【摘 要】無形的比有形的重要，軟件比硬件重要，這就是經(jīng)濟時代的特征。很多企業(yè)在競爭中從根本做起，加大對企業(yè)文化的建設(shè)。對于錦州公交公司而言，企業(yè)文化是一種精神的凝聚，是一種保障性的宣言。在企業(yè)文化的感召下，公交公司的員工具備了高度的責任感和統(tǒng)一性，具備了較強的執(zhí)行力，這樣就保障了公交公司的高速、高效運轉(zhuǎn)。本文通過探究錦州公交公司目前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，為公司企業(yè)文化的建設(shè)提出了寶貴的解決方法。

【關(guān)鍵詞】錦州公交公司；企業(yè)文化；文化建設(shè)

對于任何一個城市而言， 城市公共交通永遠是城市客運交通的主體，城市公交系統(tǒng)則是了解城市的窗口，關(guān)系到這個城市的形象所在。一個城市公交事業(yè)的發(fā)展，在一定程度上反映了這個城市的發(fā)展狀況和發(fā)達程度。既然人們都習慣的將一個城市的公交看做了解一個城市的窗口，那么搞好城市的公共交通系統(tǒng)，利用企業(yè)文化發(fā)展完善錦州的公共交通事業(yè)將成為錦城發(fā)展的重要內(nèi)容。

１．近階段錦州公交公司企業(yè)文化建設(shè)面臨的問題

1.1燃油價格漲幅不定而乘車價格不變對公交造成的困難

國際石油市場近年來強勢震蕩，國內(nèi)汽油格也開始上調(diào)，并且不斷波動。對于公交公司這樣的企業(yè)而言，漲1毛錢都是不小的負擔。而只要油價上漲，諸如潤滑油、輪胎、各種橡膠制品等系列產(chǎn)品肯定要隨之漲價，而這些也是公司必需的物資。面對巨大的成本支出，如果公司不想辦法那么后果將會不堪設(shè)想。

錦州公交公司發(fā)展面臨的最大難題就是不斷上漲的成本與始終如一的票價之間的矛盾。錦州公交公司總經(jīng)理將這一難題形象地概括為：市場經(jīng)濟下的成本，計劃經(jīng)濟下的票價。面對這種形勢，公交企業(yè)處于計劃經(jīng)濟價格與市場經(jīng)濟成本的夾縫之中，處于社會服務(wù)的公益性與企業(yè)效益最大化的矛盾之中，處于城市發(fā)展對公交配套的要求與公交優(yōu)先政策不能完全落實的困惑之中。

1.2司機工作壓力大、工作條件差導(dǎo)致工作熱情降溫

公交車如同城市的命脈，需要不斷的流淌。目前錦州公交司機需要每天工作12小時，才能保證市民通行的暢快。公交司機工作強度高，導(dǎo)致司機普遍處于亞健康狀態(tài)。其次，工作壓力大飽受職業(yè)病困擾。在公交行當里流傳著這樣一個順口溜：“起的比雞早，睡的比牛晚，腰間盤突出是必然，心理壓力無處可言”。另外由于公交司機常年在外工作，很少顧及家務(wù)活，導(dǎo)致夫妻經(jīng)常吵架。公交車司機在工作過程中受到按點發(fā)車、到站打卡、乘客不理解、家庭不和睦等問題的綜合影響，心理壓力劇增，這也使得我們坐車時偶爾會遇見滿臉怨氣或者是脾氣大的公交司機。

1.3公交公司改制問題所引起員工不滿

錦州公交公司在2007年提出公司改制。企業(yè)改制問題一直困擾著這些職工。他們認為改掉國有制，變成產(chǎn)權(quán)私有制之后員工的利益得不到保障，企業(yè)的福利待遇下降，公交公司員工普遍懼怕改制，擔心成為犧牲品。為拒絕改制的進行，部分司機進行了罷工行為以示抗議。這件事在公交公司內(nèi)部及其業(yè)內(nèi)引起很大反響。之后通過領(lǐng)導(dǎo)的細心開導(dǎo)、動員、勸說、保證及實際福利落實下，錦州公交公司才得以施行改制。但是到目前為止，仍然有部分職工沒有深刻體會到改制的含義，并與領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)生矛盾，這種矛盾依然成為管理中的障礙。

1.4公交公司企業(yè)文化宣傳力度不夠、覆蓋面不完善

就目前錦州公交公司具體發(fā)展形式觀察，公交公司的企業(yè)文化宣傳力度明顯不夠。主要體現(xiàn)在兩個方面。首先，企業(yè)外部的顧客無法感受到一致的文化氛圍。在公交公司外部沒有一個鮮明的標榜企業(yè)文化的宣傳口號或標語；沒有有效利用公交車外身這個大的宣傳平臺宣傳其自身的企業(yè)文化或宣傳標語。其次企業(yè)員工不能清晰的說出企業(yè)文化的主旨、不能清楚了解究竟什么是企業(yè)文化的中心；在公司內(nèi)部沒有人制定具體的企業(yè)文化細則。

2.錦州公交事業(yè)發(fā)展以企業(yè)文化建設(shè)為最根本措施

2.1提高服務(wù)意識，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”公交文化品牌

企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績所起的作用越來越顯著，企業(yè)建立有特色的企業(yè)文化、全力打造屬于自己的品牌勢在必行。由于公交公司在企業(yè)文化上的宣傳力度不夠，覆蓋面不夠完善，所以公交公司要以建立特色企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌為奮斗目標為核心工作，在企業(yè)運營中處處考慮市民的需求，提高服務(wù)意識，把建立特色企業(yè)文化、打造企業(yè)文化品牌貫徹落實到每一位員工的日常工作中去。公司可根據(jù)城市自身的旅游資源、工商業(yè)特色，建立品種多樣種類齊全的精品公交路線，并且貫徹“把最優(yōu)秀的員工吸收進來，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供出去?！币詢?yōu)秀的員工和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)以“優(yōu)”待客，用別具特色的品牌服務(wù)為乘客營造滿意之旅，從而創(chuàng)造特色的公交文化品牌。

2.2多渠道宣傳和貫徹企業(yè)文化

企業(yè)文化需要營造，還要不懈的宣傳以深入人心，這就需要做到如下幾點要求：

2.2.1強化企業(yè)文化的內(nèi)部學習

對一線的公交公司員工分期分批進行崗位培訓(xùn)，貫徹并宣講企業(yè)文化的內(nèi)涵，要求員工明確自己在宣傳企業(yè)文化這場戰(zhàn)役的重要地位，使他們更好的更全身心的投入到建立企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌的戰(zhàn)役中去。

2.2.2加大宣傳，擴展企業(yè)文化的外部影響力

公交公司應(yīng)該大力采用、創(chuàng)新宣傳形式，通過電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道來宣傳公交公司的精品路線和文明路線，使企業(yè)的文明形象深入廣大的市民心中。在必要時拿出部分車載廣告來宣傳精品路線和品牌路線。使職工和市民更深體會到公交公司“以人為本”的服務(wù)理念。

2.2.3廣泛發(fā)動群眾，參與并監(jiān)督企業(yè)文化的建設(shè)與推行

公交公司可以在公交車站和辦公樓設(shè)立投票箱和意見簿，定期對公眾意見整理和討論并及時反饋和整頓。把建立特色企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌貫徹落實到每一位員工的日常工作中去，如此日積月累必將形成一套看不見的工作制度和企業(yè)深厚的工作底蘊，夜以繼日必將形成一種文化、一種足以使企業(yè)日益強大的品牌優(yōu)勢，從而打造一個屬于自身企業(yè)所特有的文化、品牌。

2.3以文化調(diào)動員工的工作積極性，增強企業(yè)凝聚力

企業(yè)有沒有自己的企業(yè)文化，對于提高核心競爭力是至關(guān)重要的。只有通過提高員工素質(zhì)，建立一種員工都認同的企業(yè)文化，以企業(yè)文化調(diào)動員工工作積極性企業(yè)才能凝聚人心，才能讓每位員工忠誠企業(yè)，以企業(yè)為榮，發(fā)揮出自己無限的創(chuàng)造力，這樣才能使企業(yè)更好更快地向前發(fā)展。就公交公司的具體情況而言，積極開展豐富多彩的文化娛樂活動，加強對員工的文化素質(zhì)和勞動技能、藝術(shù)修養(yǎng)、關(guān)心員工的生活質(zhì)量。

2.4以文化提升企業(yè)競爭力，促進城市公交發(fā)展

沒有好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進行，企業(yè)就難以在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。以文化提升企業(yè)的競爭力體現(xiàn)以下幾個方面：首先，建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，從總體上體現(xiàn)企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并從企業(yè)目標的復(fù)雜性、動態(tài)性、現(xiàn)實性上，制定實現(xiàn)這些目標的規(guī)劃。其次，培育企業(yè)經(jīng)營哲學，統(tǒng)一員工對世界事物的看法，作為指導(dǎo)企業(yè)一切活動的則。確定和培育企業(yè)精神和企業(yè)價值。最后，積極運用現(xiàn)代管理方法和手段，制訂科學合理的以營運服務(wù)為中心的管理制度，這是企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動力。公交公司應(yīng)持續(xù)重視文化因素在生產(chǎn)經(jīng)營中的能動作用，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮經(jīng)濟和管理的作用，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【參考文獻】

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