與國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)相配套的政府委托業(yè)務(wù)作為公司發(fā)展的重要依托，不斷深化與各級(jí)政府的合作，積極協(xié)助各地政府完善多層次醫(yī)療保障體系。

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱人保健康河北分公司）于2008年1月7日開(kāi)業(yè)，目前有7個(gè)部門，分別是人事行政部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部/客戶服務(wù)部、團(tuán)險(xiǎn)部、個(gè)險(xiǎn)部、銀保部、健康管理部。正式員工35人，輔助用工11人。分公司下轄5個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)：邯鄲中心支公司、唐山中心支公司、秦皇島中心支公司、衡水中心支公司和張家口中心支公司。

【業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)】人保健康河北分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，在河北省各級(jí)政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持平穩(wěn)健康發(fā)展，呈現(xiàn)出“兩高兩低”的特點(diǎn)：一是業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)健康發(fā)展，開(kāi)業(yè)以來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持較快發(fā)展。二是綜合考核排名較好。在總公司綜合考核評(píng)比中，分公司連續(xù)幾年排位靠前，分別獲得“經(jīng)營(yíng)管理二等獎(jiǎng)”、“業(yè)務(wù)競(jìng)賽優(yōu)秀分公司”、“業(yè)務(wù)競(jìng)賽模范分公司”等榮譽(yù)稱號(hào)。三是綜合成本低，各項(xiàng)成本始終控制在總公司要求的范圍內(nèi)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。四是員工穩(wěn)定，骨干員工流失率低，隊(duì)伍士氣穩(wěn)定。

在專業(yè)社保業(yè)務(wù)發(fā)展方面，人保健康河北分公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)承保各類政府委托醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目70余個(gè)，項(xiàng)目涉及張家口、邯鄲、唐山、秦皇島、衡水等5個(gè)地市，14個(gè)縣區(qū)，承保人群400多萬(wàn)人，涉及城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合等保障領(lǐng)域，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障達(dá)7 100億元，形成了以“政府主導(dǎo)、專業(yè)運(yùn)作、合署辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要特點(diǎn)的運(yùn)行模式，專業(yè)化能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)，在關(guān)系國(guó)計(jì)民生的醫(yī)療保障體系建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司河北分公司

【概況】海康人壽保險(xiǎn)有限公司由荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)（AEGON保險(xiǎn)集團(tuán)）與中國(guó)海洋石油總公司各出資50%組建而成，于2003年5月正式獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在中國(guó)開(kāi)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。海康人壽總部位于上海，目前注冊(cè)資本為18億元人民幣。?？等藟郾ｋU(xiǎn)公司河北分公司于2009年5月正式獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在河北開(kāi)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。截至2012年末，?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司繼續(xù)通過(guò)經(jīng)代公司和電話營(yíng)銷兩條渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣，尚未開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，未發(fā)生重大事故、案件和風(fēng)險(xiǎn)。2012年，該司實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入4 237萬(wàn)元，增幅30.59%；理賠總額148萬(wàn)元，增幅16.41%；負(fù)債總額5 413萬(wàn)元，增幅98.86%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)556.01萬(wàn)元；各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

【各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化】各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展的策略，科學(xué)的拓展業(yè)務(wù)。經(jīng)代業(yè)務(wù)在與合作公司方面，采取“深耕扶植”的策略，不斷探討新型的合作模式，進(jìn)行深度經(jīng)營(yíng)，互惠互利共同發(fā)展；延續(xù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的方針，做好售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的培訓(xùn)、管理及督導(dǎo)等工作，確保符合公司內(nèi)部、外部監(jiān)管制度的要求。2012年1～12月份保費(fèi)收入占河北壽險(xiǎn)市場(chǎng)的0.08%，同比增長(zhǎng)33%。

不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，經(jīng)代渠道繼續(xù)延續(xù)公司只推動(dòng)期繳保費(fèi)的策略，并不斷將保障類產(chǎn)品的占比拉升；電銷渠道主要銷售普通壽險(xiǎn)產(chǎn)品和健康險(xiǎn)產(chǎn)品。2012年實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)1 947萬(wàn)元，其中，2010年期及以上新單期繳占比94.13%，同比增長(zhǎng)45.29%；保單保險(xiǎn)期限2010年及以上占比97.26%，同比增長(zhǎng)49.16%。

【努力提升服務(wù)質(zhì)量，積極回饋客戶、回報(bào)社會(huì)】?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，啟動(dòng)了凈推薦值項(xiàng)目，深度挖掘客戶需求，積極改進(jìn)服務(wù)流程，努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為了提供更便捷周全的服務(wù)，公司對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)平臺(tái)（E-service平臺(tái)）進(jìn)行了全面升級(jí)。

公司首次推出“客戶服務(wù)節(jié)”?？蛻舴?wù)節(jié)以倫敦奧運(yùn)盛典為背景，以“愛(ài)運(yùn)動(dòng)，愛(ài)生活”為主題，通過(guò)在公司的客戶和員工中開(kāi)展“我的健康我做主”的健康理念倡導(dǎo)、“金點(diǎn)子信箱”服務(wù)金點(diǎn)子征集、“全家總動(dòng)員”親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、“夢(mèng)圓奧運(yùn)”有獎(jiǎng)競(jìng)猜、“呵護(hù)百分百”保單整理、服務(wù)之星評(píng)比等豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的交流互動(dòng)，挖掘客戶的深度需求，改進(jìn)公司的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度；此外，公司也以此為契機(jī)，帶動(dòng)更多人參與“1份早餐，滿分關(guān)懷”企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，積極履行關(guān)懷弱勢(shì)群體、用愛(ài)心回報(bào)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任。

【加強(qiáng)管理，完善制度，防范各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)】貫徹落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值的理念，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展齊抓共管，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)將各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步細(xì)化，以風(fēng)險(xiǎn)源于人身保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部為標(biāo)準(zhǔn)，定期排查內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)，定期排查外生性風(fēng)險(xiǎn)。健全機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度。堅(jiān)持每季度對(duì)轄區(qū)本系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，做到全面細(xì)致、不留死角；高度重視信訪投訴工作，加強(qiáng)管理，化解糾紛；高度關(guān)注敏感時(shí)期的敏感問(wèn)題。認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告報(bào)送制度，每季度匯總分析產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)、非正常集中退保風(fēng)險(xiǎn)、反洗錢風(fēng)險(xiǎn)等，并形成風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告報(bào)送。

完善公司內(nèi)控制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控管理。開(kāi)展對(duì)公司既往內(nèi)部管理制度編制規(guī)范工作，對(duì)公司及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)之前發(fā)布的現(xiàn)行有效的內(nèi)部管理制度進(jìn)行整理，并根據(jù)《內(nèi)部管理制度編制指引》規(guī)定，對(duì)公司本部及下轄各分支機(jī)構(gòu)的公司層級(jí)制度進(jìn)行規(guī)范，并統(tǒng)一向總公司內(nèi)控部備案。對(duì)公司之前發(fā)布的現(xiàn)行有效的部分內(nèi)部管理制度進(jìn)行修訂，同時(shí)，頒布了多部新的內(nèi)控制度。為確保內(nèi)控制度的有效落實(shí)，在制度進(jìn)行修訂或頒布后，通過(guò)電子郵件向全體員工進(jìn)行公示，并在公司網(wǎng)站的相應(yīng)板塊公示；相關(guān)部門還會(huì)通過(guò)分發(fā)電子課件、組織集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和測(cè)試等方法，使制度所涉及員工及時(shí)了解。

（陳帥）

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司河北分公司

【概況】2012年光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司河北分公司（以下公司）在全體員工的共同努力下，克服了極為不利的市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，機(jī)構(gòu)建設(shè)完成全省布局，內(nèi)部管控水平持續(xù)提升，風(fēng)險(xiǎn)管理能力不斷增強(qiáng)，公司實(shí)力、品牌影響力顯著增強(qiáng)。公司上下團(tuán)結(jié)一心、奮勇拼搏、務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，贏得了一次又一次艱苦的勝利，實(shí)現(xiàn)了一次又一次超越。截至12月31日，分公司實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偙ＹM(fèi)5.96億元，達(dá)成年度計(jì)劃的95%，實(shí)現(xiàn)標(biāo)保總保費(fèi)9 051.4萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的96%。銀保渠道繼續(xù)率達(dá)成91.6%，經(jīng)代渠道1～10月繼續(xù)率85%，業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)良。

銀保渠道：實(shí)現(xiàn)銀保新單規(guī)模保費(fèi)57 923萬(wàn)元，達(dá)成年度計(jì)劃的101%，其中首年期交保費(fèi)4 101萬(wàn)元，達(dá)成年度計(jì)劃的164%，實(shí)現(xiàn)銀保標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)7 372.5萬(wàn)元，達(dá)成年度計(jì)劃的128%。與2011年同期相比：規(guī)模保費(fèi)增長(zhǎng)17 960萬(wàn)，同比增長(zhǎng)45%，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)增長(zhǎng)2 914.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)65.4%，期交保費(fèi)增長(zhǎng)2 897.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)240.8%。公司成為規(guī)模、標(biāo)保、期交三項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)成的四家分公司之一，在達(dá)成指標(biāo)的公司中，是唯一一個(gè)期交突破4 000萬(wàn)、標(biāo)保突破7 000萬(wàn)和規(guī)模突破5個(gè)億的分公司。

團(tuán)險(xiǎn)渠道：三級(jí)機(jī)構(gòu)的團(tuán)險(xiǎn)組織架構(gòu)進(jìn)一步健全，基礎(chǔ)建設(shè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，團(tuán)險(xiǎn)發(fā)展意識(shí)繼續(xù)增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)險(xiǎn)總保費(fèi)922萬(wàn)元，其中非健險(xiǎn)保費(fèi)581萬(wàn)元，新契約件數(shù)達(dá)到了292件，續(xù)保件數(shù)達(dá)到62件，兩項(xiàng)指標(biāo)較2011年均有提升。建工險(xiǎn)保費(fèi)較2011年翻了三番，團(tuán)體員福保費(fèi)較2011年翻了兩番；中支機(jī)構(gòu)團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)占比從2011年不足全省的10%提升到了48%，機(jī)構(gòu)團(tuán)險(xiǎn)作業(yè)能力得到了明顯的改善。同時(shí)，積極發(fā)展新型業(yè)務(wù)，相繼開(kāi)拓了滑雪場(chǎng)人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)了駕校學(xué)員意外傷害保險(xiǎn)等市場(chǎng)較稀有產(chǎn)品。

經(jīng)代渠道：在全省初步建立起專兼職的督訓(xùn)隊(duì)伍，探索出了河北特色的經(jīng)代業(yè)務(wù)模式。經(jīng)代渠道當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)896萬(wàn)元，（因總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑問(wèn)題，扣除因2011年12月承保在2012年1月猶豫期撤單保費(fèi)140萬(wàn)，剩余凈保費(fèi)756萬(wàn)元）。同時(shí)，成功向總公司申請(qǐng)了區(qū)域政策，試點(diǎn)運(yùn)作區(qū)域代理公司模式，為深度拓展區(qū)域業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【行業(yè)實(shí)力和系統(tǒng)影響力進(jìn)一步提升】截至11月底，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)規(guī)模近6億元，位居30家壽險(xiǎn)公司第十一位。新單保費(fèi)突破5.7億元，排名市場(chǎng)第九，超越了太平（5.2億）、嘉禾（3.7億）、合眾（2.6億）、民生（2.5億）等成立多年的老公司。銀?？偭俊⑿聠坞p雙突破5億元，分別排名市場(chǎng)第九和第六位。銀保期交保費(fèi)突破4 000萬(wàn)元，排名市場(chǎng)第八，總體人均產(chǎn)能排名第一。公司總體規(guī)模突破5.96億元，排名系統(tǒng)第五位。標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)9 051.4萬(wàn)，位居系統(tǒng)第四位。銀保渠道：標(biāo)保排名系統(tǒng)第二位，期交排名系統(tǒng)第三位，規(guī)模排名系統(tǒng)第五位，五家三級(jí)機(jī)構(gòu)躋身全國(guó)銀保標(biāo)保前十，唐山中支持續(xù)保持全國(guó)首位；經(jīng)代渠道：凈保費(fèi)承保標(biāo)保總量在全系統(tǒng)中列上海、北京之后排名第三位，件數(shù)1 620件，列系統(tǒng)第一位；團(tuán)險(xiǎn)渠道：五家中支排名全國(guó)非健險(xiǎn)前十，唐山排名第三，中支團(tuán)險(xiǎn)短險(xiǎn)保費(fèi)突破百萬(wàn)平臺(tái)，成為河北首家達(dá)成總公司C類指標(biāo)的中支機(jī)構(gòu)。

【機(jī)構(gòu)建設(shè)效果顯著，全省布局順利完成】2012年，承德、秦皇島、滄州、衡水、廊坊、邢臺(tái)六家中支先后開(kāi)業(yè)，分公司全省機(jī)構(gòu)布局正式完成。這使得公司在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)造了三個(gè)紀(jì)錄：一是最完整。光大永明總公司成立十年以來(lái)，河北成為第一個(gè)完成全省機(jī)構(gòu)布局的分公司?？偣景l(fā)賀信稱“河北分公司成為系統(tǒng)內(nèi)所在地區(qū)保費(fèi)覆蓋程度最高的分公司”；二是最多。河北分公司正式開(kāi)業(yè)的三級(jí)機(jī)構(gòu)已達(dá)10個(gè)（不含本部），中支數(shù)量位居全國(guó)分公司第一位；三是最快。從2011年3月22日第一家中支批準(zhǔn)籌建到2012年12月6日最后一家中支開(kāi)業(yè)，我們用了1年零8個(gè)月的時(shí)間，這一紀(jì)錄不僅創(chuàng)造了系統(tǒng)最快紀(jì)錄，也創(chuàng)造了河北保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)建設(shè)的新紀(jì)錄。

【隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)】?jī)?nèi)勤團(tuán)隊(duì)：一是員工隊(duì)伍不斷壯大。公司現(xiàn)有內(nèi)勤員工120人，其中本科以上學(xué)歷占比56%，平均年齡 33歲，整個(gè)員工隊(duì)伍基本素質(zhì)較好，年輕富有活力。二是培養(yǎng)選拔了一批德才兼?zhèn)涞哪贻p干部。

銀保渠道：在11個(gè)地市基本建立起了一支由管理系列（分管總、銀保經(jīng)理、渠道經(jīng)理）和銷售系列（渠道主管、客戶經(jīng)理）構(gòu)成的銀保團(tuán)隊(duì)，其中外勤人力95人，發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，組織架構(gòu)進(jìn)一步明晰。

團(tuán)險(xiǎn)渠道：先后引進(jìn)了唐山、衡水、滄州等機(jī)構(gòu)團(tuán)險(xiǎn)人員，以機(jī)構(gòu)專兼職人員為抓手，帶動(dòng)了機(jī)構(gòu)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展。

經(jīng)代渠道：在11個(gè)地市配備了經(jīng)代專兼職客戶經(jīng)理，初步形成了分、支與合作代理公司平行、對(duì)等的培訓(xùn)、督導(dǎo)、支持體系，為經(jīng)代業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。

【核心渠道凸顯優(yōu)勢(shì)，銀保業(yè)務(wù)增勢(shì)強(qiáng)勁】（一）主渠道經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。在與生命渠道郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)合作中，通過(guò)各機(jī)構(gòu)的共同努力，我們進(jìn)入到渠道前三位，僅次于國(guó)壽和人保壽，超越了太平洋、泰康、生命等經(jīng)營(yíng)多年的老公司，彰顯了主渠道的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。在地市合作中，實(shí)現(xiàn)了全省業(yè)務(wù)100%覆蓋，大多數(shù)地市已經(jīng)進(jìn)入到當(dāng)?shù)厝液诵暮献鞴拘辛?，廊坊在郵儲(chǔ)渠道業(yè)務(wù)量占比超過(guò)20%，石家莊、唐山、邯鄲三個(gè)地市占比均突破10%，石家莊地區(qū)渠道保費(fèi)突破億元。

（二）集團(tuán)聯(lián)動(dòng)取得顯著效果。在集團(tuán)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略的指引下，分公司、各機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)與光大銀行的合作力度，也得到了光大銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。本部管理的11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了均衡化發(fā)展，期交業(yè)務(wù)突破2 200萬(wàn)元，廊坊機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)400多萬(wàn)元，邯鄲、唐山也在與光大銀行合作中細(xì)致運(yùn)作，也取得了良好效果。光大銀行期交業(yè)務(wù)的快速發(fā)展受到了集團(tuán)、總行、總公司的高度關(guān)注。張玉寬總經(jīng)理專程赴河北調(diào)研發(fā)展情況，集團(tuán)和總行領(lǐng)導(dǎo)專程參加了集團(tuán)駐冀企業(yè)聯(lián)席會(huì)。11月份，隨著光大證券石家莊營(yíng)業(yè)部的正式開(kāi)業(yè)，集團(tuán)駐冀企業(yè)銀證保聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)已經(jīng)具備，為綜合金融業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造了條件。

（三）渠道均衡化建設(shè)實(shí)現(xiàn)一定改觀。2012年公司與工農(nóng)中建四大國(guó)有銀行均建立了合作關(guān)系，經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)有了一定起色。一是業(yè)務(wù)占比實(shí)現(xiàn)提升。2012年工行保費(fèi)規(guī)模突破3 000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)75%，農(nóng)行保費(fèi)規(guī)模突破2 000萬(wàn)元，是去年同期的18倍。兩大行的總體占比由2011年的不到5%提升到2012年的近10%。郵儲(chǔ)在業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)32%的水平上，總體業(yè)績(jī)占比下降了6.8個(gè)百分點(diǎn)。二是經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大。工行、農(nóng)行均由2011年的兩個(gè)地市經(jīng)營(yíng)發(fā)展為目前的7個(gè)和8個(gè)地市，其中本部、唐山、邯鄲、保定、張家口、秦皇島、衡水7個(gè)地市實(shí)現(xiàn)了工行、農(nóng)行的全面開(kāi)通。

【管理水平穩(wěn)中有升，發(fā)展基礎(chǔ)日趨穩(wěn)固】財(cái)務(wù)管理方面：對(duì)總公司各項(xiàng)制度進(jìn)行了梳理，結(jié)合分公司實(shí)際，制定了實(shí)施細(xì)則，完善了財(cái)務(wù)制度建設(shè)。在不違背國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)及總公司制度要求的前提下，財(cái)務(wù)管理始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，為公司的快速發(fā)展做好后援保障。同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司費(fèi)差考核管理辦法，加強(qiáng)各級(jí)機(jī)構(gòu)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的意識(shí)，為年度預(yù)算執(zhí)行的管控奠定了基礎(chǔ)。

合規(guī)管理方面：一是積極開(kāi)展專項(xiàng)自查工作。按照監(jiān)管部門要求，認(rèn)真開(kāi)展退保風(fēng)險(xiǎn)排查、綜合治理銷售誤導(dǎo)、保險(xiǎn)代理市場(chǎng)自查自糾、反洗錢數(shù)據(jù)真實(shí)性自查等工作，有效地降低了公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是持續(xù)開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)監(jiān)測(cè)工作。全年共開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)13次，累計(jì)參訓(xùn)人員404人次；同時(shí)，初步建立健全了河北分公司合規(guī)監(jiān)測(cè)體系。三是做好反洗錢和規(guī)章制度建設(shè)。共新出臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度共計(jì)26個(gè)，為分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)工作提供了制度和流程依據(jù)。

運(yùn)營(yíng)管理方面：分公司在2012年度總公司19家分公司業(yè)務(wù)考核中，取得優(yōu)異成績(jī)，1至11月份累計(jì)得分1 055.7分，年度平均分96分。在全系統(tǒng)排名第5，位列山西、天津、北京、黑龍江之后。一是穩(wěn)步推進(jìn)電銷后援支持。配合總公司在2011年基礎(chǔ)上細(xì)化了電銷業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，穩(wěn)步推進(jìn)唐山、邯鄲電銷后援服務(wù)工作。共受理電銷新單4 695件，預(yù)約成功件簽收率為73.49%。二是以周單元、月總結(jié)為抓手，著力提升續(xù)期指標(biāo)。三是做好培訓(xùn)工作，提高全省客服人員素質(zhì)。四是認(rèn)真組織實(shí)施客服節(jié)活動(dòng)，獲得總公司“2012年度客戶服務(wù)節(jié)優(yōu)秀集體獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀個(gè)人組織獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

人力資源管理方面：一是完成了上年度考核、評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)工作。為獲得獎(jiǎng)勵(lì)的部門和個(gè)人進(jìn)行了表彰和頒獎(jiǎng)，順利完成2011年度獎(jiǎng)金發(fā)放工作。二是落實(shí)2012年度考核激勵(lì)工作。組織各中支簽訂了年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，并草擬《機(jī)構(gòu)考核方案》與《績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法》。三是調(diào)整完善各級(jí)管理架構(gòu)，對(duì)部分三級(jí)機(jī)構(gòu)、分公司部門人員進(jìn)行了業(yè)績(jī)考核調(diào)整，進(jìn)一步理順、完善組織架構(gòu)。嚴(yán)格按照民主推薦、組織考察、醞釀、討論決定等規(guī)定程序，新選拔任用干部25名，包括分公司部門、中支負(fù)責(zé)層干部11名、分公司職能室、中支部門層干部14名。

綜合管理方面：規(guī)范辦文程序，堅(jiān)持來(lái)文登記制度；通過(guò)品牌宣傳樹(shù)立公司形象，在內(nèi)外部各類媒體共發(fā)稿139篇。同時(shí)，認(rèn)真做好印章和檔案管理和機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)工作。

幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“幸福人壽”）是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司、中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司等15家企業(yè)發(fā)起組建的全國(guó)性、股份制人壽保險(xiǎn)公司。幸福人壽現(xiàn)注冊(cè)資金23.18億元，注冊(cè)地址為北京市。幸福人壽主要經(jīng)營(yíng)各類人身保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)以及與人身保險(xiǎn)相關(guān)的新型產(chǎn)品和相應(yīng)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

幸福人壽實(shí)力雄厚，具備以大型國(guó)有金融企業(yè)作為主要投資人的股東優(yōu)勢(shì)與實(shí)力，在人才結(jié)構(gòu)上吸收了一批具有大型金融企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的骨干人員加盟。幸福人壽以服務(wù)社會(huì)為己任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，立志成為社會(huì)公益事業(yè)的積極倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，履行好自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，使幸福人壽在服務(wù)社會(huì)、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展方面成為同行業(yè)中新的典范。

幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱幸福人壽河北分公司）于2010年3月19日經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)籌建，同年8月12日取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正式開(kāi)業(yè)。

幸福人壽河北分公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)始終貫徹總公司“誠(chéng)信、穩(wěn)健、專業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“以人為本、誠(chéng)信規(guī)范、共創(chuàng)價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的核心價(jià)值觀，以“國(guó)際水準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)管理，優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，世界知名的企業(yè)品牌”為發(fā)展愿景，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化公司治理，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)價(jià)值。

2012年，幸福人壽河北分公司始終堅(jiān)持以效益為中心、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在行業(yè)發(fā)展環(huán)境及形勢(shì)極其嚴(yán)峻的情況下，通過(guò)全員上下齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取、攻堅(jiān)克難、忘我工作，使分公司各項(xiàng)工作都取得了令人振奮的成績(jī)：

【主要業(yè)績(jī)】2012年，幸福人壽河北分公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入3 801.6萬(wàn)元，完成全年標(biāo)保任務(wù)的69.41%，排公司系統(tǒng)第6位；實(shí)現(xiàn)綜合規(guī)模保費(fèi)收入1.78億元，其中新單規(guī)模保費(fèi)1.59億元，完成全年規(guī)保任務(wù)的62.97%，排公司系統(tǒng)第8位。從各條線達(dá)成情況來(lái)看，個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)短險(xiǎn)、中高端、中介個(gè)險(xiǎn)條線及續(xù)期保費(fèi)等指標(biāo)，無(wú)論是標(biāo)保還是規(guī)保，全部實(shí)現(xiàn)了跨入公司系統(tǒng)前十位的目標(biāo)，其中，中高端、個(gè)險(xiǎn)、繼續(xù)率三項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成在條線考核中均位列榜首；銀保標(biāo)保計(jì)劃達(dá)成率居系統(tǒng)第7位、規(guī)保計(jì)劃達(dá)成率居系統(tǒng)第9位，分別比去年上升7位和5位；團(tuán)險(xiǎn)短險(xiǎn)標(biāo)保計(jì)劃達(dá)成率居系統(tǒng)第9位、規(guī)保計(jì)劃達(dá)成率居系統(tǒng)第10位，比去年上升3位；中介個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保收入絕對(duì)值位列系統(tǒng)第5位、全年計(jì)劃達(dá)成率居系統(tǒng)第8位，比2011年上升12位。

【經(jīng)濟(jì)效益】2012年，幸福人壽河北分公司在注重業(yè)績(jī)平臺(tái)拉升的同時(shí)，更注重品質(zhì)指標(biāo)的改善，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值和業(yè)務(wù)品質(zhì)在年內(nèi)均有了較大幅度的提高。保費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯得到優(yōu)化，效益型“大個(gè)險(xiǎn)”，即個(gè)險(xiǎn)、中高端和中介個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比合計(jì)達(dá)到45%，占到年度總標(biāo)保的近一半；團(tuán)短險(xiǎn)業(yè)務(wù)效益顯著，非醫(yī)療險(xiǎn)效益型保費(fèi)占比在90%以上；各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均名列前茅，分公司整體13月繼續(xù)率達(dá)到92.3%，居公司系統(tǒng)首位，25月繼續(xù)率為96.1%，居系統(tǒng)第8位。各條線的繼續(xù)率指標(biāo)均明顯高于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，其中：中介個(gè)險(xiǎn)為100%，居系統(tǒng)第1位；個(gè)險(xiǎn)為78.7%，居系統(tǒng)第4位；中高端為92.2%，居系統(tǒng)第4位；銀保為92.7%，居系統(tǒng)第7位。續(xù)期回收當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1 934.7萬(wàn)元，提前超額完成全年計(jì)劃。

【開(kāi)源節(jié)流】2012年，在新籌三、四級(jí)機(jī)構(gòu)較為集中，人力和職場(chǎng)等剛性費(fèi)用成本支出壓力巨大的情況下，幸福人壽河北分公司審時(shí)度勢(shì)、求真務(wù)實(shí)，結(jié)合河北分公司發(fā)展實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行總公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策的前提下，通過(guò)費(fèi)用預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)警等方式合理配置資源，精打細(xì)算、開(kāi)源節(jié)流，從上到下，齊心協(xié)力，千方百計(jì)做到少花錢、多辦事，把事辦好，把錢花出效益來(lái)，最終年度預(yù)算執(zhí)行率為97.4%，使費(fèi)用有效控制在了總公司相關(guān)費(fèi)用政策范圍之內(nèi)，為今后的發(fā)展贏得了資源配置，為分公司年終機(jī)構(gòu)分類晉級(jí)及KPI綜合考評(píng)占位領(lǐng)先奠定了基礎(chǔ)。

【經(jīng)營(yíng)管理】（一）攻堅(jiān)克難，初步搭建起了支撐分公司發(fā)展的分支機(jī)構(gòu)架構(gòu)。年內(nèi)，在監(jiān)管政策不斷趨緊、內(nèi)部機(jī)構(gòu)鋪設(shè)進(jìn)度放緩的大背景下，幸福人壽河北分公司對(duì)外積極協(xié)調(diào)省保監(jiān)局和唐山監(jiān)管分局，對(duì)上加強(qiáng)溝通與匯報(bào)，爭(zhēng)取總公司支持，對(duì)內(nèi)嚴(yán)控日常費(fèi)用支出、節(jié)衣縮食、集分公司之力支持新籌機(jī)構(gòu)的籌建，圓滿實(shí)現(xiàn)了8個(gè)三、四級(jí)分支機(jī)構(gòu)在年內(nèi)順利籌建或開(kāi)業(yè)（含滄州、唐山2個(gè)中支；定州、安國(guó)、磁縣、晉州、東光、獻(xiàn)縣6個(gè)支公司），使作業(yè)單位由年初的3個(gè)增加到11個(gè)，“四小龍、七小虎”的分支機(jī)構(gòu)架構(gòu)已經(jīng)初具規(guī)模，基本滿足了現(xiàn)階段分公司在河北壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的生存和發(fā)展的需要，在分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理方面也初步積累了經(jīng)驗(yàn)，為分公司今后的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）以人為本，干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升。年內(nèi)，分公司在隊(duì)伍建設(shè)方面，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)、嚴(yán)格控編，逐步強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰用人機(jī)制，構(gòu)建起了一支內(nèi)勤126人、外勤545人的內(nèi)外勤隊(duì)伍框架。注重員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)行分層級(jí)培養(yǎng)與管理，打造梯次型精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)B類以上干部，除組織參加總公司開(kāi)展的“贏在執(zhí)行”高管培訓(xùn)及保監(jiān)局組織的封閉式培訓(xùn)外，分公司還不定期組織了管理技能與領(lǐng)導(dǎo)技巧、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范等方面的培訓(xùn)；對(duì)員工層面，除組織專業(yè)技能培訓(xùn)外，還通過(guò)各層級(jí)內(nèi)勤大早會(huì)、禮儀講座、演講比賽、征文競(jìng)賽等形式提升員工綜合素質(zhì)，初步打造了一支忠誠(chéng)度高、凝聚力強(qiáng)、工作氛圍好、求真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀進(jìn)取的幸福團(tuán)隊(duì)，基本滿足了分公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作的需要。與此同時(shí)，幸福人壽河北分公司黨委在抓班子、帶隊(duì)伍方面，注重發(fā)揮黨組織作用，以黨建促發(fā)展，以黨建促提升，堅(jiān)持落實(shí)黨的“三會(huì)一課”，不定期舉辦黨委中心組理論學(xué)習(xí)研究會(huì)，注重加強(qiáng)對(duì)新黨員及入黨積極分子的培養(yǎng)，及時(shí)補(bǔ)充新生力量，年內(nèi)共培養(yǎng)吸納新黨員4名，吸引入黨積極分子18名，使4家三級(jí)機(jī)構(gòu)黨組織架構(gòu)初具雛形；借建黨91周年和十八大召開(kāi)等契機(jī)，積極開(kāi)展黨員思想教育、愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)，按時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，增強(qiáng)了黨委及基層黨組織的凝聚力和號(hào)召力；年內(nèi)還組織召開(kāi)了分公司2012年黨風(fēng)廉政建設(shè)暨紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議，逐級(jí)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，培養(yǎng)和引導(dǎo)廣大黨員干部以身作則、廉潔奉公、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

（三）強(qiáng)化管理，內(nèi)管內(nèi)控和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。2012年，隨著機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍的迅速擴(kuò)張，在內(nèi)管內(nèi)控方面，重點(diǎn)是放在抓好班子隊(duì)伍合規(guī)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念上，思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定成效，幸福人壽河北分公司上下以貫徹落實(shí)ISO質(zhì)量管理體系制度為抓手，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和落實(shí)力，注重實(shí)效。年內(nèi)，不僅順利通過(guò)了ISO內(nèi)審和BSI外審現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，還先后接受保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、行政監(jiān)察機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)檢查20余次，均經(jīng)受住了檢驗(yàn)，并獲得了各方領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評(píng)；組織完成了對(duì)所有三級(jí)機(jī)構(gòu)的籌備期審計(jì)、內(nèi)控合規(guī)檢查等工作，強(qiáng)化了全員“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后援服務(wù)前線、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、內(nèi)勤服務(wù)外勤”的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了后援服務(wù)體系建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)了年內(nèi)無(wú)投訴、無(wú)重大違規(guī)事件發(fā)生的目標(biāo)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及監(jiān)管部門都贏得了良好的行業(yè)口碑，在保監(jiān)局組織并向社會(huì)公布的壽險(xiǎn)公司質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)中，獲得開(kāi)業(yè)兩周年之內(nèi)的8家公司排名第2的好成績(jī)；年末還被河北省工商局評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)信用會(huì)員單位”，并獲得了榮譽(yù)證書(shū)和銅匾。

（四）內(nèi)塑外聯(lián)，企業(yè)文化建設(shè)和品牌宣傳取得新的突破。2012年，幸福人壽河北分公司上下注重發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織作用，通過(guò)積極開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的文體活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的工作激情和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，使公司文化深得人心，企業(yè)理念執(zhí)行與文化傳承得到更廣泛的落實(shí)，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理水平的整體提升。年內(nèi)，成功主辦了信達(dá)駐冀機(jī)構(gòu)新春聯(lián)會(huì)會(huì)，有效促進(jìn)了與信達(dá)及其他平臺(tái)公司業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，多次組織乒羽比賽、登山健身、演講、征文大賽等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展走進(jìn)孤兒院、造訪敬老院、爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士等社會(huì)公益活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的社會(huì)責(zé)任感和感恩文化；為擴(kuò)大在河北市場(chǎng)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，分公司冠名參加了由省會(huì)文明辦、市婦聯(lián)、燕趙晚報(bào)聯(lián)合發(fā)起并舉辦的首屆“幸福人壽杯”幸福家庭大賽活動(dòng)，在燕趙晚報(bào)、晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)、河北電視臺(tái)、河北理財(cái)網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了歷時(shí)3個(gè)月的宣傳報(bào)道活動(dòng)，使公司品牌更加廣泛的走進(jìn)了燕趙大地上的千家萬(wàn)戶；還在年內(nèi)制作完成了十家分支機(jī)構(gòu)職場(chǎng)臨街樓體和門頭廣告，并借助獻(xiàn)愛(ài)心和社會(huì)公益活動(dòng)在多家媒體連續(xù)刊登“軟文”等，為分公司穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍，進(jìn)一步樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

（張德云）

和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概況】和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“和諧健康保險(xiǎn)”） 為安邦保險(xiǎn)集團(tuán)旗下重要專業(yè)子公司，2006年經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，公司注冊(cè)資本金21億人民幣，是全國(guó)4家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司之一，公司總部設(shè)在成都。和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（簡(jiǎn)稱和諧健康保險(xiǎn)河北分公司）始終堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力；全面推行健康保障和健康管理相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)模式，擁有疾病、醫(yī)療、失能、護(hù)理、意外保險(xiǎn)等多種健康保障和健康管理服務(wù)項(xiàng)目；廣泛整合各類醫(yī)療、健康服務(wù)等社會(huì)資源，最大限度地為廣大客戶提供多元化的服務(wù)和家人般的服務(wù)。

【經(jīng)營(yíng)管理】（一）單證和印鑒均實(shí)行總部統(tǒng)一印制配發(fā)，規(guī)避自行設(shè)置、印刷不規(guī)范等風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)行零現(xiàn)金管理制度，由總部集中管理，降低資金沉淀成本及風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)采用預(yù)算管理模式，在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用的申請(qǐng)，所有費(fèi)用支出都納入預(yù)算管理；銀保業(yè)務(wù)管理模式為垂直管理，由總公司銀保部進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括薪酬發(fā)放及手續(xù)費(fèi)結(jié)算等。

（二）在分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展方面嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總公司的機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，按照《保險(xiǎn)法》和《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定及總公司相關(guān)管理制度，結(jié)合河北市場(chǎng)的特點(diǎn)，積極穩(wěn)健的進(jìn)行機(jī)構(gòu)建設(shè)。目前只有一家省級(jí)河北分公司，員工41人，其中高管1人，前臺(tái)27人，中臺(tái)5人，后臺(tái)8人，和諧健康保險(xiǎn)河北分公司始終堅(jiān)持“以人為本”，認(rèn)真貫徹總公司“以德行定取舍，以能力定職位”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。

【特色業(yè)務(wù)】和諧健康保險(xiǎn)河北分公司作為一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，在推廣公司健康險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)的同時(shí)，積極參與地方政府醫(yī)療保險(xiǎn)合作項(xiàng)目，為社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)提供有力的支持和補(bǔ)充。

3月與石家莊市醫(yī)保中心合作，承辦石家莊市83萬(wàn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為石家莊居民提供優(yōu)質(zhì)高效的大額醫(yī)療理賠服務(wù)，平均服務(wù)時(shí)效為3天。在將近一年的經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，建立了完整的醫(yī)保審核、理賠流程，組建了專業(yè)的醫(yī)保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以高效、熱情的服務(wù)獲得了醫(yī)保中心及廣大居民的認(rèn)可。

【整章建制】按照業(yè)務(wù)需求和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理原則，和諧健康保險(xiǎn)河北分公司健全司法案件和案件責(zé)任追究管理相關(guān)制度，制定全面規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置司法案件和案件責(zé)任追究管理崗?fù)晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度。

【合規(guī)經(jīng)營(yíng)】管理人員參加并通過(guò)分公司新進(jìn)員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。其他人員培訓(xùn)按河北保監(jiān)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)要求實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容包括：法律法規(guī)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、誠(chéng)信道德和企業(yè)文化、公司管理制度和工作流程，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

（馬向媛）