誤解是職場(chǎng)關(guān)系惡化中最常見(jiàn)的原因。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、管理風(fēng)格、教育背景等方面的問(wèn)題影響是最大的。沖突不可避免，但是解決得好就不會(huì)攪了你一天的工作，也不會(huì)給你帶來(lái)難以忍受的壓抑。如何避免與同事關(guān)系惡化，這里有12個(gè)秘訣可供參考。

第一，抱怨具體。如果有什么意見(jiàn)，提出的時(shí)候一定要具體。諸如“從來(lái)沒(méi)有人讓我參加過(guò)會(huì)議”這樣的說(shuō)法就不如“上星期四的營(yíng)銷會(huì)議要是讓我參加的話，我會(huì)提出一些想法”來(lái)得有效。

第二，遠(yuǎn)離沖突。盡量不要卷入他人的沖突當(dāng)中，特別是不要卷入那些與你無(wú)關(guān)或者沒(méi)你責(zé)任的沖突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問(wèn)題。自己解決問(wèn)題，一則對(duì)當(dāng)事人是個(gè)鍛煉，二則當(dāng)事人也會(huì)獲得另一方的尊重。

第三，就事論事。不要把出現(xiàn)的問(wèn)題看成是“我跟你”之間的事情，相反要當(dāng)作“我們跟問(wèn)題”之間的事情。這種態(tài)度不僅更專業(yè)，而且還能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，這符合單位的最大利益。問(wèn)題一旦跟人扯上，那就不好解決了。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，“你怎么老犯錯(cuò)誤？”一下子，簡(jiǎn)單的問(wèn)題就變成復(fù)雜的人際沖突了。

第四，耐心傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)并對(duì)聽(tīng)到的給予反饋。如果對(duì)方認(rèn)為你聽(tīng)懂了他的話，不少誤解就會(huì)避免。在解釋你的立場(chǎng)之前，先把對(duì)方講的話條理化，然后壓縮成一兩句。回答的時(shí)候可以這樣開(kāi)始：“剛才你說(shuō)……”看看對(duì)方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達(dá)上面有所不同罷了。

第五，別找領(lǐng)導(dǎo)。同事之間有什么問(wèn)題，自行解決比較好。有些人一感覺(jué)委屈就找領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入沖突中，日久天長(zhǎng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你連芝麻大的事情都解決不了，要你何用！

第六，有話好說(shuō)。如果遇到糾結(jié)需要解開(kāi)，就先約個(gè)時(shí)間和地方與對(duì)方談一談。跟那些有客戶或者工作有限期的同事發(fā)生沖突是不公平的，也是不專業(yè)的。找個(gè)雙方都不忙的時(shí)間，好好談?wù)効纯慈绾谓鉀Q。

第七，私下解決。有了問(wèn)題的時(shí)候，如果不牽涉別人，就別當(dāng)著那些好事者的面解決。辦公室有人，一字一句都能聽(tīng)清的時(shí)候就不要討論這種事情。國(guó)人是講面子的，不給人家面子，得罪了人家，自己心里會(huì)更苦。

第八，切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要說(shuō)給與此有直接關(guān)系的人。不要貶損人家名譽(yù)。記住，你需要的是保持工作關(guān)系而不是個(gè)人關(guān)系。你沒(méi)有必要對(duì)一個(gè)同事的品行說(shuō)三道四?？梢哉f(shuō)“他上星期沒(méi)按規(guī)定完成工作”，但不能說(shuō)“他簡(jiǎn)直是個(gè)木頭”。

第九，自我批評(píng)。工作場(chǎng)所發(fā)生沖突，多半都是為了工作，解決起來(lái)不是很難。不過(guò)，這有一個(gè)前提，那就是事實(shí)證明你確實(shí)對(duì)沖突負(fù)有責(zé)任的話，你就應(yīng)該說(shuō)一聲“對(duì)不起”。俗話說(shuō)，人受一口氣，佛受一炷香。一聲“對(duì)不起”有時(shí)候能化解一個(gè)不小的矛盾呢。

第十，尋找裁判。如果問(wèn)題失控或者問(wèn)題太敏感，兩個(gè)人無(wú)法解決，就要考慮找一個(gè)第三者來(lái)“仲裁”。這時(shí)你的上級(jí)就會(huì)參與其中。如果在本單位內(nèi)找個(gè)人，人力資源部門的人比較合適。也可以找一個(gè)你們雙方都信任的人來(lái)當(dāng)和事佬。

第十一，弄清原委。沒(méi)準(zhǔn)問(wèn)題跟你毫無(wú)關(guān)系，也許你認(rèn)為同事是沖你來(lái)的，實(shí)際上那天他的心情正好很糟糕?；c(diǎn)時(shí)間好好想想，然后再答復(fù)。什么都不說(shuō)可能是最好的回答。

第十二，摒棄前嫌。大家都是為了工作才走到一起來(lái)的，說(shuō)話做事很難做到盡善盡美。事情發(fā)生不可怕，談清楚解決了就行。要盡快忘掉，這樣才能面向未來(lái)。這是避免更多沖突的重要一環(huán)。（摘自《時(shí)代郵刊·人物》）