李 濤 姜 斌

（伊春聯(lián)通公司市場營銷部 黑龍江 153000）

0 引言

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，計算機通信技術(shù)越來越趨向?qū)μ摂M現(xiàn)實技術(shù)的重視。虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代科學(xué)都吹捧的熱點話題。虛擬現(xiàn)實技術(shù)是通過三維交互式計算機的制作而創(chuàng)造一些虛擬的環(huán)境，從而對現(xiàn)實的事物進行虛擬規(guī)劃和分析的過程。通過對現(xiàn)實世界的模擬，將現(xiàn)實世界中客觀的信息和知識展現(xiàn)在計算機上，使人們更容易接受和懂得其所要表達的信息。隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展和人們思想的不斷進步，虛擬現(xiàn)實技術(shù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，應(yīng)用成果越來越突出。下面主要探討虛擬現(xiàn)實技術(shù)再計算機通信中的應(yīng)用和發(fā)展。

1 虛擬現(xiàn)實技術(shù)及其特點

1.1 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的概念

虛擬現(xiàn)實技術(shù)就是指通過計算機技術(shù)，利用高科技術(shù)將現(xiàn)實中的一些場景或者過程制作成客觀可嘆的栩栩如生的虛擬環(huán)境，給人們以觸、聽、視覺上的效果，同時，在虛擬現(xiàn)實的環(huán)境中，用戶可以通過相應(yīng)的計算機設(shè)備如（服裝、手套等等）以自然方式跟虛擬空間中的客體進行作用，給人們一種身臨其境的感受和體驗。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以將那些復(fù)雜的抽象的一些概念或者場景轉(zhuǎn)變成人們能夠接受的可以感受的確切的符號，并加以放大，給人們帶來一種容易理解和接受的事件。所以，虛擬現(xiàn)實技是一門融合了許多學(xué)科的技術(shù)，它涉及到如計算機圖形學(xué)、多媒體技術(shù)、機器人以及控制學(xué)等技術(shù)。

1.2 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的特點

虛擬現(xiàn)實技術(shù)有著許多優(yōu)越性，其主要表現(xiàn)在以下四個方面：第一，虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有一定的構(gòu)想性。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以將一些抽象的東西具體話，可以將人們的構(gòu)思、情感等概念上的東西形像化，使人們更能表達自身的情感或意識。第二，虛擬現(xiàn)實技術(shù)能給人們一種沉浸其中的感覺。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用戶可以在現(xiàn)實世界里憑借計算機交互設(shè)備和自己的感知覺系統(tǒng)與虛擬現(xiàn)實世界中的客體進行交互，能將自己的情感意識或者動作投入到虛擬的情境之中。使人身臨其境進行體驗和模擬。總之，虛擬現(xiàn)實技術(shù)就是指通過計算機技術(shù)，利用高科技術(shù)將現(xiàn)實中的一些場景或者過程制作成客觀可嘆的栩栩如生的虛擬環(huán)境，給人們以觸、聽、視覺上的效果。所以，用戶在對虛擬現(xiàn)實技術(shù)盡心應(yīng)用的時候，常常會產(chǎn)生一些跟現(xiàn)實世界類似的意識或幻覺。讓他們從嗅覺、觸覺等多個感官上了解虛擬世界的情境和事物，讓人們沉浸在虛擬情境之中。第三，虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有全息性的特征。全息性主要是指在虛擬現(xiàn)實技術(shù)中，人們能通過技術(shù)所提供的感覺通道和信息渠道傳到自身思想和意識等信息，并控制其傳輸?shù)纳疃群蛷V度，這些都可以由用戶全權(quán)控制。也就是說，用戶在虛擬世界中就好像現(xiàn)實世界一樣生活和通信，所有的感覺跟現(xiàn)實世界一樣具有聽、視、嗅、觸等感覺。第四，虛擬顯示技術(shù)具有一定的交互性特點。交互性主要是指用戶利用比較專業(yè)的輸入出設(shè)備，通過一些自然技能的培養(yǎng)，從而對虛擬現(xiàn)實進行考察和操作的過程。用戶可以通過鍵盤、鼠標、特殊頭盔等等交互式裝備，跟虛擬世界中的人物進行交互。

2 計算機通信中虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實技術(shù)在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。在計算機通信中，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，PSTN基礎(chǔ)上所發(fā)展的BCG centrex、centrex的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；第二，在IP網(wǎng)基礎(chǔ)上所發(fā)展的虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)，如IP VPN業(yè)務(wù)等；第三，在增值業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)上所發(fā)展的虛擬呼叫中心等業(yè)務(wù)。

2.1 PSTN基礎(chǔ)上發(fā)展的BCG centrex、centrex業(yè)務(wù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)在PSTN技術(shù)上的應(yīng)用往往反映在虛擬專用電話網(wǎng)和集中用戶交換機等方面。集中用戶交換機就是人們常說的虛擬交換機，也就是在市話交換機上將部分用戶作為一個用戶群，利用市話交換機的號線資源，在邏輯上建立有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而進行centrex業(yè)務(wù)的提供，最終達成用戶交換機的功能；后來，由于市話交換機發(fā)生了改造升級，根據(jù)商業(yè)用戶群的需求，市話交換機還能夠商務(wù)通信組的centrex業(yè)務(wù)，也就是BCG centrex業(yè)務(wù)，或者叫做WAC業(yè)務(wù)，即廣域centrex業(yè)務(wù)。由此可見，虛擬交換機的出現(xiàn)直接將傳統(tǒng)的用戶交換機替代掉了，從而解決了用戶交換機和市話交換機中所發(fā)生的信令配合上的問題，對電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和本地網(wǎng)的建設(shè)和規(guī)劃有著重要的幫助作用。

2.2 IP網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展的IP VPN業(yè)務(wù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用主要反映在IP VPN業(yè)務(wù)上，也就是常說的計算機網(wǎng)絡(luò)中的虛擬主機和虛擬存儲，以及在寬帶網(wǎng)中的虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)等等。第一，虛擬主機指利用一定的硬軟件等技術(shù)按照一定的比例對服務(wù)器資源進行劃分，劃分成許多互相獨立的Web網(wǎng)站或者服務(wù)器或者工作站等主機，這些主機都享用著獨立的IP地址和域名，并伴隨著跟獨立主機相同的互聯(lián)網(wǎng)功能。虛擬主機的服務(wù)對象主要是對互聯(lián)網(wǎng)進行服務(wù)的有關(guān)供應(yīng)商（ISP）、對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進行服務(wù)的有關(guān)提供商（ICP）、對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行服務(wù)的有關(guān)提供商（ASP）和政府各單位部門、中大小各企業(yè)等等。第二，虛擬存儲就是在計算機技術(shù)的基礎(chǔ)上對存儲的資源進行抽象的配置，它是邏輯化存儲的一種方式，往往通過存儲空間實現(xiàn)對一些資料的有效管理。第三，虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)主要是指在寬帶網(wǎng)絡(luò)中，一些數(shù)據(jù)的傳輸可能會遇見中斷或者堵塞，從而需要一定空間對其暫存，虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)就具備這種功能，能對網(wǎng)絡(luò)中進行的數(shù)據(jù)進行暫存，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通的時候再進行傳輸，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的永續(xù)性。

2.3 增值業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)上發(fā)展的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)再增值業(yè)務(wù)平臺上的應(yīng)用主要反映在虛擬呼叫中心上面。虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的實現(xiàn)不但能夠減少業(yè)務(wù)推出的實踐，同時還可以提升業(yè)務(wù)進行的效率，同時還可以對網(wǎng)絡(luò)通信資源進行整合以便進行靈活地調(diào)用，特別在網(wǎng)絡(luò)通信比較繁忙的時候，通過虛擬呼叫中心能使各種網(wǎng)絡(luò)通信趨于穩(wěn)定和連續(xù)、暢通。增值業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)上的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)主要包括智能業(yè)務(wù)平臺和VoIP。這跟現(xiàn)實物理呼叫中心中的電話平臺和電話轉(zhuǎn)接平臺差不多，但虛擬呼叫中心更具高效性和靈活性。再者在這些平臺基礎(chǔ)上所發(fā)展出來的虛擬多媒體呼叫中心，其在中小企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，為企業(yè)客戶和企業(yè)之間的溝通和信息交流提供一個個性化的專業(yè)化的服務(wù)平臺，能有效提升企業(yè)的客戶資源整合能力和客戶要求實現(xiàn)能力、客戶要求滿足的能力等等?？傊摂M呼叫中心業(yè)務(wù)有著較低成本、較多功能、辦公較分散、硬件較少等優(yōu)點，能為企業(yè)、為個人、為國家提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)束語

虛擬現(xiàn)實技術(shù)能有效擴大網(wǎng)絡(luò)通信中資源的利用率、設(shè)備的冗余，其主要的特征表現(xiàn)在虛擬現(xiàn)實技術(shù)的構(gòu)想性、沉浸感、和全息性、交互性。虛擬現(xiàn)實技術(shù)再計算機通信中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在“PSTN基礎(chǔ)上發(fā)展的BCG centrex、centrex業(yè)務(wù)，IP網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展的IP VPN業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)上發(fā)展的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)”等上面。