中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院(集團(tuán))建筑設(shè)計(jì)總院 張 勇

隨著建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，承擔(dān)任務(wù)的難度越來(lái)越大，加之業(yè)主的壓價(jià)、肆意縮短合理設(shè)計(jì)周期、亂掛靠、假設(shè)計(jì)投標(biāo)等市場(chǎng)不規(guī)范因素的影響，給建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。嚴(yán)酷的生存環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)也給新環(huán)境下建筑設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展方向帶來(lái)一些新的思考。

按照通常企業(yè)管理學(xué)的理念，筆者從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工執(zhí)行力和技術(shù)質(zhì)量管理三個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。因水平所限，如有論述不全、偏頗之處，敬請(qǐng)諒解。

1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障。建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和一般的企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相比有共性，也有其特殊性。

1.1 如何組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。核心成員的素質(zhì)和核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定很大程度上決定了企業(yè)是否能夠健康快速發(fā)展。在國(guó)內(nèi)中小規(guī)模的設(shè)計(jì)公司，以及一些民營(yíng)的設(shè)計(jì)公司中，往往存在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的分流現(xiàn)象。高級(jí)人才的流失歸根結(jié)底是因?yàn)楣芾眢w制的滯后，從而激化核心層的管理矛盾。國(guó)內(nèi)很多設(shè)計(jì)公司的管理體制出現(xiàn)兩極化——過(guò)于教條或是過(guò)于靈活，使得核心層在日常管理時(shí)難以適應(yīng)，從而選擇放棄自己的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)這些情況，設(shè)計(jì)公司可以將企業(yè)管理辦法根據(jù)市場(chǎng)情況的變化定期調(diào)整管理辦法，實(shí)行一年一變，甚至半年一變，從而在保持基本框架和原則不變的前提下適應(yīng)多變市場(chǎng)的需求。具體的管理辦法通過(guò)核心層的充分討論和公開(kāi)投票表決最終確定。年中根據(jù)具體的市場(chǎng)變化，由公司管理層隨時(shí)制定補(bǔ)充管理辦法，以彌補(bǔ)現(xiàn)有管理辦法的缺陷。這在一定程度上使企業(yè)管理更加靈活和公平，同時(shí)充分考慮到核心層的利益，體現(xiàn)民主原則。從系統(tǒng)上降低企業(yè)內(nèi)部矛盾，尤其是企業(yè)核心層的管理矛盾，做到管理透明、公平。

1.2 如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

針對(duì)不同的建筑設(shè)計(jì)公司，制定目標(biāo)千差萬(wàn)別。核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要明確本團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，對(duì)照目標(biāo)找問(wèn)題，成績(jī)面前找差距。把部門(mén)目標(biāo)細(xì)化為每人的具體目標(biāo)，有詳細(xì)的工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，最終以最快的速度達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.3 如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)，要在業(yè)務(wù)核心層儲(chǔ)備人才。在設(shè)計(jì)公司中，“傳幫帶”依舊是非常重要的一環(huán)，定期培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也是設(shè)計(jì)公司快速培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英的重要措施。設(shè)計(jì)公司經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師對(duì)具體的工程設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并要求其做成培訓(xùn)材料，定期每月或每季度對(duì)公司員工開(kāi)展工程實(shí)例培訓(xùn)。各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)精英作為培訓(xùn)師，通過(guò)日常的總結(jié)積累，既有助于其提高技術(shù)水平，也為年輕設(shè)計(jì)師提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。由于培訓(xùn)內(nèi)容均來(lái)自具體工程案例，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，更有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義。同時(shí)針對(duì)每位參加培訓(xùn)的設(shè)計(jì)師制定年學(xué)分體制，將參加培訓(xùn)次數(shù)和效果作為其年終成績(jī)，使培訓(xùn)成為其工作中必須執(zhí)行的一部分。

1.4 如何培育團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，核心層首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂，成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。設(shè)計(jì)公司作為知識(shí)分子聚集的群體，可以以工作部門(mén)為單位，部門(mén)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)人，通過(guò)每周例會(huì)或每月例會(huì)的形式，在會(huì)上通報(bào)整個(gè)公司的運(yùn)作情況、匯報(bào)兄弟部門(mén)的先進(jìn)事例、討論分析工作中的疑難問(wèn)題、幫助解決員工的實(shí)際問(wèn)題、甚至了解整個(gè)市場(chǎng)的情況等內(nèi)容，在潛移默化中將個(gè)人的工作精神和價(jià)值取向融合到其所在的團(tuán)隊(duì)中，并將這種團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的引導(dǎo)將其融入整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。

1.5 如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是容易與別人的觀(guān)念發(fā)生沖突的工作，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的承接是需要長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)積累和長(zhǎng)期的堅(jiān)持才能成就的事業(yè)，每個(gè)人要做好這些，最大挑戰(zhàn)就是戰(zhàn)勝自己“惰性”，因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被認(rèn)可和激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵(lì)是指通過(guò)一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿(mǎn)足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來(lái)，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建筑設(shè)計(jì)的管理特點(diǎn)是要用激勵(lì)代替命令，用肯定代替否定。一般工作激勵(lì)的方式也是多種多樣：例如給員工提供良好地發(fā)展平臺(tái)、創(chuàng)造優(yōu)良辦公環(huán)境和工作氛圍；選擇優(yōu)秀員工作為其他員工的榜樣，樹(shù)立員工的具有主人翁意識(shí)；加強(qiáng)定期培訓(xùn)，讓員工有機(jī)會(huì)提升自己的業(yè)務(wù)水平；口頭表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；定期安排旅游、聯(lián)歡、慶?；顒?dòng)等。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2.1 戰(zhàn)略的前瞻性

毫無(wú)疑問(wèn)，真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠進(jìn)行系統(tǒng)思考，理性分析，準(zhǔn)確地判斷形勢(shì)，判斷可能發(fā)生的危機(jī)，以及可能引起的后果，并據(jù)此果斷做出決策。以地產(chǎn)業(yè)巨頭萬(wàn)科為例，2008年萬(wàn)科帶頭降價(jià)，盡管此舉遭到很多同行和消費(fèi)者的不理解和攻擊，但是看看那些資金鏈就快斷掉的開(kāi)發(fā)商，就會(huì)知道，萬(wàn)科快速回籠資金的決策是多么英明。與此同時(shí)，還要有長(zhǎng)久的戰(zhàn)略。經(jīng)濟(jì)總會(huì)復(fù)蘇的，而且往往在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的時(shí)候，市場(chǎng)都會(huì)有一個(gè)加速成長(zhǎng)，怎樣使自己準(zhǔn)備好，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后能夠抓住機(jī)遇。超前精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)脈搏以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，將有效保證企業(yè)效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

2.2 市場(chǎng)環(huán)境的牽引

隨著沿海發(fā)達(dá)城市建設(shè)投資增速趨緩和中國(guó)農(nóng)村城鎮(zhèn)化改造進(jìn)程加快，二、三線(xiàn)城市的城鎮(zhèn)化建設(shè)將給建筑設(shè)計(jì)行業(yè)、企業(yè)提供更廣闊的市場(chǎng)空間。比如國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立蘭州新區(qū)，作為西部經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)、國(guó)家重要的產(chǎn)業(yè)基地和對(duì)外開(kāi)放的戰(zhàn)略平臺(tái)以及承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的示范區(qū)。這是在西部大開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上的又一項(xiàng)重要舉措，給設(shè)計(jì)領(lǐng)域帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。根據(jù)大市場(chǎng)的環(huán)境變化，積極調(diào)整資源，努力挖掘機(jī)會(huì)才能創(chuàng)造新成就、新市場(chǎng)。

2.3 設(shè)計(jì)公司的市場(chǎng)定位和整合

國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，目前基本形成了一套相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。但是最近幾年，隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化，國(guó)外的建筑事務(wù)所爭(zhēng)相涌入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)先知先覺(jué)的設(shè)計(jì)公司率先開(kāi)始轉(zhuǎn)型、合并，尋找適合自己發(fā)展的新思路，并付諸實(shí)踐。設(shè)計(jì)公司的互相學(xué)習(xí)和交流之風(fēng)也開(kāi)始盛行。

不同規(guī)模設(shè)計(jì)企業(yè)的市場(chǎng)定位和整合應(yīng)該有不同的措施。國(guó)內(nèi)一二三線(xiàn)城市的設(shè)計(jì)公司應(yīng)該有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位。每個(gè)建筑設(shè)計(jì)公司都應(yīng)根據(jù)自己的核心價(jià)值，制定符合自己企業(yè)特色的市場(chǎng)定位，對(duì)于符合設(shè)計(jì)公司發(fā)展方向，高精尖的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)該予以政策上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在技術(shù)上要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，比如廣電建筑、體育場(chǎng)館、辦公建筑、文化場(chǎng)館、住宅、別墅、綜合體、規(guī)劃等。通過(guò)不同類(lèi)型的建筑設(shè)計(jì)，以課題研究的形式形成不同建筑類(lèi)型的成熟設(shè)計(jì)技術(shù)。這樣不僅在今后承接相同類(lèi)型的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，可以大幅節(jié)省方案設(shè)計(jì)時(shí)間、減少不必要的設(shè)計(jì)返工等，同時(shí)也可以幫助業(yè)主在最短的時(shí)間內(nèi)制定合理的方案，確定可靠的系統(tǒng)。并可以在原來(lái)的技術(shù)基礎(chǔ)上根據(jù)項(xiàng)目的特色不斷地創(chuàng)新發(fā)展。使設(shè)計(jì)公司的技術(shù)水平能夠持續(xù)保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。

中國(guó)30多年的快速發(fā)展，吸引了海外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)紛紛涌入中國(guó)，共同分割建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)這塊巨大的蛋糕。這些設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在整體把握、新技術(shù)運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念等方面有許多獨(dú)到之處，中國(guó)許多地標(biāo)性建筑，多出自國(guó)外設(shè)計(jì)大師之手，如國(guó)家體育場(chǎng)(鳥(niǎo)巢)、上海金茂大廈、央視大樓、國(guó)家大劇院、首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓等。西方得益于多年的發(fā)展，在建筑設(shè)計(jì)方面，無(wú)論從設(shè)計(jì)理念、表達(dá)方式、建造技術(shù)、施工工藝、工程的管理及服務(wù)等方面，有很多值得設(shè)計(jì)公司學(xué)習(xí)的方面。國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市的設(shè)計(jì)公司更容易承接大型的設(shè)計(jì)任務(wù)。國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司在學(xué)習(xí)國(guó)外設(shè)計(jì)公司優(yōu)勢(shì)技術(shù)的同時(shí)，更應(yīng)該把握本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，與對(duì)手在作品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直面國(guó)外一流設(shè)計(jì)公司并最終超越我們的對(duì)手。將國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司的品牌打造成國(guó)際知名品牌，走向世界。

二、三線(xiàn)城市的建筑設(shè)計(jì)公司同樣面臨著市場(chǎng)選擇的尷尬。當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)公司卻也因?yàn)樽陨碓O(shè)計(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，難以承接當(dāng)?shù)氐拇笮椭攸c(diǎn)項(xiàng)目，比如超高層、文化博覽建筑、體育建筑、航站樓、大型酒店等高端項(xiàng)目。在建設(shè)大型項(xiàng)目方面，由于設(shè)計(jì)工藝、設(shè)計(jì)工期所限，設(shè)計(jì)公司難以在有限的設(shè)計(jì)周期內(nèi)達(dá)到高端項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求，迫切需要探索出一條適合自己發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)公司在承接當(dāng)?shù)仨?xiàng)目中有兩樣無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)：成本和本土優(yōu)勢(shì)。這就為大型設(shè)計(jì)公司和當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)公司聯(lián)合承接地方大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目提供很好的合作契機(jī)。通過(guò)和當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)公司的聯(lián)合設(shè)計(jì)，大型設(shè)計(jì)公司可以有效控制設(shè)計(jì)成本，減少當(dāng)?shù)販?zhǔn)入體制的壁壘，便于項(xiàng)目施工配合。而當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)公司可以通過(guò)和大型設(shè)計(jì)公司的技術(shù)交流迅速提高自身的設(shè)計(jì)水平，拓展自己的高端設(shè)計(jì)市場(chǎng)。這也是目前國(guó)內(nèi)流行的合作模式。

2.4客戶(hù)管理——一切工作的出發(fā)點(diǎn)

客戶(hù)導(dǎo)向的觀(guān)念已經(jīng)被許多的企業(yè)采納，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志之一。從波特價(jià)值鏈的角度分析，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵不是基于企業(yè)的價(jià)值判斷,而是要發(fā)現(xiàn)、重視客戶(hù)的價(jià)值判斷,從客戶(hù)視角實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程。對(duì)于以項(xiàng)目為單元的設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略性大客戶(hù)因其高成本高回報(bào)，成為我們必須要重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的一塊市場(chǎng)資源。由于市場(chǎng)環(huán)境變化、企業(yè)人事變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的存在，大客戶(hù)的流失現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。如何真正把大客戶(hù)由個(gè)人交往轉(zhuǎn)化為企業(yè)穩(wěn)定的固化資源，形成客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，這就需要企業(yè)在戰(zhàn)略上建立切實(shí)有效的機(jī)制。針對(duì)客戶(hù)的未來(lái)發(fā)展和價(jià)值導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值需求和使用需求的優(yōu)秀建筑設(shè)計(jì)作品。

3 員工執(zhí)行力和技術(shù)質(zhì)量管理

員工執(zhí)行力和質(zhì)量管理是設(shè)計(jì)公司內(nèi)部高效運(yùn)作、可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥凶龊眠@兩樣內(nèi)功，企業(yè)才能提高管理效率，具備向一流企業(yè)邁進(jìn)的基礎(chǔ)。

3.1 員工執(zhí)行力管理

3.1.1 堅(jiān)持全員全方位全過(guò)程降低成本，勤思考多總結(jié)

采取有效的激勵(lì)手段和方法，達(dá)到控制、改造員工的行為，更好地完成工作目標(biāo)。做到匯全員之智，汲全員之力，為集體發(fā)展群策群力。我們每天會(huì)處理各式各樣的事務(wù)，而一個(gè)人的價(jià)值不在于將別人的東西復(fù)制一遍，而在于注入新鮮的思考和結(jié)論，事情在經(jīng)過(guò)你的處理后得到本質(zhì)性進(jìn)展。只有具體的分析和考慮才能夠使你的價(jià)值釋放出來(lái)。工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有其存在的價(jià)值和意義。社會(huì)尊重機(jī)械的勞動(dòng)，但社會(huì)的進(jìn)步卻是能動(dòng)思維的結(jié)果。我們所有的社會(huì)成員也一樣，在尊重簡(jiǎn)單勞動(dòng)的同時(shí)，更希望自己可以擁有更高的視角，更深入的理解。

3.1.2 高效的執(zhí)行力，從個(gè)人的角度歸納為能力與態(tài)度兩方面

拒絕借口，快速行動(dòng)，提高效率，有力執(zhí)行。以速度和效率確保在市場(chǎng)中的有利地位。態(tài)度就是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵要素。我們工作生活中有這樣的體會(huì)：如果你想要做一件事情，你會(huì)有一百個(gè)理由去做；如果你不愿做一件事情，你同樣會(huì)有一百個(gè)借口不去做。也就是說(shuō)，當(dāng)任務(wù)、目標(biāo)、人員、流程都安排好了，執(zhí)行者態(tài)度決定其執(zhí)行力。

3.1.3 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析問(wèn)題抓根本，杜絕重復(fù)錯(cuò)誤

細(xì)致地工作，表明你需要從多角度看問(wèn)題、發(fā)散式思考問(wèn)題、最后多途徑地解決問(wèn)題。工作的內(nèi)容千差萬(wàn)別，但無(wú)論哪種，都需要你有清晰的思路和開(kāi)放的心志。歸根到底，在工作的時(shí)候，我們必須全神貫注、兢兢業(yè)業(yè)，只有這樣，才能順利推進(jìn)項(xiàng)目、處理事情。

3.1.4 照章辦事，同時(shí)借鑒其他部門(mén)好的方法，對(duì)比同行業(yè)，加強(qiáng)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性

作為管理者，應(yīng)努力尋找影響隊(duì)員工作態(tài)度的原因，并及時(shí)解決，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力自然會(huì)提升。作為部門(mén)成員，無(wú)論何種處境，都要時(shí)時(shí)謹(jǐn)記提高自己的執(zhí)行力，因?yàn)閳?zhí)行力就是自己的競(jìng)爭(zhēng)力，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)把它融入組織的文化中去，通過(guò)量的積累達(dá)到質(zhì)的改變才能真正擁有一支具備強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

3.2 技術(shù)質(zhì)量管理

建筑設(shè)計(jì)工作涉及建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電等不同專(zhuān)業(yè)的協(xié)同作戰(zhàn)，如果有一個(gè)專(zhuān)業(yè)出問(wèn)題，整個(gè)設(shè)計(jì)成果就會(huì)受影響，從而影響到整個(gè)設(shè)計(jì)公司的市場(chǎng)形象。因此，無(wú)論規(guī)模大小，一個(gè)建筑設(shè)計(jì)公司要持續(xù)發(fā)展必須有一套行之有效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜^(guò)程質(zhì)量控制管理辦法。

本文主要從人力保障、技術(shù)保障和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障三個(gè)方面加以說(shuō)明。

3.2.1 人力保障

鑒于不同的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目特點(diǎn)，設(shè)計(jì)公司在最初接到設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候，需要項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、工期等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的策劃。優(yōu)先考慮有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師組成項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，做到老中青合理搭配，為設(shè)計(jì)搶工期儲(chǔ)備力量，又能在最短的時(shí)間內(nèi)能夠保證出圖的質(zhì)量。每個(gè)專(zhuān)業(yè)從設(shè)計(jì)人、工種、校對(duì)、審核、審定都要落實(shí)到人。建立一套行之有效的各個(gè)職務(wù)的責(zé)任制度。具體的管理辦法在技術(shù)保障中再詳細(xì)敘述。

3.2.2 技術(shù)保障

按照合理的設(shè)計(jì)流程要做到“二校三審”，設(shè)計(jì)人自校、自審；工種負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)計(jì)人校對(duì)；審核人審核，審定人審定，各專(zhuān)業(yè)間會(huì)審。各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下。

3.2.2.1 專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人

在室主任及主任工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，院級(jí)工程在院長(zhǎng)及總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，配合工程負(fù)責(zé)人組織和協(xié)調(diào)本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作，對(duì)本專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的方案、技術(shù)、質(zhì)量及進(jìn)度負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是：1)在工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)各設(shè)計(jì)階段的進(jìn)度控制計(jì)劃制定本專(zhuān)業(yè)各個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)度的進(jìn)度計(jì)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)的分工，經(jīng)室主任審定后實(shí)施；2)應(yīng)熟悉與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法規(guī)。搜集分析設(shè)計(jì)資料，主持本專(zhuān)業(yè)方案及初步設(shè)計(jì)，并對(duì)本專(zhuān)業(yè)的方案和技術(shù)負(fù)全面責(zé)任。方案及初步設(shè)計(jì)應(yīng)該向?qū)徍巳藚R報(bào)，必要時(shí)，提請(qǐng)室技術(shù)會(huì)議，院級(jí)工程由院技術(shù)會(huì)議討論決策。并在后續(xù)階段實(shí)施；3)負(fù)責(zé)編寫(xiě)方案及初步設(shè)計(jì)文件。有關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)寫(xiě)好人防、消防、環(huán)保、節(jié)能等專(zhuān)篇；4)認(rèn)真研究方案、初步設(shè)計(jì)階段審批的意見(jiàn)。并對(duì)審批意見(jiàn)逐條落實(shí)。如執(zhí)行有問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)工程負(fù)責(zé)人與有關(guān)部門(mén)匯報(bào)認(rèn)可，并有書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)。認(rèn)真填寫(xiě)審批處理意見(jiàn)記錄表；5)施工圖階段，進(jìn)一步解決本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)問(wèn)題。協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)之間的矛盾，負(fù)責(zé)各階段的匯總。及時(shí)主動(dòng)向有關(guān)專(zhuān)業(yè)提出要求，并以文字或圖表向有關(guān)專(zhuān)業(yè)提供所需要的資料。所提資料專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)簽名、簽日期；6)組織并指導(dǎo)本專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人及制圖人進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。編寫(xiě)有關(guān)本工程統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定和圖紙目錄。協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，督促本專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人、制圖人認(rèn)真完成計(jì)算書(shū)和圖紙，提供出手質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查設(shè)計(jì)、制圖人的設(shè)計(jì)文件，質(zhì)量符合要求后，交校對(duì)人校對(duì)。質(zhì)量差的計(jì)算書(shū)和圖紙應(yīng)該要求設(shè)計(jì)人修改后再校對(duì)；7)檢查校對(duì)人工作是否到位，是否寫(xiě)好校審記錄單。無(wú)重大問(wèn)題時(shí)，交審核人審核。校對(duì)、審核后由設(shè)計(jì)人一起修改；8)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)。負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)文件的歸檔；9)開(kāi)工前向施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底。施工工程中，做好工地服務(wù)。負(fù)責(zé)洽商變更、補(bǔ)充圖紙。參加竣工驗(yàn)收。負(fù)責(zé)施工階段洽商等設(shè)計(jì)文件的歸檔；10)根據(jù)室和工程組的安排，進(jìn)行工程回訪(fǎng)和設(shè)計(jì)總結(jié)；11)在技術(shù)問(wèn)題上，與審核人意見(jiàn)有矛盾時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取審核人意見(jiàn)，必要時(shí)向總工室匯報(bào)，組成討論決策。

3.2.2.2 設(shè)計(jì)人

技術(shù)上、設(shè)計(jì)上接受專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)與安排，對(duì)本人的設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要職責(zé)是：1)根據(jù)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的安排制定設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，按時(shí)完成所承擔(dān)的設(shè)計(jì)任務(wù)；2)認(rèn)真研究設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，掌握設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，做好所負(fù)責(zé)部分的方案設(shè)計(jì)，解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題；3)設(shè)計(jì)計(jì)算符合本工程的統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定，計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤，符合本專(zhuān)業(yè)對(duì)計(jì)算書(shū)的質(zhì)量要求。無(wú)論是手算還是電算，設(shè)計(jì)人均應(yīng)該對(duì)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)合理負(fù)責(zé)；4)施工圖階段，在專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)解決好所負(fù)責(zé)部分的工種關(guān)系，給其他專(zhuān)業(yè)提條件，參加各階段匯總。施工圖應(yīng)該符合設(shè)計(jì)深度要求，構(gòu)造合理。圖面緊湊、清晰、整潔、易讀；5)計(jì)算書(shū)、圖紙認(rèn)真自校，提高出圖質(zhì)量，對(duì)校對(duì)人、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、審核人提出的意見(jiàn)應(yīng)該認(rèn)真修改，并在校審記錄單上寫(xiě)好處理意見(jiàn)；6)按設(shè)計(jì)文件歸檔要求整理好設(shè)計(jì)文件，交專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一歸檔；7)配合專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人做好設(shè)計(jì)交底工作，參加工地服務(wù)；8)對(duì)施工圖實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生所畫(huà)圖紙，設(shè)計(jì)人認(rèn)真校對(duì)后，交校對(duì)人校對(duì)；9)根據(jù)上級(jí)審核所定原則對(duì)設(shè)計(jì)文件、圖紙的設(shè)計(jì)質(zhì)量、圖面質(zhì)量及計(jì)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；10)對(duì)所做工作與其他專(zhuān)業(yè)的配合協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)；11)對(duì)與校對(duì)人、審核人意見(jiàn)不一致時(shí)，有權(quán)要求上一級(jí)直至總師作進(jìn)一步仲裁，對(duì)仲裁的最后決定仍有不同意見(jiàn)時(shí)，可以保留備案，但必須執(zhí)行；對(duì)所設(shè)計(jì)的工作因不符合規(guī)定而發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)負(fù)主要責(zé)任，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，分析原因、總結(jié)教訓(xùn)、進(jìn)行檢查處理。

3.2.2.3 校對(duì)人

在專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所校對(duì)的設(shè)計(jì)成品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要職責(zé)是：1)按時(shí)完成圖紙、計(jì)算書(shū)的校對(duì)任務(wù)；2)校對(duì)人要看相關(guān)工種的圖紙及所提資料，校對(duì)過(guò)的項(xiàng)目要符合規(guī)范、規(guī)程和統(tǒng)一技術(shù)措施的要求。計(jì)算書(shū)、圖紙、說(shuō)明等無(wú)錯(cuò)誤和遺漏。負(fù)有根據(jù)上級(jí)審核所定原則，校對(duì)本專(zhuān)業(yè)圖紙、計(jì)算書(shū)的設(shè)計(jì)依據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算數(shù)據(jù)和圖面質(zhì)量正確無(wú)誤的責(zé)任；3)填寫(xiě)好校審記錄單。簽圖時(shí)，注意設(shè)計(jì)人的處理意見(jiàn)。凡屬技術(shù)性不同意見(jiàn)由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人裁定；4)如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件不齊、問(wèn)題太多，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人有權(quán)退還設(shè)計(jì)人，重新自校修改后再校對(duì)。校對(duì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有權(quán)要求設(shè)計(jì)人員修改，在未修改完善前有權(quán)拒絕簽字；5)對(duì)經(jīng)手校對(duì)的工作因不符合第1條規(guī)定而出現(xiàn)除上級(jí)審核所定的原則問(wèn)題以外的重大質(zhì)量事故時(shí)，與設(shè)計(jì)人負(fù)同等責(zé)任，應(yīng)協(xié)助設(shè)計(jì)人進(jìn)行檢查處理。

3.2.2.4 審核人

1)審核人應(yīng)該在各設(shè)計(jì)階段參與方案、重要技術(shù)問(wèn)題的討論、審查與決策。方案階段：審查有關(guān)設(shè)計(jì)條件及主管部門(mén)的文件是否齊全并符合國(guó)家法規(guī)、規(guī)范。對(duì)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及措施加以指導(dǎo)。分析比較各個(gè)方案，審核推薦方案。初步設(shè)計(jì)階段：研究方案審批意見(jiàn)，在方案調(diào)整及深入解決技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程中，及時(shí)指導(dǎo)，提建議，并參加討論決策。對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題多尊重專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)，重要技術(shù)問(wèn)題應(yīng)指導(dǎo)在前。施工圖階段：研究初步設(shè)計(jì)審批意見(jiàn)及有關(guān)主管部門(mén)對(duì)消防、人防、環(huán)保等專(zhuān)篇的審查意見(jiàn)，與工程負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人共同研究、落實(shí)。凡不能落實(shí)的，應(yīng)研究解決辦法，向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)、落實(shí)、備案。對(duì)施工圖階段需要深化解決的技術(shù)問(wèn)題加以指導(dǎo)、審核；2)對(duì)各設(shè)計(jì)階段的成品及設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。檢查專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、校對(duì)人是否到位。檢查校審記錄單。在審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)校對(duì)未到位，有權(quán)退回重校。對(duì)經(jīng)驗(yàn)少的校對(duì)人，應(yīng)加以指導(dǎo)，協(xié)助做好校對(duì)工作；3)對(duì)各階段設(shè)計(jì)文件全面審核。設(shè)計(jì)成品符合“建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度的規(guī)定”。設(shè)計(jì)成品應(yīng)符合批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、符合國(guó)家(包括所在地區(qū))編制的法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程的要求。審批意見(jiàn)得到貫徹、落實(shí)。各階段所定方案、技術(shù)問(wèn)題、構(gòu)造措施等在施工圖中要做到全面落實(shí)。在設(shè)計(jì)人自校、校對(duì)人校對(duì)后，全面檢查審核設(shè)計(jì)文件是否齊全；計(jì)算書(shū)、圖紙是否準(zhǔn)確；圖簽是否規(guī)范。寫(xiě)好審核記錄單。

3.2.2.5 審定人

審定人從院或室的行政領(lǐng)導(dǎo)角度對(duì)成品質(zhì)量負(fù)責(zé)。應(yīng)重點(diǎn)審查以下內(nèi)容：1)設(shè)計(jì)文件是否齊全，是否符合國(guó)家的政策、法規(guī)。各主管部門(mén)的審批文件是否齊全。審批意見(jiàn)是否認(rèn)真貫徹并有記錄；2)對(duì)各專(zhuān)業(yè)中有關(guān)創(chuàng)新的部分，如建筑方案、各專(zhuān)業(yè)中采用的新材料、新技術(shù)等重大技術(shù)問(wèn)題應(yīng)重點(diǎn)審定；3)檢查設(shè)計(jì)成品的質(zhì)量：工程負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、校對(duì)、審核是否到位，校審記錄單是否齊全。計(jì)算書(shū)、圖紙質(zhì)量是否符合院有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)定；4)檢查圖簽欄各崗位是否符合有關(guān)注冊(cè)建筑師職業(yè)規(guī)定及院認(rèn)定的技術(shù)崗位。

3.2.3 努力貫徹ISO質(zhì)量體系管理

ISO質(zhì)量體系管理在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)已經(jīng)很普遍，也是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)公司的標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO就是將整個(gè)設(shè)計(jì)的全過(guò)程通過(guò)文字記錄(表單)的形式，做到設(shè)計(jì)有據(jù)可依，設(shè)計(jì)過(guò)程有證可查。具體的管理辦法由ISO認(rèn)證公司會(huì)系統(tǒng)培訓(xùn)執(zhí)行，在這里就不一一贅述了。其中在滿(mǎn)足設(shè)計(jì)條件齊全的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表的制定尤為重要，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)周期的要求，需要在設(shè)計(jì)開(kāi)始之初召集各工種制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表。周期要求越緊，進(jìn)度計(jì)劃表就要求做得越細(xì)。包括各工種的題圖時(shí)間、反提資料時(shí)間等。要強(qiáng)調(diào)的是無(wú)論工期有多緊都不能省去各工種的會(huì)審環(huán)節(jié)，這是保證出圖質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是解決不同專(zhuān)業(yè)間管道打架最有效的辦法。

4 三邊工程的解決辦法

在國(guó)家及政府基本建設(shè)工程中，因?yàn)槟撤N原因，需要“三邊工程”，即在國(guó)家基本建設(shè)工程中，因?yàn)槟撤N原因，工程項(xiàng)目實(shí)行邊勘測(cè)，邊設(shè)計(jì)，邊施工。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)條件不足卻需要設(shè)計(jì)公司開(kāi)始深化設(shè)計(jì)的局面。對(duì)于這種情況，設(shè)計(jì)公司必須由最有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師擔(dān)任工種負(fù)責(zé)人，在設(shè)計(jì)前期一定要和業(yè)主有充分的技術(shù)溝通，詳細(xì)了解業(yè)主的技術(shù)需求。設(shè)計(jì)公司在這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該突顯出技術(shù)顧問(wèn)的角色。有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師通過(guò)和業(yè)主的初次溝通后起草設(shè)計(jì)建議書(shū)，然后再組織和業(yè)主的技術(shù)細(xì)化碰頭會(huì)，在會(huì)上由各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，根據(jù)以往設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主的實(shí)際需求，提供詳細(xì)的技術(shù)建議，包括各項(xiàng)技術(shù)要求、選用設(shè)備系統(tǒng)、出圖深度、周期等。會(huì)上達(dá)成的一致通過(guò)會(huì)議紀(jì)要或業(yè)主行文的形式作為設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，盡量避免不必要的設(shè)計(jì)返工。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師對(duì)于三邊項(xiàng)目在技術(shù)上往往可以化繁為簡(jiǎn)，通過(guò)推薦合理系統(tǒng)、預(yù)留條件等的形式以滿(mǎn)足業(yè)主技術(shù)和工期要求，并且能夠幫助業(yè)主盡量節(jié)省不必要的工程開(kāi)支。

5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也是業(yè)主衡量設(shè)計(jì)公司服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)公司能否在第一時(shí)間幫助業(yè)主解決施工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，節(jié)省施工成本，減少損失，決定了業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)公司的最終判斷。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格程序出圖的施工圖紙，在現(xiàn)場(chǎng)很少會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，很多時(shí)候是設(shè)計(jì)公司主動(dòng)幫助施工單位進(jìn)行解釋圖紙的工作。但是施工現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的施工問(wèn)題，所以現(xiàn)場(chǎng)配合是非常考量設(shè)計(jì)師水平的實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)。如果設(shè)計(jì)公司要保證服務(wù)質(zhì)量，就一定要選派最有經(jīng)驗(yàn)的工種負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配合工作；如果設(shè)計(jì)公司要培養(yǎng)新人，那就讓最有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師帶著新人去解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主和施工單位反饋的意見(jiàn)，由工種負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解決技術(shù)問(wèn)題。如果遇到重大的技術(shù)問(wèn)題，需要有設(shè)計(jì)公司的技術(shù)委員會(huì)組織技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題討論解決?，F(xiàn)在有些設(shè)計(jì)公司專(zhuān)門(mén)成立了現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)部門(mén)，其作用只能是起到表面的服務(wù)工作，幫助派駐施工現(xiàn)場(chǎng)代表。而現(xiàn)場(chǎng)代表在現(xiàn)場(chǎng)能起到的技術(shù)作用還是相對(duì)有限的。本人認(rèn)為，如果設(shè)計(jì)公司能保證施工圖的質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)代表的角色完全可以省略。當(dāng)然在某些施工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)短期內(nèi)派駐有經(jīng)驗(yàn)的工種負(fù)責(zé)人派駐現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)解決施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問(wèn)題也不失為明智之舉。

6 結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是前進(jìn)的動(dòng)力。但在創(chuàng)新的同時(shí)，還要強(qiáng)化管理，規(guī)范化管理，做到?jīng)Q策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化，構(gòu)筑企業(yè)組織運(yùn)行的共同游戲規(guī)則，健全組織成員行為激勵(lì)誘導(dǎo)機(jī)制的管理制度，要貫徹“質(zhì)量樹(shù)品牌、服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)、管理求效益、創(chuàng)新促發(fā)展”的管理思想。