編者按2012年悄然離我們而去，這一年，你可能在工地上披星戴月，你可能為了決策耗盡心血，你可能肩擔重任廢寢忘食；這一年，你與同事共同迎接挑戰(zhàn)，一起風雨兼程……新的一年，河南電力職工將更加開拓創(chuàng)新，更加開闊眼界，更加解放思想，只為助推公司更為波瀾壯闊的發(fā)展。

95598，愛你一生一世

洛陽供電公司95598坐席員 鄧紅霞

2012年3月，獲得洛陽供電公司十佳巾幗標兵稱號后，回想起與95598客戶服務(wù)中心一起走過的10年，感慨萬千。

我把“學會換位思考、學會寬容”這句座右銘落實到自己的行動中，把遇到個別客戶的抱怨和謾罵時的真情實感和處理方式告訴新進員工……我很欣喜地看到，95598團隊客觀分析問題、化解矛盾的能力日益增強。

2012年即將在不舍中落下帷幕，這一年，95598圓滿完成了龍年春節(jié)、洛陽國際牡丹花文化節(jié)、黨的十八大、河洛文化旅游節(jié)等重要節(jié)日和重大事件的熱線暢通工作；這一年，95598圓滿開展“三亮三比”活動，榮獲省電力公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”稱號；這一年，95598積極踐諾洛陽市“作風轉(zhuǎn)變年”和“負責任、敢擔當”活動，與市110聯(lián)合開展應(yīng)急聯(lián)動工作，受到市政府、110聯(lián)動辦多次表彰；這一年，姐妹們多次接受省市乃至國家各大媒體記者的采訪，洛陽公司95598工作經(jīng)驗成為宣傳焦點；這一年，姐妹們頂住了除夕夜的寒流、6月23日雷雨大風冰雹強對流天氣、11月4日的狂風肆虐……她們默默奉獻在崗位一線，用柔弱的身軀撐起一片藍天，用堅韌和執(zhí)著贏得了所有榮譽。

2013年，洛陽公司95598將步入第11個年頭，我會繼續(xù)當好班長，帶領(lǐng)姐妹們笑對千家萬戶，以身作則樹立良好企業(yè)形象，用心高效地幫助客戶解決好每一個用電問題。

“201314，95598，我們愛你一生一世！”這是洛陽供電公司95598團隊32位姐妹的新年心愿，我們將繼續(xù)守護心中那片光明。（張 靜 整理）

繁忙充實又一年

省電力公司設(shè)備狀態(tài)評價中心 張少鋒

在新體制和新模式下，我作為負責人參與了河南電力試驗研究基地4800千伏沖擊、1500千伏工頻裝置的安裝和調(diào)試工作，完成了基地主設(shè)備驗收工作，為基地投運打下了良好基礎(chǔ)；作為主要聯(lián)絡(luò)人，負責超特高壓線路風偏機理研究科研項目和智能變電站VFTO測量、評估與抑制技術(shù)研究科研項目；作為狀態(tài)評價室主任，負責“大檢修”體系建設(shè)迎檢4個分組的迎檢資料準備工作。在具體工作中我切實體會到省電力公司在“大檢修”體系建設(shè)中的輝煌成就，并為自己是其中的一分子而歡欣鼓舞。

2012年的工作是繁忙而充實的，繁忙的同時也驚喜地感覺到了自己各方面的進步，這也為今后工作的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。明年，我將扎實做好“大檢修”體系建設(shè)迎檢準備各項工作，為我院及評價中心驗收圓滿通過貢獻自己的全部力量；為省公司運維檢修部業(yè)務(wù)一體化運作籌劃建言獻策、精心籌劃，并積極配合省公司各項工作；帶領(lǐng)狀態(tài)評價室成員完成河南省電網(wǎng)設(shè)備定期和動態(tài)狀態(tài)評價工作，特別是要高質(zhì)量完成南陽特高壓站和靈寶換流站設(shè)備的狀態(tài)評價，充分發(fā)揮電科院技術(shù)優(yōu)勢，切實起到專業(yè)技術(shù)支撐作用。（劉瑋蔚 整理）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線

博愛縣電業(yè)局孝敬供電所所長 賀億健

2012年，博愛縣電業(yè)局孝敬供電所在年初就開了一次“洗腦會”，讓職工明白一個供電所是一個整體，他們都是服務(wù)“窗口”，只有在思想上想服務(wù)，在行動上重服務(wù)，才能形成合力，讓客戶享受實惠，促企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

思想的統(tǒng)一為供電所各項工作的開展奠定了基礎(chǔ)，在采取“兵團作戰(zhàn)法”打好各個大型戰(zhàn)役的同時，注重為客戶提供差異式服務(wù)；定期到轄區(qū)廠礦走訪，提供發(fā)展用電合理化建議；成立“菜籃子”服務(wù)隊，對大棚蔬菜集聚區(qū)的供用電線路及設(shè)施設(shè)備進行拉網(wǎng)式巡查消缺。為避免“服務(wù)打折”，設(shè)立所長接待日、公開投訴熱線、定期發(fā)放以服務(wù)滿意度為主題的調(diào)查問卷征求客戶意見和建議。

回首2012年，有艱辛的付出，亦有甜美的回報，職工被客戶視為貼心人，供電所被推舉為客戶滿意的基層站所。2013年，孝敬供電所將結(jié)合新形勢、新問題，在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，在服務(wù)標桿引領(lǐng)上用心思，在客戶生產(chǎn)生活的舞臺上，扮好“電保姆”的角色。（崔紅玲 整理）

傾心電業(yè)不言悔

淮陽縣電業(yè)局營業(yè)大廳主任 張 錦

“做服務(wù)工作就是要常和客戶換位思考，想想如果我是客戶我最需要的是什么？”把方便和光明送給客戶，把困難和艱辛留給自己，是我們營業(yè)大廳人員應(yīng)該做到的。

營業(yè)大廳提出并大膽應(yīng)用“文明待客星級服務(wù)”的工作設(shè)想，我要求大家問有答聲、走有送聲，堅持做到談吐文雅、舉止端莊，讓千千萬萬的客戶帶著微笑離開營業(yè)大廳。我們用真情架起了一座與電力客戶相互理解溝通的橋梁，把“客戶的需要就是我們工作的方向”的服務(wù)理念，傳送到每個客戶的心坎上。

營業(yè)大廳已經(jīng)連續(xù)三年被周口供電公司評為亮點工程、示范窗口。我本人也被市公司評為“優(yōu)秀黨員”、“月度之星”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進個人等。

客戶需求無止境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好，我將繼續(xù)努力干好本職工作的每一個環(huán)節(jié)，在以后的工作中用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹電力人最美好的形象。（張 瑜 整理）

練就“白+黑”功夫

商水縣電業(yè)局生產(chǎn)技術(shù)部主任 張艷玲

供電企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)部是個能修煉功夫的地方，比如俺，一介女流，卻已在此崗位練就一身“白+黑”神功，白天能“行如風”，夜晚能“坐如鐘”。

“白”功肯定來自白天。生產(chǎn)技術(shù)部要備戰(zhàn)變電站投運，要下鄉(xiāng)普查線路，要驗收工程，要督促缺陷處理……此功耗的大多是體力。初春時開展營業(yè)大普查，生產(chǎn)技術(shù)部負責完成55條公用線路及2530臺配變的普查工作。線路要一條一條看過來，配變要一臺一臺爬上去，邊巡查，邊記錄，手忙腳不亂；初冬，網(wǎng)改驗收開始，線路要一檔一檔地量，設(shè)備要一樣一樣地查，一天下來走幾十里路。

“黑”功自然來自夜晚。每年，都要診斷分析電網(wǎng)、修訂電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、編制電網(wǎng)大修及技改計劃、上報各類數(shù)據(jù)等。常常我會一下子接到四五個索要數(shù)據(jù)上報的通知，分完輕重緩急后，逐個填寫上報，加班至凌晨是常有的事。

翹首2013年，幾項大工程要開工，只要俺還在這個崗位上，這“白+黑”的真功夫俺還會接著練?。ǘ欧殴?整理）