黃涌波

(大連航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連116052)

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是新數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。新媒體的概念目前尚無定論，從廣義上講與計算機網(wǎng)絡(luò)、無線技術(shù)相關(guān)的媒體都可稱為新媒體，數(shù)字報刊、數(shù)字電影、網(wǎng)絡(luò)社交平臺、博客、微博等都是新媒體的具體形態(tài)。新媒體在信息傳播方面具有全球性、互動性、信息量大、傳播快、傳播成本低的特性，人們對傳播信息也可以有極大的選擇性和主動性。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國酒店行業(yè)正處于加速發(fā)展的黃金時期。這一階段也是酒店打造品牌形象，提高競爭力的重要時期。如何有效利用好新媒體進行市場營銷，對酒店業(yè)發(fā)展意義重大。但是，在我國新媒體發(fā)展尚未十分成熟，利用新媒體營銷既面臨機遇也面臨挑戰(zhàn)。

一、新媒體特性給酒店營銷帶來的機遇與挑戰(zhàn)

1. 互動性。新媒體的互動性是指其能夠提供一個快速便捷的交流平臺，使得企業(yè)可以快速掌握消費者的需求及評價，迅速做出市場反應(yīng)，消費者也可以更詳細、方便地了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息。這樣的互動與傳統(tǒng)媒體營銷的單項溝通相比，更加人性化也更容易獲得消費者的認可。酒店把自己的環(huán)境、服務(wù)、安全等信息與消費者進行互動交流，及時處理消費者反饋信息，了解消費者真實需求。消費者可以對酒店的舒適、安全、衛(wèi)生等條件的滿意程度，隨時與其他消費者進行交流。這樣一個互動過程實際上就是在對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)進行營銷推廣。酒店若能做好這一互動環(huán)節(jié)，便可以快速地提高酒店的品牌價值。而如何做好在新媒體上與消費者之間的互動公關(guān)對酒店來說是一項挑戰(zhàn)，酒店不僅需要專業(yè)的人員與消費者進行互動交流，同時交流的內(nèi)容與發(fā)布的酒店信息還需要獲得消費者的認可。

2. 復(fù)雜性。復(fù)雜性是指信息和信息傳播者的復(fù)雜性。新媒體時代環(huán)境下，海量的信息紛繁復(fù)雜，信息的正確性和可靠性難以判斷，企業(yè)所要傳達的信息常常難以達到預(yù)期的效果。代表著不同利益訴求的信息傳播者可以在新媒體上表達各自的觀點，有時還會形成強大的輿論力量。企業(yè)的各類信息在透明化的環(huán)境下傳播，要想對消費者和社會產(chǎn)生導(dǎo)向作用是難度極大的一項工程。因此，酒店一定要做好輿論引導(dǎo)工作，維護好企業(yè)形象。這就要求酒店在運用新媒體營銷時，要將真實客觀的信息提供給消費者，才能獲得消費者的信任。酒店在進行宣傳時要學(xué)會掌握話語權(quán)，可以設(shè)置有創(chuàng)意且具有吸引力的議題進行公開討論，還要把握好議題的討論尺度，營造對酒店有益的輿論氛圍。如果出現(xiàn)不實的言論要及時澄清謠言，對自身存在的問題也要坦誠面對，這樣才會營造出對酒店經(jīng)營有利的輿論環(huán)境。

3. 全球性、多樣化、低成本。新媒體的全球性體現(xiàn)在信息傳播速度快、范圍廣和全球互聯(lián)，因此新媒體的營銷市場也是全球性的，這使得酒店可以在全球范圍內(nèi)尋找目標客戶，擴大酒店的影響范圍。在經(jīng)濟全球化的大背景下，無疑為國內(nèi)酒店的發(fā)展提供了機遇。多樣化是指多樣化的媒體形態(tài)，比如3G 移動、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客、微博、微信等。這為酒店的新媒體營銷提供了豐富的市場營銷載體，增強了酒店主動權(quán)，而且任何一種載體的成功推廣經(jīng)驗都能為其他載體的運用打下基礎(chǔ)。多樣的推廣方式也使得營銷變得立體化，能更大地增加產(chǎn)品的吸引力，喚起消費者的消費熱情。低成本使得新媒體營銷擁有高性價比的優(yōu)勢，不僅為酒店節(jié)省了營銷成本，也為持續(xù)的新媒體營銷提供了可能。這也是新媒體營銷的市場比重在不斷快速提高的主要原因。

二、新媒體時代酒店營銷策略

單純依靠傳統(tǒng)媒體營銷顯然已不能滿足酒店的營銷需要，在此種情況下，酒店的營銷傳播策略應(yīng)當做出適當調(diào)整，要充分利用好新媒體進行營銷傳播。

(一) 酒店網(wǎng)站營銷策略

在新的營銷傳播中，網(wǎng)站不僅塑造和傳達品牌形象，而且是整個營銷傳播的基礎(chǔ)。酒店在網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)要注意以下幾點:

1. 網(wǎng)站建設(shè)要具有客觀性、創(chuàng)新性和簡潔性。網(wǎng)站發(fā)布的信息一定要是客觀事實，不能存在虛假信息。創(chuàng)新性是指網(wǎng)站的建設(shè)要有自己的特色，可以快速抓住消費者的眼球。但是網(wǎng)站的頁面也要簡潔，過度的美化和裝飾反倒會引起瀏覽者的反感。

2. 網(wǎng)站要有配套的服務(wù)系統(tǒng)。配套的服務(wù)系統(tǒng)主要是指酒店預(yù)定系統(tǒng)，能為消費者提供一站式服務(wù)。

3. 網(wǎng)站要有交流平臺。有了與消費者的互動交流才會及時發(fā)現(xiàn)酒店管理中存在的問題，和潛在的商機。

(二) 微博營銷策略

微博巨大影響力來自于高效便捷的信息傳播與時時公開的互動交流。微博可以在計算機、手機等設(shè)備上方便使用，簡短的文字信息也方便人們快速閱讀，符合現(xiàn)代人的“快餐閱讀”習(xí)慣。并且，微博具有極強的互動性，將用戶關(guān)系拉得更加緊密，較容易形成忠實的社交群體。

酒店企業(yè)通過微博與消費者進行互動溝通，不僅能拉近與消費者之間的距離，增加消費者對酒店的認同度，而且酒店也能比較方便快捷地獲得消費者的反饋信息。在開展微博營銷時應(yīng)注意以下問題:

1. 要有準確的定位。微博的用戶群體十分龐大，用戶的年齡、學(xué)歷、消費能力和消費方式都有很大的差異，這就要求酒店企業(yè)在進行微博營銷時要準確定位營銷的目標群體，微博所傳達的內(nèi)容和信息要迎合這一目標群體的需求。

2. 話題要有互動性。新媒體的主要特性就是互動性，微博營銷最重要的問題就是如何吸引消費者的微博關(guān)注，這就要求文字信息必須要極具吸引力和富有創(chuàng)意，還要有一定的互動性。企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10%，最佳比例是3% ～5%，更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中?；咏涣鞯脑掝}可以是與酒店企業(yè)相關(guān)的，也可以是時下熱門話題，不過最終要扣到“酒店”這個主題上。如今的消費者對獲取與產(chǎn)品相關(guān)的知識和信息的心理不斷增強，酒店企業(yè)可以設(shè)置一些切題的互動話題與消費者進行討論。這樣，不僅對酒店企業(yè)自身進行了宣傳，也能增加消費者對酒店的關(guān)注度。

3. 確保持續(xù)性。微博營銷是一個持續(xù)的過程，微博營銷的每一個階段都是相互呼應(yīng)、相互支撐的。酒店企業(yè)在開通微博地初始階段，不能急功近利地進行微博營銷，這樣只會引起消費者的強烈反感。微博作為交流平臺，初始階段的主要任務(wù)應(yīng)以如何擴大酒店微博的影響力為主，得到認可之后才可以進行適當營銷，營銷時還要注意不能“硬營銷”，營銷活動要感性化，有互動性。每一個微博營銷活動都要不間斷地去執(zhí)行，與消費者的互動保持不間斷，以吸引更多的消費者參與進來。

(三) 網(wǎng)絡(luò)視頻營銷策略

酒店企業(yè)將酒店的產(chǎn)品信息和品牌理念巧妙地融合到視頻中，利用網(wǎng)絡(luò)視頻的直觀性等傳播優(yōu)勢，能更好地為酒店進行富有親和力和娛樂性的宣傳。

首先，視頻內(nèi)容應(yīng)以娛樂休閑為主，無論視頻主題是公益性質(zhì)或者商業(yè)性質(zhì)的，只有富有娛樂性才能吸引消費的觀看并提高點擊率。其次，視頻內(nèi)容要有創(chuàng)造力和想象力。視頻的專業(yè)制作團隊要把酒店企業(yè)的產(chǎn)品信息巧妙地融入到視頻中去，不能簡單地把電視廣告在網(wǎng)絡(luò)平臺上播放。最后，圍繞網(wǎng)絡(luò)視頻組織相關(guān)活動和討論，這樣才能形成更持久有力的影響。

(四) 網(wǎng)絡(luò)雜志和電子商務(wù)平臺營銷策略

網(wǎng)絡(luò)雜志內(nèi)容豐富生動，具有較高的閱讀性、較強的互動性、細分的目標受眾和傳播準確快速等特點。網(wǎng)絡(luò)雜志已經(jīng)成為企業(yè)新的營銷渠道，營銷效果也十分顯著。酒店企業(yè)可以與正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)雜志平臺進行合作，在熱門雜志中加入廣告或者發(fā)行酒店企業(yè)?？刃问?，將酒店企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化進行推廣。

酒店企業(yè)還可以充分利用電子商務(wù)平臺銷售自己的產(chǎn)品與服務(wù)，比如客房預(yù)訂。電子商務(wù)平臺不僅有完整的宣傳、交易、管理、客戶服務(wù)等配套體系，還擴大了市場范圍。使用電子商務(wù)平臺不僅能增加銷售，還能借此進行品牌推廣。目前國內(nèi)的藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)等電子商務(wù)平臺，已經(jīng)為酒店企業(yè)的銷售與推廣提供了全面的服務(wù)。

三、結(jié)語

新媒體的出現(xiàn)為企業(yè)營銷帶來了一場全新的變革，為酒店企業(yè)進行營銷傳播帶來了新的契機。然而現(xiàn)階段新媒體的管理還十分混亂，新媒體自身又處在不斷變化發(fā)展之中，還沒有形成一個成熟的新媒體營銷環(huán)境。即使有一些成功的營銷案例，但是成功的經(jīng)驗可以借鑒卻不能被復(fù)制。新媒體營銷雖然擁有許多的優(yōu)勢，但并不意味著傳統(tǒng)媒體營銷就可以被忽視或舍棄。新媒體營銷勢必會越來越專業(yè)化，未來新媒體營銷，應(yīng)是“終端、產(chǎn)品(服務(wù)、體驗)與模式”之間多樣態(tài)、多維度的創(chuàng)新性結(jié)合。這就需要更加專業(yè)的人才來管理和運行，所以酒店企業(yè)要重視對新媒體營銷人員的培養(yǎng)與引進。

［1］唐緒軍，吳信訓(xùn)，黃楚新. 2013 中國新媒體發(fā)展報告［M］.北京:社會科學(xué)文獻出版社，2013.

［2］劉會福，黃本新. 企業(yè)微博營銷新概念［J］. 經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2012(6).