本刊記者／于貴勇

ABB在中國(guó)

本刊記者／于貴勇

再次見(jiàn)到穆赫是在位于廈門(mén)的ABB開(kāi)關(guān)有限公司，這位來(lái)自德國(guó)的ABB（中國(guó)）電力產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，已經(jīng)在華工作了十幾年，對(duì)中國(guó)的文化很了解，在德式沉穩(wěn)與中式幽默之間游刃有余。而且，每次與初次見(jiàn)面的朋友談話中，他總要在順理成章的地方提到，他的

太太是一位地道的廈門(mén)人，這一下就拉近了彼此的距離，在驚訝和溢美中，談話的氣氛也就更加舒服。

優(yōu)化在中國(guó)的布局

ABB與廈門(mén)的淵源遠(yuǎn)不止上面提到的這段個(gè)人佳話。1992年9月，ABB在廈門(mén)成立其在華投資的第一家公司，即上文提到的ABB開(kāi)關(guān)有限公司。目前，廈門(mén)是ABB在中國(guó)最重要的生產(chǎn)研發(fā)中心，有7家工廠設(shè)在這里，員工人數(shù)超過(guò)3000名。ABB將來(lái)自歐美的先進(jìn)技術(shù)在這里進(jìn)行本地化，產(chǎn)品90%以上的部件實(shí)現(xiàn)本地供應(yīng)，從這里輻射全國(guó)。近年來(lái)，ABB中國(guó)除了在服務(wù)本地市場(chǎng)以外，也在逐步擴(kuò)大出口。目前，10%到15%的營(yíng)業(yè)收入直接或者間接來(lái)自于中國(guó)以外的市場(chǎng)。根據(jù)全球分工，廈門(mén)研發(fā)中心不僅承擔(dān)本地化技術(shù)的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也為其他地區(qū)提供首創(chuàng)性技術(shù)和產(chǎn)品，在ABB的全球布局中發(fā)揮著重要的作用?！皬娜ツ觊_(kāi)始，我們?cè)谥袊?guó)當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)，甚至承擔(dān)了ABB集團(tuán)全球的研發(fā)任務(wù)。一些項(xiàng)目是通過(guò)本地的團(tuán)隊(duì)去幫助全球研發(fā)產(chǎn)品的，有一些研發(fā)項(xiàng)目是由中國(guó)本地的研發(fā)工程師和在國(guó)外的工程師共同協(xié)作的，但是還有一些項(xiàng)目是完全由本地的研發(fā)工程師來(lái)承擔(dān)，而這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)以后，是提供給ABB全球使用的。研發(fā)需要硬件的投入，比如說(shuō)各種實(shí)驗(yàn)室，未來(lái)我們?cè)谥袊?guó)會(huì)建立更多的實(shí)驗(yàn)室?！蹦潞照f(shuō)道。

在全球，ABB分為五大業(yè)務(wù)部門(mén)，分別是電力產(chǎn)品部、電力系統(tǒng)部、離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制部、低壓產(chǎn)品部、過(guò)程自動(dòng)化部。這五大業(yè)務(wù)部門(mén)在全球100多個(gè)國(guó)家，包括中國(guó)都有分支機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)14.5萬(wàn)人，2012年整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入是390億美元，其中電力產(chǎn)品部去年整個(gè)集團(tuán)的收入大概是107億美元。電力產(chǎn)品部在中國(guó)設(shè)立了17家合資工廠，按原有布局基本都集中在東部沿海，但現(xiàn)在正呈現(xiàn)出向華中以及西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這種布局的轉(zhuǎn)變也反映出ABB公司對(duì)于中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展路徑的深入觀察和思考。中國(guó)政府的西部開(kāi)發(fā)政策以及西電東送、西部能源基地建設(shè)、包括風(fēng)能太陽(yáng)能等清潔能源電力生產(chǎn)和輸送等大型工程項(xiàng)目，對(duì)ABB形成一種全局化、前瞻性的導(dǎo)向。

提供差異化服務(wù)

ABB的電力產(chǎn)品被廣泛地應(yīng)用在火電廠、水電站、風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電等傳統(tǒng)和清潔電力的發(fā)電和輸變電當(dāng)中，在礦山、機(jī)械、冶金等工業(yè)領(lǐng)域也能找到ABB的身影。在大家耳熟能詳?shù)那嗖罔F路上、在高鐵列車上、在鳥(niǎo)巢和世博園建筑上，都應(yīng)用了AB B的關(guān)鍵產(chǎn)品。人們通常習(xí)慣于傳統(tǒng)的產(chǎn)品貿(mào)易或者產(chǎn)品的交付，實(shí)際上還有另一種產(chǎn)品叫服務(wù)。按照穆赫的說(shuō)法，ABB之所以把服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，是非常必要的。隨著產(chǎn)品銷售量和市場(chǎng)占有量的增加，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理，包括設(shè)備的延壽變得尤為重要。

為此，ABB在廈門(mén)建立了遠(yuǎn)程服務(wù)中心。客戶只要遠(yuǎn)程撥打電話或者通過(guò)視頻會(huì)議進(jìn)來(lái)，遠(yuǎn)程服務(wù)中心就可以幫他解決問(wèn)題。ABB現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師通過(guò)視頻的方式撥入進(jìn)來(lái)，遠(yuǎn)程服務(wù)中心的專家就會(huì)看到現(xiàn)場(chǎng)的情況，同時(shí)提出相應(yīng)的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)的工程師就可以安全、高效地去處置現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。如果遇到在廈門(mén)的專家也解決不了的問(wèn)題，同樣可以把電話或者是視頻撥到德國(guó)去，由德國(guó)的專家通過(guò)連線的方式提供進(jìn)一步的技術(shù)支持。所以，雖然是一個(gè)小的遠(yuǎn)程中心，但是它把ABB全球所有的技術(shù)資源都整合在了一起。

在感受ABB的服務(wù)理念時(shí)，能夠讓我們深刻感受到，服務(wù)不僅是一種產(chǎn)品，更是一種文化理念，是成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的特殊標(biāo)簽。ABB中國(guó)不僅凝聚了一批來(lái)自世界各地的技術(shù)骨干，也打造出了一個(gè)本土化的優(yōu)秀而年輕的管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的談吐和微笑都透露著ABB的基因特質(zhì)，而其所提供的所有產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，也必然建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。

做優(yōu)秀的企業(yè)公民

今年是穆赫連續(xù)第九年參加ABB在廈門(mén)理工學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金頒發(fā)儀式。7月25日上午，穆赫帶領(lǐng)ABB廈門(mén)各分公司高管來(lái)到廈門(mén)理工學(xué)院，受到了全校師生的熱烈歡迎。從2005年開(kāi)始，ABB一直在跟廈門(mén)理工學(xué)院進(jìn)行校企合作?！拔覀円恢眻?jiān)定不移、全方位地推進(jìn)當(dāng)?shù)亟逃陌l(fā)展，這也是ABB在努力盡到自己的企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任?！蹦潞照f(shuō)道，“其實(shí)，ABB做的公益活動(dòng)涉及很多領(lǐng)域，比如我們的員工在廈門(mén)海灘上撿過(guò)瓶子、撿過(guò)垃圾，為了保護(hù)海島生態(tài)，我們的管理團(tuán)隊(duì)也到過(guò)廈門(mén)附近的一個(gè)海島上種過(guò)紅樹(shù)林?！?/p>

ABB和廈門(mén)理工學(xué)院之間的校企合作已經(jīng)被福建省推為校企合作的典范。這顯然是當(dāng)之無(wú)愧的，因?yàn)檫@種合作是全方位的、深入的，除了通常會(huì)見(jiàn)到校企合作最初級(jí)的形式，如獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，還有獎(jiǎng)教金，最近合作領(lǐng)域又拓展到了共同技術(shù)研發(fā)的領(lǐng)域，廈門(mén)理工學(xué)院的一些優(yōu)秀學(xué)生會(huì)參與到ABB內(nèi)部的延續(xù)項(xiàng)目中來(lái)。每年廈門(mén)理工學(xué)院即將畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生都會(huì)到ABB工廠做畢業(yè)設(shè)計(jì)，每年也有一部分學(xué)生到公司進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。同時(shí)ABB也會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校的專家、教授到工廠為技術(shù)人員做培訓(xùn)。ABB內(nèi)部的技術(shù)專家每年也會(huì)到學(xué)校去，跟廈門(mén)理工學(xué)院的老師探討行業(yè)的最新技術(shù)，包括介紹ABB的一些產(chǎn)品和技術(shù)。廈門(mén)理工學(xué)院在ABB的幫助下，也建立了ABB的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室。

除了廈門(mén)理工學(xué)院這樣的高等院校以外，ABB還和廈門(mén)技師學(xué)院進(jìn)行了密切的合作，除了在教學(xué)上的交流、技術(shù)方面的交流以外，還在廈門(mén)技師學(xué)院里專門(mén)設(shè)立了一個(gè)ABB班。這個(gè)理念其實(shí)是來(lái)自于ABB重慶分公司和重慶技師學(xué)院設(shè)立的ABB班。ABB在其所在的其他城市都在開(kāi)展類似的校企合作以及公益活動(dòng)，而不僅限于廈門(mén)一個(gè)地方。

“從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度來(lái)講，作為一個(gè)經(jīng)理人你可以設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目，推動(dòng)這個(gè)事情的成功。但是二十年如一日持續(xù)推進(jìn)這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目，其實(shí)源自于我們每一名員工的個(gè)性化社會(huì)責(zé)任?！蹦潞赵谡劦竭@個(gè)問(wèn)題時(shí)，飽含感情，他反復(fù)講了多次：“大家可以想象，有一天當(dāng)ABB員工的孩子進(jìn)入到一所大學(xué)，當(dāng)他了解到其實(shí)ABB在一直不遺余力地支持教育、支持這所學(xué)校，這將給我們的員工和孩子帶來(lái)怎樣的自豪感和成就感？”