【摘 要】本文主要從資源管理和賬戶管理兩個模塊的需求調研及設計開發(fā)著手，從需求調研開始，通過調查問卷的發(fā)放和分析以及與財政部門、服務部門、管理層的溝通，充分了解開發(fā)的需求，理順思路，制作完整的工作流程，做成一份需求調研的分析報告；在需求調研的基礎上，對賬戶管理和資源管理進行分析，了解其各項業(yè)務數(shù)據(jù)的工作流程，建立相應的數(shù)學模型，并設計出相應的數(shù)據(jù)庫模塊。

【關鍵詞】需求調研；數(shù)學模型；數(shù)據(jù)庫模塊

0.引言

近年來，隨著中國民航運輸業(yè)的蓬勃發(fā)展，各個航空公司之間的競爭越來越激烈；全國大中型機場的吞吐量也大幅度增加，因此對機場業(yè)務的各方面都提出了新的要求；原有的一些業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足新的運營模式和人們的需求。另外，航空運輸業(yè)自身的性質決定了其在服務業(yè)當中處于較高的地位。為此，各航空公司都成立了專門的服務部門，從而達到提高經(jīng)濟效益的目的。隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，單純的依靠增加接待人員數(shù)量已不能有效地提高機場業(yè)務的服務質量；各機場服務部有必要研發(fā)相應的信息管理系統(tǒng)，利用先進的計算機系統(tǒng)，提高業(yè)務信息的管理、處理和資源分配的效率，為管理層及時提供必要的數(shù)據(jù)，使業(yè)務的服務質量不斷改進。面對民航運輸業(yè)的快速發(fā)展和市場需求的不斷增大，各航空公司為了保證公司的可持續(xù)性發(fā)展，都在不斷的擴展業(yè)務、改變運營模式、完善制度；因此也就要求業(yè)務的重心能夠隨著機場各方面的變更而做出相應的調整；尤其是機場業(yè)務系統(tǒng)，機場業(yè)務系統(tǒng)必須起到對新業(yè)務需求起到支撐作用。

1.需求調研分析

1.1資源管理的需求分析

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)代，資源的共享已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，對于一個龐大的業(yè)務管理系統(tǒng)來說，需要通過資源管理的需求分析建立起一條高效、準確的信息通道，對各方面的資源進行整合。需要整合的信息主要從以下幾個方面著手：（1）整合機場資源，主要是各個機場之間的整合；（2）產(chǎn)品的整合，產(chǎn)品整合是對不同行業(yè)之間資源的整合，它是將機場服務、訂票、訂房、租車等服務整合成一個產(chǎn)品鏈，或者由乘客自由選擇組合；（3）整合客戶資源，主要表現(xiàn)在客戶之間資源的整合；（4）品牌的聯(lián)合，將知名品牌聯(lián)合在一起，盡力為知名企業(yè)、商務旅客、加盟商提供旅游一條龍服務，展示了服務跨行業(yè)以及資源共享的發(fā)展理念。

1.2財務管理的需求分析

賬戶管理的分析需求分析可以從會員賬戶管理、會員卡管理以及會員資料管理三個方面進行。在這里只介紹會員卡的相關分析。會員卡管理是隸屬于會員賬戶管理的，會員卡是用戶持有的最直接使用憑證，也是客戶實現(xiàn)預定到結算的工具。需要考慮如下需求：

1.2.1卡的發(fā)放及注銷需求

首先需要為會員卡設定不同的級別，對不同檔次的會員制定相應的價格策略，會員卡發(fā)放時要有相應的財務審核、銷售部審核等流程，卡注銷時，主要進行財務審批，以免出現(xiàn)壞賬、死賬的現(xiàn)象。

1.2.2掛失及掛起的需求分析

掛失顧名思義，因為會員卡存在被盜或者丟失的可能。掛起是指在會員卡使用后，因為特殊情況停止服務；掛起并不等于注銷，僅僅是該卡被鎖定，能夠保留欠賬記錄，掛起后使得后續(xù)服務不能正常進行。掛失和掛起的進行都需要先經(jīng)過財務審批，審批完成后才能進行卡的掛失和掛起，并記錄一些相關信息。

1.2.3卡的積分管理的需求分析

根據(jù)客戶的消費對各類卡施行積分政策，當消費卡的積分達到一定數(shù)值時，允許會員使用相應的積分進行一些獎品或者其他方面的兌換。

1.2.4會員卡查詢需求分析

根據(jù)會員的需求，允許會員對自己所持有的卡的相關信息進行查詢。

2.系統(tǒng)設計

需求調研分析階段的工作完成后，要立即進行系統(tǒng)設計。實際上部分核心模塊的設計工作是與需求調研同步進行的，這樣就能夠在保證項目進度的同時避免個別環(huán)節(jié)被忽略。例如財務部門總是無法確定自己需要了解的數(shù)據(jù)，在調研階段就改了很多次，導致我們在涉及財務報表的時候很是為難。為了解決這個問題，我們要提前結束財務管理的系統(tǒng)設計工作；首先通過這個階段我們能夠分析財務部門存在的問題；另一方面也能發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)設計時可能遺漏的環(huán)節(jié)，保持系統(tǒng)的先進性和實用性是我們工作的重心。下面主要從資源管理模塊系統(tǒng)設計和賬戶管理模塊系統(tǒng)設計進行闡述。

2.1資源管理系統(tǒng)設計

在各行各業(yè)中，對資源的合理管理和利用都十分重要，尤其是在客服短期內快速增長的航空運輸業(yè)。系統(tǒng)的核心部分對資源進行儲備以及其利用的控制。做好這個模塊將會提高系統(tǒng)的價值，同時也解決了服務質量、成本、效率等諸多問題。

2.2賬戶管理系統(tǒng)設計

賬戶管理就是對客戶預存資金和資金消費等相關問題的管理，同時也對會員進行相應的管理，從而達到通過賬戶管理實現(xiàn)客戶業(yè)務管理的目的。

3.結束語

文章簡單敘述了工作開展的步驟，從需求分析和系統(tǒng)設計入手，主要從資源管理和財務管理兩個方面來闡述；此外，由于機場服務行業(yè)要在全國各地開展，規(guī)模會越來越大，各個航空公司都希望通過信息管理提高自己的市場競爭力，當然協(xié)同合作是不可避免的，因此各機場之間會存在業(yè)務的使用交換，所以業(yè)務的信息發(fā)送和交換存在各方面是否統(tǒng)一的問題，希望通過此系統(tǒng)的設計能夠幫助使中國航空運輸業(yè)發(fā)展的更好。

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