劉 夏

（三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572000）

0 引言

移動信息技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了人們生活、學(xué)習(xí)甚至工作的方式，功能強(qiáng)大的各種智能終端、海量的移動應(yīng)用程序、人機(jī)交互方式的變革等，正帶給人們?nèi)轿坏淖兏锱c沖擊，并逐步從個人、家庭延伸到商務(wù)，甚至是經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等多個領(lǐng)域。

1 移動信息時代帶來的變化

移動信息技術(shù)是將移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合為一體，近幾年發(fā)展迅速，完成了一次從桌面到掌上的革命。因移動信息時代有著與以PC為代表的傳統(tǒng)信息化時代不同的明顯特征，它給人們諸多方面帶來變化。

1.1 無處不在

移動信息技術(shù)的發(fā)展將改變?nèi)藗冊谝苿有畔r代的生存方式，由于移動終端的“小巧輕便”和“通訊便捷”的特點(diǎn)，能消除時間和空間的限制，無論身處地鐵、廣場、商店或是野外，無論在完整或者零碎的時間，都可以讓人們隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)中。

1.2 新技術(shù)及模式的變化

移動技術(shù)的發(fā)展帶來了比傳統(tǒng)PC時代不可比擬的優(yōu)勢，就是產(chǎn)生了許多新技術(shù)及新模式應(yīng)用，移動智能終端可以定位自己所處的方位，采集附近事物及信息，實(shí)現(xiàn)了智能感知。例如基于LBS位置定位功能，它能夠很好地與地理位置上的用戶進(jìn)行信息交互；二維碼識別，省去了手動的信息輸入等。

1.3 個性化需求的滿足

移動智能終端的多樣性，和移動應(yīng)用的多元性，可以滿足人們對于服務(wù)及內(nèi)容的個性化需求[1]。移動信息的提供者們可以更好的發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化和個性化的服務(wù)。

2 移動信息技術(shù)的應(yīng)用類型及案例分析

目前市面上有著各種各樣的移動應(yīng)用，根據(jù)人們使用應(yīng)用方式的不同，將移動應(yīng)用分為以下幾大類:移動終端內(nèi)置類、娛樂休閑類、即時通訊類、垂直服務(wù)類和企業(yè)級移動應(yīng)用類。

2.1 移動終端內(nèi)置類

2.1.1 移動終端內(nèi)置類移動應(yīng)用模式介紹

移動終端內(nèi)置類移動應(yīng)用主要是指在手機(jī)或平板終端主屏幕上的應(yīng)用，例如相機(jī)、照片、聯(lián)系人、日歷、短信等等。內(nèi)置類應(yīng)用的使用模式大多在智能手機(jī)出現(xiàn)之前已經(jīng)變得根深蒂固了，內(nèi)置應(yīng)用對用戶的黏性是驚人的，是人們最常使用的一些移動應(yīng)用。

2.1.2 該類移動應(yīng)用案例

（1）替代性內(nèi)置移動應(yīng)用

Instagram由于其圖像處理，濾鏡技術(shù)的先進(jìn)性，已經(jīng)成功取代了很多移動終端內(nèi)置相機(jī)的地位。

（2）創(chuàng)新性內(nèi)置移動應(yīng)用

Foursquare，它成功的創(chuàng)造出了“簽到”這一之前從未有過的內(nèi)置應(yīng)用。還有內(nèi)置于iOS系統(tǒng)的創(chuàng)新性應(yīng)用，如iPod、Facetime等。

2.2 娛樂休閑類

2.2.1 娛樂休閑類移動應(yīng)用模式介紹

該類移動應(yīng)用主要是滿足人們碎片化時間和信息的需求，以閱讀資訊、游戲、音樂視頻及SNS等互動類移動應(yīng)用為主。這類應(yīng)用就是供用戶在短暫的閑暇時間里使用，比如等人或者排隊時，當(dāng)然有一些應(yīng)用兼具娛樂休閑和內(nèi)置應(yīng)用兩種特性。

2.2.2 該類移動應(yīng)用案例

（1）游戲類移動應(yīng)用

3G時代的盛行，直接帶動了手機(jī)游戲市場的發(fā)展，比如目前較為流行的水果忍者、憤怒的小鳥等，并越來越多向社交類移動游戲發(fā)展。

（2）社交類移動應(yīng)用

社交類移動應(yīng)用可通過文字、圖片、視頻等，實(shí)現(xiàn)與朋友的分享、交流，使用較多的有Facebook、Twitter、新浪/騰訊微博等。

（3）閱讀資訊類

移動閱讀應(yīng)用分為傳統(tǒng)電子閱讀和個性化推薦閱讀應(yīng)用兩類，可通過個性化定制自動推送閱讀信息，有Zite、Zaker等。

2.3 即時通訊類

2.3.1 即時通訊類移動應(yīng)用模式介紹

即時通訊類移動應(yīng)用已經(jīng)不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索等一體的綜合化信息平臺[2]。即時通訊服務(wù)提供了狀態(tài)信息的特性，可顯示聯(lián)絡(luò)人是否在線，能否與其交談。

2.3.2 該類移動應(yīng)用案例

（1）語音視頻通訊類

語音視頻通訊軟件Facetime、Skype等，可同時支持多方視頻語音通話和文本信息交流，不僅能實(shí)現(xiàn)移動端對移動端，還能實(shí)現(xiàn)移動端對PC端的視頻語音通話。

（2）綜合通訊類移動應(yīng)用

微信除了支持視頻通話外，還可發(fā)送語音短信和文字，支持多人群聊。能同時與QQ、通訊錄中好友進(jìn)行圖片、信息分享，基于LBS功能服務(wù)還能找尋在自己位置附近使用微信的好友。

2.4 垂直服務(wù)類

2.4.1 垂直服務(wù)類移動應(yīng)用模式介紹

這類應(yīng)用一般不會出現(xiàn)在你的主屏幕上，但是在某些情況會非常有用。這類應(yīng)用一般著眼于特定的細(xì)分市場，做精做細(xì)，讓用戶在碰到此類問題時第一時間想到它們[3]。

2.4.2 該類移動應(yīng)用案例

服務(wù)于個人的移動應(yīng)用主要是為了滿足人們生活、學(xué)習(xí)等各方面需求，有生活導(dǎo)航、天氣查詢、酒店預(yù)訂、機(jī)票購買、金融理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域。

谷歌手機(jī)地圖，可查看3D版衛(wèi)星地圖、生活信息、GPS定位、公交駕車導(dǎo)航等。

招商銀行移動客戶端可辦理銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、充值繳費(fèi)、申購贖回基金及理財產(chǎn)品等多種金融應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了“移動互聯(lián)時代，銀行隨身帶”[4]。

2.5 企業(yè)級移動應(yīng)用類

企業(yè)級移動應(yīng)用主要分為兩類。第一類是辦公類移動應(yīng)用:有OA移動辦公、企業(yè)移動社交等；第二類是面向一線員工使用的提升生產(chǎn)效率類應(yīng)用:ERP移動應(yīng)用、物流倉儲移動應(yīng)用、機(jī)場航班服務(wù)移動應(yīng)用、保險業(yè)移動應(yīng)用等。

Yammer是微軟新收購的一款企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，它不僅是一個通信平臺，還包括投票、聊天、活動、主題、問答等多種功能。

移動調(diào)度管理系統(tǒng)依托于移動視頻通信技術(shù)，將平板電腦、智能手機(jī)等方便攜帶的移動設(shè)備設(shè)置為終端，使得人員在現(xiàn)場就能夠進(jìn)行指揮溝通，可實(shí)施最佳的現(xiàn)場解決方案。

3 移動信息技術(shù)的變革性影響

由于移動應(yīng)用數(shù)量繁多，涉及領(lǐng)域廣泛，上述只列舉了其中很小部分應(yīng)用方向，移動信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)社會生活的各個領(lǐng)域和方面。在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人們生活方面，發(fā)揮著日益重要的作用。

移動信息時代不僅為廣大用戶帶來了全新的體驗(yàn)，移動社交、移動游戲、移動閱讀、移動視頻等應(yīng)用豐富了我們的社會文化生活。移動信息技術(shù)也同時帶動了整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會。對移動應(yīng)用開發(fā)商、移動終端制造商、電信運(yùn)營商等都提供了廣大的市場潛力及巨大的商機(jī)，促進(jìn)了整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

移動信息技術(shù)對于企業(yè)來說，從“有形收益”和“無形價值”兩個方面，成為一個組織強(qiáng)大的戰(zhàn)略工具。①可測量的有形收益有:成本的節(jié)省、產(chǎn)出效率、市場占有率和企業(yè)效益的提升；②無形價值有:業(yè)務(wù)流程的改變、客戶服務(wù)的提升、對用戶需求的滿足、與合作伙伴默契的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的提升及通過公司的成本優(yōu)勢或產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化得到的企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升等。

4 移動信息技術(shù)的應(yīng)用前景

移動信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn):“最大限度的提升效率”、“發(fā)揮最大的效益”、“最大限度的降低成本”、“最大化客戶服務(wù)”、“最大限度的提高公司的形象”、“最大限度的提高員工的滿意度”。根據(jù)以上目標(biāo)，移動信息技術(shù)應(yīng)用方向分為以下幾類:①革新性模式；②改善工作流程；③增加內(nèi)部溝通及協(xié)作；④提升銷售和營銷效果；⑤創(chuàng)新性對外運(yùn)營。

4.1 革新性模式移動應(yīng)用

4.1.1 革新性移動應(yīng)用模式介紹

由于移動技術(shù)的變革，帶來了許多基于移動技術(shù)才有的模式創(chuàng)新，產(chǎn)生了移動信息時代特有的多種革新模式，例如手機(jī)支付類、基于位置信息服務(wù)類等。

4.1.2 發(fā)展建議

1）手機(jī)支付模式拓展。手機(jī)支付有以下幾種應(yīng)用場景:①電子錢包，進(jìn)行手機(jī)端遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支付；②NFC近場支付，在手機(jī)中植入芯片，進(jìn)行刷機(jī)支付；③通過外接的小巧讀卡器，進(jìn)行信用卡/銀行卡交易支付；④新衍生出的語音支付，只需要您手機(jī)上安裝了Square移動支付軟件，在商家支付范圍內(nèi)它的iPad就能檢測到您并將頭像顯示出來，付款時只需說出您的姓名就可完成支付。由于移動技術(shù)帶來的便捷性，使得移動支付這種新模式得到越來越多的廣泛應(yīng)用。

2）基于LBS位置服務(wù)的應(yīng)用?；贚BS位置的服務(wù)一直被認(rèn)為移動互聯(lián)時代最創(chuàng)新之處，它將移動設(shè)備或用戶的地理位置與相關(guān)的各類信息服務(wù)進(jìn)行結(jié)合?；谖恢梅?wù)的模式應(yīng)用，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，提高銷售及市場占有率。

4.2 改善工作流程移動應(yīng)用

4.2.1 改善工作流程移動應(yīng)用模式介紹

移動技術(shù)能夠改善工作流程主要是通過在活動現(xiàn)場解決問題[5]，如實(shí)時響應(yīng)客戶的查詢，并有能力進(jìn)行當(dāng)場遞交客戶要求；移動技術(shù)能夠精簡流程主要是通過消除多余的流程，例如輸入和更新數(shù)據(jù)/信息，通過與客戶的交互反饋進(jìn)行實(shí)時的電子信息錄入[6]。當(dāng)移動技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)相結(jié)合時，將成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4.2.2 發(fā)展建議

1）移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是通過物聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)、移動終端相結(jié)合的應(yīng)用，它是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)向客戶提供個性化、智能化、信息化的移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用[7]。移動物聯(lián)網(wǎng)是通過裝置在各類物體上的SIM卡、傳感器、二維碼等，經(jīng)過接口與無線網(wǎng)絡(luò)連接，可以實(shí)現(xiàn)人與物體、物體與物體間的溝通和對話[8]。

可應(yīng)用的場景有:移動庫存管理系統(tǒng):集成了無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、PDA技術(shù)和條形碼自動識別技術(shù)。倉庫管理人員基于移動設(shè)備，可進(jìn)行庫存盤點(diǎn)、發(fā)料、退料、物資轉(zhuǎn)移、庫存調(diào)整業(yè)務(wù)過程，且實(shí)施條形碼管理可以有效的節(jié)約人力資源，減少人為輸入誤差。

航班旅客行李跟蹤移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用:通過移動通信技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，旅客可以通過自己的手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)實(shí)時的行李跟蹤，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2）基于位置服務(wù)的應(yīng)用。移動技術(shù)用于改善工作流程，主要是在客戶面前實(shí)時地解決問題，通過最便捷的服務(wù)、高效的溝通，提升效率的同時提高了客戶體驗(yàn)。應(yīng)用場景主要是在為一線客戶服務(wù)場景中使用，例如航班、機(jī)場的旅客服務(wù)，有保險銷售人員使用的移動保單處理應(yīng)用等等。

3）數(shù)據(jù)展示的移動應(yīng)用。生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、HR數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)等通過圖形化界面呈現(xiàn)，更加明晰，可以隨時隨地查詢和審批相關(guān)的單據(jù)，并能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時預(yù)警，無論何時何地，方便快捷。

4.3 增加內(nèi)部溝通及協(xié)作移動應(yīng)用

4.3.1 增加內(nèi)部溝通及協(xié)作移動應(yīng)用模式介紹

移動技術(shù)可以幫助提升人與人之間的交互性和協(xié)作的靈活性，它能夠?yàn)榻涣骱椭R分享提供一種新的媒介和渠道。人們可以使用移動設(shè)備將信息分享給對方，實(shí)現(xiàn)更好的交流和協(xié)作，這樣有利于創(chuàng)造一個具有歸屬感的社區(qū)，實(shí)現(xiàn)最大化滿足用戶需求的目標(biāo)。

4.3.2 發(fā)展建議

1）移動云應(yīng)用。移動云桌面是將虛擬技術(shù)應(yīng)用于手機(jī)和平板，通過移動終端桌面遠(yuǎn)程連接至辦公PC電腦端桌面，可使用移動終端設(shè)備使用企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)資源，真正實(shí)現(xiàn)移動化商務(wù)[9]。

移動云打印可以通過任何移動終端進(jìn)行打印，而無需安裝特殊驅(qū)動程序或軟件。無論是坐在打印機(jī)前面的沙發(fā)里還是在所在國家/地區(qū)的任何咖啡店里。只要可以向采用云打印的打印機(jī)發(fā)送電子郵件，便可以進(jìn)行打印。

2）移動企業(yè)社交及協(xié)同。移動企業(yè)社交將移動互聯(lián)網(wǎng)與SNS相集合，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與人、人與人的溝通、協(xié)同、交易等社會化商業(yè)活動；建立以人為中心的社交管理模式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時、高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。在提升辦公效率的同時，對企業(yè)文化的培育、員工滿意度的提升具有很強(qiáng)的驅(qū)動力。

4.4 提升銷售和營銷效果移動應(yīng)用

4.4.1 提升銷售和營銷效果移動應(yīng)用模式介紹

移動技術(shù)用來作為一種銷售和營銷工具來提高企業(yè)形象，它的使用可以幫助企業(yè)塑造“聲譽(yù)”和“前沿性”。移動技術(shù)提供了與客戶進(jìn)行交互的“新手段”，它們能夠通過個性化需求提供最大化的滿足客戶，從而創(chuàng)造更多的收益。

4.4.2 發(fā)展建議

在移動信息時代，集團(tuán)想要利用移動技術(shù)進(jìn)行對外經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展應(yīng)圍繞著“SOLOMO”，即Social+Local+Mobile展開:

1）Lo-So，位置社交營銷。用戶擁有極強(qiáng)的自我表現(xiàn)欲望，他們通過拍照、簽到等行為分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)，而社交媒體則給予他們自我展示的舞臺，可通過品牌口碑方式進(jìn)行傳播。酒店、旅游等移動應(yīng)用可將位置簽到與微博等社交應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，用戶可以簽到自己所在酒店位置或旅途經(jīng)歷，與朋友進(jìn)行分享[10]。

2）So-Mo，移動社交營銷:越來越多的消費(fèi)者使用移動終端登陸社交媒體，隨時查看微博、分享心情，以及品牌體驗(yàn)。航空銷售移動應(yīng)用可與移動社交結(jié)合，旅客購買機(jī)票并選擇座位后，通過微博將飛行及訂座信息與朋友分享，出行的朋友可選擇同航班和相臨座位進(jìn)行搭乘。

3）Mo-Lo，移動位置營銷:移動終端的獨(dú)特地理位置服務(wù)能定位消費(fèi)者當(dāng)前位置，顯示周邊商鋪或?qū)Ш骄€路。機(jī)場、商場超市、影院等可利用位置信息進(jìn)行營銷，迅速引導(dǎo)消費(fèi)者到店。例如蘋果iOS 6版本中內(nèi)置的全新 Passbook應(yīng)用，當(dāng)安裝有Passbook應(yīng)用的移動終端靠近店鋪時，會自動檢測并推送二維碼信息（登機(jī)牌、會員卡和電影票等）至用戶移動終端界面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣。

4.5 創(chuàng)新性對外運(yùn)營移動應(yīng)用

4.5.1 創(chuàng)新性對外運(yùn)營移動應(yīng)用模式介紹

創(chuàng)新性對外運(yùn)營移動應(yīng)用區(qū)別于以上基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用。集團(tuán)創(chuàng)新性專業(yè)IT企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)對外市場運(yùn)營的模式。Chinaface就是一款對外運(yùn)營的，基于以生活興趣為主線，開放、多元的生活興趣分享移動應(yīng)用。

4.5.2 發(fā)展建議

創(chuàng)新性企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)及運(yùn)營，應(yīng)將創(chuàng)新性、開放性、與人為本的思想融入產(chǎn)品中。

5 移動信息時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

移動信息技術(shù)通過移動終端接入無線化、移動化的網(wǎng)絡(luò)，但由于目前技術(shù)的限制，它涉及到諸如個人隱私、通信安全性、可靠性等問題，信息安全性是影響移動信息時代發(fā)展的關(guān)鍵問題。如何保證用戶的合法信息如賬戶和密碼等不受侵犯，如何解決好移動信息系統(tǒng)的安全問題至關(guān)重要[11]。

目前可以采取的辦法是吸取傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)安全防范措施，并根據(jù)移動商務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化?？梢詤⒄帐澜珙I(lǐng)先企業(yè)經(jīng)驗(yàn):①建設(shè)移動設(shè)備管理系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)安全、資產(chǎn)跟蹤、企業(yè)應(yīng)用部署、高級策略管理、分離企業(yè)數(shù)據(jù)與個人數(shù)據(jù)等多個方面實(shí)現(xiàn)移動應(yīng)用全面的安全管理；②制定移動設(shè)備及應(yīng)用管理制度及規(guī)范，從制度上對移動設(shè)備及應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范要求，從而提升企業(yè)移動商務(wù)化管理效率。

6 結(jié)語

移動信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、科技進(jìn)步、企業(yè)生產(chǎn)、個人生活與學(xué)習(xí)產(chǎn)生了巨大的變革，3G和4G移動網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)革新為移動信息時代的來臨奠定了很好的技術(shù)基礎(chǔ)，移動技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的結(jié)合，形成了企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。諸多案例表明移動技術(shù)可以被用來作為一個組織的戰(zhàn)略工具，在改善工作流程、增加內(nèi)部溝通及協(xié)作、提升銷售和營銷效果、降低成本等方面可取得顯著成效。

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