摘 要：通過采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式對(duì)滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館利用率進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)幾種現(xiàn)代營(yíng)銷手段在提高高校圖書館利用率方面的作用進(jìn)行可行性分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；利用率；營(yíng)銷

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館作為教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其地位和作用也在不斷得到提升。但是，正如當(dāng)前高速信息現(xiàn)代化給各行各業(yè)帶來的影響一樣，高校圖書館也面臨著一些新形勢(shì)下亟待解決的矛盾。如何提高與其他媒介資源的競(jìng)爭(zhēng)力，充分大幅度的提高利用率就成為了圖書館工作者不得不解決的問題。

1 圖書館利用率現(xiàn)狀

究竟現(xiàn)階段高校圖書館的利用率情況如何呢？下面僅以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例作為調(diào)查對(duì)象。

1.1 調(diào)查目的：對(duì)滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館的學(xué)生利用率等情況進(jìn)行調(diào)查分析。

1.2 調(diào)查對(duì)象：此次調(diào)查按照隨機(jī)選取對(duì)象的方法，分別在滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的六個(gè)系部（即醫(yī)學(xué)系、護(hù)理系、醫(yī)學(xué)技術(shù)系、口腔醫(yī)學(xué)系、藥學(xué)系、基礎(chǔ)部）隨機(jī)選取學(xué)生100名，組成600名學(xué)生的調(diào)查對(duì)象單位。

1.3 調(diào)查方法：采用書面問卷的形式發(fā)放。

1.4 調(diào)查結(jié)果：此次調(diào)查發(fā)放書面問卷600份，回收596份，其中合格問卷587份，回收率97.8%。

從上述調(diào)查問卷回收率來看，此次調(diào)查問卷回收情況基本合格。

1.5 調(diào)查內(nèi)容：

1.5.1 您是通過什么方式知道圖書館的：新生教育占62%，課堂教師占18%，同學(xué)占15%，其他占5%。

1.5.2 您經(jīng)常去圖書館嗎？（其中經(jīng)常為一周去三次以上，不經(jīng)常一周去三次以下）：不經(jīng)常占35%，偶爾占39%，經(jīng)常占18%，不去占8%。

1.5.3 您去圖書館的目的：自習(xí)占45%，查資料占39%，其他占16%。

1.5.4 當(dāng)您需要“信息幫助”的時(shí)候會(huì)選擇（不選擇圖書館的同學(xué)請(qǐng)說明原因）：網(wǎng)吧上網(wǎng)占30%，圖書館占29%，手機(jī)上網(wǎng)25%，其他占16%。

其中不選去圖書館獲取“信息幫助”的同學(xué)說明的原因主要包括以下幾個(gè)方面：①知道圖書館有很多方面的數(shù)據(jù)庫，但是不太會(huì)使用。②網(wǎng)絡(luò)更方便。③不知道圖書館有數(shù)據(jù)庫等信息資源。

1.6 結(jié)果分析：從以上調(diào)查結(jié)果可以看出：

一方面：同學(xué)們對(duì)圖書館的具體情況不是很了解，尤其是在圖書館的基本情況、內(nèi)容、作用等方面。所以就造成了有相當(dāng)一大部分的同學(xué)不會(huì)或者是補(bǔ)真正會(huì)使用圖書館。

另一方面：網(wǎng)絡(luò)等因素的發(fā)達(dá)導(dǎo)致圖書館的不方便性更為突出。

2 試探用現(xiàn)代幾種營(yíng)銷手段在提高高校圖書館利用率方面應(yīng)用

2.1 合法“傳銷”

傳銷是指組織者或者經(jīng)營(yíng)者發(fā)展人員，通過對(duì)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為。

2.1.1 我們這里所說“傳銷”和上述有質(zhì)的區(qū)別。

（1）目的不同

非法傳銷是以追求企業(yè)最大利潤(rùn)為營(yíng)銷的直接目的，同時(shí)也是不擇手段的獲取更大的利潤(rùn)。而圖書館營(yíng)銷的主要目的則是提高信息資源的利用率，最大程度地滿足讀者對(duì)信息資源的需要。

（2）提供的是服務(wù)而不是商品

非法傳銷是利用有形無形的商品進(jìn)行傳銷獲利，而圖書館“傳銷”的是服務(wù)。這與有形產(chǎn)品在許多方面存在差異，如服務(wù)具有無形性、不可分離性、不穩(wěn)定性、不可儲(chǔ)存性等特性。

（3）無明顯收益

非法傳銷使得參與傳銷的人員獲得很明顯的金錢收益，而只要傳銷商品后會(huì)馬上體會(huì)到其價(jià)值，而圖書館提供的是服務(wù)，為讀者帶來的價(jià)值達(dá)不到立竿見影的效果。

2.1.2 高校圖書館“傳銷”的主要方式

高校是一個(gè)學(xué)生團(tuán)體很豐富的單位，這樣我們就有了一個(gè)很好的現(xiàn)成“傳銷”機(jī)構(gòu)，無需再組織創(chuàng)建了。

以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例，其中就有一個(gè)學(xué)生團(tuán)體，即“讀者協(xié)會(huì)”。

（1） 各部主要職能

會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作；服務(wù)部負(fù)責(zé)日常對(duì)讀者的咨詢服務(wù)工作；宣傳部負(fù)責(zé)讀者協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作；組織部負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)組織協(xié)調(diào)工作；外聯(lián)部負(fù)責(zé)發(fā)展會(huì)員和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

（2） “傳銷”的主要方式

通過服務(wù)部對(duì)讀者的咨詢服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)要努力宣傳讀者協(xié)會(huì)和發(fā)展新“會(huì)員”；通過組織部組織的各項(xiàng)活動(dòng)大力宣傳讀者協(xié)會(huì)和發(fā)展新“會(huì)員”；通過外聯(lián)部向外大力聯(lián)系其他團(tuán)體滲透發(fā)展新“會(huì)員”。除了以上再加上宣傳部的直接宣傳已達(dá)到更大限度的發(fā)展“會(huì)員”的目的。

上面所說的“會(huì)員”即讀者協(xié)會(huì)會(huì)員，全體會(huì)員均為圖書館服務(wù)，利用“學(xué)生”對(duì)“學(xué)生”的方式來大力宣傳圖書館，講解圖書館的作用和怎樣使用圖書館。

2.2 合理“直銷”

直銷按世界直銷聯(lián)盟的定義，直銷指以面對(duì)面且非定點(diǎn)之方式，銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。

2.2.1 與市場(chǎng)直銷的區(qū)別

（1）目的不同

和以上介紹的“傳銷”的目的一樣，此種“直銷”的目的不是給人們帶來金錢的財(cái)富而是使人們知道怎樣更好的使用圖書館。

（2）過程消耗不同

商品直銷方式需要消耗大量的人力和物力，尤其需要通過大量的“燒錢”來獲得消費(fèi)者的信任度，以此來吸引更多消費(fèi)者來獲取財(cái)富。而圖書館“直銷”則是利用高?，F(xiàn)有的免費(fèi)資源作為“商品”。

2.2.2 高校圖書館“直銷”的主要方式

作為高校來說進(jìn)行圖書館“直銷”，其所需要的媒介很多。以滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館為例。

（1）“新生教育”

從高中到大學(xué)，這個(gè)階段的改變是很大的，環(huán)境、生活、學(xué)習(xí)方式等對(duì)于學(xué)生來講都是新的。大學(xué)新生入學(xué)教育能夠幫助大學(xué)生順利適應(yīng)大學(xué)生活，支持其實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展階段的重要跨越，有助于基礎(chǔ)教育與高等教育的銜接。

教師在進(jìn)行一系列“新生教育”時(shí)，如果把“圖書館教育”作為一節(jié)課的主題來給學(xué)生講解，進(jìn)行面對(duì)面的“直銷”圖書館。我想那樣尤其是在這個(gè)學(xué)生們“好奇心”很強(qiáng)的時(shí)候講授，學(xué)生們一定會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生很濃郁的“求知欲”。

（2）校報(bào)、校電臺(tái)、校電視臺(tái)等媒體

隨著科技的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的不斷夯實(shí)，以及教育觀念的變化，學(xué)校校報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)等各種媒體的建設(shè)與發(fā)展也蓬勃發(fā)展。

圖書館可以很好的利用校報(bào)、校電臺(tái)、校電視臺(tái)等這些免費(fèi)媒體，很好的對(duì)圖書館各方面進(jìn)行宣傳。有很多方式，比如在這些媒體上設(shè)置一個(gè)專題欄目，不斷的、新穎的對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行報(bào)道。使得同學(xué)們能夠直觀的了解圖書館的現(xiàn)狀和變化，同時(shí)也能更好的豐富學(xué)生的日常生活。

2.3 適當(dāng)?shù)摹俺醋鳌?/p>

有人說企業(yè)不要“炒作”，應(yīng)該腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品。對(duì)于此觀點(diǎn)，本人是不完全認(rèn)同的。好質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)秀的營(yíng)銷手段都是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，兩者缺一不可。炒作是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種很重要的方法，只要企業(yè)不是靠“炒作”來欺騙消費(fèi)者。

作為高校圖書館來講，如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹俺醋鳌蹦兀考纫换ㄥX，又能提高圖書館的“知名度”，吸引更多學(xué)生的“注意力”這成為這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。

2.3.1 “炒作”方法很關(guān)鍵，主要步驟是：

（1）找準(zhǔn)“炒點(diǎn)”

炒作之前，先要找到一個(gè)炒作的點(diǎn)。什么樣的“炒點(diǎn)”能夠更大限度的吸引讀者的眼球，能夠使人們更加注意圖書館，這是標(biāo)準(zhǔn)。

（2）確定炒作平臺(tái)

確定炒作點(diǎn)后，我們要做的就是撰寫炒作稿件，發(fā)布話題了。圍繞炒作點(diǎn)寫出炒作文章就沒有什么難度了，為了保證炒作效果，首先要確定的是炒作平臺(tái)。一般來說，我們要選擇的是一個(gè)人氣火爆有影響力的學(xué)校內(nèi)部機(jī)構(gòu)或?qū)W生社團(tuán)作為平臺(tái)。

（3）媒體關(guān)注

找到了點(diǎn)，制造了話題，一般都很引起小范圍的反應(yīng)了。校報(bào)、校電臺(tái)、校電視臺(tái)等媒體一定要介入，校園網(wǎng)也要介入，這樣媒體加網(wǎng)絡(luò)就成為了“黃金推手”。

（4）引導(dǎo)

要讓這樣的炒作給大家?guī)砝?，就需要我們進(jìn)行正確的引導(dǎo)了。引導(dǎo)的核心就是，要讓我們事先找好的“炒點(diǎn)”和我們所要推行的東西聯(lián)系起來，讓其成為一個(gè)整體，享受同等的人氣。

2.3.2 以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例，舉例“炒作”的形式有：

（1）“讀書日”系列活動(dòng)。

學(xué)校可以“世界讀書日”為契機(jī)，聯(lián)合舉辦一系列的活動(dòng)。例如：鑒賞閱讀（配套專場(chǎng)名師講座）、專題書展、開放閱讀市民走進(jìn)高校圖書館、名師推薦經(jīng)典書目、有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)。

（2）公益活動(dòng)

學(xué)校有責(zé)任培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和愛心。參加公益活動(dòng)不僅豐富課余生活，引導(dǎo)走出校園，接觸社會(huì)，了解社會(huì)的實(shí)際情況，通過切身行動(dòng)體驗(yàn)生活。

所以圖書館在這方面也不要落后，可以定期舉行為“希望工程”、災(zāi)區(qū)、貧困學(xué)生等對(duì)象捐書捐物等活動(dòng)。

3 結(jié)語

通過調(diào)查問卷的形式，我們了解到圖書館的“利用率”情況，并結(jié)合現(xiàn)代的幾種營(yíng)銷手段對(duì)圖書館進(jìn)行大力的宣傳和改進(jìn)，從一定程度上講收到了成效。學(xué)生的到館率、圖書借閱率、數(shù)據(jù)庫訪問量都一定程度上得到提高?？梢娺@幾種營(yíng)銷手段對(duì)提高高校圖書館利用率是有作用的。

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作者簡(jiǎn)介：趙海鵬，男，助理館員河北省滄州市人，已發(fā)表論文6篇。