既有尊重，也有要求，還有處罰，這樣的措施是有效的，也是最容易被領(lǐng)導(dǎo)接受的。

王平生剛進(jìn)聯(lián)想集團(tuán)任人事部經(jīng)理時(shí)，集團(tuán)遇到一場(chǎng)大的風(fēng)波。他從人心方面觀察，看到公司的局面有些亂，員工情緒很不好，老人懷疑年輕人的忠誠(chéng)，年輕人憂慮老人的壓制。兩代人之間的裂痕清晰可見(jiàn)，而所有人都在抱怨公司的領(lǐng)導(dǎo)……

王平生看出員工的信心發(fā)生了變化：“經(jīng)濟(jì)上損失幾百萬(wàn)元是看得見(jiàn)的，人心方面的損失，是看不見(jiàn)的啊?！?/p>

他認(rèn)為，如何理順人心，作為總裁的柳傳志應(yīng)該關(guān)心，而他自己覺(jué)得，可以幫助柳傳志做好這份工作。

于是，王平生找到柳傳志，說(shuō)：“你現(xiàn)在有麻煩了。公司就像一口柴鍋，蓋子捂得緊緊的，底下還在拼命燒，蒸汽越來(lái)越大，如果不找一個(gè)出口，我擔(dān)心要爆?！?/p>

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是柳傳志很關(guān)心也最煩惱的問(wèn)題。他問(wèn)王平生：“那你說(shuō)應(yīng)該怎么辦？”

“依著我，很干脆，開(kāi)放‘牢騷市場(chǎng)’，讓大家充分地提意見(jiàn)?！?/p>

聽(tīng)他這樣說(shuō)，柳傳志一下就急了，說(shuō)：“這怎么行?。客跗缴?，這一年大家發(fā)牢騷的勁頭你都看見(jiàn)了。我最煩的是，在企業(yè)里做事的人端起碗來(lái)吃肉，放下筷子罵娘。你居然給我出這個(gè)招 ……”

王平生不急不忙地對(duì)他解釋：公司是個(gè)利益集團(tuán)，也是矛盾體，無(wú)論你擁有多么強(qiáng)烈的理想和信念，各種因素交織在一起，也會(huì)糾纏不休。你怎么解開(kāi)這個(gè)結(jié)，怎么把方方面面的立場(chǎng)梳理清楚，怎么既維護(hù)利益的公平又保持大局的平衡，這都不是教科書上的知識(shí)能解決的。

這些道理柳傳志都理解，但還是無(wú)法完全消除他的顧慮，于是王平生拿出具體的解決方案，就是分三步走：

第一步，召開(kāi)員工座談會(huì)。把大家的意見(jiàn)梳理出來(lái)，哪些問(wèn)題要馬上解決，哪些問(wèn)題解決不了但要解釋清楚，都一一寫清楚。

第二步，指出員工該做什么。

第三步，回?fù)裟切阂庵袀娜恕?/p>

王平生解釋說(shuō)：“讓他發(fā)牢騷的時(shí)候他不說(shuō)，等關(guān)閉‘牢騷市場(chǎng)’的時(shí)候他再說(shuō)，就堅(jiān)決反擊他。不這樣做，就不能讓大多數(shù)人同心同德?！?/p>

這個(gè)方案柳傳志采納了，還表示要“親自和大家談”。

座談會(huì)連續(xù)開(kāi)了六次，等到這一系列座談會(huì)開(kāi)過(guò)之后，柳傳志代表總經(jīng)理室向全體員工作自我批評(píng)，又一一回答大家的問(wèn)題。坦誠(chéng)的溝通讓公司上下的緊張空氣松弛下來(lái)，公司又可以輕裝前進(jìn)了。

這是一個(gè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題同時(shí)有效解決問(wèn)題的典范。按照一般的思維，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比下屬更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但未必如此。

有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樗季S上的盲點(diǎn)，因?yàn)樾愿裆系娜觞c(diǎn)，也不敢正視問(wèn)題。這時(shí)，下屬有責(zé)任去幫助他發(fā)現(xiàn)并指出來(lái)。這不是當(dāng)生活的“檢察官”，更不是故意與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)不去，恰恰相反，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

王平生從公司的角度，從不同利益組合的角度，從矛盾論的角度，讓柳傳志明白了開(kāi)放“牢騷市場(chǎng)”的必要。既有尊重，也有要求，還有處罰，這樣的措施是有效的，也是最容易被領(lǐng)導(dǎo)接受的。

（文/吳甘霖 據(jù)《心不難，事就不難》）