◆ 課前準(zhǔn)備

核對(duì)和記錄身份證件 鐘點(diǎn)工來(lái)家之前，必須要求家政公司提供證件號(hào)碼或相關(guān)資料。鐘點(diǎn)工上門時(shí)再核對(duì)確認(rèn)，既是安全起見，也便于應(yīng)付突發(fā)事件。

查驗(yàn)健康證 從事家政服務(wù)工作的人，按照要求必須定期體檢，所以你有權(quán)向家政公司或者鐘點(diǎn)工本人索取體檢合格表。

做好心理調(diào)試 有一個(gè)黃金法則：你想別人怎樣對(duì)待你，你就先怎樣對(duì)待別人。在鐘點(diǎn)工和雇主關(guān)系上，這條法則無(wú)疑也很適用。

◆ 第一課：鑒定主題—→清潔打掃

鑒定重點(diǎn)：專業(yè)技能、衛(wèi)生習(xí)慣、節(jié)約意識(shí)

鑒定備忘錄：

1. 以貌取人 鐘點(diǎn)工的頭發(fā)、指甲是否干凈，衣著是否整潔，廁所用過(guò)后是否及時(shí)沖水等細(xì)節(jié)，都可成為你暗中觀察評(píng)判的依據(jù)。

2. 以事知人 看鐘點(diǎn)工對(duì)衛(wèi)生工具的熟練運(yùn)用程度，可判斷是不是一個(gè)具備家政專業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的鐘點(diǎn)工，是否接受過(guò)家政公司的正規(guī)培訓(xùn)。從是否隨手關(guān)燈等小細(xì)節(jié)可考察是否有節(jié)約意識(shí)，為雇主著想。

3. 以布識(shí)人 準(zhǔn)備三到四塊花色不同的新抹布，看有沒(méi)有把洗碗、抹桌子、擦洗灶臺(tái)的布分開使用；用過(guò)后的抹布是清潔后晾曬，還是臟膩膩地團(tuán)成一團(tuán)。

◆ 第二課：鑒定主題—→采購(gòu)烹飪

鑒定重點(diǎn)：工作心態(tài)、誠(chéng)信度

鑒定備忘錄：

1. 樂(lè)于執(zhí)行 鐘點(diǎn)工是自作主張依據(jù)自己的喜好來(lái)做飯，還是詢問(wèn)雇主的家庭成員有什么飲食偏好？雇主事先不妨把口味要求告訴鐘點(diǎn)工，然后觀察鐘點(diǎn)工是否用心記住這些特殊要求。此外，從工作節(jié)奏、溝通交流、表情和肢體語(yǔ)言，都可以考察鐘點(diǎn)工是否樂(lè)于接受這份工作，擁有積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。

2. 井井有條 做事情是否踏實(shí)細(xì)致，是否只求輕松簡(jiǎn)便，敷衍了事。譬如切菜時(shí)是否將生熟食物分開處理，廚房使用過(guò)后是否及時(shí)清理干凈，碗碟、案板和刀是否都?xì)w還原位。

3. 細(xì)致誠(chéng)懇 鐘點(diǎn)工單獨(dú)出去采買是不是賬目清楚，是否盡量購(gòu)買性價(jià)比高的物品，主動(dòng)站在雇主的立場(chǎng)上節(jié)約，采購(gòu)回來(lái)是否主動(dòng)向雇主匯報(bào)當(dāng)日花費(fèi)。

◆ 第三課：鑒定主題—→照看孩子

鑒定重點(diǎn)：安全防范意識(shí)

鑒定備忘錄：

1. 寶貝過(guò)招 第一次安排鐘點(diǎn)工去接孩子，你可以試著來(lái)一次“跟蹤觀察”，看鐘點(diǎn)工是否準(zhǔn)確順暢地和幼兒園老師溝通，如何跟尚不熟悉的孩子交流，能不能取得孩子的信任，并且照顧好孩子。

2. 形影不離 回家路上，鐘點(diǎn)工有沒(méi)有隨時(shí)留心孩子的一舉一動(dòng)，不讓孩子離開安全距離，過(guò)馬路時(shí)有沒(méi)有拉著孩子的手。

3. 安全至上 家里有孩子，鐘點(diǎn)工在放置東西時(shí)就要格外小心，不能把潔廁靈之類的消毒劑隨意放在角落，以免孩子誤取、誤食；在熨燙衣服時(shí)千萬(wàn)不能走開，以免給孩子造成意外傷害……這些安全小常識(shí)，是有寶寶的家庭請(qǐng)鐘點(diǎn)工時(shí)要重點(diǎn)考察的。

◆ 晉級(jí)必修課—→輕松度過(guò)磨合期

一個(gè)陌生人走進(jìn)你的家庭，即便每天只有短短幾小時(shí)，雙方也需要適應(yīng)。以下幾點(diǎn)，可以幫你們順利度過(guò)磨合期：

肯定和鼓勵(lì)，是最美妙的動(dòng)力

如果鐘點(diǎn)工做的飯菜可口，多夸贊幾句；孩子被照顧得周到，也要表達(dá)感激之情。辛勤工作得到認(rèn)可，就會(huì)以更積極的心態(tài)融入新環(huán)境。批評(píng)和責(zé)備只會(huì)引發(fā)逆反心理，導(dǎo)致主雇關(guān)系惡化。

尊重鐘點(diǎn)工的隱私和人格

千萬(wàn)不要搞什么“忠誠(chéng)試驗(yàn)”、“品行試驗(yàn)”，甚至偷窺、偷拍的花招。不尊重鐘點(diǎn)工，也等于不尊重自己。

多一些包容之心

鐘點(diǎn)工犯了錯(cuò)，心平氣和地指出來(lái)，給出明確具體的要求和建議。原則范圍內(nèi)的寬容是培養(yǎng)一個(gè)好鐘點(diǎn)工的前提。

◆ 課后總結(jié)：

即使你有幸覓到一位稱心如意的鐘點(diǎn)工，也要提醒自己，人無(wú)完人，世界上沒(méi)有超級(jí)完美的鐘點(diǎn)工，日常生活中的磕磕碰碰會(huì)不斷地考驗(yàn)?zāi)銈兊暮献麝P(guān)系。如何與鐘點(diǎn)工相處并最大限度調(diào)動(dòng)其工作積極性，將是你需要常常思考的問(wèn)題。如果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，鐘點(diǎn)工仍無(wú)法成為你的家務(wù)得力助手，那么別嫌麻煩，當(dāng)機(jī)立斷換人吧。這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，都是明智的決定。

過(guò)招鐘點(diǎn)工，專家?guī)湍愀愣朗聝?/p>

輔導(dǎo)專家：王曉光（深圳安子新家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理）

1煩惱事件：

LILLY（全職媽媽）：我家的鐘點(diǎn)工，熱衷于和小區(qū)其他鐘點(diǎn)工攀比，過(guò)不了幾月就會(huì)要求加一次薪。不加吧，就消極怠工，加吧，這樣步步相逼也不是個(gè)事啊，真頭疼。

專家支招：想從根源上解決這個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)實(shí)用科學(xué)的方法——面試鐘點(diǎn)工時(shí)，協(xié)商制定一個(gè)雙方都認(rèn)可的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度，承認(rèn)但規(guī)范鐘點(diǎn)工的收入增益，既讓鐘點(diǎn)工踏實(shí)工作，也讓鐘點(diǎn)工明白只有踏實(shí)工作，才會(huì)有更多收獲。具體薪資，可以了解小區(qū)總體水平，再根據(jù)你家的實(shí)際情況加以調(diào)整。我們贊同對(duì)優(yōu)秀的鐘點(diǎn)工給予獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)于好高騖遠(yuǎn)、攀比心太強(qiáng)的鐘點(diǎn)工，你應(yīng)該對(duì)她說(shuō)NO。

2煩惱事件：

林曦（眼科醫(yī)生）：鐘點(diǎn)工事情沒(méi)做好的時(shí)候，我一指出來(lái)，她就會(huì)不高興，好像我故意挑刺似的。真是怪了，難道我不能提出要求和批評(píng)嗎？活干得不好還不準(zhǔn)說(shuō)了？

專家支招：鐘點(diǎn)工工作疏漏之處，一定要及時(shí)指出，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。但是溝通要從善意的角度出發(fā)，方式要禮貌委婉。譬如，“這菜太咸了，好難吃！”和“阿姨，你做的菜很好吃，再淡點(diǎn)就更好了?！薄霸趺锤愕男l(wèi)生??？角落里這么多灰！”和“房間打掃得不錯(cuò)，下次別忘了把角落也清理下?！蓖瑯拥氖虑?，說(shuō)話方式不一樣，結(jié)果就不一樣，相信第二種表達(dá)方式，會(huì)更能讓她心悅誠(chéng)服地接受和改進(jìn)。態(tài)度生硬的指責(zé)，發(fā)號(hào)施令，只能挫傷對(duì)方的自尊心。

3煩惱事件：

程小朵（程序設(shè)計(jì)員）：該用什么樣的心態(tài)和鐘點(diǎn)工相處，我真有些拿不準(zhǔn)。熱情些吧，以后犯錯(cuò)想指出的時(shí)候，又感覺拉不下臉。冷淡些吧，又擔(dān)心鐘點(diǎn)工覺得被怠慢，干活不盡心。

專家支招：這樣的顧慮，源于對(duì)鐘點(diǎn)工的不信任，患得患失，無(wú)法坦然。既然選擇了她，那就不妨相信她的專業(yè)能力和素養(yǎng)。相處時(shí)溫暖禮貌是必要的尊重，但也沒(méi)必要過(guò)于親熱示好。不苛刻，不放縱，保持一定的溫暖度，就是恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。