經(jīng)過多輪的限量搶購，小米手機(jī)從2011年8月發(fā)布到今天，不到兩年時(shí)間，發(fā)展速度令人驚奇。資料顯示，2012年小米手機(jī)共銷售719萬臺(tái)；而從今年1月開始，小米手機(jī)月銷量超過百萬臺(tái)。雷軍不久前也表示，2013年小米手機(jī)產(chǎn)能將翻番達(dá)到1500萬臺(tái)。

最新消息顯示，3月12日，小米科技涉及另一產(chǎn)品小米盒子（高清互聯(lián)網(wǎng)電視盒）也獲得廣電批文，最快將于兩周內(nèi)發(fā)布；同時(shí)當(dāng)天中午12點(diǎn)開放購買的25萬臺(tái)小米手機(jī)也不出意外短短數(shù)分鐘內(nèi)就被消費(fèi)者搶購一空，各種利好消息似乎都在預(yù)示著這個(gè)年輕的公司充滿活力，前途無量。

與此同時(shí)，伴隨著小米的光速發(fā)展、快速擴(kuò)張，其背后無疑也留下不少的問題?！梆囸I營銷”與宣傳炒作，小米的光環(huán)越大，小米用戶越多，所曝出問題也越多，其嚴(yán)重性也在同比增長。在各個(gè)手機(jī)論壇或貼吧中，小米手機(jī)問題隨處可見。中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于小米手機(jī)的投訴已經(jīng)超過400條。發(fā)貨速度緩慢、售后服務(wù)不佳、質(zhì)量問題頻出等等問題層出不窮。

饑餓式營銷，遲遲不見貨

盡管雷軍自己從來不承認(rèn)小米玩的是饑餓營銷，但是廣大消費(fèi)者卻心如明鏡。很早之前有網(wǎng)友貼出先下單再生產(chǎn)的圖片，而如今這個(gè)局面似乎有所改觀，但是問題依舊不少。

吉林長春潘先生2月5日在小米官網(wǎng)訂購了一臺(tái)小米2電信版手機(jī)，但是直到25日都沒收到手機(jī)。

據(jù)潘先生描述，手機(jī)16日從北京出庫，19日到的長春，但是到25日中間有6天都沒收到手機(jī)，更可氣的是前后多次聯(lián)系小米客服都沒有解決問題。

21日答復(fù)“已經(jīng)聯(lián)系順豐，給加急了”；

22日答復(fù)“不清楚具體情況，等待順豐解決，小米沒辦法”；“客戶和小米只能等順豐解決，解決時(shí)間不知道“。

25日答復(fù)”請(qǐng)耐心等待，我們的工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給你回話，幫你解決問題”；”本公司無其它電話幫你解決問題，不知道什么時(shí)候能解決，不能承諾什么時(shí)候給你解決”；”已經(jīng)幫你反應(yīng)，不能讓你聯(lián)系本公司其它人員”。

25日下午答復(fù)”請(qǐng)耐心等待，我們正在和快遞公司聯(lián)系，不清楚你的手機(jī)在哪？”；”我公司未接到快遞公司郵件丟失確認(rèn)的情況下，不能給你提供任何其它幫助?！敝皇钦f48小時(shí)會(huì)有上級(jí)人員和客戶聯(lián)系，別的什么也不知道。

3月5日“兩會(huì)”記者招待會(huì)上雷軍表示小米手機(jī)產(chǎn)量將翻番，每周開放一次購買，改變“饑餓營銷”的局面，在此也希望小米手機(jī)在提高產(chǎn)能的同時(shí)，也不忘提高發(fā)貨的速度。

死機(jī)重啟黑屏，電池質(zhì)量不穩(wěn)

從第一代小米問世的時(shí)候死機(jī)重啟黑屏的問題就沒間斷過，如今小米2已經(jīng)批量銷售了，這些問題依舊沒有得到很好的解決。

廣東深圳辰先生3月5日在小米官網(wǎng)搶購一臺(tái)小米2，用了不到2天就死機(jī)，摳掉電池之后才能重啟，然而過不多久又遇到自動(dòng)重啟。通過在線咨詢小米客服，得不到合理解釋，建議刷機(jī)。刷機(jī)之后，第四天又死機(jī)，需要摳掉電池才能重啟。

山西呂梁彭先生也反應(yīng)小米手機(jī)在接電話打電話甚至無任何操作的情況下都可能無限自動(dòng)重啟；并且彭先生也說很多其他的小米手機(jī)用戶也遇到了這樣的問題，可見這個(gè)問題真的是老毛病了。

前段時(shí)間網(wǎng)上流傳了一篇《小米總是自動(dòng)關(guān)機(jī) 女友誤會(huì)很傷感情》的文章，其中一段描述小米手機(jī)機(jī)主葛先生與女友打電話的時(shí)候莫名其妙手機(jī)就關(guān)機(jī)，以至于他女朋友以為葛先生掛她電話，跟葛先生鬧了半天別扭，葛先生自言“有苦說不出”。

此外電池電量掉得太快，有時(shí)候電量用到30%的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)重啟，重啟之后就只剩百分之幾的電量，要不就干脆進(jìn)入無限自動(dòng)重啟的狀態(tài)。出現(xiàn)這樣問題的網(wǎng)友不在少數(shù)，小米論壇上有網(wǎng)友建議在電池板底下墊一塊小紙片可以解決，看起來很荒謬，但確實(shí)有很多消費(fèi)者這樣子解決了問題。到底什么原因小米官方?jīng)]有給出解釋，但是如果通過塞小紙片這樣的辦法來解決手機(jī)問題，這個(gè)可就不大符合小米這樣一家市值40億美金的公司的身份了，相信小米也應(yīng)該明白這一點(diǎn)。

屏幕發(fā)黑發(fā)黃，米2冷暖不知

小米2剛上市的時(shí)候，仔細(xì)的消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)與小米1的屏幕有些不一樣，小米2，整個(gè)屏幕呈現(xiàn)泛黃狀態(tài)，整個(gè)屏幕像是蒙了一層膜，看著很不舒服。小米之家的解釋是屏幕手機(jī)屏幕有冷屏與暖屏之分，小米1用的是冷屏，而小米2則是冷屏暖屏隨機(jī)使用，一些用戶收到屏幕泛黃的手機(jī)就是暖屏的。同時(shí)解釋因?yàn)橘|(zhì)量沒問題所以不能因?yàn)槔淦梁团恋膮^(qū)別而要求換貨。

北京朝陽區(qū)的樊先生也遇到了這樣的問題，對(duì)此他認(rèn)為與同一款手機(jī)對(duì)比，差異很大，發(fā)生這樣的現(xiàn)象，小米官方提前沒有告訴顧客提醒顧客，而只是選擇隨機(jī)發(fā)貨，顧客收到之后卻又因?yàn)樾∶鬃约憾ǖ摹安鸢瞬荒軗Q”的規(guī)則不能申請(qǐng)換貨和退款，這是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

手機(jī)莫名“進(jìn)水”，買得起修不起

在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)查看過上百條關(guān)于小米手機(jī)的投訴之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：很多消費(fèi)者小米手機(jī)壞了之后，拿到小米官方指定的維修點(diǎn)去維修時(shí)，被檢測的結(jié)果竟然是手機(jī)“進(jìn)水”，導(dǎo)致相關(guān)主板硬件發(fā)生故障。這個(gè)說法“雷倒”了大批的消費(fèi)者，直言誰沒事會(huì)讓手機(jī)進(jìn)水啊，更何況是這么大面積的“進(jìn)水“故障，激動(dòng)的消費(fèi)者甚至說：這哪是手機(jī)進(jìn)水，這分明是小米的維修點(diǎn)腦子進(jìn)水了”。一些維修點(diǎn)進(jìn)一步解釋說雨天、出汗、哈氣等都有可能造成手機(jī)“進(jìn)水”，發(fā)生故障。很顯然如果這樣都能“進(jìn)水”，小米也未免太嬌氣了點(diǎn)吧。

既然發(fā)生故障，那就維修吧，畢竟手機(jī)總還得用，況且大部分的消費(fèi)者手機(jī)還處于保修期內(nèi)。然而維修員的話則更讓消費(fèi)者“凌亂”了：根據(jù)小米的售后維修政策，手機(jī)“進(jìn)水”屬于人為行為，不給保修，一切費(fèi)用由用戶自己承擔(dān)。

這是一個(gè)無比荒誕的解釋，手機(jī)作為日常生活中必不可少的交流工具，任何一個(gè)動(dòng)作都算得上是人為行為，產(chǎn)生的故障都不在保修范圍內(nèi)。這樣說來相當(dāng)于小米手機(jī)一旦賣出就不存在什么保修的問題了，所謂的售后三包也只是說說，起不到任何作用。

浙江金華的肖先生2012年4月份買了一部小米手機(jī)，使用不到2月就出現(xiàn)死機(jī)和重啟現(xiàn)象，到第6個(gè)月的時(shí)候聽筒出問題，最后聲音越來越小直到聽不見。2013年1月送到維修點(diǎn)檢測，說是“進(jìn)水”導(dǎo)致。照例這個(gè)不在保修范圍內(nèi)，而換一個(gè)話筒需要105元，沒有價(jià)格表，更沒有發(fā)票，只是一張收據(jù)。維修之后的手機(jī)出的問題越來越多，不斷的死機(jī)重啟黑屏。再次拿去維修，說是屏幕壞了，因?yàn)檫吔怯胁梁?，所以斷定摔壞的，照例屬于人為行為，費(fèi)用自理，280元，沒有發(fā)票。肖先生義憤填膺的說：“一部手機(jī)，連出汗的這點(diǎn)潮濕都抵御不了，你做手機(jī)給誰用的？手機(jī)從床上掉到床上，屏幕就壞了，你做手機(jī)是放那看的，不是拿來用的？”

北京胡先生2012年9月在小米官網(wǎng)買的手機(jī)，2013年1月下旬手機(jī)死機(jī)之后無法開機(jī)，送到維修點(diǎn)檢測，主板“進(jìn)水”，屬于人為行為，不予保修。如果換主板，費(fèi)用840，如果維修，費(fèi)用300。手機(jī)出故障讓肖先生憤慨不已，而高昂的自理費(fèi)用則更讓他感到“凌亂”。肖先生說：買一個(gè)手機(jī)1599，換一個(gè)主板就得800多；使用其他手機(jī)從來不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)檫M(jìn)水無法開機(jī)的問題，小米手機(jī)明顯存在性能低劣的問題，商家故意隱瞞，存在欺詐行為。

很多消費(fèi)者都認(rèn)為小米手機(jī)只要出問題都說是“進(jìn)水”，自己把責(zé)任推的一干二凈，讓消費(fèi)者自掏修理費(fèi)用；而這個(gè)修理也往往是換零件，動(dòng)輒好幾百（如上面的胡先生換主板要800）。消費(fèi)者紛紛表示小米手機(jī)口口聲聲頂級(jí)配置，為發(fā)燒而生，賣價(jià)雖然不貴，可是這個(gè)維修費(fèi)用可就太高了，真真是買得起修不起。有網(wǎng)友甚至懷疑“進(jìn)水”是小米手機(jī)售后維修的統(tǒng)一口徑，目的在于借機(jī)斂財(cái)！對(duì)于這樣的疑問，我們也希望小米官方能站出來解釋清楚，既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

售后效率太低，官話多于真話

小米目前公布的三大售后途徑，服務(wù)體驗(yàn)并不理想。一般情況下，想輕松打通小米官方的售后電話是不容易的，這一點(diǎn)中國質(zhì)量萬里行的記者和投訴中心的工作人員也是深有體會(huì)，網(wǎng)上關(guān)于小米客服電話難打通也是吐槽聲一片，而微博客服和在線客服的受理狀況也不佳。

找小米售后的消費(fèi)者或因?yàn)榘l(fā)貨、或因?yàn)槿∠唵瓮丝?、或因?yàn)槭謾C(jī)故障檢測維修，總之各種問題，目的都是很急切的想把問題盡快解決。但是從找客服的這一步開始卻已經(jīng)是“前途漫漫”了。

北京于女士2012年12月24日下單購買的小米手機(jī)，30日未開封的狀態(tài)下將手機(jī)退回，隨后聯(lián)系小米客服退款事宜。小米客服核實(shí)也認(rèn)為于女士符合退款條件，但是退款卻一直處于辦理中，并且一辦就是一個(gè)月，到2013年1月底退款也沒返還給于女士。再打電話還是在辦理，問具體退款時(shí)間，客服的回答是不知道！

同在北京的姬女士在小米官網(wǎng)誤買了一個(gè)移動(dòng)電源，訂單生成之后立刻找客服修改訂單，客服說訂單已經(jīng)生成無法修改，可以收貨之后再退貨。姬女士收到貨之后立刻通過快遞退回給小米公司。在確認(rèn)快遞被簽收之后等了4天沒有人聯(lián)系姬女士，無奈姬女士主動(dòng)聯(lián)系小米客服，但是對(duì)方竟然回答沒收到快遞。姬女士只好將快遞單號(hào)和簽收信息截圖發(fā)給客服，兩天后客服聯(lián)系姬女士表示收到快遞，但是是電池而不是移動(dòng)電源。姬女士確定發(fā)出的是移動(dòng)電源，并對(duì)小米做事的態(tài)度很生氣，準(zhǔn)備投訴。過幾日之后客服打電話說確實(shí)是移動(dòng)電源，之前搞錯(cuò)了，并且已經(jīng)開始檢查，如果質(zhì)量沒問題會(huì)盡快辦理退款。再過幾日客服再次電話聯(lián)系姬女士表示質(zhì)量沒問題，但是產(chǎn)品外包裝打開，無法退貨。

也就是說姬女士為了退一個(gè)移動(dòng)電源折騰了半個(gè)多月，電話打了無數(shù)遍，精力耗去無數(shù)，生了一肚子的氣，得出的卻是這樣一個(gè)結(jié)論。也能想象跟小米客服溝通是件很痛苦的事情。

吉林潘先生因?yàn)?0天沒收到從小米網(wǎng)上訂購的手機(jī)，而連續(xù)幾天追問小米客服。而客服的回答更多的卻是“請(qǐng)耐心等待！”、“不清楚”、“不知道”。

小米對(duì)外宣稱已經(jīng)有了超過420家售后服務(wù)點(diǎn)，24小時(shí)在線客服，但是很顯然小米的售后做的是難以讓人滿意的。很多的專家和傳統(tǒng)手機(jī)商都很肯定的說小米極速擴(kuò)張而后續(xù)的服務(wù)站和簽約維修點(diǎn)跟不上的話必將出大問題。雷軍也說過2013年將加大售后的服務(wù)力度，但愿這句話不是簡單的說說。