譚 可

(重慶圖書館 重慶 400037)

·讀者服務·

淺析公共圖書館志愿者服務
——以重慶圖書館志愿者服務為例

譚 可

(重慶圖書館 重慶 400037)

以重慶圖書館志愿者服務工作實踐為例，分析公共圖書館開展志愿者活動的重要性，對如何更好地開展志愿者活動進行探討，確保公共圖書館志愿者事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

公共圖書館 志愿者 服務

志愿者，又稱義工，是一種自愿的，在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知和責任感而志愿從事社會公益事業(yè)的人或人群。志愿者服務是推動人類發(fā)展和促進社會和諧、進步的行為。近年來，公共圖書館開始逐漸引入志愿者服務，志愿者們常以個人身份自愿、無償地加入圖書館服務隊伍，為圖書館事業(yè)和廣大市民服務。

1 重慶圖書館引入志愿者的實踐

圖書館是傳承科學文化的陣地，是傳播精神文明的重要窗口。重慶圖書館志愿者是一支長期存在的服務隊伍，主要任務是協(xié)助圖書館各部門服務社會廣大讀者。因此，志愿者們應與圖書館攜手，共同在“團結、友愛、互助、進步”的旗幟下，用真誠的服務展示新一代志愿者團結互助、平等友愛的新形象，為構建和諧社會、打造書香重慶貢獻自己的力量。

1.1 重慶圖書館志愿者概況

2007年重慶圖書館遷址新館，館舍面積增加，環(huán)境優(yōu)美，成為廣大市民閱讀和休閑的理想場所。隨著圖書館業(yè)務范圍的擴大和讀者數量的增加，圖書館工作量也大幅增加。從2009年起，重慶圖書館各部門可根據具體工作需要，自行招募志愿者。2010年8月起，重慶圖書館面向社會公開招募志愿者。至2011年底，累計參與志愿服務1 022人次，提供志愿服務近萬小時。2011年，重圖志愿者以團體會員的方式加入重慶市青年志愿者協(xié)會，在組織上找到了依靠。

1.2 志愿者的招募流程

從2009年開始，重慶圖書館開始在館內張貼招募自愿者公告，并在圖書館網站主頁上設置“重圖自愿者”專屬鏈接，詳細介紹志愿者服務的內容、條件等，接受志愿者的在線申請。除這兩種招募方式外，2010至2011年間，志愿者隊伍在原有四個志愿者小組的基礎上，又增加了重慶理工大學和重慶郵電大學兩個重圖志愿者基地，以便在大學內設點宣傳、開設專題講座、發(fā)放宣傳單及報名表。

1.3 志愿者的分類

重慶圖書館面向社會公開招募的志愿者，根據志愿者的具體情況，分為暑期志愿者、暑期小志愿者(針對少年兒童閱覽室)、寒假志愿者、寒假小志愿者和常年周末志愿者五種。志愿者們活躍在圖書館工作的第一線，尤其在周末、寒暑假等讀者到館高峰期，給予圖書館工作極大的支持。

1.4 對志愿者的要求

成為重慶圖書館志愿者前提條件是：年齡在18-50周歲(小志愿者年齡在10-14周歲)，熱心公益圖書館事業(yè)，品行端正、身心健康，自愿無償為讀者服務，對工作有責任心，對讀者有愛心，具有良好的溝通能力，并可自由支配時間，服從圖書館安排的公民都可以報名參加。

2 志愿者服務在公共圖書館事業(yè)中的重要作用

2.1 引入志愿者可以緩解公共圖書館人員不足的問題

隨著社會公共文化事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館建設規(guī)模越來越大、業(yè)務活動也越來越多，但因人事編制、財政經費等多方面原因，工作人員并沒有按比例增加，現有的人力資源很難為更多的讀者提供優(yōu)質、多元服務。因此，引入志愿者正好能改善圖書館人手緊張的情況。他們作為一支生力軍，成為圖書館人力資源的有力補充，同時也在某種程度上降低了圖書館的勞動力成本，緩解了經費壓力[1]。

2.2 引入志愿者可以提升圖書館服務水平，有助于建設和諧圖書館

工作人員的不足容易引起讀者的問題得不到及時解決，從而使讀者產生不滿情緒，造成圖書館與讀者的矛盾。引入志愿者后，他們通常被安排在與讀者接觸的服務窗口，能直接與讀者溝通，解決讀者疑問，為讀者提供優(yōu)質服務。志愿者在工作人員、讀者之間起到溝通協(xié)調的重要作用，既有利于圖書館的建設和發(fā)展，更能促進讀者與圖書館之間的溝通與理解，為共同創(chuàng)造和諧圖書館打下堅實基礎。

2.3 招募志愿者的過程也是宣傳公共圖書館的有效手段

例如重慶圖書館通過館內招募、網站招募和校園招募的方式在招募志愿者過程中也讓廣大讀者、市民、學校師生了解了重慶圖書館，在對志愿者培訓過程中介紹了重慶圖書館；同時，志愿者又會向社會傳播重慶圖書館的情況，一傳十、十傳百，這樣重慶圖書館在社會中的影響越來越大，起到了良好的公關宣傳作用。

2.4 校園招募志愿者為學子們提供良好的社會實踐平臺

據統(tǒng)計，重慶圖書館招募的志愿者，95%都是在校學生。他們在不影響學習的情況下，利用周末、寒暑假時間來參與圖書館志愿者服務工作。通過活動，他們拓寬了知識面，培養(yǎng)了責任心，增強了服務意識和人際溝通的能力，開拓了視野，增加了團隊協(xié)作精神，為將來進入社會參加工作打下良好的基礎[2]。

3 公共圖書館引入志愿者服務的思考和建議

公共圖書館引入志愿者已經初見成效，我們應該堅持不懈把這樣有意義、有效益的活動持續(xù)發(fā)展下去，而且還應該做得更好。根據重慶圖書館引入志愿者服務的實踐，筆者提出以下幾點建議。

3.1 健全機構、加強志愿者隊伍管理

為更好地組織開展志愿者服務，維護志愿者權益，宣傳培育志愿者文化，為志愿者搭建成長發(fā)揮的平臺，各個圖書館應根據自身情況，成立一個專門的管理機構(例如重慶圖書館成立的重圖志愿者協(xié)會)。機構下再設幾個部門，分別承擔有關工作，如策劃、宣傳、招募、后勤等，引領志愿者服務走上專業(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

3.2 加強對志愿者的培訓

公共圖書館面向社會招募的志愿者來自各個階層，擁有不同的知識背景和技能，但是他們畢竟不是圖書館專業(yè)工作人員，不了解圖書館工作流程，所以對志愿者進行崗前培訓至關重要。這樣不僅能提升志愿者服務的品質，還能保障志愿者自身的權益。對志愿者的培訓通常分為基礎培訓和崗位培訓兩大部分?；A培訓主要是讓志愿者對志愿者事業(yè)有個整體了解，了解志愿文化、志愿者的權力和義務，圖書館事業(yè)服務的宗旨、發(fā)展歷程、取得的社會效益和成果等；崗位培訓則可根據具體的崗位需要進行有針對性的培訓，讓志愿者快速上崗。

3.3 對志愿者服務活動進行績效考核

公共圖書館應該針對志愿者制定一套公平公正、行之有效的考核指標對其進行量化記錄和考核?？冃Э己藢D書館來說是衡量志愿者活動成效、提供獎勵依據的重要手段；對志愿者來說可以讓他們了解自己在工作中的優(yōu)點和不足。進行績效考核不僅可以加強對志愿者的有效管理，對以后的工作提出更好的改進措施，還可以調動志愿者的積極性和主動性。

3.4 完善激勵機制，確保志愿者活動持續(xù)開展

有效的激勵機制是提高志愿者工作效率、增強志愿者服務工作穩(wěn)定性的一項重要措施[3]。因志愿者是一項不計報酬、自愿從事社會公益活動的人群，故圖書館對于志愿者的激勵方式側重于精神激勵。為了激發(fā)志愿者無私奉獻的精神，吸引更多的市民參與社會公益活動，讓志愿者事業(yè)長期不懈地堅持下去，應該建立健全志愿者回報激勵機制和權益保障機制，強化自愿者自我激勵機制，如頒發(fā)榮譽稱號、榮譽證書、贈送紀念品等，為學生志愿者提供升學、求職、晉級的重要依據。不過每個人的需求不同，激勵方式也應該不斷創(chuàng)新，以確保志愿者活動的持續(xù)開展。

總之，公共圖書館引入志愿者是一項對自愿者事業(yè)本身、對圖書館和社會都有重要意義的工作。在實踐過程中，我們要不斷總結經驗，完善志愿者服務機制，努力創(chuàng)造一個與社會共同進步的和諧圖書館，引領志愿者服務走上專業(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路，在為市民提供充實、健康的公益性文化服務的同時，將“奉獻、友愛、互助、進步”的精神發(fā)揚光大！

[1] 楊紅梅. 公共圖書館志愿者服務探析[J]. 圖書館建設,2011(3):103-105.

[2] 傅愛紅. 公共圖書館開展大學生志愿者活動的實踐與思考[J]. 圖書館工作與研究,2010(11):96-98.

[3] 李晉瑞,呂 芳. 書香傳遞志愿情[J]. 高校圖書館工作,2011(1):42-44.

(責任編校 駱雪松)

VolunteerServiceofPublicLibraries:ACaseStudyofChongqingLibrary

Tan Ke

Chongqing Library, Chongqing 400037, China

By taking the case of Chongqing Library, the present article elaborates on the importance of volunteer activities organized by the public library and explores the ways to offer better volunteer service so as to ensure its sustainable development.

public library; volunteer; service

G251

譚 可，女，1978年生，助理館員，發(fā)表論文7篇。