李 峽，鄭 仲，張 超

（中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司網(wǎng)絡(luò)資源中心 廣州 510280）

1 前言

截至2012年9月，廣州電信累計(jì)已完成940個(gè)樓盤兩達(dá)圖的上線工作，并實(shí)現(xiàn)了樓宇兩達(dá)圖數(shù)據(jù)與CRM門戶網(wǎng)格單元的對(duì)接。其中，CRM網(wǎng)格累計(jì)認(rèn)領(lǐng)和對(duì)接已完成整治的樓棟個(gè)數(shù)達(dá)15 738個(gè)，有效支撐了樓盤光平移營(yíng)銷工作的開(kāi)展，如支撐營(yíng)銷方案的制定、針對(duì)性精確營(yíng)銷、營(yíng)銷評(píng)估及他網(wǎng)策反等售前售后支撐工作。2013年5月中國(guó)電信股份有限公司增城分公司通過(guò)制作兩達(dá)圖輔助光平移營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)了光平移成功率由全市后3位躍升為前3位的好成績(jī)。

然而制作兩達(dá)圖最大的問(wèn)題是成本高，本文將介紹一種簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的快速制作方法，實(shí)現(xiàn)光接入樓盤小區(qū)電信業(yè)務(wù)展示到樓層級(jí)別的兩達(dá)圖，在樓盤小區(qū)光網(wǎng)絡(luò)工程施工完成，通過(guò)驗(yàn)收并交付使用后，即可快速開(kāi)展簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的制作，及時(shí)輔助支撐光平移營(yíng)銷工作的開(kāi)展，而簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的制作成本不到標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的1/3。

2 標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖原理及利弊

2.1 標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖原理

由于資源和業(yè)務(wù)都存在地址屬性，而只要補(bǔ)齊了樓宇標(biāo)準(zhǔn)地址，即可搭建樓宇模型；只要用戶報(bào)裝地址與樓宇模型標(biāo)準(zhǔn)地址實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)，即可實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)在樓宇模型中的直觀展示，統(tǒng)計(jì)樓宇中的業(yè)務(wù)占用情況和資源使用情況。所謂兩達(dá)圖，即“業(yè)務(wù)能力到達(dá)圖”和“資源能力到達(dá)圖”[1]，如圖1所示。

圖1 兩達(dá)圖原理

2.2 標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的制作步驟

（1）樓盤信息清查

現(xiàn)場(chǎng)清查、記錄樓盤信息，包括樓盤的地址、別名、樓棟編號(hào)及名稱、樓層、房間、資源等信息。

（2）搭建樓宇模型

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)清查的樓盤信息，對(duì)地址庫(kù)中重復(fù)和冗余地址數(shù)據(jù)進(jìn)行合并、整理等操作，并且補(bǔ)充完整地址庫(kù)中樓盤的10級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址信息，搭建出樓宇在地址庫(kù)中的完整模型。

（3）查找樓宇光、銅資源業(yè)務(wù)占用信息

根據(jù)樓盤的地址信息，在GIS資源系統(tǒng)和地址庫(kù)中查找樓盤地址關(guān)聯(lián)的光、銅資源信息。通過(guò)兩達(dá)圖的業(yè)務(wù)清理工具，查找出光、銅資源所占用的業(yè)務(wù)及安裝地址信息。

（4）兩達(dá)圖業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)

通過(guò)兩達(dá)圖智能匹配工具，將樓宇光、銅資源占用業(yè)務(wù)的安裝地址信息，與搭建好樓宇模型的標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行對(duì)應(yīng)匹配關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)樓宇模型與用戶CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的所有電信業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)樓宇兩達(dá)圖的制作。

（5）與CRM網(wǎng)格單元對(duì)接

制作好兩達(dá)圖的樓盤，由兩達(dá)圖系統(tǒng)通過(guò)接口傳給CRM營(yíng)銷維系門戶，由客戶經(jīng)理將樓盤認(rèn)領(lǐng)到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格單元，提供給前端人員使用。實(shí)現(xiàn)兩達(dá)圖系統(tǒng)與CRM營(yíng)銷維系門戶及網(wǎng)格單元的對(duì)接。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的優(yōu)缺點(diǎn)

制作精確到樓層房間號(hào)的兩達(dá)圖能夠清晰、直觀地查看樓盤每個(gè)房間電信業(yè)務(wù)的使用情況，如查看某房間有無(wú)使用電信業(yè)務(wù)，有無(wú)使用電信固話或?qū)拵?，接入方式為光纜還是銅纜等。通過(guò)制作兩達(dá)圖，可以達(dá)到了解小區(qū)樓宇電信業(yè)務(wù)占用情況和局方資源能力情況的目的，能夠解決針對(duì)性營(yíng)銷中存在的資料準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、效果評(píng)估難等問(wèn)題。

然而制作兩達(dá)圖最大的問(wèn)題就是成本高，根據(jù)2011年的成本測(cè)算，每個(gè)樓盤（800戶）制作兩達(dá)圖的成本達(dá)到了1 000元，如果為廣州的11 078個(gè)CRM網(wǎng)格單元全部制作兩達(dá)圖，成本將在1 000萬(wàn)元以上。而且隨著光網(wǎng)城市建設(shè)戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，按部就班的兩達(dá)圖制作將嚴(yán)重落后于光平移營(yíng)銷工作的開(kāi)展，制作兩達(dá)圖輔助支撐光平移營(yíng)銷的意義將大打折扣。

因此，有必要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖制作步驟進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化，在達(dá)到支撐光平移營(yíng)銷基本效果的同時(shí)，降低制作成本。

3 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖原理及利弊

3.1 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖原理

由兩達(dá)圖的制作步驟及成本測(cè)算可知，制作兩達(dá)圖的主要成本在于“樓盤信息清查”和“搭建樓宇模型”兩個(gè)步驟，占總成本的2/3。目前光網(wǎng)絡(luò)工程中，F(xiàn)TTx薄覆蓋樓盤占了總工程的80%以上，而同樣出于人力成本的考慮，目前FTTx薄覆蓋地址錄入的要求是在地址庫(kù)中錄入光樓盤的前9級(jí)地址，即錄入樓層號(hào)。

錄入樓盤前9級(jí)地址，即已經(jīng)搭建好了樓宇的樓層模型。隨著用戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶房間號(hào)信息將逐步補(bǔ)充到地址庫(kù)中，即樓宇模型將得到逐步完善。在樓宇模型未完善前，可以允許部分10級(jí)地址空缺，且允許將部分用戶業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)到樓宇模型的樓層中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)展示樓宇各個(gè)樓層的光纖、銅纜業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)光平移營(yíng)銷支撐起到縮小營(yíng)銷目標(biāo)范圍到樓層的效果。簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的邏輯關(guān)系如圖2所示。

圖2 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的邏輯關(guān)系

而對(duì)于廣州來(lái)說(shuō)，由于光、銅地址分開(kāi)管理，因此簡(jiǎn)易兩達(dá)圖可考慮只作光纖用戶的地址匹配，銅用戶暫不制作兩達(dá)圖。一般情況下，樓宇模型中沒(méi)顯示的房間號(hào)即表示該房間用戶沒(méi)有辦理光纖業(yè)務(wù)。因此，只要統(tǒng)計(jì)樓宇模型中未顯示的房間信息，即可找出需要開(kāi)展針對(duì)性光平移營(yíng)銷的目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易兩達(dá)圖對(duì)光平移營(yíng)銷的輔助支撐和評(píng)估統(tǒng)計(jì)等功能。

3.2 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的制作步驟

簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的制作步驟和流程如圖3所示。

其中，“篩選光工程已通過(guò)驗(yàn)收的樓盤”步驟可以從SF系統(tǒng)（綜合資源管理流程模塊）的工程驗(yàn)收單中，導(dǎo)出最近通過(guò)驗(yàn)收，已經(jīng)交付使用的FTTx光工程樓盤，再結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行篩選。“查找樓宇光、銅資源業(yè)務(wù)占用信息”步驟對(duì)廣州來(lái)說(shuō)，由于僅制作光纖用戶的兩達(dá)圖，因此僅需查找光資源及光業(yè)務(wù)占用信息。其余步驟與標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖制作類似。

3.3 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的優(yōu)點(diǎn)

簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。

（1）成本低廉

由表1的標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖與簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的成本測(cè)算對(duì)比可知，簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的制作成本不到標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的1/3。

表1 標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖與簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的成本測(cè)算對(duì)比

圖3 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖制作步驟和流程

（2）制作快速

由于省去了現(xiàn)場(chǎng)清查及整理銅地址的步驟，簡(jiǎn)易兩達(dá)圖制作周期不到標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的1/3。

（3）及時(shí)支撐光平移營(yíng)銷

由SF系統(tǒng)驗(yàn)收流程統(tǒng)計(jì)，目前廣州平均每月有FTTx光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程200個(gè)左右。光樓盤工程驗(yàn)收完畢后即可開(kāi)始制作簡(jiǎn)易兩達(dá)圖，因此可以及時(shí)有效地支撐光平移營(yíng)銷工作的開(kāi)展。

（4）直觀展示光平移營(yíng)銷效果

營(yíng)銷成功，營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)后，會(huì)在GIS的地址庫(kù)系統(tǒng)中增加相應(yīng)用戶房間號(hào)信息，房間號(hào)業(yè)務(wù)即可以在簡(jiǎn)易兩達(dá)圖中同步顯示，直觀查看及評(píng)估光平移營(yíng)銷效果。

（5）容易規(guī)模制作和推廣

由于簡(jiǎn)易兩達(dá)圖能輔助光平移營(yíng)銷，且具有制作快速、成本低等優(yōu)點(diǎn)，比較適合隨著光網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)同步規(guī)模制作和推廣。

（6）可向標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖平滑過(guò)渡

如果認(rèn)為有必要制作標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖，只要補(bǔ)齊樓宇房間號(hào)即可繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的制作。

3.4 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖的缺點(diǎn)（以廣州為例）

（1）無(wú)法展示樓盤銅業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

由于廣州光、銅地址分開(kāi)管理，光網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的時(shí)候重新錄入了一套光地址，簡(jiǎn)易兩達(dá)圖就是依據(jù)光地址制作的。銅業(yè)務(wù)地址由于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)核查及整理補(bǔ)充，銅業(yè)務(wù)地址無(wú)法生成兩達(dá)圖，因此無(wú)法直觀展示樓盤銅業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。

（2）無(wú)法統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)占用率

由于部分房間號(hào)信息沒(méi)有補(bǔ)齊，導(dǎo)致固話、寬帶、ITV等業(yè)務(wù)的樓盤市場(chǎng)占有率無(wú)法正確統(tǒng)計(jì)。

3.5 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖與標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖對(duì)比

簡(jiǎn)易兩達(dá)圖與標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的優(yōu)缺點(diǎn)及營(yíng)銷支撐能力等對(duì)比見(jiàn)表2。

4 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖在光平移營(yíng)銷中的應(yīng)用

以下應(yīng)用以廣州為例。

4.1 展示樓盤電信光纖業(yè)務(wù)入戶情況，鎖定光平移營(yíng)銷目標(biāo)用戶

通過(guò)“業(yè)務(wù)房間到達(dá)圖”菜單，可直觀展示樓盤電信光纖業(yè)務(wù)入戶情況，展示樓盤光平移營(yíng)銷情況。缺失的房間號(hào)即表示沒(méi)有實(shí)現(xiàn)光平移，需要進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷或策反，如圖4所示。

4.2 評(píng)估光平移營(yíng)銷效果

通過(guò)“業(yè)務(wù)房間變化率”，可按日、周、月周期維度統(tǒng)計(jì)展示光纖用戶業(yè)務(wù)增減情況，評(píng)估光平移營(yíng)銷效果，也可評(píng)估用戶業(yè)務(wù)流失情況，如圖5所示。

表2 簡(jiǎn)易兩達(dá)圖與標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖對(duì)比

圖4 業(yè)務(wù)房間到達(dá)圖（以廣州市越秀區(qū)麓景路126～138號(hào)麓尖大廈（光纖）龍泉閣為例）

圖5 業(yè)務(wù)房間變化率

4.3 統(tǒng)計(jì)樓盤光纖用戶電信套餐分布情況

通過(guò)“業(yè)務(wù)套餐查詢”菜單，可查詢統(tǒng)計(jì)樓盤光纖用戶的電信套餐使用情況，如查詢統(tǒng)計(jì)樓盤中的e8、e6套餐用戶數(shù)量及清單，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，如圖6所示。

4.4 統(tǒng)計(jì)樓盤光纖寬帶帶寬分布情況

通過(guò)“寬帶業(yè)務(wù)的帶寬分布率”菜單，可查詢、統(tǒng)計(jì)樓盤光纖用戶寬帶速率使用和分布情況，制定相應(yīng)的寬帶提速營(yíng)銷策略，如圖7所示。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖制作成本高的現(xiàn)狀下，簡(jiǎn)易兩達(dá)圖省略了現(xiàn)場(chǎng)清查和整理銅地址步驟，并允許部分10級(jí)地址（房間號(hào)）空缺，允許將部分CRM業(yè)務(wù)與9級(jí)地址（樓層）進(jìn)行對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的部分功能。相比標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖具有成本低、制作快、能夠及時(shí)支撐光平移營(yíng)銷、容易規(guī)模制作和推廣等優(yōu)點(diǎn)，可作為標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖的有益補(bǔ)充。在光網(wǎng)城市建設(shè)戰(zhàn)略快速推進(jìn)，且標(biāo)準(zhǔn)兩達(dá)圖無(wú)法大規(guī)模制作的情況下，可以先推廣制作簡(jiǎn)易兩達(dá)圖，以支撐光平移營(yíng)銷工作更為有效開(kāi)展。

圖6 業(yè)務(wù)套餐查詢（以廣州市越秀區(qū)麓景路126～138號(hào)麓尖大廈（光纖）龍泉閣為例）

圖7 寬帶業(yè)務(wù)的帶寬分布（以廣州市越秀區(qū)麓景路126～138號(hào)麓尖大廈（光纖）龍泉閣為例）