亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,集客服務(wù)須應(yīng)需而變

        2013-02-14 11:30:42梁既白
        通信世界 2013年14期
        關(guān)鍵詞:運(yùn)營商客戶產(chǎn)品

        特約撰稿人 | 梁既白

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,集客服務(wù)須應(yīng)需而變

        特約撰稿人 | 梁既白

        網(wǎng)絡(luò)、終端和市場(chǎng)重心的轉(zhuǎn)變正逐漸改變運(yùn)營商的集客市場(chǎng),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下,運(yùn)營商要想在集團(tuán)客戶市場(chǎng)有所作為,就必須轉(zhuǎn)變思維,深入研究集團(tuán)客戶的需求和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。

        在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下,傳統(tǒng)的價(jià)值模式已逐漸被重新定義,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和終端技術(shù)的高速發(fā)展,運(yùn)營商過去主導(dǎo)價(jià)值鏈核心的地位正逐漸喪失。作為運(yùn)營商曾牢牢掌控的集團(tuán)客戶市場(chǎng),面對(duì)這大潮又該如何應(yīng)對(duì)和堅(jiān)守呢?

        三個(gè)關(guān)鍵因素影響集客市場(chǎng)

        在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有三個(gè)關(guān)鍵因素影響著通信市場(chǎng),分別是網(wǎng)絡(luò)、終端和市場(chǎng)重心的轉(zhuǎn)變,集團(tuán)客戶市場(chǎng)也同樣不能幸免。

        網(wǎng)絡(luò)方面,由于無線數(shù)據(jù)傳輸承載能力的增強(qiáng),使得集團(tuán)客戶內(nèi)部應(yīng)用實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化延伸的可行性大大提升。在2G時(shí)代,由于無線數(shù)據(jù)傳輸承載能力局限在Kbit/s級(jí)別,集團(tuán)客戶內(nèi)部應(yīng)用的移動(dòng)化延伸只能實(shí)現(xiàn)簡單的數(shù)據(jù)傳輸;而3G網(wǎng)絡(luò)將無線數(shù)據(jù)傳輸承載能力提升到了Mbit/s級(jí)別,這就使得無線大數(shù)據(jù)傳輸、多媒體傳輸成為可能,具備了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

        終端方面,由于智能終端的操作系統(tǒng)日益成熟、硬件性能(如處理能力、屏幕尺寸等)不斷提升、終端種類的泛化(智能手機(jī)、平板電腦齊頭并進(jìn))、應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力提升和日益成熟,使得集團(tuán)客戶ICT系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)不再是少數(shù)SI(System Integrator,系統(tǒng)集成商)的專美。

        市場(chǎng)重心方面,過去集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)是“以運(yùn)營商為主、系統(tǒng)集成商為輔”的“1+N”競(jìng)爭(zhēng)模式,隨著競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化,系統(tǒng)集成商和集團(tuán)客戶自身的主導(dǎo)能力正不斷增強(qiáng),運(yùn)營商的作用被不斷弱化并有純管道化的趨勢(shì)。

        面對(duì)此環(huán)境下,集團(tuán)客戶ICT應(yīng)用與服務(wù)開始逐漸泛化。以星巴克咖啡為例,日前星巴克推出的“早安鬧鐘”APP,通過簡單的應(yīng)用服務(wù)加強(qiáng)對(duì)客戶生活軌跡的滲透、實(shí)現(xiàn)了營銷和客戶群捆綁。而某制造型企業(yè)則更進(jìn)一步,通過對(duì)其內(nèi)部的生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)化改造,一方面在辦公區(qū)、生產(chǎn)車間、倉庫等區(qū)域?qū)嵤¦i-Fi覆蓋,并將桌面的生產(chǎn)管理系統(tǒng)向移動(dòng)化延伸,使之在企業(yè)內(nèi)部可隨時(shí)隨地通過智能手機(jī)或平板電腦進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)控;另一方面,則計(jì)劃通過APP定制的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)的訪問,實(shí)現(xiàn)之后,在外辦公的人員及駐外辦事處就可以隨時(shí)隨地通過APP訪問企業(yè)本部所提供的各項(xiàng)系統(tǒng)支撐(如營銷支撐系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等)。

        因此,此時(shí)若三大運(yùn)營商所能夠提供的服務(wù)差異化只是體現(xiàn)在管道性能和質(zhì)量上,無法為客戶提供深度服務(wù),那么,運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的地位必將進(jìn)一步降低。

        根據(jù)集團(tuán)差異化特征定制服務(wù)

        眾所周知,集團(tuán)客戶市場(chǎng)與個(gè)人客戶市場(chǎng)的目標(biāo)客戶主體存在著先天性差別,那么,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下,這些差異性又是如何表現(xiàn)的,運(yùn)營商又應(yīng)當(dāng)采取何種措施來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢?

        第一,關(guān)注點(diǎn)不同。

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的“注意力經(jīng)濟(jì)”概念,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被進(jìn)一步放大。各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)在百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的同時(shí),也使得同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)明顯。比如某款應(yīng)用一旦獲得成功,效仿者便會(huì)緊跟其后,此時(shí),先行者未必是領(lǐng)跑者,決定勝負(fù)的關(guān)鍵要看其能否在短時(shí)間內(nèi)抓住客戶注意力。因此,在個(gè)人客戶市場(chǎng)拓展時(shí),用戶體驗(yàn)的作用要大于其功能性,即“體驗(yàn)優(yōu)先”。而在集團(tuán)客戶市場(chǎng)卻相反,集團(tuán)客戶對(duì)用戶體驗(yàn)有一定要求但不是關(guān)注的重點(diǎn),他們更多地考慮產(chǎn)品的效用與價(jià)值,即“效用優(yōu)先”,在引入某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之前,集團(tuán)客戶會(huì)從深度、廣度兩個(gè)層面評(píng)估該產(chǎn)品或服務(wù)的安全性、可靠性和所能夠產(chǎn)生的效益,決策流程長但更為理性。

        為此,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營商要想在集團(tuán)客戶市場(chǎng)有所作為,就必須深入研究各行業(yè)市場(chǎng),掌握集團(tuán)客戶的愿景、戰(zhàn)略和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,在此基礎(chǔ)上結(jié)合通信技術(shù)、信息技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣,而不能簡單的依靠幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)產(chǎn)品包打天下。

        第二,市場(chǎng)開發(fā)成本不同。

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,創(chuàng)業(yè)門檻進(jìn)一步降低。在個(gè)人市場(chǎng),《憤怒的小鳥》、《水果忍者》等游戲大獲成功,使得中小型的開發(fā)者團(tuán)隊(duì)看到了希望;但對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)而言,其實(shí)不然,由于集團(tuán)客戶之間的差異性,使得ICT系統(tǒng)開發(fā)更加復(fù)雜、對(duì)開發(fā)者的要求更高、開發(fā)投入更大。

        因此,運(yùn)營商必須考慮如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、迅速樹立起產(chǎn)品開發(fā)體系。一方面要完成新時(shí)期的集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系的梳理和構(gòu)建,打造以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主的基礎(chǔ)通信服務(wù)層次、以選擇定制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)層次、以深度定制業(yè)務(wù)為主的個(gè)性化開發(fā)服務(wù)層次共同構(gòu)建的立體體系;另一方面應(yīng)盡快盤活各個(gè)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)(如中國電信的創(chuàng)新孵化基地、中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)基地等),外引內(nèi)聯(lián)、加速從運(yùn)營商體制向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型,把推動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)“業(yè)務(wù)信息化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化”。

        第三,價(jià)值模式不同。

        對(duì)個(gè)人客戶而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)大多是通過“免費(fèi)+廣告”或“基礎(chǔ)版免費(fèi)+高級(jí)功能付費(fèi)”的形式來實(shí)現(xiàn)盈利,除了少部分專業(yè)性和針對(duì)性較強(qiáng)的應(yīng)用之外,免費(fèi)零門檻已經(jīng)成為主流;雖然對(duì)集團(tuán)客戶而言,由于市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品開發(fā)成本不同,推行免費(fèi)策略的時(shí)機(jī)還未來到,但運(yùn)營商傳統(tǒng)的“產(chǎn)品即是價(jià)值模式”的思路也需順應(yīng)形勢(shì)適度調(diào)整。

        過去,集團(tuán)客戶向運(yùn)營商訂購產(chǎn)品,并根據(jù)產(chǎn)品使用量進(jìn)行付費(fèi)。對(duì)于定制開發(fā)的系統(tǒng),通常是由運(yùn)營商墊支系統(tǒng)開發(fā)成本、然后由集團(tuán)客戶簽訂長期合作協(xié)議,通過對(duì)運(yùn)營商產(chǎn)品的使用付費(fèi)來彌補(bǔ)系統(tǒng)開發(fā)的支出。但目前,運(yùn)營商還應(yīng)考慮兩個(gè)方面:一是免費(fèi)或低價(jià)值的提供各種通信業(yè)務(wù)的延伸,例如IM工具的集團(tuán)客戶化免費(fèi)改造和延伸,雖然是不直接增加產(chǎn)品收入,但既可以強(qiáng)化客戶維系,也可以通過將產(chǎn)品延伸到客戶端,打通到達(dá)客戶的電子渠道;二是更深一步研究B2B2C、B2B2E、B2B2P、B2B2M等價(jià)值模式,并借助云計(jì)算、聚合平臺(tái)等通信運(yùn)營商獨(dú)有的能力資源向集團(tuán)客戶提供全流程的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化、信息化的產(chǎn)品和服務(wù)。

        猜你喜歡
        運(yùn)營商客戶產(chǎn)品
        為什么你總是被客戶拒絕?
        如何有效跟進(jìn)客戶?
        取消“漫游費(fèi)”只能等運(yùn)營商“良心發(fā)現(xiàn)”?
        做個(gè)不打擾客戶的保鏢
        山東青年(2016年2期)2016-02-28 14:25:41
        第一章 在腐敗火上烤的三大運(yùn)營商
        三大運(yùn)營商換帥不是一個(gè)簡單的巧合
        三大運(yùn)營商換帥
        2015產(chǎn)品LOOKBOOK直擊
        Coco薇(2015年1期)2015-08-13 02:23:50
        23
        新產(chǎn)品
        玩具(2009年10期)2009-11-04 02:33:14
        久久精品女人天堂av麻| 未满十八勿入av网免费| 国产精品欧美成人片| 97成人精品在线视频| 色婷婷一区二区三区四区成人网| 欧美最大胆的西西人体44| 国产nv精品你懂得| 亚洲av综合色区久久精品天堂| 成h视频在线观看免费| 无码国产精品久久一区免费| 亚洲av无码之日韩精品| 第十色丰满无码| 日本a级片一区二区三区| 欧洲女人与公拘交酡视频| 蜜桃av一区二区三区| 男女18视频免费网站| 色综合久久久久久久久久| 国产日韩网站| 日韩在线手机专区av| 黄色一区二区三区大全观看| 亚洲熟妇少妇任你躁在线观看无码 | 中文字幕在线乱码亚洲 | 亚洲国产美女精品久久久 | 免费超爽大片黄| 国产精品农村妇女一区二区三区| 亚洲av天堂在线视频| 午夜精品久久久久成人| 中文字幕有码一区二区三区| 毛片精品一区二区二区三区| 日本高清视频wwww色| 亚洲男人av香蕉爽爽爽爽| 好看午夜一鲁一鲁一鲁| 亚洲av一区二区三区色多多| 在线看片免费人成视频久网下载| 国产一区二区激情对白在线| 麻豆成人久久精品二区三区91 | 亚洲视频在线视频在线视频| 有码视频一区二区三区| 成人爽a毛片免费视频| 久久精品国产9久久综合| 亚洲老女人区一区二视频|