趙聯(lián)斌，李珍珍

（長(zhǎng)治學(xué)院外語(yǔ)系，山西長(zhǎng)治046011）

英語(yǔ)聊吧的構(gòu)想與設(shè)計(jì)

趙聯(lián)斌，李珍珍

（長(zhǎng)治學(xué)院外語(yǔ)系，山西長(zhǎng)治046011）

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，英語(yǔ)在作為人們必備的考試歷程的同時(shí)，也必將成為人們享受生活的重要組成部分.英語(yǔ)現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，融入服務(wù)業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文明發(fā)展的必然產(chǎn)物.英語(yǔ)聊吧歸屬于服務(wù)型行業(yè)范疇，如同酒吧、茶吧和咖啡館等.本論文從英語(yǔ)在聊吧中的應(yīng)用為切入點(diǎn)，闡述英語(yǔ)聊吧的其實(shí)施和可操作策略以及后續(xù)發(fā)展空間.

英語(yǔ)聊吧；服務(wù)業(yè)；服務(wù)性文化

1 聊吧研究發(fā)展綜述

聊吧是有一個(gè)專門(mén)提供能讓人聊天的地方，陌生的雙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適自己的人進(jìn)行聊天，幫助他們釋放心靈，舒緩壓力的內(nèi)心需要.“無(wú)拘無(wú)束，想聊就聊，心靈非常自由的地方可以稱作聊吧.”（彭騰，2009）.聊，其實(shí)是中國(guó)文學(xué)最原始、最基本的表達(dá)形式.大干世界，聊材甚眾，當(dāng)從何者入手?“聊吧”應(yīng)該以健心、快樂(lè)為旗幟，真是搔著了國(guó)人的癢處.地球感冒、海峽不寧；職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，情感波瀾，人們的神經(jīng)越繃越緊，血壓越升越高，面肌越抽越僵.多么盼望春風(fēng)拂面，多么期待好雨潤(rùn)物.聊一聊，讓我們互通款曲；聊一聊，讓我們心田潤(rùn)澤（姚鳳林，2005）.聊天室本著“樂(lè)聊”的原則．以每期一個(gè)主題，一部分時(shí)間集中大家聊天內(nèi)容；另一部分時(shí)間．大家天馬行空自由開(kāi)聊．從緩解壓力，從健康養(yǎng)生到老有所樂(lè)，從柴米油鹽到祖國(guó)建設(shè)，聊天室的人們無(wú)比開(kāi)心（王瀛，2010）.

聊吧現(xiàn)在發(fā)展是起步階段，還只是雛形，關(guān)于聊吧定義和研究還沒(méi)有成文，而且聊吧只是在社區(qū)開(kāi)展，或是同心理咨詢室一般，還沒(méi)有形成一定規(guī)模，而且在社會(huì)上認(rèn)可度不高，甚至?xí)屓苏`解為和網(wǎng)吧、酒吧之類的場(chǎng)所.聊吧，現(xiàn)在主要有兩種形式，非盈利型和盈利型兩類.前者如聊天室，大家聚在一起如在小區(qū)花園里，天馬行空自由聊天；后者已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)的一種，提供專業(yè)心理咨詢師幫助聊天者釋放心靈，釋放壓力.

關(guān)于聊吧的發(fā)展空間，本論文認(rèn)為有三點(diǎn)：第一聊吧的服務(wù)質(zhì)量要提高，服務(wù)項(xiàng)目要明確；第二聊吧的服務(wù)類型要多樣，不只是局限于網(wǎng)吧、茶吧、酒吧等類型，還有很大的擴(kuò)展空間；第三聊吧的服務(wù)范疇?wèi)?yīng)更加深入，如向語(yǔ)言層面的拓展就是其范疇深化的一個(gè)方面.本研究正是將英語(yǔ)聊吧這一聊吧語(yǔ)言層面的范疇作為研究點(diǎn)，正式提出其實(shí)施和可操作策略以及后續(xù)發(fā)展空間.

2 英語(yǔ)聊吧的實(shí)施步驟

英語(yǔ)聊吧歸屬于服務(wù)業(yè)的范疇，以英語(yǔ)為唯一的交流語(yǔ)言.在提供酒水、茶水和咖啡等飲品的同時(shí)，最主要的是提供英語(yǔ)交流的服務(wù).英語(yǔ)服務(wù)以滿足于顧客需求為宗旨.關(guān)于英語(yǔ)聊吧的實(shí)施步驟有一下兩點(diǎn)：

2.1 確定場(chǎng)所

開(kāi)設(shè)英語(yǔ)聊吧，選擇一個(gè)合適的地址有利于聊吧的推廣和發(fā)展.由于英語(yǔ)聊吧屬于高檔消費(fèi)，因此選址一般設(shè)在所在城市中有較高的英語(yǔ)表達(dá)能力，渴望用英語(yǔ)聊天，并從中獲得享受，愿意消費(fèi)的人們聚集區(qū)（即高檔社區(qū)，高檔休閑地段.最好是在國(guó)外特色餐廳附近，甚至可以在四星級(jí)商務(wù)酒店設(shè)置店中店，或是外事機(jī)構(gòu)較為集中的地段.這樣可以增加消費(fèi)者認(rèn)識(shí)英語(yǔ)聊吧的機(jī)率，以期廣泛宣傳英語(yǔ)聊吧，擴(kuò)大影響力.

2.2 選拔員工

英語(yǔ)聊吧的服務(wù)員以英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)秀本科畢業(yè)生為主，不排除一些具有高素質(zhì)英語(yǔ)能力的非英語(yǔ)專業(yè)的本科畢業(yè)生.需有一名英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士和英語(yǔ)專業(yè)的高級(jí)職稱老師為專業(yè)顧問(wèn).

服務(wù)員的選拔只進(jìn)行面試部分，面試的評(píng)委是兩到三位英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士，及一位英語(yǔ)專業(yè)的高級(jí)職稱老師.面試的主要內(nèi)容是日常英語(yǔ)對(duì)話，即興演講和回答問(wèn)題三個(gè)部分，主要考察考生的英語(yǔ)應(yīng)用能力、英語(yǔ)交際能力，隨機(jī)應(yīng)變能力，要求考生第一能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)；第二知識(shí)面要寬，不僅具備關(guān)于商務(wù)，文學(xué)，旅游，物理等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)具備心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)；第三工作態(tài)度認(rèn)真，熱心服務(wù)，并且努力豐富自己的專業(yè)知識(shí).面試成績(jī)的前五名才有資格進(jìn)入英語(yǔ)聊吧機(jī)構(gòu).

3 英語(yǔ)聊吧的可操作策略

3.1 服務(wù)類型

英語(yǔ)聊吧按照服務(wù)類型可分為專業(yè)型聊吧和非專業(yè)聊吧兩大類.專業(yè)型聊吧可分為翻譯聊吧和問(wèn)題型聊吧兩大類.在專業(yè)型聊吧中聊天的顧客通常是英語(yǔ)專業(yè)出身的常年從事英語(yǔ)語(yǔ)言行業(yè)的群體和外國(guó)游客中以英語(yǔ)為母語(yǔ)的群體，為他們提供的通常是專業(yè)性較強(qiáng)或者是有問(wèn)題針對(duì)性的服務(wù).例如可以提供旅游翻譯，報(bào)刊、和書(shū)籍翻譯，幫助英語(yǔ)為母語(yǔ)的外國(guó)人解決在生活或是工作中的問(wèn)題.這樣不僅能夠獲得可觀的收入外，更重要的是傳播中國(guó)文化和在與外國(guó)人交談過(guò)程中了解國(guó)外文化.非英語(yǔ)專業(yè)型聊吧可分為閑聊型和作業(yè)型聊吧兩類.在非英語(yǔ)專業(yè)聊吧聊天的顧客通常是必須學(xué)英語(yǔ)但又不是英語(yǔ)專業(yè)的群體，為他們提供的通常是休閑性、娛樂(lè)性和解悶型以及任務(wù)型服務(wù).例如在這個(gè)環(huán)境里可以達(dá)到練習(xí)英語(yǔ)和交友的目的，是學(xué)習(xí)英語(yǔ)、休閑娛樂(lè)的雙贏；而且還可以輔導(dǎo)非英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生或是英語(yǔ)愛(ài)好者學(xué)習(xí)英語(yǔ).

3.2 機(jī)構(gòu)的設(shè)置

周穎在《企業(yè)管理制度要以尊重為基本原則》中提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理.具體目標(biāo)如從制度上明確企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限，力求達(dá)到各部門(mén)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)對(duì)等；使企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程制度化，并通過(guò)行為規(guī)范和文件規(guī)范以及崗位說(shuō)明，明晰流程的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)（周穎，2009）.英語(yǔ)聊吧為盈利性機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)設(shè)置為營(yíng)業(yè)和職能兩大部分，在日常工作中各個(gè)部門(mén)要相互協(xié)作與配合.其主要部門(mén)有：總經(jīng)理，銷(xiāo)售部，前廳部，餐飲部，辦公室，財(cái)務(wù)部，人事部，保安部.

3.2.1 總經(jīng)理：是聊吧的最高指揮和管理者，受業(yè)主或董事會(huì)的委派，全權(quán)負(fù)責(zé)聊吧的一切經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)酒店的員工努力完成酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo).

3.2.2 銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)聊吧的客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，與政府各單位、社會(huì)各商社及旅游代理機(jī)構(gòu)和旅行社建立良好的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)英語(yǔ)聊吧、餐飲及各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的宣傳和推銷(xiāo)工作，以及聊吧各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃的策劃和實(shí)施，完成聊吧下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，以保證聊吧的經(jīng)濟(jì)效益.

3.2.3 前廳部：負(fù)責(zé)客戶登記、投訴等事宜，主要由大堂經(jīng)理，前臺(tái)接待、問(wèn)訊等附屬部門(mén)構(gòu)成.

3.2.4 餐飲部：是聊吧向客人提供各種餐飲服務(wù)的部門(mén)，向客戶提供茶水、酒水、飲料、零食等.

3.2.5 辦公室：是聊吧總經(jīng)理室的辦事機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是根據(jù)總經(jīng)理的要求起草有關(guān)報(bào)告、文件、會(huì)議記錄、審查各部門(mén)呈送給總經(jīng)理室的報(bào)告并提出建議，上呈下達(dá)，安排總經(jīng)理室召集的有關(guān)會(huì)議和其他活動(dòng)，接待來(lái)訪人員，協(xié)調(diào)與政府有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)聊吧有關(guān)文件或資料的收發(fā)、傳閱、保管和裝訂、歸檔等工作.

3.2.6 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部是聊吧的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行職能部門(mén)，它的主要認(rèn)為是根據(jù)國(guó)家的財(cái)政經(jīng)濟(jì)政策和董事會(huì)批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)制度，結(jié)合聊吧實(shí)際情況，制定本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理規(guī)章和工作程序，對(duì)聊吧的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著保障、服務(wù)和監(jiān)督、控制的作用，以促進(jìn)聊吧的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.

3.2.7 人事部：人事部或人事培訓(xùn)部，也稱人力資源部.它的主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和制度，開(kāi)發(fā)聊吧的人力資源，根據(jù)聊吧發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的需要，確定和調(diào)整聊吧的機(jī)構(gòu)和人員配備，對(duì)聊吧的人事工作進(jìn)行有效的管理、控制和培訓(xùn).招收招聘新員工，加強(qiáng)聊吧的定編管理，建立健全勞動(dòng)工資、員工考核、晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、勞保及福利等各項(xiàng)管理制度并督導(dǎo)、貫徹執(zhí)行.

3.2.8 保安部：是負(fù)責(zé)聊吧安全、維護(hù)聊吧正常秩序的一個(gè)職能部門(mén).它的主要任務(wù)是配合聊吧各個(gè)部門(mén)保衛(wèi)酒店和賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全，開(kāi)展防火、防盜、防災(zāi)害的事故工作，保障酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn).

因?yàn)榉?wù)業(yè)管理比較分散，交叉管理和缺位管理狀況并存，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合管理相當(dāng)薄弱，是中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展不可回避的問(wèn)題（吳山、夏杰長(zhǎng)，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的推進(jìn)思路，2010）.所以各個(gè)部門(mén)要加強(qiáng)、完善服務(wù)業(yè)組織和統(tǒng)籌管理.周穎在其《企業(yè)管理制度要以尊重為基本原則》提出的關(guān)于管理制度建設(shè)應(yīng)遵循的原則.所以企業(yè)管理制度要滿足合法性、可行性、嚴(yán)肅性和先進(jìn)性，為滿足“四性”要求，管理制度建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

（1）系統(tǒng)原則：按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)管理制度體系，深入分析各項(xiàng)管理活動(dòng)和管理制度間的內(nèi)在聯(lián)系及其系統(tǒng)功能，從根本上揭示影響和決定企業(yè)管理效率的要素和原因.

（2）遵循管理自然流程原則：在企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程決定各組織的運(yùn)行效率.將企業(yè)的管理活動(dòng)按業(yè)務(wù)需要的自然順序來(lái)設(shè)計(jì)流程，并以流程為主導(dǎo)進(jìn)行管理制度建設(shè)，滿足了流程管理的思想.

（3）以人為本原則：企業(yè)的構(gòu)成要素中人是最關(guān)鍵、最積極、最活躍的因素.企業(yè)管理的計(jì)劃功能、組織功能、領(lǐng)導(dǎo)功能、控制功能都是通過(guò)人這個(gè)載體實(shí)現(xiàn)的，只有在各環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮了人的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)才能達(dá)到它的目標(biāo)(周穎，2009).

3.3 管理方案

構(gòu)建科學(xué)完整的管理制度體系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的前提和基礎(chǔ).西方發(fā)達(dá)的資本主國(guó)家，企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)較分散，治理結(jié)構(gòu)較完善，因此，將管理控制度建設(shè)的重點(diǎn)放在董事會(huì)及下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)對(duì)管理層的監(jiān)督和對(duì)運(yùn)營(yíng)層的監(jiān)控上，要求管控要為治理結(jié)構(gòu)服務(wù)（陳朝陽(yáng)，2002）.企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范.企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(胡子燕，2008).在經(jīng)營(yíng)英語(yǔ)聊吧的時(shí)候一般有一個(gè)嚴(yán)格的管理制度.聊吧的管理制度主要包括七個(gè)方面的制度即（1）勞動(dòng)管理制度（2）工作管理制度（3）財(cái)務(wù)管理制度（4）財(cái)產(chǎn)物資管理制度（5）學(xué)習(xí)管理制度（6）衛(wèi)生管理制度（7）獎(jiǎng)懲責(zé)任管理制度.

（1）勞動(dòng)管理制度：指聊吧中每個(gè)月或每個(gè)階段休息幾天，或員工的請(qǐng)假制度有事請(qǐng)假（不發(fā)工資）回店銷(xiāo)假，書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百等.

（2）工作管理制度：這一制度中要包含員工的工作要求及注意事項(xiàng)等等.

（3）財(cái)務(wù)管理制度：這一制度中明確規(guī)定各項(xiàng)收支要做到日清月結(jié)，總臺(tái)每天要與酒店結(jié)清當(dāng)天賬目，還有就是各員工預(yù)支資金，不得超過(guò)當(dāng)月工資的一半，員工工資的方法時(shí)間等都在這一項(xiàng)管理制度中.

（4）財(cái)產(chǎn)物資管理：這一項(xiàng)制度是規(guī)定了聊吧的物資方面的制度，比方聊吧中的器具、餐具、工作服等物品如果損壞需要怎么來(lái)賠償?shù)?

（5）學(xué)習(xí)管理制度：這一制度是保證員工能夠進(jìn)步的前提，聊吧的相關(guān)管理人員必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn).

（6）衛(wèi)生管理制度：一個(gè)優(yōu)秀的聊吧，必須要把聊吧的衛(wèi)生搞好，這一制度中需要包含的有規(guī)定某一時(shí)間做好衛(wèi)生打掃除及衛(wèi)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等.

（7）獎(jiǎng)懲責(zé)任管理制度：這一制度是在開(kāi)聊吧時(shí)必須要制定好的，需要建立檢查考試獎(jiǎng)懲責(zé)任制，這樣的制度可以促進(jìn)員工的積極性.

上面我們所講的這些制度只是一個(gè)大概的構(gòu)想，聊吧在開(kāi)業(yè)前需要把這些相關(guān)制度制定，并豐富內(nèi)容，這樣可以便于以后的管理.

4 英語(yǔ)聊吧的后續(xù)發(fā)展空間

英語(yǔ)聊吧這一集時(shí)尚、娛樂(lè)、高檔為一體的現(xiàn)代化聊天場(chǎng)所，其開(kāi)設(shè)是具有現(xiàn)實(shí)意義的，是聊吧發(fā)展向多語(yǔ)言方向發(fā)展的必然趨勢(shì).英語(yǔ)聊吧發(fā)展路徑有三種：第一種是靠自己的影響力實(shí)現(xiàn)，叫擴(kuò)張；第二種是靠自己的特色發(fā)展，叫復(fù)制；第三個(gè)是靠商業(yè)利益發(fā)展，這叫投資，這三種發(fā)展路徑都具有可行性，無(wú)論怎樣發(fā)展最關(guān)鍵的是要在市場(chǎng)上找準(zhǔn)定位.后續(xù)發(fā)展主要有以下幾個(gè)方面：

英語(yǔ)聊吧后期不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身的水準(zhǔn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的活力（陸學(xué)藝，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷報(bào)告，2004）.隨著市場(chǎng)的推廣和需求的多樣化，甚至是需求的細(xì)節(jié)的變化，英語(yǔ)聊吧將開(kāi)展適合市場(chǎng)需求的項(xiàng)目.高傳勝、李善同在《中國(guó)服務(wù)業(yè):短處、突破方向與政策著力點(diǎn)》（2008）認(rèn)為從根本上講,服務(wù)業(yè)基于功能視角可以分為消費(fèi)者服務(wù)(consumer services,亦稱消費(fèi)性服務(wù))和生產(chǎn)者服務(wù)(producer services,亦稱生產(chǎn)性服務(wù),簡(jiǎn)記PS)兩大類.顧名思義,消費(fèi)者服務(wù)主要滿足的是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的最終消費(fèi)需求,生產(chǎn)者服務(wù)主要滿足的是商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求.所以英語(yǔ)聊吧的后續(xù)發(fā)展要著重消費(fèi)者的需求并與現(xiàn)代科技結(jié)合，如開(kāi)設(shè)網(wǎng)上視頻英語(yǔ)聊吧，電話英語(yǔ)聊吧，增加英語(yǔ)考試輔導(dǎo)項(xiàng)目，開(kāi)展集體旅游項(xiàng)目，以及消費(fèi)群體逐漸向中層消費(fèi)群體擴(kuò)展，增加適合他們需求的項(xiàng)目.張祥在其《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用》（1999）,認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改變了服務(wù)貿(mào)易的方式、內(nèi)容和構(gòu)成.現(xiàn)代電信和傳遞技術(shù)使時(shí)間和距離的概念逐漸喪失了其重要性,服務(wù)的不可儲(chǔ)存性和運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)特性發(fā)生了改變.

英語(yǔ)聊吧要打造品牌聊吧，創(chuàng)建中國(guó)特色品牌，特許經(jīng)營(yíng)是有效、低成本、發(fā)展速度快的酒店經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張方式,此種擴(kuò)張方式的關(guān)鍵是企業(yè)的品牌要過(guò)硬.品牌的作用在于它能將一種產(chǎn)品與另一種同類產(chǎn)品相區(qū)別,品牌是產(chǎn)品質(zhì)量識(shí)別的媒介,而且可以滿足消費(fèi)者的某種特殊偏好.但我國(guó)的酒行業(yè)或酒店管理公司中,多數(shù)仍缺乏商標(biāo)意識(shí)和品牌意識(shí),而品牌建設(shè)是飯店管理公司的靈魂所在,也是中國(guó)本土飯店管理公司的一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié).（王大平，《搶救中國(guó)飯店品牌》，2005）.

關(guān)于英語(yǔ)聊吧的資金問(wèn)題，本論文根據(jù)吳山、夏杰長(zhǎng)在其著作中《中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的推進(jìn)思路》（2010）認(rèn)為服務(wù)員的后續(xù)資金要力爭(zhēng)政府資金、民間資本和外商投資“三箭齊發(fā)”，共同推進(jìn)服務(wù)業(yè)高效快速發(fā)展資金是制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的最主要瓶頸融資難在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域尤為突出.所以后續(xù)英語(yǔ)聊吧要著重的擴(kuò)大政府資金，民間資本及外商投資，這樣能會(huì)使得英語(yǔ)聊吧規(guī)模擴(kuò)大，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng).

英語(yǔ)聊吧首先在大城市先作試點(diǎn)運(yùn)行，取得滿意的發(fā)展效果，并在后續(xù)發(fā)展的三到五年內(nèi)迅速向中小城市發(fā)展蔓延，努力使英語(yǔ)聊吧成為服務(wù)性文化.

5 綜述

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，各國(guó)國(guó)際交流的頻繁，中國(guó)國(guó)民文化素質(zhì)的提高，對(duì)掌握英語(yǔ)這門(mén)語(yǔ)言需求越來(lái)越強(qiáng)烈，說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)人也越來(lái)越多，而且不滿足于把英語(yǔ)當(dāng)作考試的工具，而是想真正能把說(shuō)一口流利的英語(yǔ)當(dāng)成一種能力.但是由于沒(méi)有一個(gè)英語(yǔ)環(huán)境和氛圍，說(shuō)好英語(yǔ)無(wú)疑是難上加難.同樣，外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)，碰到難題也是難免的，這時(shí)非常需要得到我國(guó)國(guó)人的幫助，由于語(yǔ)言不通，給他們也帶來(lái)很大的困惑.所以開(kāi)辦英語(yǔ)聊吧是有意必須，一方面為我國(guó)學(xué)好英語(yǔ)提供一個(gè)良好的語(yǔ)言環(huán)境，另一方面為外國(guó)游客或是常住的外國(guó)人提供一個(gè)了解中國(guó)文化，聊天交友的平臺(tái).在我國(guó)，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，服務(wù)性行業(yè)在中小型城市還相對(duì)發(fā)展滯后，尤其是文化層次的消費(fèi)理念還不很成熟.英語(yǔ)聊吧這一新穎的聊吧形式還沒(méi)有得到推廣，所以有很可觀的市場(chǎng)前景.

本論文就英語(yǔ)聊吧提出其實(shí)施和可操作策略以及后續(xù)發(fā)展空間，以期使英語(yǔ)聊吧從理論應(yīng)用到實(shí)踐.英語(yǔ)時(shí)尚聊吧的發(fā)展和成熟不僅可以豐富國(guó)人文化消費(fèi)生活，也可以在一定程度上幫助英語(yǔ)專業(yè)的本科畢業(yè)生就業(yè)，從而緩解就業(yè)壓力，提升英語(yǔ)就業(yè)的就業(yè)魅力.

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G623.31

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1673-260X（2013）09-0160-04

本文為2012年山西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研究課題（2012363）的研究成果