文/楊守軍 本刊記者 厲飛

2010年4月以來，本溪市委從基層工作實(shí)際出發(fā)，從促進(jìn)和諧穩(wěn)定的大局著眼，在全市城鄉(xiāng)基層黨組織中深入開展了“三代”服務(wù)活動(dòng)，贏得了一致贊譽(yù)。記者到溪湖區(qū)和桓仁縣采訪，收獲頗豐，感觸頗深。

在一樓到四樓的樓道里，溪湖區(qū)河?xùn)|街道辦事處展示了“三代”服務(wù)成果。當(dāng)時(shí)看得眼花繚亂，但在河?xùn)|街道及井泉等社區(qū)采訪后才發(fā)現(xiàn)，沒展示出來的成果還有很多。

2012年11月1日，因?yàn)楣艿览匣葐栴}，河沿、峪前、立新3個(gè)社區(qū)供暖出現(xiàn)問題，部分居民要組織上訪。河?xùn)|街道工作人員在穩(wěn)定居民情緒后，迅速啟動(dòng)代訪機(jī)制，向有關(guān)供暖單位反映問題，并讓它們向居民承諾正常供暖時(shí)間。3日、4日，河沿和峪前社區(qū)先后正常供暖，但立新社區(qū)仍有13棟樓存在問題，新矛盾一觸即發(fā)。河?xùn)|街道工作人員在請(qǐng)求上級(jí)部門協(xié)調(diào)的同時(shí)，和立新社區(qū)的同志堅(jiān)守在維修一線。晚上11點(diǎn)多，維修點(diǎn)燈火通明。有的同志困倦難耐，就在社區(qū)水泥地上鋪了木板休息一會(huì)兒。11月8日，維修工作終于完成，13棟樓的居民家里暖了起來。

峪崗社區(qū)峪中三道街8號(hào)樓后有條用了30多年的小道，陡峭狹窄，亂石遍地，不少人都在這里摔傷過。即使如此，由于這條小道是到學(xué)校、市場(chǎng)等地的捷徑，很多人還是不得不走。在動(dòng)遷改造回遷后，峪崗社區(qū)積極將居民意見上報(bào)，最終，這條小道被改造成了50多米長(zhǎng)的下山樓梯，并安裝了護(hù)欄。居民都拍手稱贊道：“這下出行就安全順暢了?！?/p>

井泉社區(qū)書記陳立英在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，家住新湖酈城的趙淑芬家里停電又停水。經(jīng)了解得知，趙淑芬患有精神疾病，無法和別人正常溝通。從立新社區(qū)動(dòng)遷搬到這里，不知道辦理水電手續(xù)，卻在原來的用電賬戶里交了2000多元錢。陳立英在為趙淑芬跑手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，就連她的身份證明都要重新辦理。派出所，繳費(fèi)部門，來回折騰幾次，不僅把趙淑芬家的水電問題解決了，還把誤交的2000多元錢追了回來，陳立英由此得了個(gè)“趙管家”的封號(hào)。

崔某家住河沿社區(qū)二甸子村，有退休金，還有點(diǎn)兒小生意，每月能有幾千元錢收入。他平常把錢交給二婚的老伴管理，在一次生病需要錢時(shí)，卻被告知沒攢下錢。原來，這錢全讓老伴給她女兒了。崔某要上法院討說法，因不會(huì)寫辯護(hù)詞，就到河?xùn)|街道找司法所長(zhǎng)付強(qiáng)求助。付強(qiáng)陪他去了四五次法院，最終取得了讓雙方都滿意的結(jié)果。

單從采訪來看，溪湖區(qū)的“三代”服務(wù)表現(xiàn)為成果多，桓仁縣的“三代”服務(wù)則表現(xiàn)為特色足。2006年4月，記者曾赴桓仁縣古城鎮(zhèn)拐磨子村采訪“為民服務(wù)代理制”——本溪市農(nóng)村“三代”服務(wù)的雛形。時(shí)隔7年，農(nóng)村“三代”做法已是山花爛漫，而在桓仁縣普樂堡鎮(zhèn)瓦房村，記者有幸又發(fā)現(xiàn)了一朵“奇葩”。

幫遠(yuǎn)在廣州的村民王志華辦理準(zhǔn)生證，往返縣城幫村民李艷辦流通人口證，這些“三代”故事也充分體現(xiàn)了服務(wù)精神，卻少了一些“刺激”，比如，銀行賬戶被查封。瓦房村黨支部書記馬啟富就受過這樣的“刺激”。10多年來，瓦房村很多人出國(guó)務(wù)工，富了起來。像馬海，到韓國(guó)當(dāng)船員，幾年后回來，大房子也蓋了，車子也開上了。李秀剛夫婦倆更是一起出國(guó)務(wù)工，一年能掙幾十萬元。村民出國(guó)務(wù)工，前期需要投入6、7萬元，多數(shù)需要到信用社貸款。此外，還要做公證，簽合同。有些業(yè)務(wù)，村民不熟悉，都是馬啟富和村主任袁寶貴“代辦”，并在擔(dān)保人處簽字。一直平安無事，直到有一回，馬啟富接到法院電話，說他擔(dān)保出國(guó)務(wù)工的一個(gè)村民違約了，他的銀行賬戶已被查封，如果違約金不能及時(shí)到位，其中的錢將被全部轉(zhuǎn)走。

經(jīng)歷這事后，馬啟富沒有后怕，照舊幫村民辦理出國(guó)務(wù)工業(yè)務(wù)?！皫屠习傩崭辉５氖拢荒芡丝s。10多年了，我們村連個(gè)上訪的都沒有，更別說到法院起訴的了，還不是因?yàn)榇迕窀涣耍詈昧?。”不僅能為群眾“代”來利益，還能“代”出社會(huì)和諧，這個(gè)結(jié)果，不正是“三代”服務(wù)實(shí)效的最生動(dòng)寫照嗎？