河南鄧先生11月15日在京東商城上購(gòu)買一臺(tái)長(zhǎng)虹電視，當(dāng)時(shí)電視是買給家人的，由于家人的地址不支持貨到付款，所以就選擇了一個(gè)朋友的地址，電視于11月18號(hào)中午簽收，簽收時(shí)，即發(fā)現(xiàn)電視屏幕破損。

鄧先生當(dāng)時(shí)就給京東客服打電話，被告知需要出具長(zhǎng)虹電視的檢測(cè)報(bào)告才能換貨，當(dāng)時(shí)屏幕碎的特別明顯，肉眼都能看出是碎的。鄧先生因此質(zhì)疑為什么還要證明它是壞的？

當(dāng)時(shí)受理鄧先生的訂單工作人員告訴他去檢測(cè)，鄧先生說檢測(cè)的這個(gè)地方不熟悉，電視要送給河南省臨潁縣的家人。

客服之后對(duì)他說：“那可以送到家人所在地，讓當(dāng)?shù)氐慕o出具檢測(cè)報(bào)告。”鄧先生隨后托人找一大面包車給拉回臨潁縣檢測(cè)。根據(jù)長(zhǎng)虹檢測(cè)說：“明顯是野蠻裝卸造成的，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，長(zhǎng)虹廠家不可能把一塊碎玻璃裝上電視，拒絕出具檢測(cè)報(bào)告?！?/p>

之后，鄧先生經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)往京東上打電話至少20余次，其中回電話有3次，客服告訴說沒貨，讓他辦理退貨，鄧先生不同意，費(fèi)這么大周折買了一個(gè)壞電視，還托人找長(zhǎng)虹客服檢測(cè)，再退貨，很麻煩，所以他堅(jiān)持要求京東換貨。

之后的時(shí)間，鄧先生每次打電話客服都說正在處理中，打開京東商城的售后服務(wù)單，上面竟然寫著：“審核未通關(guān)?！贝螂娫拞?，他們說：“正在處理中，就是暫停關(guān)閉。”

等待的過程讓鄧先生沒有太多辦法，被迫無奈，必須退貨，要不然就是沒貨，鄧先生說天天看著這個(gè)碎電視心里更憋屈，12月11日晚上，打電話要求退貨，京東售后人員要求他把電視送回簽收地，鄧先生說：“當(dāng)時(shí)是你們找長(zhǎng)虹客服檢測(cè)的，現(xiàn)在電視在長(zhǎng)虹客服那里，你們上門去取?！?/p>

京東售后說：“換地址就不受理了?！编囅壬鸁o奈再次致電京東客服，客服說讓他用快遞郵往京東商城的庫(kù)房，郵費(fèi)報(bào)銷，第二天告訴鄧先生地址。

第二天鄧先生再次打電話詢問地址，被告訴，郵費(fèi)自理，也沒有告訴地址，現(xiàn)在壞電視還在手里，事情又再次石沉大海，杳無音訊。

12月13日中午，鄧先生再次打電話詢問事情處理進(jìn)度，客服告訴：“訂單關(guān)閉，你需要再次提交訂單，我們給你審核一下?！?/p>

鄧先生說一個(gè)月之前就是這么一步步跟京東溝通的，到現(xiàn)在再次重復(fù)一個(gè)月以前的事情。

總而言之，買電視一個(gè)月了，檢測(cè)費(fèi)、路費(fèi)、電話費(fèi)花了不少，電視還看不了，京東對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。

12月17日，我們聯(lián)系鄧先生，目前京東口頭答應(yīng)他把電視送回去，然后給他退款。對(duì)于此事，京東并未回應(yīng)我們。