張珠容

可口可樂(lè)公司開(kāi)發(fā)出了一系列不同口味的加料飲料，但產(chǎn)品上市，銷(xiāo)售成績(jī)一塌糊涂，僅一年時(shí)間，公司總銷(xiāo)售額就下降了6000萬(wàn)美金。公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官杰克·斯塔爾百思不得其解：就算顧客再挑剔，也總有一種口味適合呀，怎么加料飲料就這么難銷(xiāo)呢？

終于，他在一段對(duì)話中找到了答案。

顧客：老板，來(lái)一罐可樂(lè)。

店老板：可口可樂(lè)還是百事可樂(lè)？

顧客：可口可樂(lè)。

店老板：碳酸的還是加料的？顧客不由好奇：可口可樂(lè)也出加料飲料了？那就來(lái)加料的吧。

店老板繼續(xù)問(wèn)：您需要什么口味的？草莓、蘋(píng)果還是芒果的？

顧客開(kāi)始不耐煩了：蘋(píng)果的吧。

但店老板還是沒(méi)有去拿飲料的意思，而是繼續(xù)問(wèn)：那您需要健怡的還是原味的？

顧客徹底崩潰了：我還趕時(shí)間呢。算了算了，還是來(lái)一罐百事可樂(lè)吧。

杰克·斯塔爾終于明白，公司進(jìn)軍加料飲料市場(chǎng)的決策是正確的，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品口味也獨(dú)樹(shù)一幟，但在執(zhí)行的過(guò)程中。公司把新產(chǎn)品的品牌和可口可樂(lè)合而為一了。就因?yàn)檫@個(gè)失誤，顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)出現(xiàn)了選擇性的厭煩，導(dǎo)致6000萬(wàn)成為了泡影。

一處弛則百處懈，別小看一個(gè)小小的失誤，因?yàn)檫@些看起來(lái)不起眼的事件，往往就是引發(fā)重大變故的罪魁禍?zhǔn)住?/p>