摘 要 本文從分布最廣、維護(hù)量最大的末梢裝拆移修入手，細(xì)致分析了通信運(yùn)營商固定接入網(wǎng)維護(hù)量和所需維護(hù)人員數(shù)量的科學(xué)測算方法，為接入網(wǎng)的維護(hù)管理開拓思路。

關(guān)鍵詞 通信運(yùn)營商 接入網(wǎng) 測算

概述

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，針對接入層面全球范圍內(nèi)的“光進(jìn)銅退”的技術(shù)路線趨向明朗，接入網(wǎng)迎來了更新?lián)Q代的階段。隨著寬帶需求的迅猛增長，接入網(wǎng)急劇擴(kuò)展，隨之帶來了一系列管理問題。接入網(wǎng)采用的技術(shù)非常多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍非常廣，運(yùn)行維護(hù)工作量非常大，因此，一套客觀科學(xué)的工作量測算方法，對于接入網(wǎng)的維護(hù)管理至關(guān)重要。

現(xiàn)代通信接入網(wǎng)維護(hù)工作主要分為三大部分，一是網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備維護(hù)，二是末梢裝拆移修，三是接入光電纜維護(hù)。筆者從分布最廣、維護(hù)量最大的末梢裝拆移修入手，深入分析了接入網(wǎng)維護(hù)量和所需維護(hù)人員數(shù)量的關(guān)系，提出了科學(xué)測算方法，為接入網(wǎng)的維護(hù)管理開拓了思路。

1 末梢裝拆移修工作量的測算方法

末梢裝拆移修工作指通信網(wǎng)運(yùn)營中固定業(yè)務(wù)的上門裝拆移修工作，裝拆移修分別指新裝機(jī)、拆撤機(jī)、異地移機(jī)和故障修理，其中異地移機(jī)也是先拆機(jī)再移到異地裝機(jī)，因此末梢工作以“裝”和“修”為主要工作內(nèi)容。從目前的業(yè)務(wù)發(fā)展看，固定業(yè)務(wù)主要包括固定電話、ADSL/LAN寬帶、FTTH業(yè)務(wù)。因此工作量測算就以上述工作為主要對象，即：

工作內(nèi)容裝機(jī)

修機(jī) 工作對象固話

ADSL寬帶

LAN寬帶

FTTH寬帶

1.1 裝機(jī)工作量測算

根據(jù)所需時長和技術(shù)復(fù)雜度，裝機(jī)可細(xì)分為固話、ADSL、LAN、FTTH裝機(jī)。裝機(jī)工作任務(wù)是以天為時間要求的，即要求當(dāng)天的裝機(jī)工單當(dāng)天完成，因此首先要假設(shè)一個日裝機(jī)工單數(shù)量，需注意此時的日工單量不應(yīng)是一個月中平均每日工單量，而應(yīng)是一個月中日工單量的峰值或接近峰值。測算思路如下：

（1）每單裝機(jī)需要1人完成。

（2）每日裝拆移機(jī)量M個，每個耗時T小時（含路途），每日總耗時T×M小時。

（3）按每日工作時長8小時計(jì)算，每日完成工作量需要的人數(shù)為n=T×M/8。

（4）考慮法定每月22個工作日，要將周末的人數(shù)折合到工作日中，因此實(shí)際需要的人數(shù)為N=n×30/22。

1.2 修機(jī)工作量測算

根據(jù)所需時長和技術(shù)復(fù)雜度，修機(jī)可細(xì)分為固話、ADSL、LAN、FTTH修機(jī)。修機(jī)工作任務(wù)是以天為時間要求的，即要求當(dāng)天的障礙工單當(dāng)天完成，因此首先要假設(shè)一個日修機(jī)工單數(shù)量，即用當(dāng)月在網(wǎng)維護(hù)的用戶數(shù)乘以日故障率。測算思路如下：

（1）每單修障需要1人完成。

（2）每個修障耗時T小時（含路途）。

（3）當(dāng)月在網(wǎng)維護(hù)的用戶數(shù)為M，日故障率按F計(jì)算，每日需修障的用戶數(shù)為M×F，總耗時M×F×T小時；注意此處的日故障率首先必須是需要末梢人員出去處理的故障率，那些通過寬帶專家坐席遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶處理的故障不應(yīng)計(jì)算在內(nèi)，其次要注意應(yīng)取單日接近峰值的故障率而不是平均日故障率。

（4）每日工作時長按8小時計(jì)算，每日完成工作量需要的人數(shù)為n=M×F×T/8。

（5）考慮法定每月22個工作日，要將周末的人數(shù)折合到工作日中，因此實(shí)際需要的人數(shù)為N=n×30/22。

在末梢裝拆移修維護(hù)管理中，我們經(jīng)常提問或被問一個問題：末梢裝維的單人維護(hù)用戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)究竟應(yīng)該是多少呢？即每個末梢維護(hù)人員應(yīng)該負(fù)責(zé)多少用戶的維護(hù)呢？下面我們針對這個問題做一下分析。

在已知在網(wǎng)用戶數(shù)的情況下，固話和寬帶修機(jī)工作量的測算中，各個變量中差異最大的是故障率，其次是每個故障修障的耗時。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我們假設(shè)固話日故障率為0.05%，寬帶日故障率為0.2%，固話和寬帶單次修障耗時平均為2小時。套用前述測算方法，同時考慮固話和寬帶修機(jī)人員復(fù)用的實(shí)際情況，我們可得出下述數(shù)據(jù)，如表1：

通過表1數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，單人的維護(hù)量標(biāo)準(zhǔn)并不是一個定數(shù)，它是依賴固話和寬帶的用戶數(shù)比例變化的。固話的用戶數(shù)越是高于寬帶用戶數(shù)，單人維護(hù)的寬帶量越少，且單人維護(hù)的固話與寬帶的比例約等于固話和寬帶在網(wǎng)用戶的比例；當(dāng)固話和寬帶在網(wǎng)用戶數(shù)相等（如地市1和地市2），單人維護(hù)的固話和寬帶量相等且恒定，即每人維護(hù)1173個固話和1173個寬帶。

以上數(shù)據(jù)還有一個假設(shè)條件，即假設(shè)修機(jī)與裝機(jī)的人員不采用復(fù)用的情況，如果修機(jī)與裝機(jī)人員復(fù)用，總?cè)藬?shù)會增多，單人修機(jī)維護(hù)量會減少，而相應(yīng)增加一些裝機(jī)工作量。

2 末梢維護(hù)工作量測算中值得注意的問題

在末梢裝拆移修工作量測算中，有幾個重要的問題值得關(guān)注，包括維護(hù)半徑、地域差異、時限要求與人員配置的關(guān)系及成本測算等。

2.1 維護(hù)半徑

由于通信運(yùn)營商的末梢裝拆移修是按照片區(qū)管理的，也就是將用戶按照地理位置和面積劃成一個個小的片區(qū)，每個小片區(qū)有一組末梢維護(hù)隊(duì)伍，該維護(hù)隊(duì)伍只對本片區(qū)用戶負(fù)責(zé)，通常情況下不跨片區(qū)服務(wù)。這就要考慮一個問題，即片區(qū)的范圍。一個片區(qū)到底應(yīng)該多大規(guī)模？多大面積應(yīng)該設(shè)一個末梢維護(hù)組？為了回答這個問題，我們引入維護(hù)半徑的概念，即按當(dāng)?shù)夭捎玫男拚辖煌üぞ?，必須保證維護(hù)人員從駐點(diǎn)到達(dá)片區(qū)內(nèi)最遠(yuǎn)用戶家的時間在一個小時之內(nèi)，這樣才能滿足裝修機(jī)的時限要求，測算才有依據(jù)。

2.2 地域差異

在實(shí)際測算中，不同地域的差異會給測算結(jié)果帶來不小的影響，對這一點(diǎn)要予以充分考慮。例如平原、山區(qū)、農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等情況，應(yīng)結(jié)合不同地區(qū)設(shè)置一定的難度系數(shù)。

關(guān)于對地域差異的考慮，下面舉一個典型的例子。

由于本文前述的測算方法只適合在用戶分布較集中、維護(hù)組也相對集中設(shè)置的區(qū)域，不適用于維護(hù)半徑內(nèi)用戶分布相當(dāng)稀少的情況，例如北方電信和南方聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展弱勢地區(qū)。為了保證裝修機(jī)的時限，對于人員稀少地區(qū)也必須設(shè)置維護(hù)組駐點(diǎn)，對于此種情況，我們提出以下解決方法：

（1）固話修機(jī)人員測算補(bǔ)充說明：

先假設(shè)固話修機(jī)人員僅負(fù)責(zé)固話維修，再假設(shè)1名固話修機(jī)人員在路途一小時的維護(hù)半徑內(nèi)覆蓋的固話用戶數(shù)為N，設(shè)M=5800/N，如果M小于或等于1，則采用上表中的測算方法算出應(yīng)配人數(shù)；如果M大于1，則用上表標(biāo)準(zhǔn)測出的人數(shù)乘以M即得該地市實(shí)際應(yīng)配固話修機(jī)人數(shù)。（相當(dāng)于在一小時維護(hù)半徑內(nèi)，固話用戶每5800配一個人，不足5800時，按一個人配。5800是按照標(biāo)準(zhǔn)測算方法得出的純固話修機(jī)人員單人維護(hù)固話量。）

（2）寬帶修機(jī)人員測算補(bǔ)充說明：

先假設(shè)寬帶修機(jī)人員僅負(fù)責(zé)寬帶維修，再假設(shè)1名寬帶修機(jī)人員在路途一小時的維護(hù)半徑內(nèi)覆蓋的寬帶用戶數(shù)為N，設(shè)M=1400/N，如果M小于或等于1，則采用上表中的測算方法算出應(yīng)配人數(shù)；如果M大于1，則用上表標(biāo)準(zhǔn)測出的人數(shù)乘以M即得該地市實(shí)際應(yīng)配寬帶修機(jī)人數(shù)。（相當(dāng)于在一小時維護(hù)半徑內(nèi)，寬帶用戶每1400配一個人，不足1400時，按一個人配。1400是按照標(biāo)準(zhǔn)測算方法得出的純寬帶修機(jī)人員單人維護(hù)寬帶量。）

（3）固話裝機(jī)人員測算補(bǔ)充說明：

先假設(shè)固話裝機(jī)人員僅負(fù)責(zé)固話裝機(jī)，在確保1名固話裝拆移人員維護(hù)半徑在路途一小時內(nèi)的情況下，設(shè)維護(hù)半徑內(nèi)平均每人每日固話裝拆移業(yè)務(wù)需求量為N，設(shè)M=4/N，如果M小于或等于1，則采用上表中的測算方法算出應(yīng)配人數(shù)；如果M大于1，則用上表標(biāo)準(zhǔn)測出的人數(shù)乘以M即得該地市實(shí)際應(yīng)配固話修機(jī)人數(shù)。（4是按照標(biāo)準(zhǔn)測算方法得出的純固話裝機(jī)人員單人單日固話裝機(jī)量。）

（4）寬帶裝機(jī)人員測算補(bǔ)充說明：

先假設(shè)寬帶裝機(jī)人員僅負(fù)責(zé)固話裝拆移，在確保1名寬帶裝機(jī)人員維護(hù)半徑在路途一小時內(nèi)的情況下，設(shè)維護(hù)半徑內(nèi)平均每人每日寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)需求量為N，設(shè)M=4/N，如果M小于或等于1，則采用上表中的測算方法算出應(yīng)配人數(shù)；如果M大于1，則用上表標(biāo)準(zhǔn)測出的人數(shù)乘以M即得該地市實(shí)際應(yīng)配寬帶裝機(jī)人數(shù)。（4是按照標(biāo)準(zhǔn)測算方法得出的純寬帶裝機(jī)人員單人單日寬帶裝機(jī)量。）

2.3 時限要求與人員配置的關(guān)系

前文介紹的測算方法是假設(shè)24小時裝機(jī)和修機(jī)時限的要求，如果時限要求放寬，人員可以適當(dāng)減少，但具體減少多少并沒有線性規(guī)律，需要通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)調(diào)整。這里有一個小概念容易混淆，通常我們很容易認(rèn)為工單完成的時限要求與人員配置是有關(guān)系的，這種說法不完全準(zhǔn)確，或者說，這種說法是有一個前提的，就是每日的新工單數(shù)量是否恒定。真正準(zhǔn)確的說法是，當(dāng)每日新工單數(shù)量恒定時，工單完成時限要求與人員配置沒有關(guān)系，當(dāng)每日新工單數(shù)量不一定時，兩者才有關(guān)系，人員配備數(shù)量必須滿足工單量最多的日子能夠滿足需求。下面我們舉例說明。

有一個裝機(jī)班組共3名成員，每人每天最多能完成4個裝機(jī)工單。

先假設(shè)每天新工單都是恒定的12單，在裝機(jī)時限是24小時的情況下，班組里每人每天需要完成4個工單。當(dāng)裝機(jī)時限要求放寬到48小時，是不是人員可以減少呢，答案是不能。因?yàn)楫?dāng)時限放寬一倍，每日需完成的新工單量雖然只有當(dāng)日新工單的一半，但還需要完成前一日遺留的一半，仍然還是一天的總工單量。所需人員也就不能減少。

接下來看每天新工單數(shù)量不一定的情況，假設(shè)每天新工單數(shù)量如表2：

在裝機(jī)時限是24小時的情況下，3名組員在工單量多的日子必須全部上崗，如表3：

當(dāng)裝機(jī)時限放寬為48小時時，第3名人員的工作可以順延到次日完成，然后發(fā)現(xiàn)第3名人員可以取消編制，如表4：

2.4 成本測算

對于其他接入網(wǎng)維護(hù)，包括巡檢、網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備故障搶修、基礎(chǔ)管理等，均可以使用類似的方法，先將工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，再逐項(xiàng)計(jì)算單項(xiàng)工作所需工時和人員，然后計(jì)算出總體人工需求。

有了科學(xué)的工作量測算方法，我們就可以得出所需人工數(shù)量，進(jìn)而計(jì)算出所需工器具儀表以及維護(hù)用車輛的數(shù)量，然后根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜斯こ杀竞凸ぞ邇x表成本，再加上管理費(fèi)用和稅費(fèi)，就可以計(jì)算出代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，從而科學(xué)有效的管理維護(hù)成本，為接入網(wǎng)的維護(hù)管理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 接入網(wǎng)其他維護(hù)工作量測算思路

接入網(wǎng)其他維護(hù)工作也可以按照本文思路進(jìn)行測算，例如常見的設(shè)備故障搶修工作（板卡更換、尾纖更換等），可以按照下述步驟：

（1）每次接入設(shè)備修障需要1人完成。

（2）每個修障耗時T小時（含路途）。

（3）在網(wǎng)維護(hù)的接入網(wǎng)設(shè)備數(shù)為M，日故障率按F計(jì)算，每日需修障的故障數(shù)為M×F，總耗時M×F×T小時；

（4）每日工作時長按8小時計(jì)算，每日完成工作量需要的人數(shù)為n=M×F×T/8。

（5）考慮法定每月22個工作日，要將周末的人數(shù)折合到工作日中，因此實(shí)際需要的人數(shù)為N=n×30/22。

4 結(jié)束語

維護(hù)量測算在接入網(wǎng)管理中是比較復(fù)雜的，需要考慮方方面面的問題，包括技術(shù)復(fù)雜度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、考核時限、地域差異、成本差異、當(dāng)?shù)亟煌üぞ叩倪x擇等，做好接入網(wǎng)維護(hù)工作量測算，可以使得維護(hù)管理更加科學(xué)精準(zhǔn)，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上節(jié)約人員數(shù)量，合理管控維護(hù)成本，提升接入網(wǎng)總體管理水平。