【摘 要】現(xiàn)代遠程教育在我國發(fā)展迅速，校外學習中心如雨后春筍般崛起。遠程教育高校競相優(yōu)化學習支持服務(wù)，提升遠程教育管理水平與辦學質(zhì)量。輔導教師作為遠程教育教師隊伍的有機組成部分，長期工作在遠程教育的一線。因此，輔導教師明確而清晰的角色定位，不僅關(guān)系著遠程教育學習者，也關(guān)系到遠程教育的整體發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】輔導教師 遠程教育 學習中心 角色定位

現(xiàn)代遠程教育在我國發(fā)展的十幾年，經(jīng)歷了從無到有、從起步到繁榮的跨躍式發(fā)展，取得了前所未有的成就。舉辦高等遠程教育的試點高校從1998年首批的四所發(fā)展到2012年的68所，校外學習中心更是如雨后春筍般崛起。目前，我國遠程教育已由量的發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)的提升，各遠程教育試點高校競相提高學習支持服務(wù)水平，不惜耗費大量人力、物力、財力開發(fā)多功能交互網(wǎng)絡(luò)學習平臺，甚至研發(fā)出手機、IPAD應(yīng)用軟件，目的就是為了向?qū)W習者提供高效、便捷、全方位的學習支持服務(wù)。然而遠程高校的努力，或者說所希望達到的良好服務(wù)效果能否實現(xiàn)，很大程度上取決于基層學習中心在支持服務(wù)上的執(zhí)行力度。在遠程教育校外學習中心的組織框架中，相較于招生、教學、教務(wù)、考務(wù)工作人員，輔導教師（有的地方稱為班主任、導學員）與學生直接接觸最多，他們對學生的整個學習過程影響最大。遠程教育學習中心輔導教師明確自身的角色定位，對提升遠程教育質(zhì)量有著積極而深遠的意義。

一、遠程教育學習中心輔導教師行業(yè)的現(xiàn)狀與問題

不同于全日制高校的輔導員，也不同于遠程高校的課程輔導教師，學習中心輔導教師有其獨特的素質(zhì)、能力要求。他們首先要熟悉遠程教育的各個環(huán)節(jié)，在學生學習遇到困難時，幫其解決困難或提供解決問題的途徑。他們既要從心理上幫學生調(diào)適因參與遠程教育帶來的工學矛盾，又要鼓勵每個學員堅持完成學業(yè)；既要從長期的帶班經(jīng)驗中總結(jié)辦法幫學生順利通過每門課程，又要做到開展教學活動而不妨礙學生的日常工作和生活。輔導教師天天處理與學業(yè)有關(guān)的問題，但卻不需要也不可能掌握各層次、各專業(yè)的每門課程教學內(nèi)容。

從目前現(xiàn)狀來看，學習中心輔導教師的來源主要分兩塊：一是從事其他形式成人教育，如函授教育、成人自考轉(zhuǎn)型過來的老師，二是新招聘從事遠程教育不久的年輕人。前者年紀偏大，有著豐富的處理學生困難的經(jīng)驗，但學歷層次往往不高、計算機或電子數(shù)碼產(chǎn)品操作能力一般。而后者年紀輕，能力強，但在面對比自己年齡大的成人學習者時，處理問題稍顯經(jīng)驗不足。

我國現(xiàn)行的教師職稱考評體系中，對授課課時有嚴格的規(guī)定，輔導教師工作中的面授課時較少，所以游離在正規(guī)教師隊伍之外，這不利于青年輔導教師的長期職業(yè)發(fā)展。因此他們傾向于向?qū)Ｂ毥處煱l(fā)展，把輔導教師的工作當作階段性的工作任務(wù)，而不是長遠的工作目標。部分學習中心基層輔導教師甚至由非專職老師兼任。

遠程教育在中國發(fā)展到今天，宏觀與中觀層面的理論研究已較為深入，但涉及遠程教育基層學習中心的日常教學管理、支持服務(wù)等微觀層面的研究仍較為匱乏。鑒于基層輔導教師在遠程教育中的重要地位，遠程教育工作者有必要厘清自己的角色定位，提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地促進學習中心，乃至遠程教育整體的良性、可持續(xù)性發(fā)展。

二、遠程教育學習中心輔導教師的角色定位

（一）輔導教師是學生學習過程的服務(wù)者

輔導老師的工作應(yīng)該以學生為中心，為學生提供學習支持服務(wù)。遠程教育高校和學習中心機構(gòu)提供的服務(wù)面向所有學習者，輔導教師的服務(wù)對象是學習者個體，所以二者的側(cè)重點不同。前者的服務(wù)強調(diào)優(yōu)質(zhì)便捷，而后者的服務(wù)則重在及時高效。成人學習者工學矛盾大，自主學習能力較弱，只有輔導教師教會學生遠程學習方法后，高校優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為其所用。因此教學機構(gòu)與教師兩個層面的服務(wù)必須相得益彰，方能使學習支持服務(wù)效益最大化。

輔導教師的服務(wù)意識確立尤為重要，服務(wù)不到位或服務(wù)過度都不可。成人學生與輔導教師的關(guān)系與傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系大不相同。由于學生已成年，是擁有復雜社會角色的集合體。他們中間有剛離開校園的職場新人，也有在自己專業(yè)工作領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的職場精英，與在校生比，他們不會簡單服從輔導教師，千篇一律的服務(wù)方式并不可取。

學習支持服務(wù)要想發(fā)揮作用，幾個重要的時間結(jié)點需要關(guān)注，如開學前、考試前、畢業(yè)前等。首先，部分學生在參加過相關(guān)的入學培訓后，能較快掌握遠程學習的技能與方法，很快適應(yīng)這個新型的教學方式，學習起來得心應(yīng)手。部分計算機操作水平不高者一時面對沒有老師、沒有同學的處境不知所措。如果此時疏于對學生提供服務(wù)與幫助，會讓學生產(chǎn)生“學校只管收錢，服務(wù)很不到位”的不良印象，所以入學后的一個月乃至第一學期都是服務(wù)的關(guān)鍵時期。

第一學期過去，隨著學生越來越熟悉遠程的學習模式，學習支持服務(wù)的側(cè)重點發(fā)生相應(yīng)變化，指導學生主動上網(wǎng)尋求各種學習資源成為重點。如果此時仍常以電話的方式聯(lián)系學生，學生可能會感覺厭煩，老師則會覺得很累。良好服務(wù)并不意味著對學生學習行為的大包大攬，若使學生過度依賴老師，只會無形中降低學生的自主學習能力。每學期后同學們的學習進度會有所不同，若事事一對一的通知，一旦一事不周全，則可能引起學生的不滿，使輔導教師的工作陷于被動。故服務(wù)者的智慧體現(xiàn)在對的時間提供對的幫助。

（二）輔導教師是學生學習行為的督促者

遠程教育最大的特點就是教與學在時空上的分離。學生的學習行為主要在獨立自主的情況下完成。輔導教師指導學生，從網(wǎng)上獲取資源，掌握自己的學習進度，自主管理學業(yè)。除必要的指導外，輔導教師還得扮演監(jiān)督員的角色，畢竟每個學生的自覺性不同，現(xiàn)實情況也不同。

根據(jù)督促的內(nèi)容可分為與學習相關(guān)的督促和與學業(yè)相關(guān)的督促。與學習相關(guān)的督促，包括平時網(wǎng)上作業(yè)是否按時完成，面授輔導課到課率如何，論文或?qū)嵺`環(huán)節(jié)相應(yīng)步驟的提醒等。與學業(yè)相關(guān)的督促，包括按時交費、注冊，按計劃選考、退考，選課、退課，督促辦理畢業(yè)相關(guān)手續(xù)等。

督促的工作必須形成常規(guī)化與特殊化相結(jié)合的機制，多渠道、多方位開展。常規(guī)化顧名思義，就是每學期固定工作，如交費、領(lǐng)書、考試、成績公布等，這一類型面向所有同學，早有計劃的督促工作，可以固定版面的網(wǎng)上通知為主。而部分有時間計劃，但僅面向少數(shù)同學的自選工作，如課程補考、論文補修等，就可以用QQ群、群發(fā)短信的方式提醒。對于時間緊、關(guān)系學生畢業(yè)的重要事務(wù)，發(fā)短信之外必要時還需電話聯(lián)系，以防遺漏，影響學生。對于工作特殊，上網(wǎng)不便的部分同學，最好是借助學習小組的其他成員，做到老師、同學一起提醒、督促。

（三）輔導教師是學生學習困難的協(xié)調(diào)者

成年人離開校園，進入職場，發(fā)現(xiàn)自己的學歷或能力需要再提升，選擇遠程教育正是因為沒有固定時間上課。能否充分利用業(yè)余時間學習，不僅取決于學生的自覺性，還在于輔導教師的積極引導。學生學習過程中難免遇上困難，既有心理上的畏難情緒，也有操作層面的實際困難。

成人學生本身學習基礎(chǔ)薄弱，工作家務(wù)繁忙，輔導教師多以現(xiàn)實中優(yōu)秀的同學作榜樣，鼓勵學生，尊重學生，有助于學生堅持學業(yè)。相反，對學生提出的問題不耐煩，會大大降低學生的學習信心。

學習中心輔導教師同時帶幾個專業(yè)的學生，不可能對每個專業(yè)、每門課程都了解。筆者認為遠程教育輔導教師的職責不同于授課教師，不必是專業(yè)領(lǐng)域的學術(shù)權(quán)威，但必須是掌握遠程教學各環(huán)節(jié)的行家里手。從學生的角度看，輔導教師掌握著大量的學習資源與信息，與其在網(wǎng)上發(fā)問，等待答案，更多的學生會選擇與輔導老師聯(lián)系。當單獨面對學生提出的一個個問題時，老師會發(fā)現(xiàn)很多問題是重復性的，甚至許多是在集中場合一再強調(diào)的，于是耐心可能會在一次次回答中喪失。這時老師需把每個成年學習者當作小學生一樣看待，不僅要告訴學生問題的答案，更重要的是指導學生主動去尋找問題答案。對于個別新問題新情況學生力所不及，輔導老師也應(yīng)及時向上層反饋，尋求幫助。

（四）輔導教師是學生學習組織的領(lǐng)導者

上述角色的工作對象主要是學生個體，但遠程學習不應(yīng)該僅僅是個體化的學習。輔導員還應(yīng)該扮演聯(lián)絡(luò)員的角色，承擔起學生與學生之間，學生與學習中心、遠程高校之間的橋梁作用。

遠程教育中，學生與學生之間，學生與老師、高校之間常處于空間上分離的狀態(tài)。自主化學習是把雙刃劍，有隨時隨地學習的便利同時也會帶來問題，如無法及時與同學交流，向老師提問。小組學習在遠程教育中起著重要作用。輔導教師在學生入學之初成立學習小組，建立固定、常態(tài)化交流平臺，如QQ群、BBS論壇等，挑選責任心強、計算機操作水平高的學生作組長。鼓勵定期或不定期開展小組學習活動，即有利于學生之間相互交流學習，直接解決學習困難，也有利于提高學習興趣。

（五）輔導教師是遠程教育文化的宣傳者

遠程教育學習支持服務(wù)的創(chuàng)新性，很大程度來源于組織開展有豐富特色的校園文化活動。讓遠程教育的教學活動從網(wǎng)上走到現(xiàn)實生活中，不僅能讓學生對遠程教育有更高的認同感，也會擴大遠程教育的社會影響力。

基層輔導教師可以不教書，但一定不能不育人。成人學生的人生觀、世界觀、價值觀也許早已形成，想對其產(chǎn)生影響較為困難，但輔導教師不能放棄宣傳員的角色。當學生第一次接觸遠程教育時，在體會其便捷、高效的優(yōu)勢之前必先感到的是不適應(yīng)。幫助學生盡快適應(yīng)遠程教育的學習方法，考驗著輔導教師的工作能力。

有的學生雖然畢業(yè)于遠程教育，走向社會，走向工作崗位后，卻羞于講自己的學歷背景，一方面感到遠程教育學歷文憑不過硬，另一方面是缺乏一種底氣，缺乏對就讀遠程教育高校歷史文化的了解，缺乏對高校辦學方針宗旨的了解，甚至很大一部分畢業(yè)生說不出就讀高校的校訓。遠程教育輔導教師應(yīng)在學生中加強校園文化的宣傳，適時組織開展有特色的文化活動，讓學生獲得一紙文憑的同時，收獲一段真正的校園生活。

三、提高遠程教育學習中心輔導教師隊伍水平的幾點建議

根據(jù)《面向21世紀教育振興計劃》國家教育部給我國遠程教育描繪了宏偉藍圖，遠程教育在我國發(fā)展有著得天獨厚的優(yōu)勢。遠程教育學習中心遍布各省、市、縣，輔導教師人才隊伍建設(shè)亟待加強。關(guān)于如何提升輔導教師專業(yè)素質(zhì)，使教師角色更加明確，本文提出以下思路：

（一）高校和學習中心加大輔導教師培訓力度

高校和學習中心不僅需要在業(yè)務(wù)能力上加強培訓，包括輔導教師的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及與遠程學習相關(guān)的電子數(shù)碼產(chǎn)品操作能力等。還需要加強遠程教育科研能力的培訓，鼓勵輔導教師埋頭日常工作之余，多反思工作實踐、創(chuàng)新工作方法。輔導老師的培訓應(yīng)逐步走向常態(tài)化、規(guī)范化。

（二）教育主管部門盡快完善評估激勵機制

完善的評估激勵機制有利于促進輔導教師的成長。教育部門應(yīng)綜合考慮遠程教育學習中心運行現(xiàn)狀，制定出符合輔導教師職業(yè)發(fā)展的、科學、合理、適用的評估標準，將輔導教師與授課教師區(qū)分開來，將遠程高校與全日制高校區(qū)分開來。在對輔導教師的工作能力、工作量、工作業(yè)績等做出準確評估基礎(chǔ)上，有效激勵輔導教師，使人才有通暢的晉升渠道，并不斷吸引更多人才。

（三）輔導教師自身不斷更新教育理念

教師應(yīng)時刻關(guān)注世界、國家遠程教育領(lǐng)域發(fā)展的最新動態(tài)，關(guān)注遠程教育理論研究的前沿，關(guān)注教育部門出臺的政策及其指導性意義，注重高等教育的終身化和信息化建設(shè)，關(guān)注高等教育教學、科研和社會服務(wù)三大職能的實現(xiàn)。有先進的教育理念，輔導教師以及整個遠程教育的學習支持服務(wù)工作才會跟上時代步伐，學生才會真正受益于遠程的教學方式。

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