紅鼻頭、白下巴、卷卷的彩發(fā)、寬松拼布衣，這身打扮，再不是馬戲團(tuán)里小丑的“專利”?，F(xiàn)在，小丑們做起了同城快遞、助興表演、代人道歉……將快樂(lè)和溫馨當(dāng)作附加值販賣。

小丑送快遞

2008年5月，“沈陽(yáng)小丑之家快遞有限公司”開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)天送達(dá)的同城快遞在沈陽(yáng)不多，快遞員扮成小丑更是稀奇。很快生意就來(lái)了：一個(gè)男孩請(qǐng)他們給女朋友送一束鮮花表達(dá)愛(ài)意。業(yè)務(wù)上門了，小老板劉莉莉卻發(fā)愁了：她沒(méi)有員工來(lái)做這第一筆業(yè)務(wù)。

劉莉莉早就在網(wǎng)上發(fā)出了招聘小丑快遞員的啟事，來(lái)應(yīng)聘的年輕人多的不得了?？伤麄円豢吹竭@套五顏六色的小丑服，還得化小丑妝，就覺(jué)得接受不了了。一個(gè)月過(guò)去了，硬是沒(méi)有招到一個(gè)員工。

她決定這第一單由自己和男朋友一起來(lái)送。兩個(gè)人穿上小丑服，騎著電動(dòng)車，捧著鮮花，一路想著如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白，逗收件的女孩子開(kāi)心。結(jié)果，快到收件人的辦公樓了，才發(fā)現(xiàn)，太投入想著如何做好第一筆訂單，竟然忘記跟顧客收費(fèi)了。

做小丑，不容易。走在街上很快會(huì)被圍觀，頂著這么多人的目光，想要不臉紅都不行，還老是有人扯著他們要求合影。后來(lái)劉莉莉就再也不讓一個(gè)快遞員單獨(dú)行動(dòng)了?！斑@樣我們有了伴兒，穿成什么樣都不怕別人說(shuō)?！痹谧黾媛毜?8歲的崔振波說(shuō)，現(xiàn)在這身衣服不僅是特色，更是活招牌。商小丑快遞員本身就是這家快遞公司的活廣告。

快樂(lè)最值錢

劉莉莉可不想把自己的業(yè)務(wù)局限在同城快遞里，“顧客需要我們的小丑在什么時(shí)候以什么形式出現(xiàn)，我們就以什么形式出現(xiàn)；想達(dá)到什么效果，我們就想方設(shè)法把這樣的效果做出來(lái)”。從代交水電費(fèi)、幫外地人在沈陽(yáng)辦事，到策劃各種聚會(huì)、編排節(jié)目，再到代送禮物、幫人道歉，這家小丑快遞公司，更像一家把快遞、跑腿和助興融合起來(lái)的快樂(lè)傳遞者，販賣無(wú)形的情感商品。

當(dāng)一個(gè)合格的小丑快遞員，先要接受“殘酷”的入職培訓(xùn)。顧客要求的花樣日日翻新，小丑們就要“十八樣武藝”樣樣精通：唱歌、跳舞算簡(jiǎn)單的，魔術(shù)、啞劇、雜技這樣的高技術(shù)含量的節(jié)目也要玩得轉(zhuǎn)才行。當(dāng)然，最重要的，是喜歡扮作小丑，帶給人們快樂(lè)，而且享受這種帶給別人快樂(lè)的成就感。

兩三個(gè)月之后，業(yè)務(wù)接多了，劉莉莉開(kāi)始進(jìn)行有意識(shí)的客戶回訪，想看看顧客對(duì)小丑快遞服務(wù)的滿意程度。同時(shí)記錄下來(lái)，當(dāng)時(shí)小丑帶來(lái)的氣氛如何、顧客希望小丑快遞做哪些改進(jìn)等意見(jiàn)。一次，有個(gè)年輕人提出來(lái)以后再找小丑助興的時(shí)候，想要自己也扮成小丑，和快遞員們一起為朋友把禮物和節(jié)目送上。后來(lái)的一次服務(wù)中，這個(gè)主意被采納了。當(dāng)快遞員將這個(gè)化著小丑油彩妝的年輕人推到收禮物的人面前時(shí)，尖叫和快樂(lè)一起爆棚。

劉莉莉一看，這個(gè)主意不錯(cuò)，效果也更好。趕快就把它記錄下來(lái)，成為小丑快遞公司推薦出的新項(xiàng)目。從此之后，小丑們?cè)诜?wù)之前更注重和客人充分溝通，回訪也成為定期的服務(wù)。

借雞生蛋

只做個(gè)人業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足小丑們的野心。劉莉莉打上了蛋糕店、鮮花店、巧克力公司的主意。這種商店和公司有送達(dá)業(yè)務(wù)，而且客人在接收商品時(shí)，希望能同時(shí)獲得一份好心情，最有可能接受小丑代送。劉莉莉和幾個(gè)業(yè)務(wù)員兵分幾路，先從小丑之家快遞公司所在的小區(qū)開(kāi)始，一家一家的談合作。一開(kāi)始聽(tīng)到要在客人訂蛋糕的時(shí)候，跟他們推薦用小丑快遞來(lái)送。蛋糕店的老板連連擺手：“我們自己有免費(fèi)送達(dá)的業(yè)務(wù)，干嘛還要你們來(lái)送啊，還要客人多加快遞錢，根本不可能！”劉莉莉一邊跟蛋糕店老板解釋，一邊在有客人進(jìn)來(lái)訂蛋糕的時(shí)候做示范推薦。

客人一聽(tīng)說(shuō)，可以花十來(lái)塊錢雇個(gè)小丑幫自己送蛋糕，還可以表演節(jié)目助興，欣然接受。這下不用劉莉莉再多說(shuō)什么，蛋糕店的老板主動(dòng)把小丑送蛋糕作為自己蛋糕店的特色業(yè)務(wù)寫在了宣傳牌上。還囑咐店員，在推薦蛋糕的時(shí)候，要把可以通過(guò)小丑來(lái)送這個(gè)特色說(shuō)明。現(xiàn)在小丑送禮物儼然成了沈陽(yáng)城新的流行風(fēng)尚。

為了和這些商店保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，劉莉莉還將快遞利潤(rùn)適當(dāng)分給了小丑送禮物業(yè)務(wù)做得多的合作商店。將小丑快遞經(jīng)銷成別人商店和公司的特色業(yè)務(wù)，帶動(dòng)別人一起來(lái)宣傳小丑快遞，分出去一點(diǎn)利潤(rùn)，就會(huì)帶來(lái)更多業(yè)務(wù)，劉莉莉這個(gè)生意做的劃算。

“我們會(huì)有更多樣的服裝、道具，提供更多的小丑服務(wù)花樣，宣傳的范圍也會(huì)拓展到整個(gè)沈陽(yáng)”，劉莉莉興奮地說(shuō)。帶著 “傳遞快樂(lè)傳遞愛(ài)”的宗旨，這幾個(gè)從老板到員工都是出生于80年代的年輕人，將以自己獨(dú)特的幽默方式，快樂(lè)更多人、溫暖更多人！

（責(zé)任編輯 陳源遠(yuǎn)）