○ 文/羅志剛

中國石化黑龍江石油全力打造“高度負責任，高度受尊敬”的企業(yè)形象，在助推地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)消費者、承擔社會責任的同時，注重打造獨特的“家文化”。

“每一滴油都是承諾?！边@是在2010年8月18日中國石化質(zhì)量工作會議上，中國石化對全社會做出的莊重承諾。

這個承諾提出時，中國石化黑龍江石油僅成立了7個月。如今，三年時間過去了，黑龍江石油以“每一滴油都是承諾”為發(fā)展動力，積極助推地方經(jīng)濟發(fā)展，千方百計提供便民服務(wù)，承擔社會責任。同時，在為每位員工提供一個實現(xiàn)自我價值舞臺的同時，通過人性化方式推出了“家文化”概念。

讓我們走進這家公司，切身感受他們的人性化管理，感受他們企業(yè)的責任意識，也感受他們員工的職業(yè)操守與敬業(yè)精神。

助推地方經(jīng)濟篇

融入地方，借勢發(fā)展，合作共贏，一直是黑龍江石油與地方政府、民營企業(yè)合作的模式。這既唱響了石化服務(wù)的“好聲音”，也使其品牌影響力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵得到了進一步提升。

鏡頭一：“龍江綠”食品走俏

在黑龍江石油哈爾濱公司鴻運加油站易捷便利店里，五常大米、伊春木耳、大興安嶺藍莓等綠色優(yōu)質(zhì)商品琳瑯滿目，物美價廉。來此加油的哈爾濱市民張先生說，到這里加油給人很多驚喜，不僅體驗到了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，而且見到了諸多品種豐富的優(yōu)質(zhì)綠色商品。

●“家文化”體現(xiàn)的是黑龍江石油的責任意識，也體現(xiàn)出了其員工的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。 攝影/羅志剛 趙美玲

今年5月17日，中國石化30家銷售企業(yè)在上海參加了黑龍江省政府舉辦的“2013黑龍江綠色有機食品（上海）展銷會”，并現(xiàn)場簽訂了1.2億元的綠色食品采購意向協(xié)議。目前，正通過黑龍江石油與各供應(yīng)商積極進行進貨對接。大米、木耳、松籽、藍莓、純天然礦泉水，很受中石化各銷售企業(yè)青睞。

黑龍江石油總經(jīng)理田鳳林表示，龍江特色商品能夠進入中國石化易捷便利店渠道，也就進入了目前國內(nèi)最大的零售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。這一方面擴大了龍江特色商品的影響力，為地方企業(yè)的發(fā)展注入了新活力；另一方面，龍江特色商品品質(zhì)好，地方特色明顯，豐富了易捷便利店商品結(jié)構(gòu)，也為樹立“易捷萬店無假貨”及“品質(zhì)保證、價格合理、方便快捷”的品牌形象，提高市場競爭力發(fā)揮了積極作用。這也標志著黑龍江石油與省政府的合作有了突破性的進展，為雙方的長遠合作開了個好頭。

鏡頭二：彰顯國企良好風范

2011年，在黑龍江省委、省政府及相關(guān)部門的大力支持下，黑龍江石油通過競拍，取得了鶴大、綏滿、哈同等高速公路34座加油站15年的經(jīng)營權(quán)，占全省新建高速公路加油站總數(shù)的39%。為了使高速全線開通，黑龍江石油沒有考慮自身利潤，搶工期，搶時間，全力做好高速配套服務(wù)。3個月后，28座加油站正式投入運營。當年中標，當年投營，有力支持和推動了地方經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，樹立了企業(yè)良好形象，實現(xiàn)了社會效益和企業(yè)發(fā)展的雙豐收。

2012年6月，中石化黑龍江龍油慶南石化銷售有限公司正式成立，實現(xiàn)了國有企業(yè)品牌優(yōu)勢、民營企業(yè)生產(chǎn)加工優(yōu)勢和市場優(yōu)勢、地方政府政策環(huán)境優(yōu)勢的互補，成為黑龍江石油加快發(fā)展的一個潛在生產(chǎn)點。同年9月，齊齊哈爾環(huán)宇油庫改擴建工程竣工投產(chǎn)，油庫總儲量達到了3萬立方米，已能夠滿足黑龍江西部地區(qū)“十二五”期間發(fā)展要求，為提高黑龍江石油成品油市場占有率提供了有力支撐。

為民服務(wù)篇

明思路，造氛圍，抓落實，樹典型，聽聲音，黑龍江石油緊抓加油站對外服務(wù)窗口，因地制宜，積極探索創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務(wù)。

鏡頭一：刷卡加油全國通用

走進中石化加油站，你就會發(fā)現(xiàn)，前來辦理中石化加油卡業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。原來，黑龍江石油為推廣文化工程、回饋廣大市民，正在開展“迎七一，辦理加油卡充值得積分”活動。

家住哈爾濱市香坊區(qū)的陳先生，由于女兒每周六都要到附近的學校補習功課，所以成了加油站的?？停彩亲钤甾k理加油卡的“老會員”。他說，辦理一張中石化加油卡很超值，使用加油卡自助加油平均只需3分鐘，而用現(xiàn)金支付得5到8分鐘。用加油卡加油不但讓陳先生體驗到了方便、快捷，而且驚喜不斷，享受到了不少“增值服務(wù)”。他車上用的汽車枕頭和靠墊就是通過加油卡積分換來的。一年多次的充值送禮、消費返利活動為他節(jié)約了不少費用。

“一卡在手、全國加油?！睋?jù)了解，中石化加油卡2011年在黑龍江全省開始推動，2012年4月正式對外發(fā)卡。14個月來，因其方便、快捷和規(guī)范，迅速在機動車用戶中旺銷，并迅速突破12萬張。

鏡頭二：維護顧客權(quán)益

私家車主錢女士拿著一張中石化加油卡到黎明加油站：“聽說加油站可以辦理小額退款，就過來試試?！辈坏綆追昼?，她加油卡里剩存的5.8元便拿到了手里。“這點兒錢雖然不算什么，但中石化為顧客想得特別周到！”錢女士高興地說。

完善加油卡小額退款，是黑龍江石油深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的又一項新舉措。記者了解到，以前辦理加油卡退款業(yè)務(wù)，不論數(shù)額大小需要大約15天才能辦理完相關(guān)流程。而現(xiàn)在針對10元以內(nèi)的小額款項，只要持卡者提出退款意向并符合相關(guān)要求，幾分鐘就可以辦理完退款。

黑龍江石油黨委書記張?zhí)烀髡f：“要讓社會認可首先自身要做好。盡管余額較少，為維護顧客權(quán)益，我們中石化不斷在完善小額退款業(yè)務(wù)?！彼硎?，隨著售卡量和加油卡消費量的持續(xù)增加，黑龍江石油將繼續(xù)打好服務(wù)牌，不斷向廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅要在加油站現(xiàn)場為顧客提供高質(zhì)量的油品和標準化的服務(wù)，而且要為持卡客戶提供更多的延伸增值服務(wù)，與客戶建立更為忠誠的關(guān)系，讓客戶體驗中石化所帶來的多樣化、個性化的精彩服務(wù)。

企業(yè)文化篇

企業(yè)與員工是完整的有機體，企業(yè)在為每位員工提供一個實現(xiàn)自我價值舞臺的同時，也通過人性化的管理把所有員工有機融合在一起。這樣，企業(yè)能很好地融入社會，在服務(wù)社會的基礎(chǔ)上，得到了經(jīng)濟回報，并實現(xiàn)了企業(yè)價值。

鏡頭一：讓陽光蕩漾在每個人臉上

在一般人印象里，國有企業(yè)定員很緊、工作高效、員工精神高度緊張。但在黑龍江石油員工臉上，總是呈現(xiàn)真誠、輕松和透出自信的笑容。

哈爾濱石油員工叢雷和董雪是穿工作服照婚紗照的“另類”一族?！笆侵惺@個大家庭讓我們相識、相知、相愛，單位就是我們的紅媒、我們的家?！庇浾咭姷剿麄兎驄D時，他們已為人父母，女兒快5個月了。在結(jié)婚之際，為感謝大家庭的關(guān)懷和幫助，他們便想用一種有特點、有心意、與眾不同的方式來表達對企業(yè)的感情。最后，他們穿著心愛的加油站工裝，照了一組別有新意的結(jié)婚照。同時以這個照片為背景，做成請?zhí)?，表達他們對企業(yè)的歸屬之情。“現(xiàn)在我們家庭幸福、婚姻美滿?！眳怖追驄D臉上洋溢著幸福的笑容。

生日、榮譽、節(jié)日，三個“必須集體過”。這是在其他企業(yè)沒有見到的情形。哈爾濱石油分公司員工楊紅的生日就是在同事的祝福聲中度過的。她說，最幸福的瞬間就是聽到最親密的同事給予的最真心的祝福。記者了解到，凡是企業(yè)中有結(jié)婚的員工，黑龍江石油都會送上祝福和一份禮物，而且每逢節(jié)假日都與基層員工一起過，讓每一個員工都有“家”的感覺，用“心”為企業(yè)工作。

在黑龍江省任何一處石化加油站，都會讓人感受到一派熱情、祥和、幸福的氛圍?！白岅柟馐幯诿總€人臉上”的做法，有效地增強員工歸屬感，體現(xiàn)了企業(yè)文化中的人文關(guān)懷。

鏡頭二：“家文化”落地生根

只有熱愛工作，才能做好工作。在黑龍江石油員工的身上，人們看到的是企業(yè)賦予他們的靈魂信仰和精神支柱。這在很大程度上得益于“家文化”在黑龍江石油的落地生根。

“家文化”概念的提出，是田鳳林和張?zhí)烀髟陲w機上思想碰撞的火花。出了機場，他們立即與其他班子成員研究、商討，并按照總部部署、要求，積極推動“家文化”落地。于是，有了“家文化”定位，有了“家文化”的內(nèi)涵，有了“家文化”統(tǒng)籌各項工作的工作思路。

“‘家文化’是和諧、包容、進取、大氣的文化。其內(nèi)涵是以人為本、以情感為基、以秩序為規(guī)、以責任為力。”田鳳林說，由于公司成立時間短，干部員工來自四面八方，入企時間短，員工的愿景目標不夠明確，歸屬感不強，凝聚力、向心力不夠。這些因素帶來的結(jié)果就是互補性不夠，合力不強，整體優(yōu)勢發(fā)揮不出來，銷售業(yè)績上升幅度不大。有的員工遇到挫折就離崗而去，甚至個別員工做出有損于企業(yè)利益的事。鑒于此，有必要結(jié)合公司發(fā)展情況和地域文化實際，提出一個更切近、更具體、更易于傳播和接受的企業(yè)文化理念，使中國石化集團文化在黑龍江石油得到延伸和落地。特別是著名的大慶精神、鐵人精神誕生在龍江這塊土地上，是前輩石油工人創(chuàng)造出來的，作為扎根黑龍江的油品銷售企業(yè)，沒有理由不繼續(xù)建設(shè)好企業(yè)文化。

“家文化”提出一年多以來，黑龍江石油利用多種形式宣傳推介企業(yè)的核心價值理念，把文化建設(shè)融入經(jīng)營管理的全過程，使之成為公司各項工作的總抓手。其資源戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、環(huán)境戰(zhàn)略都在踐行“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的認同意識，“我愛人人，人人愛我”的團隊意識，“行為規(guī)范，從我做起”的踐行意識，從而凝聚企業(yè)力量，增強企業(yè)實力。

在新建石化加油站和形象站改造基礎(chǔ)上，黑龍江石油又同步推進了“五小”建設(shè)，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)愛和溫暖?！拔逍　奔葱∈程谩⑿嬍?、小浴室、小活動室和小廁所。2012年，《黑龍江石化》內(nèi)刊出爐，專門開設(shè)了《“家文化”大討論》欄目，把家文化建設(shè)引向深入。同時，還主動開展對外宣傳企業(yè)的社會責任、節(jié)能減排、綠色低碳和對國家的貢獻。

優(yōu)良的企業(yè)文化在促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時，也促進了員工素質(zhì)的不斷提高。現(xiàn)在，員工都把企業(yè)當成了“家”，把“倡節(jié)約、反浪費”當成共同遵守的好習慣。省市公司人員下基層一律在食堂就餐，大型會議活動吃自助餐，因公出差取消了差旅費補助等等。同時，還把開展“經(jīng)營一元錢，節(jié)約一分錢”活動作為大事來抓，像抓打造世界一流、抓生產(chǎn)經(jīng)營工作一樣，抓好管好落實好，把節(jié)省下來的錢用于發(fā)展生產(chǎn)、用于改善員工福利待遇上。

雖然黑龍江石油目前在全國石化隊伍里還是“年輕人”，但在各項工作的報表排名中都位于中上游水平。在平穩(wěn)市場、內(nèi)部管理、安全生產(chǎn)、黨建工作、企業(yè)文化等方面都有進步、提升和變化，深受總部好評。另外，在公益事業(yè)方面，也做得有聲有色。

下一步，黑龍江石油將全力打造“高度負責任，高度受尊敬”的企業(yè)形象，練內(nèi)功，挖潛力，創(chuàng)新發(fā)展，積極進取，提高質(zhì)量，謀求企業(yè)更好的生存和發(fā)展。