鄂景江 段志宏

近年來，農(nóng)發(fā)行樺甸市支行著力強化財會隊伍建設(shè)，不斷加強學習，嚴格落實財會制度，努力改進服務(wù)，取得明顯成效。在總行、省、市分行多次組織的財會工作檢查中，受到總行、省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和贊揚。在全市農(nóng)發(fā)行2012年度經(jīng)營績效考核指標綜合考評中，樺甸市支行取得了好成績。

加強學習培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。樺甸市支行以市分行開展“員工素質(zhì)星級管理”活動為契機，積極開展全方位、多層次的崗位知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能練兵活動，經(jīng)常組織綜合柜員認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握自己所辦理業(yè)務(wù)的操作程序，尤其對即將開辦的各類新業(yè)務(wù)，反復(fù)學習，模擬練兵，避免臨陣磨槍，拖延操作時間，進一步提高一線人員的工作效率，員工素質(zhì)明顯提高。在2012年市分行舉辦員工行為禮儀競賽活動中，支行代表隊榮獲團體第三名；在市分行舉辦的出納點鈔競賽活動和財會業(yè)務(wù)知識考試中，取得了團體第三名的好成績。受到了上級行的表彰和獎勵。

嚴把“四關(guān)”落實會計內(nèi)控制度。一是業(yè)務(wù)操作關(guān)。在業(yè)務(wù)操作時，要求業(yè)務(wù)操作員認真履行崗位職責，認真審查票據(jù)，相互復(fù)核、監(jiān)督，共同促進，相互提高，把好第一道關(guān)；二是現(xiàn)場指導(dǎo)關(guān)。會計坐班主任對整個業(yè)務(wù)流程進行現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，把好第二道關(guān)；三是察看督導(dǎo)關(guān)。每個工作日結(jié)束后，坐班主任和會計主管對全天業(yè)務(wù)進行回頭看，通過監(jiān)控錄像回放、察看會計憑證、登記簿等對全部業(yè)務(wù)實行再監(jiān)督，把好第三道關(guān)；四是定期檢查關(guān)。行長、主管行長和會計主管定期、不定期對制度落實進行檢查，對現(xiàn)金、重要憑證和重要工具的使用管理進行重點監(jiān)督，把好第四道關(guān)。通過層層把關(guān)，常抓不懈，使該行的會計內(nèi)控制度落實方面再上一個新臺階。

多措并舉，不斷提升服務(wù)水平。一是組織現(xiàn)場觀摩，引進先進經(jīng)驗。通過對全市各商業(yè)銀行的服務(wù)水平進行調(diào)查，組織臨柜人員利用節(jié)假日等休息時間到工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等服務(wù)水平較高的營業(yè)窗口進行現(xiàn)場觀摩，聽取經(jīng)驗介紹，對照自身情況，認真進行總結(jié)，進一步提高自身的服務(wù)質(zhì)量。二是加強部門協(xié)調(diào)，優(yōu)化辦事效率。針對該行的業(yè)務(wù)特點，會計部門與信貸部門、辦公室的業(yè)務(wù)銜接比較緊密，部分業(yè)務(wù)相互制約，一方脫節(jié)將影響整個業(yè)務(wù)辦理。該行定期召開協(xié)調(diào)會，針對辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，進一步采取措施，加以解決完善，避免因內(nèi)部原因影響客戶業(yè)務(wù)辦理。三是組織民主評議，鞭策落后。利用客戶企業(yè)定期召開工作例會的時機，對綜合柜員的服務(wù)水平進行民主評議，對評議不合格的人員扣罰當月績效工資200元，并將民主評議結(jié)果進行公布，鼓勵先進，鞭策落后；同時就如何改善服務(wù)水平認真征求企業(yè)意見，并進行落實，從而全面提高服務(wù)質(zhì)量與水平。