2012年，中國(guó)石化山西石油長(zhǎng)治分公司城西長(zhǎng)晉路加油站昂首步入“萬(wàn)噸站”行列。這是中國(guó)石化銷售企業(yè)在長(zhǎng)治的第二座“萬(wàn)噸站”。讓人津津樂(lè)道的是，帶領(lǐng)長(zhǎng)晉路加油站建成“萬(wàn)噸站”的，是一位性情平和、能力出眾的女站長(zhǎng)。

一線調(diào)研 爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

長(zhǎng)晉路加油站位于進(jìn)出市區(qū)的交通要道，地理位置優(yōu)越。近幾年來(lái)，隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中石油、延長(zhǎng)殼牌、中化等成品油經(jīng)營(yíng)單位陸續(xù)在周圍建站設(shè)點(diǎn)，展開了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)經(jīng)營(yíng)對(duì)手強(qiáng)勁的攻勢(shì)，李小英沒(méi)有焦躁和埋怨，而是積極思謀對(duì)策。為摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，每逢倒班休息時(shí)間，她就跑到距離其他加油站不遠(yuǎn)的地方，了解對(duì)方的促銷辦法和客戶構(gòu)成，有時(shí)候甚至上前與這些油站的員工和進(jìn)站加油的顧客搭訕，通過(guò)閑聊了解這些加油站的油品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道。

經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，李小英很快對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況了然于胸，并有針對(duì)性地制定了營(yíng)銷策略。

首先是帶領(lǐng)站上員工認(rèn)真地建起了營(yíng)銷臺(tái)賬，每日分析全天營(yíng)業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)商機(jī)牢牢把握。

其次，她從有限的站內(nèi)經(jīng)費(fèi)中擠出一部分資金設(shè)立了信息獎(jiǎng)、點(diǎn)子獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)提出好點(diǎn)子的員工，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。

第三是嚴(yán)格落實(shí)升油含量工資，真正體現(xiàn)多勞多得的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

第四是在加油站扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)增加非油品便利店商品品種以及開展洗車、為司乘人員提供洗衣機(jī)、吸塵器、打氣機(jī)、加水機(jī)等延伸服務(wù)措施方便用戶，增強(qiáng)了加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

拓展服務(wù) 夯實(shí)客戶資源

長(zhǎng)晉路加油站設(shè)有客車二級(jí)檢票點(diǎn)，長(zhǎng)途、短途班車較多。但因價(jià)格原因，許多司機(jī)過(guò)去都是選擇在毗鄰的其他社會(huì)加油站加油。李小英對(duì)此專門做了測(cè)算，僅僅“晉城-高平”一線的中、短途班車及小公共汽車就有一百三四十輛，跑外省的長(zhǎng)途車也有五六十輛之多。按照每輛車每天加油25升計(jì)算，每天就是2000多升，一個(gè)月就是60000多升，如此大的一塊市場(chǎng)流失，讓李小英感覺(jué)非常不安。

為了能把這部分客戶拉住，她和站上的員工一起想辦法、出主意，通過(guò)為這些車輛提供收車后的清潔車廂、擦拭門窗，定期免費(fèi)除塵，清洗坐套等服務(wù)，硬是把這塊陣地鞏固了下來(lái)。

以身作則 當(dāng)好排頭兵

因?yàn)樘厥獾牡乩砦恢?，長(zhǎng)晉路加油站也被看做是中國(guó)石化長(zhǎng)治石油分公司的窗口站、門臉站。而這一點(diǎn)特殊性，也給李小英的肩上壓上了沉沉的擔(dān)子。她深知，自己所管理的油站形象，代表了一個(gè)企業(yè)的整體形象，自己所管理的員工面貌，代表了一個(gè)企業(yè)的精神面貌。

為此，在工作當(dāng)中，無(wú)論是要求員工還是要求自己，李小英總是一種幾乎苛刻的態(tài)度。練習(xí)“八步法”和“三聲服務(wù)”，她又當(dāng)教練又當(dāng)學(xué)員；卸油操作、充值IC卡，她麻利的動(dòng)作讓油站保管和發(fā)卡員都大為嘆服；每天早上的環(huán)境衛(wèi)生打掃，她要求必須進(jìn)行交接班，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，如果有問(wèn)題，上一班必須配合當(dāng)班人員完全解決才能休息，這個(gè)規(guī)矩連她這個(gè)站長(zhǎng)都不例外。

對(duì)于所有危化企業(yè)都倍感責(zé)任重大的安全管理工作，她更是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。在她的示范和帶動(dòng)下，長(zhǎng)晉路加油站堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全。每個(gè)人都養(yǎng)成了隨手處理小問(wèn)題的良好習(xí)慣，杜絕了各種安全隱患。

艱辛的付出換回的是累累碩果。在李小英的帶領(lǐng)下，長(zhǎng)晉路加油站一年一個(gè)新面貌，一年上個(gè)新臺(tái)階。

2012年銷量一舉突破了一萬(wàn)噸，與北寨加油站并行走在了“萬(wàn)噸站”的行列里，并且被山西省總工會(huì)評(píng)為“標(biāo)兵集體”。李小英本人也因?yàn)橹矣诼毷?，甘于奉獻(xiàn)，被總部授予“中石化集團(tuán)山西公司銷售明星”，并且被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>