資料顯示，截至2011年底，全國60歲及以上老年人口18499萬人，占總?cè)丝诘?3.7％。預(yù)計(jì)到十二五期末，全國老年人口將增加四千三百多萬，達(dá)到2.21億。如此龐大的“銀發(fā)族”要想安度晚年，除了豐衣足食和精神慰藉，還有生活上的真正便利。

說明書“說而不明”

難題：“說明書的字太小，我眼睛又有點(diǎn)花，看不清楚啊……”遼寧省沈陽市70歲的老張血壓高，常年服用降壓藥，可最近老朋友送的幾盒降壓藥讓他犯了難。他說，藥盒上面寫的服用劑量不是“幾片”，而是“幾毫克”。再想仔細(xì)看看藥品說明書，結(jié)果一張小紙片上密密麻麻全是小字，根本看不清楚。

被藥品說明書整迷糊的事例在老年人群中太習(xí)以為常了。一家藥店的銷售人員說，現(xiàn)在有的藥品說明書確實(shí)字太小，藥店為此特意準(zhǔn)備了老花鏡和放大鏡，即使有時(shí)把字看清楚了，內(nèi)容也不好理解?！坝械乃帉懼D服’，不少顧客以為是每頓飯服一次藥”，結(jié)果一咨詢醫(yī)生，才知道“頓服”其實(shí)是“單位時(shí)間內(nèi)將藥一次性服用”。

藥品監(jiān)督管理局的工作人員透露，2006年施行的《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》和其他法律法規(guī)，對(duì)藥品說明書內(nèi)容和形式都提出了要求，并明確指出藥品說明書的具體格式、內(nèi)容和書寫要求，由國家食品藥品監(jiān)督管理局制定并發(fā)布，有關(guān)字體大小尚無明確規(guī)定?，F(xiàn)實(shí)情況是，部分藥品的說明書內(nèi)容繁雜且不知所云，用量單位不能一目了然。個(gè)別藥企出于各種各樣的利益考量，讓藥品說明書含含糊糊，給消費(fèi)者帶來麻煩甚至用藥隱患。

讓說明書簡(jiǎn)明扼要有那么難嗎？

遙控器混亂無章

難題：隨著生活水平的不斷提高，居民家里的電器越來越多，但各式各樣的遙控器如何正確使用，著實(shí)讓老年人發(fā)愁。

呼和浩特市的李玉芬家里新買了新電視機(jī)，又裝了新的高清數(shù)字電視機(jī)頂盒，看個(gè)電視節(jié)目，要按兩個(gè)遙控器，有時(shí)鼓搗半天也不出畫面，太麻煩了。她的一番話引起其他老人的共鳴。老宋家也一樣，自從老款電視換成現(xiàn)在流行的液晶電視后，遙控器上密密麻麻的按鍵讓老兩口犯愁，除了簡(jiǎn)單的換臺(tái)調(diào)音外，其余的功能鍵不敢隨便按，怕按了電視機(jī)會(huì)鬧“罷工”。

老徐家的電飯煲能煮飯、燒烤，還能燉湯，可謂“全能”，但其操作復(fù)雜，光按鍵就有十多個(gè)，而且全是觸摸式的。因?yàn)檎{(diào)不準(zhǔn)火候弄得手忙腳亂不說，弄不好還耽誤吃飯。無奈之下，她只好把舊的高壓鍋拿出來煮飯。

正在商場(chǎng)選購電視的一對(duì)老年夫婦也訴苦：現(xiàn)在挑個(gè)“功能簡(jiǎn)單、操作方便”的電視太難了，銷售人員推銷的都是價(jià)格高，功能復(fù)雜的，厚厚的說明書像字典，遙控器按鍵密密麻麻。因?yàn)槟壳皬S家多在推3D、智能電視，在柜臺(tái)上也優(yōu)先展示這些“符合潮流”的產(chǎn)品，很多廠家早已不生產(chǎn)“功能簡(jiǎn)單、操作方便”的電視了。

自助服務(wù)難適應(yīng)

難題：今年六十多歲的吳先生平時(shí)看病都是一個(gè)人去醫(yī)院，他說每次去醫(yī)院都要在窗口前排長隊(duì)，“雖然說現(xiàn)在醫(yī)院的排隊(duì)窗口都貼了老人優(yōu)先的提示，但實(shí)際上主動(dòng)讓老人的并不多”。吳先生說，他有一次在醫(yī)院收費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)足足等了20分鐘，由于腿腳也不是很好，他只好和前后的“鄰居”說好，自己在一邊的椅子上坐著“排”。

繳納電話費(fèi)、水電費(fèi)等小額交易，一些老年人往往喜歡去銀行柜臺(tái)與工作人員當(dāng)面交易，這樣不會(huì)出錯(cuò)，即使出錯(cuò)也可以糾正，而去柜員機(jī)交易，對(duì)手、眼、耳的要求較高，一方面密碼記不住，另一方面又擔(dān)心交易時(shí)密碼被人偷窺，還擔(dān)心有人在柜員機(jī)里設(shè)置陷阱套取錢財(cái)。他們不習(xí)慣甚至不喜歡去柜員機(jī)或者銀行大廳內(nèi)先進(jìn)機(jī)器上操作交易。

ATM機(jī)、預(yù)約掛號(hào)機(jī)、自助充值機(jī)、自動(dòng)還款機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、辦證易……越來越多自助設(shè)備走進(jìn)人們的生活，免卻了排隊(duì)的煩惱，帶來更便捷的服務(wù)。但在銀行、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、辦證中心等多家服務(wù)機(jī)構(gòu)觀察，對(duì)于這些“高科技”，多數(shù)老年人感到懵懵懂懂。

要是服務(wù)行業(yè)在推出自助設(shè)備的同時(shí)，留一些人工服務(wù)柜臺(tái)，設(shè)“老人窗口”，老年人辦事就不至于感到那么頭痛了。

實(shí)體店難覓老年產(chǎn)品

難題：小鄒想給父母添置新鞋新衣，可她跑了好幾家商場(chǎng)也沒買到合適的。在商場(chǎng)女鞋專柜放眼望去，高跟的占了七八成，幾款平跟的，也是尖頭、硬底子，敲得地板當(dāng)當(dāng)響。好不容易找到一款軟牛皮軟底的單鞋，但是鞋面上頂著一朵閃亮亮的水鉆花，樣式太新潮。另外，不少老年女性腰腹部尺碼比較大，買衣服也特別困難。但那種寬松的、顏色黯淡的“婆婆裝”，又少有老人愿意穿。近日，有牙膏廠商推出假牙牙膏及清潔品，這是專門用來清潔和消毒活動(dòng)假牙的產(chǎn)品。小鄒走遍各大超市，卻未發(fā)現(xiàn)有假牙牙膏銷售。

在商場(chǎng)和超市針對(duì)老年人的促銷不外乎“保健”、“養(yǎng)生”等主題”，主推食品區(qū)的蜂王漿、麥片、口服液，還有衣帽區(qū)的三保暖內(nèi)衣和羊絨衫，小家電里的豆?jié){機(jī)、足浴盆和按摩器等等。但商家得到的反饋是，老年人消費(fèi)能力不強(qiáng)，缺乏消費(fèi)熱情。

在網(wǎng)絡(luò)上，老年指甲刀、助行器、穿針器等專為老人打造的產(chǎn)品銷售很火爆?？墒抢夏耆瞬⒉皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)購物，只能望而興嘆了。

有關(guān)部門是否可嘗試發(fā)起老年人商品大集，讓新鮮、實(shí)惠的老年產(chǎn)品走近他們。

此外，坐輪椅老人出行打車難；空巢、低保老人遭遇洗澡難；失能老人護(hù)理難，公立養(yǎng)老院進(jìn)不去，民辦養(yǎng)老院不愿接收等等問題，其實(shí)困擾許多有高齡老人的家庭。仔細(xì)探究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，老年人之所以遭遇種種生活難題，根本原因主觀上有相當(dāng)一部分老年人對(duì)新產(chǎn)品新事物缺乏了解和接受的欲望，甚至有對(duì)新產(chǎn)品畏懼心理，碰也不想碰一下；另一方面的原因在企業(yè)和一些服務(wù)行業(yè)，沒有樹立起愛老、護(hù)老意識(shí)，缺乏真正針對(duì)老年人生活細(xì)節(jié)的人性化設(shè)計(jì)，一些產(chǎn)品讓有心嘗試的老年人云里霧里，無所適從。

看起來，讓老年朋友在生活中體會(huì)到真正的體貼和便捷遠(yuǎn)不是一件容易的事，更不是一句口號(hào)。它首先需要社會(huì)各行業(yè)牢牢樹立一種尊老護(hù)老的理念，這種理念不僅建立在真正了解老年社會(huì)的特有的生活需求基礎(chǔ)上，而且需要用奉獻(xiàn)型的、微利、惠民的決心來支撐，還需要有全球視角，踏踏實(shí)實(shí)向發(fā)達(dá)國家的人性化設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，政府的傾斜和支持也是必不可少的。 （責(zé)編：孫展）