摘 要 電力企業(yè)業(yè)擴全過程涉及部門之多、流程之復(fù)雜，如何專業(yè)、高效、經(jīng)濟地服務(wù)于客戶是電力公司長期探索與改革的重點工作。本文針對我國電力企業(yè)電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理中存在的若干問題進行探究，并結(jié)合自己多年以來的工作經(jīng)驗，提出相關(guān)的管理措施，為以后工作者提供借鑒。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；問題；管理措施

中圖分類號 F426 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-（2012）112-0229-01

電力企業(yè)的發(fā)展需要每個部門、每個人共同努力，換句話說就是每個部門、每個人都要分擔(dān)企業(yè)的發(fā)展壓力，通過分解壓力，使每個人明確自己的責(zé)任。電力企業(yè)發(fā)展的在電力企業(yè)業(yè)擴報裝中引入推銷模式，企業(yè)管理量化指標(biāo)之一是售電增長率，售電增長率可以計算出售電量的純增加值，將這個純增加值按部門分解以后，電力企業(yè)業(yè)擴報裝部門必須明確接受這一企業(yè)發(fā)展量化壓力指標(biāo)，甚至于可分解到人，從而建立推銷模式。

電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)還可以有效地解決工作中存在的信息泄露問題。按照傳統(tǒng)的工作方式，電力供用環(huán)節(jié)中存在著較大的隨意性，整個過程主要由人工完成，涂改工單、故意錯寫工單等現(xiàn)象屢見不鮮。對管理部門來說，要從根本上解決這一問題并非易事，事實上即便出臺了相關(guān)解決方案也很難落實。值得慶幸的是通過電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)能夠有效地解決上述問題，同時還可以防止實際操作人員利用職務(wù)之便做一些違反規(guī)章制度的事情。

1 電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理中存在的若干問題

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)對外服務(wù)的窗口之一，是電力企業(yè)與客戶接觸的平臺。電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理的品質(zhì)優(yōu)劣，不但影響著電力企業(yè)自身的工作效率，而且直接影響著電力企業(yè)對用電客戶的服務(wù)質(zhì)量及本企業(yè)的形象。在實踐中，每天會有大量的客戶因辦理用電手續(xù)而產(chǎn)生大批的信息，要對這些信息查詢、修改和加工就需要很多的時間和人力，電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的應(yīng)用正好可以解決這些問題，而且大大地提高了服務(wù)工作的效率。

任何一種先進技術(shù)的應(yīng)用都有其自身或時代的局限性，電力企業(yè)業(yè)擴報裝也不例外。通過對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理流程的探究，現(xiàn)代電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理中主要存在以下幾個方面的問題：

1.1 確定與客戶建立供用電方案階段

供用電方案直接決定著用電報裝工程量的大小和該工程費用的高低，電力路線的走向、電力點的選擇以及導(dǎo)線截面的大小和電力方式的選擇都會對整個工程的造價產(chǎn)生重大的影響。同時，相應(yīng)設(shè)備（如變壓器、電纜、開關(guān)型號、電纜長度等） 的選擇也會對工程造價產(chǎn)生較大影響。在此階段，倘若用電客戶利用不正當(dāng)?shù)氖侄魏喕蚋淖兞斯┯秒姺桨?，就會大大降低整個用電報裝工程造價，進而損害企業(yè)的利益。

1.2 報裝工程施工階段

目前來看，電力供應(yīng)市場的競爭日益激烈，施工單位因利益的誘導(dǎo)可能會在施工時改用低價設(shè)備或不合理的節(jié)省材料，因此施工質(zhì)量難以保證；在檢查驗收時，因驗收人員來自不同的部門，加上施工資料上報的不及時，很難做到對整個報裝工程的全面監(jiān)督。

1.3 合同洽談和設(shè)備采購階段

在簽訂合同時，很多用電客戶會對電力企業(yè)的工作人員進行“收買”，目的在于降低報裝工程的造價，對此若無嚴格的管理機制，就會為個別工作人員提供以權(quán)謀私的機會；在設(shè)備采購時，由于生產(chǎn)廠家眾多、同型號和規(guī)格的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量參差不齊，所以產(chǎn)品價格的差異也較大。如果不對設(shè)備采購環(huán)節(jié)進行制度化規(guī)范，很難確保質(zhì)量和企業(yè)利益。

1.4 客戶用電報裝受理階段

實際中，很多用電客戶往往會通過熟人或托關(guān)系進行報裝用電，當(dāng)報裝工作人員在受理供用電關(guān)系的過程中因為礙于情面而違規(guī)操作，結(jié)果就損害了電力企業(yè)的利益。

根據(jù)以上概述，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)對我國電力企業(yè)的發(fā)展帶來了非常大的幫助，但基于以上問題的存在，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)仍需進一步完善。電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)的應(yīng)用不但解決了傳統(tǒng)服務(wù)效率低的問題，而且在具體的電力供用服務(wù)上還避免了很多問題的發(fā)生，因此，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理對我國電力企業(yè)的發(fā)展意義重大而深遠。

2 加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理的策略

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)與需用電客戶建立供用關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，也是電力服務(wù)的信息源，這就為電力能源的管理與共享奠定了基礎(chǔ)。

2.1 精簡報裝手續(xù)，豐富服務(wù)手段

針對目前電力企業(yè)業(yè)擴報裝中存在的問題，為了提高工作管理的效率，就要精簡用電報裝手續(xù)，加大對相關(guān)規(guī)章的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查力度，統(tǒng)一精簡電力企業(yè)電力企業(yè)業(yè)擴報裝資料。同時要盡可能的縮減簽字和蓋章環(huán)節(jié)，對高壓用電客戶必須蓋章的手續(xù)改為用電申請、設(shè)計及施工委托告知和簽訂供用電合同三個環(huán)節(jié)；對高壓客戶必須簽字的手續(xù)限定為中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同和安裝計量裝置四個環(huán)節(jié)。精簡報裝手續(xù)是為了節(jié)省資源、減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)電力供用的高效率服務(wù)。

2.2 增加服務(wù)渠道和服務(wù)手段

主要從以下兩個方面進行：1）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)和電話客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)受理方式，開放電力企業(yè)業(yè)擴報裝網(wǎng)站查詢服務(wù)功能；2）開展上門服務(wù)活動。通過對用電客戶的電力企業(yè)業(yè)擴報裝辦理跟蹤，主動預(yù)約客戶并上門服務(wù)，直至送電完成。此外，對于客戶信息反饋、供用電合同簽訂等也要進行上門服務(wù)，通過這些方式可以加強電力企業(yè)與客戶之間的溝通，為更好地服務(wù)提供幫助。

2.3 法制規(guī)范，實行客戶經(jīng)理負責(zé)制

針對現(xiàn)實中存在的很多違法、違規(guī)現(xiàn)象，為了保證電力供用環(huán)節(jié)的科學(xué)、規(guī)范，要出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，對破壞電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理的行為進行嚴厲的打擊。同時還要改變傳統(tǒng)的運營觀念，規(guī)范具體操作流程，建立以電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理為龍頭的電力服務(wù)體系。實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，在“一對一”的服務(wù)中為需用電客戶提供方便，同時提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識和服務(wù)意識?？蛻艚?jīng)理要對勘察、設(shè)計、合同簽訂、驗收以及送電等全過程進行追蹤服務(wù)，嚴格執(zhí)行各個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)。這樣做不但可以解決需用電客戶用電報裝難、服務(wù)不到位等問題，而且也使電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理混亂問題得到了有效地解決，既提高了電力企業(yè)業(yè)擴報裝的服務(wù)水平，又有效地提高了電力企業(yè)業(yè)擴報裝的工作效率。

此外，還要強化電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的安全管理在具體的電力企業(yè)業(yè)擴報裝工程作業(yè)過程中，要嚴格管理標(biāo)準(zhǔn)，對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的安全風(fēng)險進行評估，加強對現(xiàn)場作業(yè)的安全管理和安全檢查，確保電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理的安全性。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，要不斷加快和更新工作中的管理方法，我們要聯(lián)系實際，充分發(fā)揮主觀能動性，努力構(gòu)建一套科學(xué)管理機制，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和社會經(jīng)濟的全面發(fā)展，以期為我國電力企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展契機，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值，一定可以獲得更高的利潤回報，更好的為社會和廣大人民群眾服務(wù)。

參考文獻

[1]李建華.創(chuàng)新高壓報裝模式 堵塞業(yè)擴管理漏洞[J].大眾用電.

[2]彭松梅.基于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工程控制程序研究[J].黑龍江科技信息.

[3]李旭峰.加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝工程控制程序策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).

[4]張宇星.適應(yīng)電力市場需求 提升營銷服務(wù)水平[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.