□ 李昌彥 張利峰

“喂，所里的電話響了，有人反映問題，我先接下電話，稍后再打給你。”鄭州市二七區(qū)馬寨國土資源所里的老張匆匆掛掉了張河村黨支部書記的電話，他們正在談?wù)撏恋卮_權(quán)的事。

像這樣的電話馬寨國土資源所里每天都有，馬寨國土資源所轄13個行政村，由于所里工作人員少，土地監(jiān)管一直存在點多、線長、面廣的難題，又加上一位同事休產(chǎn)假，日常工作就更顯得力不從心。如何把基層國土所的職能發(fā)揮到最大化,更方便快捷地為群眾服務(wù),成了難題，后來大家靈機(jī)一動，為什么不充分利用電話這個“順風(fēng)耳”呢?

2012年以來，馬寨國土資源所以政務(wù)公開為契機(jī)，通過各種形式公布所里的24小時值班電話，在各村公示欄公布值班電話的基礎(chǔ)上，又制作了一套卡片向各村的村組長和來辦事的群眾發(fā)放。與此同時，所里還特意制定24小時電話“守護(hù)”制度，嚴(yán)格落實責(zé)任，決不漏接一個電話。

功夫不負(fù)有心人。自從實施這個制度以來，收到了意想不到的效果。一年來共接聽轄區(qū)干部群眾打來的業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督建議、違法占地舉報等各類電話800余起。每當(dāng)接到一個電話，全體人員都高度重視、妥善處理。尤其是對群眾反映的違法占地和來電來信來訪的處理，更是第一時間出動，爭取第一時間查處、解決。

就這樣，一部小小的辦公電話，將大家的日常工作緊密聯(lián)系在一起，不僅架起了一座干群溝通的橋梁，還方便了轄區(qū)群眾。灣劉村老張家兩個兒子要分戶打電話咨詢申辦宅基地的事；劉胡垌村吳大媽家的宅基地證丟了，問補辦宅基地證的事；水磨社區(qū)的張建功咨詢宅基地過戶的事等等。只要群眾有疑問，不用多次往返跑，一個電話就能得到滿意的答復(fù)。在十八大召開期間，面對干部群眾打來的舉報電話，大家更是第一時間去解決去辦理，絕不推諉扯皮；對因涉及面廣、時間跨度大、原因復(fù)雜等原因不能立即解決的問題，認(rèn)真耐心地向來電者講明原因，辦事結(jié)果第一時間向舉報人反饋?！坝型恋貑栴}就找國土所”已逐漸成為轄區(qū)干部群眾的共識。 （作者單位：鄭州市二七區(qū)國土資源局）