◎中國運載火箭技術研究院研究發(fā)展中心 賈倩 楊玉堃 康磊晶

從知識經濟的角度來看，知識是企業(yè)的一種資源，是促進企業(yè)效益提升的生產要素及資本。與其它資源要素相同，知識需要組織和管理，存在著產生、分配及應用的過程。對于一個組織而言，知識管理涉及諸多實際問題，包括組織需要的知識內容、存儲地址與獲取方式、知識如何傳播與共享和有效利用以及如何創(chuàng)新與保護等，這也是建立組織內部知識庫體系的需求與出發(fā)點。

從本質上說，知識庫體系的建設是組織內部有效推行知識管理的基礎。在知識庫體系科學且完善的前提下，知識的傳播、共享、利用、創(chuàng)新才可得以實現，組織內部知識文化氛圍的塑造才可有效落地，相關標準及制度的建設才可有的放矢。

根據我國工程院王眾托院士的理論，基于知識管理的高度復雜性及跨學科特點，應利用系統(tǒng)工程的思想和方法加以綜合研究。而在系統(tǒng)工程思考和處理問題的方法中，具有代表性的是美國系統(tǒng)工程專家霍爾（A.D.Hall）在1969年提出的三維結構，其在項目管理、ERP建設等領域得到了廣泛應用。筆者認為，霍爾三維結構的思想同樣可應用于企業(yè)知識庫的建設。

對于航天企業(yè)來說，專業(yè)是知識資源分類的一個重要維度，基于專業(yè)的知識庫建設是一項相對基礎又極其重要的工作。因此，筆者基于霍爾三維模型分析航天企業(yè)內部專業(yè)知識庫的建設方法與流程，從而探討知識管理有效開展與實施的模式。

一、知識庫的建設原則

所謂專業(yè)知識庫是指以專業(yè)維度組織并管理知識資源的知識庫。對于知識資源較為豐富的航天企業(yè)而言，專業(yè)維度的知識分類可以契合日常業(yè)務，對不同領域的知識進行清晰的界定。一方面有助于員工對知識的快速查找及利用，另一方面也為面向業(yè)務活動的知識推送奠定基礎。可以說，專業(yè)知識庫建設的合理與否直接影響到企業(yè)推行知識管理的效果。

總體而言，良好的專業(yè)知識庫應具有資源豐富、條理清晰、實用性強等特點。因此，在專業(yè)知識庫建設過程中需要遵循以下原則：

科學性——為保證知識資源的科學性、正確性與實用性，各專業(yè)領域的入庫知識資源均需進行科學的論證與嚴格的審批。

系統(tǒng)性——知識庫中知識資源應具備整體性與條理性，覆蓋專業(yè)的所有方向，并且圍繞專業(yè)形成有機整體。

更新性——隨著專業(yè)技術的發(fā)展與更新，知識資源的更新亦應是一個系統(tǒng)、連續(xù)及動態(tài)的過程。因此，有必要根據具體情況確定某些知識內容的有效期，并對知識庫進行定期清理及更新。

實用性——知識庫的數據組織及知識內容應滿足專業(yè)領域實際問題的解決，并易于業(yè)務人員的查找與利用。

保護性——專業(yè)知識庫中的知識資源往往匯集了本領域業(yè)務人員的智慧與心血，因此，應采取相應的技術手段對其進行產權保護，以保護廣大員工的智力成果，同時防止知識資源的非法使用與泄露。

二、知識庫的建設基礎

霍爾三維模型是將系統(tǒng)工程整個活動過程分為7個階段和步驟，并考慮了完成這些階段和步驟所需的各種專業(yè)知識及技能，進而形成由時間維、邏輯維和知識維組成的三維空間結構，如圖1所示。

圖1 霍爾三維結構模型圖

1.時間維度

時間維度表示系統(tǒng)工程活動從開始到結束按時間順序排列的全過程。對于航天企業(yè)而言，型號研制構成了項目的主要組成，因而時間維度可對應成型號研制的一般階段，即方案、初樣、試樣及定型階段，按不同的階段進行知識資源梳理及采集。

2.邏輯維度

邏輯維度是在時間維度的每一個階段內所要進行的工作內容和應該遵循的思維程序。具體到型號研制中，在論證階段，需首先根據任務的需求進行方案策劃及比較，通過細致的論證工作確定是否進行型號的立項，并形成最優(yōu)的策劃方案；在方案階段，需組建相應的研制團隊，建立工作分解結構，整合所需資源，編制總體計劃與具體計劃，明確總體、分系統(tǒng)及單機任務，確定總體、各分系統(tǒng)及單機的設計方案。在初樣階段，根據方案進行初步的樣機設計，通過開展各種試驗對樣機的各項性能進行驗證，提出必要的變更計劃并采取相應的修正措施。在試樣階段，根據初樣最終的修訂狀態(tài)進行型號的生產及試飛。在定型階段，將飛行試驗過程中的參數作為定型階段的真實環(huán)境數據進行部分調整，通過相應的驗收試驗確定定型的合格性，并對整個研制過程進行總結及評價。

3.知識維度

知識維度指時間和邏輯維度中每一個步驟采用的方法或手段。具體到航天企業(yè)的專業(yè)知識庫建設中，表現為各階段工作開展過程中產生的知識資源。相應的知識資源需與有關專業(yè)領域密切相關，包括業(yè)務中形成的報告、圖紙、經驗心得、方法準則等。

三、知識庫的建設流程

專業(yè)知識庫以知識服務為核心，以知識的分類、采集、組織、存儲為基礎，圍繞工程技術人員在不同專業(yè)領域的困惑與需求，提供基于海量知識信息的查詢、挖掘、推送等服務。

基于霍爾三維模型的專業(yè)知識庫建設應以知識為對象，覆蓋范圍廣泛、構建模式合理。因此，在建設的過程中需遵循嚴格的標準與流程，以保證知識庫的科學與實用。一般而言，構建一個合理的專業(yè)知識庫需要遵循以下流程。

1.確定知識資源的分類維度

知識資源的分類是其有效組織與利用的基礎?；魻柸S模型通過分層次、多角度的立體描述清晰地展現了系統(tǒng)工程的工作流程。同樣，為滿足不同視角的理解與使用，知識資源也需要支持多維度的分類。僅僅按專業(yè)維度劃分知識資源往往很難對其進行明確的領域界定，因此，可首先對除專業(yè)維度之外的其它維度進行梳理，以實現知識資源的精準化定位。參考霍爾三維模型的理論，從時間維度上可考慮按照型號的研制階段進行分類，從邏輯維度上可考慮按輸出的產品進行分類，從知識維度上可考慮按照知識資源本身的屬性與內容表現形式進行分類。

2.梳理專業(yè)結構樹

借鑒霍爾三維模型的思想，從邏輯維度可首先梳理專業(yè)下設置的不同崗位，分析各崗位業(yè)務方向，從而梳理出相應的層級結構。而具體到各個崗位之中，又可以從時間維度將各崗位的工作分解為按順序執(zhí)行的關鍵事件點，從而形成多層次的專業(yè)結構樹。具體梳理工程中需考慮的原則包括：盡可能穩(wěn)定，受組織機構和業(yè)務調整影響較?。环诸悓蛹壊灰诉^多，既要實現清晰準確，又不影響知識資源的查找與使用；層級之間耦合性要小，需盡可能避免交叉；綜合考慮企業(yè)現有的信息分類模式，最大程度達到與現有分類模式的兼容；符合工程技術人員的認知與使用習慣，便于將知識資源進行準確歸類和快速查找。

3.按專業(yè)及其它維度梳理知識資源

梳理出業(yè)務流程中已經產生或后續(xù)會產生的知識資源，結合梳理出的分類維度及專業(yè)結構樹，對知識資源進行比對。在梳理知識資源時，可借鑒霍爾三維模型中邏輯維度與時間維度的思想，按照專業(yè)—崗位—關鍵事件點—崗位人員在該事件點的輸入/輸出知識，將相應的知識資源（對應知識維度數據）挖掘出來。

以知識工程專業(yè)為例，在知識資源梳理過程中，其對應的霍爾三維模型見圖2。

當然，圖2所示的模型只是給出了宏觀的指導思路，在具體執(zhí)行過程中還需要通過對專業(yè)結構樹進行細分來實現知識資源的精準化定位，如圖3所示。

圖3也借鑒了霍爾三維模型中邏輯維度的思想，首先梳理出知識工程專業(yè)包含的崗位；其次根據各個崗位涵蓋的業(yè)務分為不同的方向。同時，由圖3可以看出，崗位的劃分亦具有時間維度的特征，從戰(zhàn)略研究到標準規(guī)范及系統(tǒng)建設，再到知識管理的實施與推廣，具有一定的時間順序，盡管在具體實施過程中不能排除各步驟有可能交叉與融合，但整體的時間牽引特征仍顯而易見。

專業(yè)知識庫的建設是企業(yè)推行知識管理的重要環(huán)節(jié)之一。但在實際的操作中，專業(yè)知識庫的建設仍是一項難度頗大的工程，需要管理部門的統(tǒng)一規(guī)劃和下級組織之間的積極合作，以及各級專家和學者的集思廣益。當然，在此工作中，尤其重要的一個環(huán)節(jié)是專業(yè)知識資源的采集與利用，這是建設知識庫的根本目的所在，也是檢驗知識庫是否科學與合理的最佳途徑。因此，在專業(yè)知識庫的建設過程中，企業(yè)應以“頂層規(guī)劃、分段實施、切實落地”為方針，選擇知識資源較多、推行較為容易的專業(yè)作為試點，并在實踐中不斷探索與修正。

圖2 知識工程三維結構模型圖

圖3 知識工程專業(yè)結構樹