王格

兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

王格

目的 以患兒為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法 規(guī)范兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)程序，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，提供全面易懂的健康教育等措施。結(jié)果 提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了工作效率，和諧了護(hù)患關(guān)系。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;基礎(chǔ)護(hù)理;體會

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及對健康需求的提高，人們對就醫(yī)條件的要求也越來越高，醫(yī)療服務(wù)由技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭[1]。為了適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的需求，必須開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量[2]。自2011年本科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，取得了一定的成效，得到了患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員和院領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，現(xiàn)將體會報(bào)告如下。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念及實(shí)施目的

1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。在臨床工作中，“以患者為中心”必須愛護(hù)和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件[3]。

1.2 通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高?？谱o(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意的“三滿意”，是兒科護(hù)理工作的目標(biāo)。

2 兒科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法

2.1 做好入院時(shí)的健康宣教?；純盒睦?、語言、行為發(fā)育不夠成熟，年齡小，無法溝通，不配合治療，一些家長缺乏醫(yī)學(xué)常識，脾氣暴躁，稍不如意，就會將怒氣發(fā)泄在值班的醫(yī)護(hù)人員身上。針對不同的患兒及家屬，值班護(hù)士應(yīng)采取不同的健康教育方法，面帶微笑地做自我介紹，耐心、和藹地與患兒和家屬交談，介紹病房的環(huán)境、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長、拉進(jìn)與患兒家屬的距離，減少孩子的恐懼和不安，讓孩子在院如家。

2.2 強(qiáng)化綜合素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。兒科護(hù)士不僅需要具備一般醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，還需要具備兒科護(hù)士特殊的素質(zhì)要求，要求護(hù)士具有愛心、耐心、同情心。針對護(hù)士的具體情況和技術(shù)操作訓(xùn)練一次，提高護(hù)士的?？评碚撍胶图夹g(shù)水平，靜脈穿刺力爭做到“一針見血”。學(xué)會換位思考，加強(qiáng)與家長和患兒的溝通，增進(jìn)理解，使他們有安全感和責(zé)任感。積極為患兒和家屬著想，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，自覺自愿地為患者提供各種服務(wù)，以真誠的服務(wù)感動患兒及家屬。

2.3 落實(shí)護(hù)士責(zé)任包干，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理?；A(chǔ)護(hù)理是實(shí)施臨床護(hù)理的基本理論、知識和技能，是?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)。病區(qū)所有護(hù)士包干患者，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)1～6名患兒，每名患兒均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全面負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患兒提供全面、全程、連續(xù)的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理服務(wù)。實(shí)行責(zé)任包干，可增強(qiáng)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理質(zhì)量，提高患兒家屬的滿意度。

2.4 加強(qiáng)護(hù)生的帶教和管理 護(hù)理工作環(huán)節(jié)多、操作多、交接多、技術(shù)性強(qiáng)、時(shí)間連續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)要求細(xì)[4]，所以加強(qiáng)對護(hù)生的帶教和管理是兒科護(hù)理安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。工作中有帶教老師正確引導(dǎo)，全程監(jiān)督；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，同時(shí)要求帶教老師加強(qiáng)責(zé)任心，以身作則，做到放手不放眼，耐心講解、示范，帶教期間在保證護(hù)理安全的前提下，讓護(hù)生學(xué)有所獲，圓滿完成實(shí)習(xí)進(jìn)修計(jì)劃，有效的保證了護(hù)理工作質(zhì)量。

3 體會

兒科通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高了護(hù)士的全面素質(zhì)，改善了護(hù)患關(guān)系，規(guī)范了護(hù)理行為，健全了管理模式，保障了患兒的安全，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，以患兒為中心，把患兒的生命放在第一位，為患兒提供安全、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[1] 劉亞林，李斌，王向東，等.醫(yī)院文化建設(shè).中國醫(yī)院管理，2009，17(22)：57.

[2] 陳谷霏，李才平.全程優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理實(shí)施體會.中華護(hù)理雜志，2008，43(17):52.

[3] 陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”.護(hù)理管理雜志，2010，10(5)：312-313.

[4] 左月燃.對《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后護(hù)理工作依法管理的認(rèn)識與思考.中華護(hù)理雜志，2003，38(5):353.

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