【摘 要】隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館（室）的內(nèi)部資源建設(shè)以及管理模式均發(fā)生了巨大變化，購置文獻(xiàn)的重點(diǎn)由紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，發(fā)展到以文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為主的電子資源，圖書借閱模式由閉架跑庫過渡到借閱一體的借閱室，繼而實(shí)現(xiàn)了總臺(tái)借還的全開放模式。中學(xué)圖書館（室）采用開架借閱方式方便讀者的同時(shí)，也為讀者服務(wù)帶來了新的問題。

【關(guān)鍵詞】中學(xué)圖書館（室）；開架；借閱服務(wù)

從各中學(xué)圖書館（室）的實(shí)踐結(jié)果來看，開架借閱后，館藏圖書的效用得到了較大的發(fā)揮，讀者對圖書館（室）的館藏全貌有了充分的了解。通常情況下，讀者能夠更快地找到自己所需的各類圖書，有效地滿足了讀者的借閱要求。此外還提高了讀者借閱、館員工作的效率，調(diào)動(dòng)了讀者借閱的積極性。事實(shí)上，事物在發(fā)展過程中，通常會(huì)具有兩面性。開架借閱在給讀者帶來方便的同時(shí)，也帶來了其他一些不容忽視的問題。

1.全開放模式的現(xiàn)狀

（1）開放借還時(shí)間延長，由原來的41小時(shí)/周延長到現(xiàn)在67.5小時(shí)/周，不同類別借閱室也越來越多地增加了開放時(shí)間，極大程度地滿足了讀者的借閱需求。

（2）由原來各室口子上設(shè)檢測儀裝置到統(tǒng)一門禁檢測儀裝置，給讀者提供了極大的方便，讀者可以帶書包自由進(jìn)入，自由地進(jìn)入各室閱覽，也可以利用圖書館（室）的書來自習(xí)。

（3）讀者借還圖書統(tǒng)一在總借還處辦理，各室的管理人員也不再需要固定地坐在出口處了，這一改革方便讀者的同時(shí)，也在一定程度上解放了管理人員，增加了管理人員的自由度和主觀能動(dòng)性，圖書館（室）的人員配置也因此進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。

在給讀者帶來方便的同時(shí)，給圖書館（室）的圖書管理和架位管理增加了前所未有的工作量。讀者隨意將圖書放到各室甚至走廊。隨著閱覽人次的增加，由讀者的不自覺而導(dǎo)致圖書錯(cuò)架，亂架率增加，圖書破損甚至丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從某種程度上而言，甚至不利于館藏文獻(xiàn)的保護(hù)。全開放模式直接帶來的問題具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:（1）增大了管理人員整架的工作量，同時(shí)咨詢服務(wù)的需求內(nèi)容也越來越廣泛;（2）給讀者及時(shí)找到所需圖書帶來了難度。

2.典型案例分析

圖書館（室）的服務(wù)應(yīng)是“以人為本”的管理模式，通常會(huì)有“讀者第一”的服務(wù)口號，在現(xiàn)實(shí)中是又如何操作，真正做到讀者的貼心人的呢?

在這種開放模式下，由于前面所分析的那些錯(cuò)亂架、圖書破損等問題，讀者在檢索系統(tǒng)中能夠檢索到某本圖書，但實(shí)際去借閱室時(shí)有可能找不到該書。遇到這種情況，有的館員看似很熱情，臉上笑瞇瞇的，三言兩語就把讀者打發(fā)走了。比如會(huì)說“有可能別的讀者在看，你過兩天再來吧”等話語，讀者也沒有辦法。但如果跑了幾次圖書館（室）都沒有借到想借閱的圖書，讀者也許會(huì)產(chǎn)生“圖書館（室）去不去都一個(gè)樣，想要的書借不到”的想法，甚至是產(chǎn)生潛在的不滿。其實(shí)這時(shí)，圖書館（室）的管理人員不僅態(tài)度要熱情，更應(yīng)進(jìn)行深層次的服務(wù)，要對找不到該書的各種可能情況加以分析，以便確實(shí)地給讀者一個(gè)滿意的答復(fù)。

下面可以對“書在庫可借，而書架上找不到”的各種情況加以概括，以便參考:

（1）讀者不熟悉相應(yīng)索書號和圖書的排架規(guī)則，不知如何根據(jù)索書號在書庫里找書。管理人員需要引導(dǎo)或告知相應(yīng)索書號所在的書架位置，并解釋書架的排放規(guī)則。

（2）讀者檢索到的是圖書條碼號，而不是索書號，無法查找。對此，管理人員要耐心解釋兩種號碼之間的不同，沒有必要?jiǎng)觿t“嗤之以鼻”。

（3）讀者檢索到索書號為帶“web”的，如“TP393/web”，這不是紙本圖書，而是電子圖書，需要瀏覽圖書館（室）網(wǎng)站上的電子圖書。有的管理人員甚至也不知道這種索書號的意義，所以也不知道如何尋找。從這點(diǎn)上來看，管理人員也應(yīng)跟上時(shí)代步伐，學(xué)習(xí)相關(guān)的典藏規(guī)則和藏書知識。

（4）管理人員應(yīng)及時(shí)查詢新書的條碼范圍，對于新的編碼號段的圖書通常需要到“新書架”上才能找到所要的圖書。

3.圖書館（室）文化環(huán)境

圖書館（室）擁有良好的文化環(huán)境優(yōu)勢，是德育教育的重要前提，對德育教育課堂教學(xué)具有不可或缺的補(bǔ)償與保障作用。

3.1物質(zhì)文化環(huán)境

圖書館（室）藏有大量人文類書刊，從哲學(xué)原理到文學(xué)藝術(shù)作品，從心理研究到道德修養(yǎng)，這是政治課課堂教學(xué)內(nèi)容所難以包容的。精致的雕塑、名人名句、偉人畫像、書畫長廊、內(nèi)容豐富的宣傳櫥窗、特藏展廳、本校名人學(xué)者文庫等，處處營造出一種濃濃的高品位、高層次的文化氛圍。

3.2行為文化環(huán)境

隨著教育制度和教學(xué)方法改革的不斷深化，學(xué)生利用圖書館（室）的時(shí)間會(huì)越來越多，對于培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，圖書館（室）將發(fā)揮越來越重要的作用。身教重于言教，教育者的行為是無聲的語言。比如從事文獻(xiàn)服務(wù)的管理人員助人為樂的熱情服務(wù)態(tài)度，可以使學(xué)生感受到人間的愛心溫暖和世界的和諧美好，管理人員群體嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)及讀者群體孜孜不倦的求知精神，對每個(gè)人都具有潛移默化的促進(jìn)作用，這種教育者與受教育者自身及相互之間互動(dòng)聯(lián)動(dòng)的“群效應(yīng)”，對于受教育者的教育作用是顯而易見的。

3.3制度文化環(huán)境

通過圖書館（室），學(xué)生不僅獲得學(xué)習(xí)方法的實(shí)踐體驗(yàn)和能力訓(xùn)練，而且道德意識和價(jià)值觀念也能受到潛移默化的影響，自主學(xué)習(xí)意識及自立自學(xué)能力、與眾共生意識及協(xié)同共進(jìn)能力、自我教育意識及自控自律能力等都能得到鍛煉提高，是一種德與智、知與能全面發(fā)展的“完全教育方式”。

4.開展導(dǎo)讀工作建議

4.1更新導(dǎo)讀工作的原則

“圖書館（室）”的導(dǎo)讀原則應(yīng)有針對性原則、實(shí)踐性原則和遷移性原則三項(xiàng)原則。第一，針對性原則。不同年齡階段的學(xué)生需求的導(dǎo)讀不同；不同個(gè)性，不同興趣愛好的學(xué)生需求的導(dǎo)讀也不同。只有了解讀者的異同才能把握好讀者對象的需求。實(shí)踐性原則是用導(dǎo)讀構(gòu)建大圖書館的第二個(gè)原則。它包含自然和諧的閱讀氛圍，豐富多元的閱讀機(jī)會(huì)，生動(dòng)有趣的閱讀活動(dòng)。第三，遷移性原則。遷移有正遷移和負(fù)遷移之分。正遷移指課內(nèi)知識向課外遷移，旨在培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的發(fā)散性思維，提倡學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手能力，改變理論脫離實(shí)際，倡導(dǎo)學(xué)生的應(yīng)用能力；負(fù)遷移則是課外知識向課內(nèi)遷移，旨在培養(yǎng)學(xué)生歸納性思維。

4.2加強(qiáng)圖書館（室）意識教育

強(qiáng)化圖書館（室）意識教育是開展導(dǎo)讀工作的基礎(chǔ)。圖書館（室）意識的形成，是人的觀念不斷更新、完善、發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過程。圖書館（室）的生機(jī)與活力直接來源于人的自覺的圖書館（室）意識。學(xué)生對圖書館（室）意識增強(qiáng)了，就會(huì)產(chǎn)生對圖書館（室）的自覺追求，就會(huì)積極主動(dòng)地關(guān)心圖書館、利用圖書館。現(xiàn)在中學(xué)生的圖書館（室）意識淡薄，主要是缺乏圖書館（室）知識教育。學(xué)生要利用圖書館，首先就要了解圖書館能提供哪些服務(wù)，他們怎樣才能夠查找、借閱到所需要的文獻(xiàn)。因此，圖書館（室）應(yīng)通過各種方式向讀者介紹自己，通過導(dǎo)讀做好讀者教育，讓讀者對圖書館（室）有個(gè)基本認(rèn)識。

5.總結(jié)

有效提高中學(xué)圖書館（室）讀者服務(wù)的質(zhì)量是個(gè)永恒的話題，在中學(xué)圖書館（室）開架借閱的歷史階段，為了能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)，交流是必需的，但方法也是靈活的，不必拘泥于某些約定俗成的條條框框，應(yīng)在實(shí)踐的過程中合理使用新的成熟理念和技術(shù)，從而更好地為讀者提供服務(wù)，最終提高讀者的滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

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