2月初，微信對外正式宣布開放語音接口，智能機(jī)器人小i成為全國首個成功接入微信語音接口的互動應(yīng)用。這意味著，這家在商用領(lǐng)域一直做著“隱形冠軍”的智能機(jī)器人廠商，開始在通用領(lǐng)域展示出其多年積累的技術(shù)實(shí)力。

現(xiàn)在，在微信上關(guān)注小i機(jī)器人的微信號“xiaoirobot”，用戶可以通過語音的方式實(shí)現(xiàn)聊天、機(jī)票及火車票問詢、購物及餐飲搜索、天氣情況查詢等功能。2012年年底，借助小i機(jī)器人，招商銀行成為第一個可以與消費(fèi)者互動的微信公眾賬號。

說起小i機(jī)器人，很多使用過MSN的用戶并不陌生。只要添加“italk@xiaoi.com”為MSN好友，那么你就可以與小i機(jī)器人進(jìn)行對話了。2004年，小i機(jī)器人正是以這樣的形態(tài)，首次出現(xiàn)在用戶面前，并成功捕獲了眾多白領(lǐng)的心。 2006年9月，小i機(jī)器人為上?？莆瞥隽酥悄芸头C(jī)器人服務(wù)，成為全球第一個應(yīng)用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人。

在這之后，越來越多的公司、組織和活動開始將智能機(jī)器人應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。江蘇移動、京東商城、上海世博會、交通銀行、海關(guān)總署、平安集團(tuán)等，都陸續(xù)成為了小i機(jī)器人的合作伙伴。小i機(jī)器人總裁袁輝表示，“智能客服機(jī)器人不僅能大幅縮減客服成本，還能夠有效減少人工成本，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。”

此后，小i機(jī)器人又同騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商展開了合作，不過并沒有脫離“智能聊天機(jī)器人”的服務(wù)范圍。雖然產(chǎn)品受到了越來越多人的關(guān)注，但從企業(yè)發(fā)展層面來說，卻因?yàn)槿狈τＪ蕉媾R瓶頸。根據(jù)調(diào)查，終端消費(fèi)者在使用智能機(jī)器人交互功能時，只是出于好奇的目的進(jìn)行嘗試，而沒有真正做到依賴機(jī)器人所能提供的服務(wù)。

“時間是人工智能技術(shù)的天然壁壘?！痹x認(rèn)為，智能機(jī)器人要準(zhǔn)確理解對象的意思，就要求它在工作時，能夠?qū)邮盏降恼Z句，通過上下文關(guān)聯(lián)、場景管理、個性化推理等過程進(jìn)行解析，而這個過程需要在長期的交互中不斷進(jìn)化和完善。其次，為反饋提供答案的后端知識庫，并非數(shù)據(jù)的簡單累積，它需要通過復(fù)雜的機(jī)制進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和語言知識的長期學(xué)習(xí)。這兩大方面都需要長期的積累，而小i正是在蟄伏期做好了起跳前的準(zhǔn)備。

轉(zhuǎn)向商用領(lǐng)域?qū)τ谛機(jī)器人和袁輝來說是一個重要的突破，在形成B2B2C的運(yùn)營模式后，現(xiàn)在，小i在中國智能機(jī)器人的商用領(lǐng)域已占據(jù)了90%的市場份額。

如今，在移動、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電、車載等多個領(lǐng)域，小i已經(jīng)積累了龐大的行業(yè)知識庫。而經(jīng)過數(shù)億次的交互、培育，小i在通用領(lǐng)域積累的海量語言知識庫和百科知識庫同樣優(yōu)勢明顯。借助于這些優(yōu)勢，小i機(jī)器人正在開拓一些新的應(yīng)用領(lǐng)域。例如，發(fā)布基于多個移動操作系統(tǒng)平臺的小i機(jī)器人語音助手版軟件，為聯(lián)想、LG智能電視產(chǎn)品提供解決方案等。

“商用領(lǐng)域是我們的根據(jù)地，幫助客戶提升他們終端用戶的消費(fèi)體驗(yàn)是我們已經(jīng)成熟的商業(yè)模式。但是，隨著更多渠道的開通，更廣平臺的出現(xiàn)，更多終端的普及，我們最初設(shè)想的機(jī)器人改變?nèi)祟惿畹脑妇耙炎兊迷絹碓浇?。”袁輝說。