浙江商業(yè)職業(yè)技術學院 王慧

電子商務作為“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”，又被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，這些為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策與環(huán)境保障。在過去的2012年全球電子商務銷售額達1.2萬億美元，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)預測2013年將會在此基礎上還會有18%的漲幅，達1.42萬億美元，2014年達到1.63萬億美元。以此速度的增長，意味著未來5年之內(nèi)電子商務市場容量還會擴大一倍，達到2.5萬億美元左右。根據(jù)目前全球電子商務在整體零售業(yè)的銷售比例中只占據(jù)6.5%的份額來看，電子商務還具有相當大的增長與提升空間。

和其他的億萬級產(chǎn)業(yè)相比，電子商務是唯一一個以兩位數(shù)的百分比速率增長的行業(yè)。其他的億萬級產(chǎn)業(yè)的速率一般都是1到2個百分點?？焖僭鲩L帶來的是產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展、就業(yè)機會的增加與商業(yè)模式、基礎設施、新技術的不斷更新與完善，但也給電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了許多亟待解決的問題與當前關注的焦點。

1 當前“電子商務”概念的泛化

通常我們講到電子商務就會想到網(wǎng)絡零售，其實不然。傳統(tǒng)的對電子商務的定義是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不見面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

但隨著電子商務的不斷發(fā)展，電子商務的概念也不斷泛化，任何一家企業(yè)都需要或多或少地用到互聯(lián)網(wǎng)或電商技術。不管是信用卡、系統(tǒng)預定服務、餐館展示菜單、理發(fā)店販賣美容產(chǎn)品、牙醫(yī)預約——所有的一切都可能運用到網(wǎng)頁或者移動端的方式去吸引、發(fā)現(xiàn)、溝通、服務于他們的目標客戶。通俗的說，任何一家企業(yè)都需要在商務信息化上面做一些投資來保持競爭力。

2 當前電子商務領域亟待解決的問題

2.1 電子商務技術領域亟待解決的問題

電子商務正在席卷傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。不管是單一經(jīng)營方式還是多渠道經(jīng)營，所有企業(yè)都吸納著最新的技術并不斷創(chuàng)新。所有的企業(yè)絕對有理由相信，無論對B2B、B2C的技術型公司而言，隨著電子商務產(chǎn)業(yè)的調(diào)整發(fā)展，電子商務技術是一塊不容錯過的關鍵點與突破口。

眾所周知，電子商務產(chǎn)業(yè)的關鍵是研發(fā)技術。以Amazon為例，Amazon在整個電子商務行業(yè)的市場份額大概是25%到35%，這得益于它在技術上的優(yōu)勢。Amazon花了大量成本在技術優(yōu)化和基礎設施布局上，因此它在網(wǎng)站定制化、目標用戶的獲取、價格優(yōu)化、便捷支付、低成本而高效的物流方面都有對手無可比擬的優(yōu)勢。

據(jù)咨詢公司Bain &Company的數(shù)據(jù)，Amazon把總收益的3.3%用于信息系統(tǒng)的建設，隨著Amazon近年年收益打破1000億美元，如果按照這種比例，意味著Amazon每年在信息系統(tǒng)上的投入超過33億。

有前瞻性的公司在上一個十年開始就在著手為單一經(jīng)營或者線上線下多渠道經(jīng)營的零售商提供技術服務，讓他們與電子商務抗衡。很多公司起步的時候電子商務技術看起來還只是一個沒有什么前景的領域，但是電子商務颶風一樣的普及勢頭讓這些公司也得到了迅猛的發(fā)展：GSI Commerce、Demandware、Endeca、Kiva Systems、BazaarVoice、Omniture都是這個領域的佼佼者，這些公司也為后來者開辟了一條道路。

(1)多渠道供應鏈的優(yōu)化。隨著電子商務和物流兩大新興行業(yè)的迅猛發(fā)展，電子渠道在供應鏈分銷系統(tǒng)中的地位越來越重要。電子商務下的多渠道供應鏈理論研究成為供應鏈和營銷等領域的熱點問題。針對供應鏈研究中多渠道電子供應鏈這一熱點問題，深入研究多渠道電子供應鏈決策優(yōu)化與協(xié)調(diào)機制設計等內(nèi)容，并在此基礎上探討了Internet環(huán)境下電子供應鏈系統(tǒng)中廠商的渠道選擇策略、渠道服務競爭策略、產(chǎn)品差異化策略、渠道橫向合作策略以及相應的供應鏈協(xié)調(diào)機制設計等核心問題，對這一系列問題進行了分析優(yōu)化，確定該領域未來的發(fā)展方向和趨勢。

(2)物流渠道的建設。如何通過包裝、送貨、配送等一系列物流活動來實現(xiàn)銷售，涉及物流客戶服務，銷售策略控制以及銷售物流選址戰(zhàn)略，建立以客戶為中心的外部商務平臺等方面的內(nèi)容。同時，在如何構(gòu)造支持企業(yè)銷售渠道的物流系統(tǒng)方面，給予渠道設計的建議。

(3)對于特殊地區(qū)(比如宗教地區(qū))的需求預測以及如何落實到網(wǎng)站上。如何在一些特殊地區(qū)(比如宗教地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū))如何預測用戶的需求，如何把用戶的需求落實到我們的網(wǎng)站平臺，實現(xiàn)全方面的商務營銷。

(4)國際化網(wǎng)站的管理，不同國家用戶的差異化服務。加強國際化網(wǎng)上的管理，針對不同國家的用戶的不同需求，在業(yè)務開發(fā)與推廣上，重視對目標市場的研究和需求的細分，努力提供多種業(yè)務應用，滿足不同目標客戶群的個性化需求，對客戶的不同需求而提供的個性化服務與資費選擇?？梢圆捎靡钥蛻羧簽榛A的差異化策略、以年齡為基礎的差異化服務策略、以付費方式和業(yè)務功能為基礎的差異化策略等。

2.2 用戶行為變化影響行業(yè)不斷變化

這個行業(yè)仍然沒有塵埃落定，而且整個產(chǎn)業(yè)值增長速率很快。這個領域以15%的年增長率在穩(wěn)定增長，但用戶行為的變化也使得這個行業(yè)在經(jīng)歷一些巨大的變動。

(1)移動端產(chǎn)品的增長會是電商的一個新渠道。在移動互聯(lián)網(wǎng)領域日新月異的今天，手機上網(wǎng)用戶不斷體驗著驚喜與失望。相比于傳統(tǒng)的上網(wǎng)模式，手機上網(wǎng)用戶的時間更為碎片化，上網(wǎng)目的更加模糊，打發(fā)時間或消遣成了上客戶端的重要原因。由于這種動因的不確定性，給了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品廣闊的空間，也給了用戶可以期待的空間。手機端上網(wǎng)內(nèi)容豐富程度越來越高，產(chǎn)品人員在不斷地創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和內(nèi)容。移動電子商務的發(fā)展將是今后電子商務發(fā)展的龍頭。移動電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了新戰(zhàn)場，未來傳統(tǒng)企業(yè)都將通過各種方式進軍移動電子商務。移動電商將成為電商的下一個戰(zhàn)場。

(2)線上和線下的交互以及多渠道經(jīng)營的零售商會成為一支主流力量。線上和線下的交互以及多渠道經(jīng)營對銷售有很大的影響。線上營銷與線下銷售有顯著的相關性，當實體商店在線上進行廣告宣傳時，在實體商店購物的人數(shù)和時間花費都呈現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。線上線下融合發(fā)展將會成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點，企業(yè)通過后臺物流、供應鏈、人力資源、信息技術等資源的整合共享，全面打造虛實結(jié)合、線上線下協(xié)同發(fā)展的業(yè)態(tài)，從而實現(xiàn)商業(yè)模式的升級和盈利模式的優(yōu)化?！熬€上線下融合”的發(fā)展模式是中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢，也是整個業(yè)界必須思考的問題。綜合B2C 電子商務企業(yè)未來將繼續(xù)拓展業(yè)務線，完善商品種類，為用戶提供“一站式”購物體驗。同時電商們也開始不滿足于國內(nèi)市場，實行走出去戰(zhàn)略。

(3)社會化媒體的興起改變著消費者的消費習慣。社會化媒體先后經(jīng)歷了四個時代：論壇時代、博客時代、社交時代及多元化時代。2000年國內(nèi)一些博客平臺的興起才標志著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)web 2.0時代的到來。之后社交類網(wǎng)站、百科、主題分享等不斷發(fā)展。2009年新浪微博的建立，騰訊、搜狐相繼也建立博客平臺，此后社會化媒體的格局也逐漸清晰起來。中國電子商務研究中心預測到2012年中國社會化媒體用戶規(guī)模將達5.7億人。由此可看出社會化媒體在中國的覆蓋率大大提升。越來越多的電商企業(yè)正加入到社會化媒體營銷的行列中來。社會化媒體與電子商務在發(fā)展過程越來越融洽的結(jié)合，這也越來越有效地改變著消費者的消費習慣，對電子商務的發(fā)展，特別是電子商務營銷起著巨大的引導作用。

(4)變化中的付費習慣和用戶忠誠度。對于大多數(shù)用戶來說付費習慣難培養(yǎng)與用戶忠誠度的培養(yǎng)將對電子商務的發(fā)展起著巨大的影響。隨著現(xiàn)在交易支付的方式越來越多、越來越方便用戶的付費習慣經(jīng)常會發(fā)生變化，這就要求具有良好的用戶體驗與快捷的支付方式，以此來培養(yǎng)用戶的忠誠度，留住優(yōu)質(zhì)的用戶。

3 結(jié)語

電子商務的發(fā)展取得了巨大的成就，但仍然存在著一些比較突出的問題。未來電子商務發(fā)展將逐漸清晰，電商行業(yè)的整合并購潮將持續(xù)；業(yè)務線繼續(xù)拓展，商品種類不斷豐富；移動電商成為電商爭搶的蛋糕；線上線下加速融合將成零售業(yè)發(fā)展趨勢；電商競爭開始轉(zhuǎn)向比拼內(nèi)力。行業(yè)發(fā)展到一定階段，電商競爭漸趨于內(nèi)力的比拼，未來電商企業(yè)們急需修煉內(nèi)功，以增強其競爭力。

[1]楊佩璐.未來電子商務的發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)化應用前景分析[J].中國市場,2009(15).

[2]丁慧萍.中小企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸和解決策略[J].科技風,2010(13) .