文/曾冬安

謊言的“真相”

文/曾冬安

當(dāng)管理者遭遇職場(chǎng)謊言時(shí)，該如何洞察其背后的隱情？

假如他欺騙了你

英國(guó)心理學(xué)家最新公布的研究結(jié)果顯示，職場(chǎng)人在聊天、打電話和發(fā)電子郵件交流的內(nèi)容中，有1/3都缺乏真實(shí)性。

據(jù)報(bào)道，常見的辦公室謊言包括私藏信息、歪曲事實(shí)和隱瞞真相等。研究結(jié)果表明，當(dāng)員工企圖對(duì)老板、同事或是客戶耍小花招時(shí)，首先會(huì)選擇發(fā)電子郵件，其次通過打電話，而面對(duì)面交流是說(shuō)謊者最不愿面對(duì)的。然而，盡管電子郵件是說(shuō)謊的最好方式，但大多數(shù)人還是不愿用寫信的方式來(lái)說(shuō)謊，這或許是害怕為謊言留下文字證據(jù)。于是，一半以上的辦公室謊言都在口頭交談中發(fā)生的。

英國(guó)蘭開夏中心大學(xué)研究人員桑迪·曼恩博士和文森·謝克研究得出，人們對(duì)朋友說(shuō)謊比對(duì)敵人困難。同時(shí)，人們面對(duì)面交談時(shí)說(shuō)謊的可能性較小，親近的同事之間謊言也較少。所以，如果要了解事情真相，請(qǐng)約對(duì)方面談，而不要通過發(fā)電子郵件來(lái)交流。

“陰謀詭計(jì)在職場(chǎng)中司空見慣。對(duì)于一些常見的騙人伎倆，老板和員工都應(yīng)保持警惕。而多半謊言，都是因?yàn)閴毫λ??！毙睦磲t(yī)師曼恩博士表示，“說(shuō)謊者可能有難言之隱，或是做錯(cuò)了事情，或是想超越他人，但大部分都是為了給人留下一個(gè)好印象。越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方，越容易滋生謊言。”

如何洞察謊言

人們從來(lái)都很痛恨謊言、欺騙，可為什么就有人偏偏要謠言惑眾？為什么曾經(jīng)一些讓你感動(dòng)不已的真人秀，有些環(huán)節(jié)和橋段竟然都是做假？許多情況皆因利益驅(qū)使，以及過大的競(jìng)爭(zhēng)壓力使人無(wú)所不用其極。

即使在職場(chǎng)上，人們也逃避不了有意或無(wú)意的謊言。美國(guó)麻省大學(xué)的心理學(xué)家費(fèi)爾德曼研究稱，每人平均每日最少說(shuō)謊25次，這真令人驚訝。當(dāng)然，有的謊言是出于善意，管理者大可不必理會(huì)；而對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效、氛圍、文化有影響的，則要引起十分的重視。

不過，還有一種中間狀態(tài)，即有些情況下，謊言和隱瞞是出于不能完成任務(wù)、能力局限、壓力過大、缺乏自信、做錯(cuò)事情等原因所致。此時(shí)，管理者恐怕無(wú)法用善意和惡意來(lái)區(qū)分其性質(zhì)，而是要真正了解員工的心理狀態(tài)，是恐懼、不信任，還是害怕指責(zé)。心理學(xué)家曾說(shuō)：“正如我們渴望被認(rèn)同一樣，我們都害怕受人指責(zé)?！庇谑?，很多謊言就在怕被指責(zé)的狀態(tài)下產(chǎn)生，甚至進(jìn)入了用一個(gè)謊言去彌補(bǔ)另一個(gè)謊言的怪圈。

不要嚇跑“真相”

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工在有意隱瞞，甚至說(shuō)謊時(shí)，不要被怒氣沖昏頭腦，請(qǐng)先冷靜一分鐘，認(rèn)真地放下情緒，尋找事實(shí)。而且也不一定要立刻與當(dāng)事人溝通，很多時(shí)候，先從外圍了解一下事件情況再做判斷會(huì)更好。

切忌帶著情緒去與當(dāng)事人爭(zhēng)論，誰(shuí)也不會(huì)有好結(jié)果。很多主管可能不曾注意到爭(zhēng)論的細(xì)節(jié)，認(rèn)為“我是對(duì)事不對(duì)人”。但當(dāng)情緒激動(dòng)時(shí)，語(yǔ)言上的沖撞是不可避免的。而某些傷人之舉，會(huì)深深烙在對(duì)方心中，這些隔閡甚至?xí)兂梢粋€(gè)個(gè)心理禁區(qū)，影響彼此未來(lái)的信任關(guān)系。當(dāng)人與人之間的禁區(qū)越來(lái)越多，也就再難以敞開心扉，真相不跑才怪。

因此，避免正面沖突的發(fā)生，從某種意義上說(shuō)，會(huì)減少謊言的發(fā)生，甚至成為減少謊言的基礎(chǔ)。人是社會(huì)動(dòng)物，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系的壓力常常要大過業(yè)務(wù)的壓力。不要試圖通過辯論去說(shuō)服和指正你的員工，他更需要建設(shè)性的溝通方式。就像戴爾·卡耐基曾說(shuō)：天底下只有一種方法能得到辯論的最大利益——那就是避免辯論，避免了它也就使你避免了喋喋不休以及心靈震蕩。因?yàn)?，在辯論中永遠(yuǎn)也不會(huì)有贏家。

沒有人喜歡被批評(píng)，也沒有人天生喜歡欺騙。所以，當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工在欺騙你時(shí)，一定要明白，此時(shí)批評(píng)、責(zé)怪或抱怨沒有任何意義。尤其當(dāng)員工退縮、默不作聲或欲言又止時(shí)，不妨真誠(chéng)地詢問對(duì)方的真實(shí)想法，讓他們?cè)敢庹f(shuō)話，你才能有機(jī)會(huì)找到問題的癥結(jié)。而管理者也要在這個(gè)溝通過程中思考：為什么員工不信任我，不和我說(shuō)實(shí)話？他有哪些顧慮？是壓力很大嗎，還是需要業(yè)務(wù)指導(dǎo)？他是怕因?yàn)殄e(cuò)誤和失誤而被懲罰嗎？

此時(shí)，管理者不妨從以下幾個(gè)角度進(jìn)行自檢：你是不是一個(gè)愛批評(píng)和責(zé)怪的人？是不是你的態(tài)度和制度的缺陷，“誘發(fā)”了員工的欺騙行為，又該如何改進(jìn)？難道說(shuō)謊成本低于誠(chéng)信成本嗎？

如何讓員工拒絕謊言

首先，團(tuán)隊(duì)合作。讓員工之間多合作和搭檔，不僅可以強(qiáng)化每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，形成彼此支持，還能起到互相監(jiān)督和制衡的作用。在合作的過程中，掩飾、隱瞞事實(shí)會(huì)非常困難。每個(gè)人都是項(xiàng)目中的一員或上下游的內(nèi)部客戶關(guān)系，想成為團(tuán)隊(duì)歡迎的人，就必須真刀真槍地干，否則就是在斷送自己的前程。

身為管理者，如果可以在團(tuán)隊(duì)中樹立每個(gè)都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，都在相互補(bǔ)臺(tái)和支持的文化，甚至有些情況下不以個(gè)人為考核單位，而是以項(xiàng)目組進(jìn)行考核時(shí)，自然就沒有人會(huì)因?yàn)楹ε轮肛?zé)而去欺騙。因?yàn)橥ǔ?lái)講，誰(shuí)也不愿因?yàn)樽约憾绊憟F(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，會(huì)在更多問題發(fā)生之初尋求團(tuán)隊(duì)的幫助。

其次，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。沒有人喜歡被強(qiáng)迫去做事情，而他樂于去做的事情，也一定是他的優(yōu)勢(shì)所在。作為管理者，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你交給一個(gè)員工的工作不易推進(jìn)，或者總是效果不佳，不如正面征詢一下他的意見和看法：你認(rèn)為哪些問題解決不了？當(dāng)員工回答了一個(gè)或多個(gè)問題后，可以幫助他尋求改善方法，并承諾他可以隨時(shí)與你溝通。

事實(shí)上，這樣做是截?cái)嗔藛T工找借口的機(jī)會(huì)。同時(shí)，把你對(duì)員工某項(xiàng)優(yōu)勢(shì)與該工作的匹配度說(shuō)得一清二楚，給他一個(gè)不完成都說(shuō)不過去的理由，會(huì)讓他工作起來(lái)更有動(dòng)力。

在員工不擅長(zhǎng)、不得不接受或者認(rèn)為無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，人會(huì)自然或不自然地夸大事情的難度、問題和不可抗力的因素。甚至，當(dāng)事者都不知道自己已經(jīng)陷入了“我不行”的心理暗示中。但此時(shí)又無(wú)法推托責(zé)任，難免就會(huì)向外找原因，甚至不惜說(shuō)謊。而勸人做事的最好方法是，讓他自愿去做，去做自己愿意全心投入的事情。

再次，發(fā)生錯(cuò)誤不指責(zé)，而是找方法。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工對(duì)你有隱瞞，甚至是說(shuō)謊時(shí)，先不要急于揭穿他，而是認(rèn)真與他溝通，詢問他面臨的困難、遇到的問題，幫他找到解決方法。但很多管理者通常會(huì)在氣憤之下犀利地揭穿他，為的是“引以為戒”?？墒牵?dāng)顏面掃地后，有人會(huì)知恥而后勇，有人則會(huì)心懷怨恨。一旦是遇到后者，效果自然適得其反。

所以，要真心誠(chéng)意地理解他。不妨講述一下自己的故事，告訴他：你也有過與他相同的境遇和感受，“同病相憐”是最好的溝通橋梁。

還要記住，不要怕員工失敗。很多時(shí)候，員工說(shuō)謊是因?yàn)楹ε率『竺媾R指責(zé)和不信任?！安灰砸淮纬蓴≌撚⑿邸闭f(shuō)起來(lái)容易，但實(shí)際上卻要管理者有足夠的胸懷。只有讓員工擺脫后顧之憂，他才能輕松地敞開心扉。