倪佳

（湖南財政經(jīng)濟學院圖書館，湖南長沙410205）

高校新建圖書館一體化服務模式研究
——以長沙理工大學圖書館為例

倪佳

（湖南財政經(jīng)濟學院圖書館，湖南長沙410205）

借、閱、藏、咨一體化服務模式是未來高校圖書館管理發(fā)展主要方向，同傳統(tǒng)服務模式相比，具有更突出的優(yōu)點和強大的生命力，能夠有效提升圖書館的圖書管理和服務水平.但是在實際工作中，這種服務模式也存在一些不足之處，本文以長沙理工大學云塘校區(qū)新建圖書館為案例分析對象，提出了行之有效的改進措施和建議.

高校；圖書館；一體化服務模式

所謂圖書館一體化服務模式，是集藏、借、咨、閱、習一體化的綜合服務模式，致力于為讀者打造一套全開放式服務體系，讓讀者能夠最大程度利用圖書館全部館藏文獻.[1]這能夠有效提升圖書館資源使用效率，突出了藏以致用的工作方針，使圖書館服務管理工作真正圍繞以讀者需求為中心來開展，是一種十分先進的圖書館服務管理模式.

1 長沙理工大學圖書館簡介

2007年8月，長沙理工大學云塘校區(qū)新圖書館建成投入使用.目前，長沙理工大學圖書館共有三處館舍（云塘館、A館和B館），總建筑面積6萬多平方米，閱覽座位近7000個，館藏文獻300多萬冊，各類中外文期刊3000余種；圖書館下設10個業(yè)務部門，共有管理人員121人，其中云塘館90人、A館18人、B館14人.云塘校區(qū)圖書館自開館以來，一直采用一體化服務管理模式，收到了十分理想的效果. 2006年全年借閱圖書32.21萬冊；2007年9月至年底共借閱45.52萬冊[2]，從這個數(shù)據(jù)來看，在“一體化”服務模式促進下，圖書館借閱量增長了三倍之多，真正發(fā)揮了一體化服務模式的優(yōu)勢，為廣大師生的科研、學習工作創(chuàng)造了良好的文獻借閱環(huán)境.但是，在實際工作中也遇到不少問題亟待解決.

2 高校圖書館一體化服務模式存在的主要問題

長沙理工大學圖書館自采用一體化服務模式以來，在實際工作中主要遇到以下突出問題：圖書亂架、錯架現(xiàn)象嚴重；圖書文獻破損、丟失率大幅上升；館內秩序混亂、衛(wèi)生惡化；館內配套設施破損嚴重.

2.1 圖書亂架、錯架現(xiàn)象

為了便于管理和查閱，長沙理工大學圖書館嚴格按照《中國圖書館分類法》將館內圖書文獻分成22個大類，并采用標準分架排序方法，每本文獻都有自己的序列號，對應一個獨一無二的擺放位置，如果文獻位置與自身序列號不一致即出現(xiàn)亂架、錯架，則會給圖書管理工作造成巨大困難.在一體化服務模式下，讀者有機會進入館內接觸所有上架館藏文獻，有的讀者不熟悉圖書分類方法，將文獻隨意堆放；也有的讀者為了方便自己查閱，將一些感興趣的書籍擅自擺放在自己熟記的地方；也有的讀者不按照館內文獻抽取規(guī)則，將文獻反方向復原位置等等，上述讀者行為帶來了文獻嚴重亂架、錯架問題，大大增大了圖書管理難度，降低了館內資源使用效率.

2.2 文獻損壞、遺失率顯著上升

在圖書館一體化服務模式下，讀者可以在館內自由使用文獻.有些熱門文獻或者流行期刊由于使用率較高，在讀者高頻率抽取、翻閱下，導致書面、內頁破損十分嚴重，圖書封面不全、內頁缺失的情況經(jīng)常發(fā)生；有的讀者沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣，在閱讀過程中直接用筆作標注、折頁、標記甚至撕毀帶走，嚴重影響了文獻完整性和美觀性；有的師生不愛惜借出的圖書，將其作為坐墊、占位、擋雨之物，對文獻造成了嚴重損壞；同時圖書館工作人員沒有加強圖書管理，對上述現(xiàn)象沒有及時給予制止和糾正，導致這些行為始終得不到有效遏制.

2.3 館內秩序紊亂、衛(wèi)生狀況惡化

圖書館自采用一體化服務模式以來，大大方便了廣大師生，但是也給圖書館衛(wèi)生秩序管理工作帶來巨大壓力.雖然圖書館針對如何維護館內秩序、保證館內衛(wèi)生整潔制定了詳細的規(guī)章制度，但是實際工作中并沒有很好的貫徹執(zhí)行.在開放式管理模式下，大量讀者進入圖書館，在工作人員人手不足的情況下，不少讀者在館內大肆吃零食和亂丟垃圾，館內經(jīng)常會遺留大量果皮紙巾飲料瓶等物件；有的讀者在閱覽室內隨意接打電話；有的讀者哄搶閱覽室座位；有的讀者長時間占用電子閱覽室電腦用作其他用途等等.上述不文明行為的出現(xiàn)，嚴重影響了其他讀者正常使用圖書館資源，同時也增大了圖書館管理難度.

2.4 館內配套設施損壞嚴重

當前，圖書館主要服務對象就是“90后”大學生，由于大多學生都是獨生子女，他們從小備受長輩寵愛，沒有養(yǎng)成愛惜公物的良好習慣.圖書館內的電子閱覽室的電腦鍵盤、鼠標經(jīng)常出現(xiàn)被損壞的情況；閱覽室的桌椅被刻上各種圖案和文字；有的學生不遵守借閱規(guī)定，違規(guī)使用館內文獻；有的讀者將期刊上的畫報隨意剪切帶走；也有的讀者將文獻中的金屬條抽取，竊取圖書文獻等等，上述情況在長沙理工大學圖書館日常工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)，給圖書館財產造成了重大損失.

3 提升圖書館一體化服務模式管理水平建議

3.1 加強圖書借閱、使用宣傳和教育

從上述分析可以看出，圖書館遇到的許多問題與讀者不了解圖書借閱和使用規(guī)章制度有直接關系.因此，圖書館要在全校范圍內加強相關管理制度的宣傳和教育.大學新生大多沒有使用圖書館資源的經(jīng)歷，因此，首先針對新生開展相關入館教育和培訓.培訓內容可涉及圖書館文獻編碼存放、圖書館內部文獻分布情況、圖書館分類方法、圖書檢索技巧、圖書借閱須知等等，以幫助新生養(yǎng)成正確的圖書借閱習慣，學會愛惜館內文獻和公共設施.對于高年級學生，圖書館可以通過強化紀律教育來促使其樹立正確使用圖書館資源意識.對于各種違規(guī)行為，學校要給予嚴厲的處罰和教育，以儆效尤.同時，圖書館還可以通過舉辦各種有獎競答的活動來促進學生對圖書館管理知識的學習和掌握.

3.2 學習超市管理經(jīng)驗

超市與圖書館存在許多相似之處，即各自管理的對象都數(shù)量巨大，五花八門、品種十分多樣化，因而超市管理貨架的經(jīng)驗則十分值得高校圖書館學習和借鑒.首先，超市將不同廠家生產的同類產品都歸集在同一個地方供顧客挑選，大大方便了客戶的選購和超市的管理效率.[3]圖書館可以考慮借鑒這種方法來管理文獻.其次，超市導購工作做的十分周到細致.大型超市有成千上萬種大小不一的貨物，但是我們根據(jù)內部設置的導購標志和導購員的幫助，就能夠快速找到想要購買的商品.這種貨架管理方法十分值得圖書館一體化服務模式下圖書管理工作的學習和借鑒，可以考慮按照作者分類方法來擺放圖書文獻.根據(jù)傳統(tǒng)的文獻擺放方式，同一個作者的作品可能會擺放到不同的書架上，例如莫言的作品《紅高粱》《檀香刑》《豐乳肥臀》《酒國》《生死疲勞》《蛙》等可能會出現(xiàn)在中國文學閱覽室的不同書架上，這種擺放方式顯然會加大讀者的查找難度.而如果按照作品作者來分類，讀者就可以將自己感興趣作者的作品“一網(wǎng)打盡”，大大提高了文獻檢索效率.這就需要圖書館工作人員充分吸收超市管理經(jīng)驗和做法，以高度責任感和責任心來做好圖書管理工作.可以在圖書館內的走廊、閱覽室、大廳、藏書庫等醒目處設置各種溫馨提示標志，為讀者營造一種人性化的借閱環(huán)境，激發(fā)他們的求知欲.最后，圖書館要加強無人監(jiān)控管理.大型超市貨物擺放區(qū)域面積較大，人流量十分巨大，但是很少發(fā)生貨物被人為損壞和盜竊的現(xiàn)象.圖書館可以借鑒這方面的經(jīng)驗做法，在館內加強無人監(jiān)控管理，通過在各種無人值守區(qū)域安裝監(jiān)控視頻、在各進出口安裝紅外線掃描儀等方法來加強文獻管理，促使讀者自覺遵守圖書館規(guī)章管理制度.

3.3 不斷提高工作人員業(yè)務水平

無獨有偶，筆者在調研過程中發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，一位學生想要查閱《白鹿原》，原本這本書是存放在文學區(qū)的，但是文學區(qū)的管理員卻自以為是在社會區(qū)，而社會區(qū)的工作人員由于不會拼音輸入法，硬是在學生的幫助下輸入“白鹿原”才查找到文獻的具體存放位置.試想一下，工作人員這種業(yè)務素質怎么能夠做好圖書查閱服務工作呢？在一體化圖書服務模式下，工作人員必須具備良好業(yè)務素質才能夠適應工作要求，為讀者提供高質服務.因此，圖書館要重視工作人員業(yè)務素質培訓和教育工作，要定期開展業(yè)務交流會議，不定期選派人員參加各種專業(yè)培訓項目，同時要加強業(yè)績考核工作，以制度促使工作人員自覺改進自身業(yè)務水平.通過打造一支高水準的專業(yè)管理人員隊伍，為推行圖書館一體化服務模式奠定雄厚的人力資源基礎.[4]

3.4 從細微處提升服務水平

“于細微處見真情”這句話用到圖書館管理工作上，具有許多值得借鑒之處.這句話說起來簡單，做起來難，但是長沙理工大學圖書館在這方面做了大量工作：

一踏入圖書館大廳，到處可見生機盎然的盆栽和花卉，令人耳目一新，心曠神怡，給讀者營造了一種輕松、美好的閱讀氛圍；圖書館裝備了先進的溫度調節(jié)系統(tǒng)，館內常年保持常溫狀態(tài)，為讀者創(chuàng)造了一流的閱讀環(huán)境；在不同的閱覽室、過道、館藏庫墻壁上掛上了各種字畫，營造了一種濃厚的文化氣息；在頂層還設置了茶水間、休息室、吸煙區(qū)等多功能區(qū)域，為讀者提供了一流的人性化服務；館內公共區(qū)域播放各種音樂，給讀者創(chuàng)造了良好的內心放松條件等等，上述服務細節(jié)，無一不體現(xiàn)了圖書館工作對廣大讀者的周到熱情關懷，大大提高了廣大讀者對圖書館的使用感知.

3.5 制定并執(zhí)行科學合理的工作考核制度

制度是保證各項工作進入軌道化的重要保證，科學合理的工作考核制度是提升一體化服務模式質量的重要前提條件.[5]從前面分析可以看出，一體化服務模式下遇到的各種問題，例如圖書文獻破損嚴重、館內公物損壞率居高不下、衛(wèi)生秩序惡化等問題，不僅與讀者個人素養(yǎng)有關，還與工作人員的責任心息息相關.只有強化制度對工作人員的約束作用，促使他們加強與各種不文明行為作斗爭，才能夠有效杜絕各種不良行為的發(fā)生，不斷提升圖書館的管理水平和效率.因此，圖書館要針對自身工作特點，制定一套行之有效的工作業(yè)績考核體系并貫徹執(zhí)行，才能夠為一體化服務模式的實施創(chuàng)造更有利的條件.

4 結語

相比傳統(tǒng)圖書館管理模式，一體化服務模式具有諸多優(yōu)點和先進之處，是未來高校圖書管理工作發(fā)展的主要方向.[6]對于尚處于服務轉型的各高校圖書館而言，要充分認識到自身條件和現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新自身圖書管理工作方式，借向一體化服務模式轉型的機遇為讀者提供更人性化的服務.

〔1〕張浩波．淺析大學圖書館一體化服務體系[J]．武漢大學學報，2008（9）．

〔2〕長沙理工大學圖書館館志.2012．

〔3〕王君，劉宇．重構高校圖書館服務體系[J]．圖書館學，2009 (11).

〔4〕胡少萍.服務模式對傳統(tǒng)圖書館的借鑒價值[J]．信息管理技術，2011(5)．

〔5〕石宗慶．高校圖書館藏借閱一體化服務模式研究[J]．華中科技大學學報，2009(1)．

〔6〕宋曉莉．大學圖書館藏借閱一體開架服務模式的構建[J]．信息科技，2006(8).

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