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        從厲兵秣馬到運(yùn)籌帷幄
        ——獲嘉縣供電有限責(zé)任公司春節(jié)保電側(cè)記

        2013-04-09 03:10:26Article
        河南電力 2013年3期
        關(guān)鍵詞:獲嘉縣軍令狀話務(wù)量

        文 Article _岳 怡 吳 峰

        2月16日,春節(jié)長假過后的第一個(gè)工作日,在獲嘉縣供電有限責(zé)任公司開年工作例會(huì)上,3個(gè)充滿深意的詞語,讓人印象深刻:第一個(gè)詞是生產(chǎn)技術(shù)部主任朱東帶來的“平安”,第二個(gè)詞是95598客服中心主任張溪總結(jié)的“平穩(wěn)”,第三個(gè)詞是市場營銷部主任韓國成感受到的“如釋重負(fù)”。

        平安、平穩(wěn)、如釋重負(fù),飽含電力職工的責(zé)任與使命,也涵蓋了獲嘉縣公司春節(jié)保電的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)返鄉(xiāng)負(fù)荷大的臺(tái)區(qū)及時(shí)進(jìn)行三相負(fù)荷調(diào)整,有效提高配變出力。

        臘月廿六,所有準(zhǔn)備工作到位,陪伴韓國成的卻依然是緊張的心情。除夕夜,春晚落幕后,璀璨煙花下的獲嘉電網(wǎng)安然無恙。韓國成如釋重負(fù),在日志中說:“終于能稍稍放輕松一下啦!”

        立下“軍令狀”

        “在今天的月度安全例會(huì)上,我立下了春節(jié)保電的‘軍令狀’。雖然距離春節(jié)還有整整兩個(gè)月時(shí)間,但我想把‘軍令狀’作為鞭策、督促自己和所有供電所所長工作的動(dòng)力?!狈啱@嘉縣公司市場營銷部主任韓國成的工作日志,從2012年12月9日那天起,“春節(jié)保電”就成了出現(xiàn)頻率最高的詞語。

        “軍令狀”,絕非花架子。從2012年12月起,獲嘉縣公司就拉開了雙節(jié)保電序幕。從設(shè)備集中消缺,到備品備件準(zhǔn)備,再到變壓器調(diào)配、負(fù)荷調(diào)整,忙而有序,井井有條。針對(duì)上一年度春節(jié)負(fù)荷、2012年夏季用電負(fù)荷情況,該公司首先排查出了超載、重載變壓器,及時(shí)進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,更換、調(diào)整過載變壓器118臺(tái),有效提升了農(nóng)村臺(tái)區(qū)供電能力。

        進(jìn)入臘月,返鄉(xiāng)負(fù)荷不斷遞增,該公司用電信息采集系統(tǒng)每15分鐘進(jìn)行一次信息采集,實(shí)時(shí)掌握全縣1807個(gè)臺(tái)區(qū)的負(fù)荷狀態(tài);根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),供電所工作人員

        數(shù)字里的春節(jié)“網(wǎng)事”

        “春節(jié)長假期間,我們的話務(wù)量共109個(gè),人工接聽率100%。其中,故障報(bào)修共3起,均為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以下問題,處理率100%,客戶滿意率100%。姑娘們都說,我們的熱線變冷了,有些不適應(yīng)呢!”開年工作例會(huì)上,95598客服中心主任張溪銀鈴般的話語,格外親切甜美。

        話務(wù)量減少了,供電負(fù)荷卻攀升了。從臘月廿五到正月初六,獲嘉縣網(wǎng)供電量1456.05萬千瓦時(shí),同比增長5.9%,最高負(fù)荷9.479萬千瓦,同比上升5.2%。

        搶修班里,小伙子們也用數(shù)字訴說了他們的春節(jié)工作情況,搶修隊(duì)員魏永軍、陳小波春節(jié)期間共值班3天,搶修記錄卻是空的。小波說:“今年春節(jié)值班真清閑,一眨眼便過去了!”

        增增減減的數(shù)字告訴大家,這個(gè)春節(jié)的保電戰(zhàn),已經(jīng)從過去的秣馬厲兵、嚴(yán)陣以待轉(zhuǎn)變?yōu)閺娜輵?yīng)對(duì)、運(yùn)籌帷幄。

        據(jù)悉,春節(jié)期間,獲嘉縣公司共有3支國家電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊(duì)、8支應(yīng)急搶修隊(duì)開展用電延伸服務(wù)、志愿服務(wù),對(duì)五保戶、孤寡老人、留守兒童進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù),把貼心的服務(wù)與春節(jié)祝福一起送到了客戶的身邊。

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