□張 濤

“自從國土所實行網(wǎng)格化管理后，我們嘉禾屯網(wǎng)格設(shè)置了民情回音壁，現(xiàn)在村民有什么問題或困難，只要寫在上面，國土所每天都會安排專人收集整理，及時解決，并將結(jié)果在回音欄中一一答復(fù)?！痹诮棺魇薪夥艆^(qū)王褚街道辦事處嘉禾屯村，村民李偉民向筆者提起國土資源所網(wǎng)格化服務(wù)時贊不絕口。

王褚國土資源所在加快和諧國土建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)管理中，不斷探索，大膽創(chuàng)新，推行“網(wǎng)格化服務(wù)”工作模式，使服務(wù)朝著常態(tài)化、精細(xì)化、特色化方向發(fā)展，逐步實現(xiàn)了“管理到門口，服務(wù)進家庭”。

該所所長張立明說：“我們推行的網(wǎng)格化服務(wù)，就是以所轄的社區(qū)、村莊為基礎(chǔ)，考慮地域特色、村民構(gòu)成等因素，以便于管理與服務(wù)為目標(biāo)，將社區(qū)、村莊劃分為規(guī)?；疽恢碌膯卧Ｗ?012年4月以來，網(wǎng)格建設(shè)全面推開，每400戶左右劃分為一個網(wǎng)格，把全街道9個村莊3個社區(qū)劃分成65個網(wǎng)格，配備了132名網(wǎng)格管理員和國土資源協(xié)管員，對網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)督，建立了錯時工作、網(wǎng)格巡查、民情記錄、信息反饋和督察考核等服務(wù)制度，加強對轄區(qū)土地的精細(xì)化管理與服務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，該所推行的網(wǎng)格服務(wù)實行錯時工作制，保證每天早8點到晚8點都有網(wǎng)格管理員值班，在網(wǎng)格內(nèi)巡查，方便群眾辦事。配備巡查走訪記錄簿、服務(wù)聯(lián)系卡，對每次巡查走訪都詳細(xì)記錄，及時搜集民意，及時解決問題。國土資源所圍繞轄區(qū)土地管理、土地利用、企業(yè)用地、鄰里糾紛、信訪穩(wěn)定等與村民生活密切相關(guān)的內(nèi)容，開展精細(xì)化服務(wù)活動。網(wǎng)格服務(wù)不斷深化拓展和延伸，網(wǎng)格管理員起到了信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、協(xié)調(diào)員的作用。該所的工作人員王振江談到對網(wǎng)格化服務(wù)的感受時說：“以前的管理模式，老百姓來所里主要是辦事，實行網(wǎng)格化管理后，網(wǎng)格管理人員主動深入農(nóng)村、深入社區(qū)、深入企業(yè)去發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題并解決問題，變被動應(yīng)對為主動服務(wù)，變宏觀管理為精細(xì)服務(wù)，更便捷、更快速、更貼心。”

問題在第一時間發(fā)現(xiàn)、在第一時間解決。網(wǎng)格化管理與服務(wù)，這種新型的社區(qū)管理服務(wù)模式，最大限度地減少了服務(wù)層級，能迅速反映群眾訴求，有效推進社會管理，在為村民、為企業(yè)提供更加快捷周到貼心服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)格管理員通過走訪網(wǎng)格群眾，收集社情民意，掌握群眾關(guān)心的熱點、難點，履行職責(zé)，傳達民意。該轄區(qū)小王莊村在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立了惠民服務(wù)點、便民服務(wù)工作室，開展土地使用證事務(wù)代辦服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了村民的贊許。 （作者單位：焦作市國土資源局）