“方便讀者”、“吸引讀者”、“迅速滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)的一切要求”應(yīng)成為圖書(shū)館服務(wù)工作的指導(dǎo)思想。這一要求，對(duì)今天的圖書(shū)館服務(wù)工作具有普遍指導(dǎo)作用。

提高對(duì)讀者工作的認(rèn)識(shí)

1、什么是讀者工作

北大張樹(shù)華教授概括說(shuō)：“以讀者為對(duì)象，以館藏書(shū)刊資料為手段，以圖書(shū)使用為中心，通過(guò)外借、閱覽、復(fù)制、宣傳、閱讀輔導(dǎo)、以及參考咨詢(xún)等方式兒開(kāi)展服務(wù)工作?！蔽錆h大學(xué)沈繼武先生也概括說(shuō)：“讀者工作是組織廣大讀者利用圖書(shū)館資源的各項(xiàng)活動(dòng)?！边@些已經(jīng)說(shuō)明了實(shí)質(zhì)。同時(shí)我們還必須明確讀者工作究竟在圖書(shū)館工作的地位和作用，這是搞好讀者工作的內(nèi)在動(dòng)力問(wèn)題。圖書(shū)館的一切工作都是以讀者工作為中心的，諸如采訪，編目，藏書(shū)建設(shè)等都不是目的，而是手段，唯有讀者工作才是目的。如果把讀者工作比作前線(xiàn)作戰(zhàn)部隊(duì)，那么其他業(yè)務(wù)就是后勤。所以讀者工作是圖書(shū)館工作中最活躍的因素。

2、讀者工作的現(xiàn)狀

圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的資源，但如何將這些資源及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地傳遞給讀者，滿(mǎn)足讀者迫切的需求，這就必須通過(guò)讀者工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。讀者工作，是圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)，是圖書(shū)館工作的重心。它是實(shí)現(xiàn)讀者與文獻(xiàn)信息交流的紐帶。讀者服務(wù)工作的好壞，決定了一個(gè)圖書(shū)館整體水平的高低，也影響著圖書(shū)館自身的形象、地位和發(fā)展前途。所以，各館都在努力做好讀者服務(wù)工作。

3、讀者工作的發(fā)展變化

圖書(shū)館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一，主要擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重任。它已成為衡量辦學(xué)水平的一個(gè)重要標(biāo)志，正如郭沫若所說(shuō)，辦好了圖書(shū)館，就等于辦好了學(xué)校的一半。隨著高職辦學(xué)體制的改革和社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，圖書(shū)館讀者工作也發(fā)生了相應(yīng)變化，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

讀者工作的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化。

隨著社會(huì)形勢(shì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館不僅對(duì)本校師生提供服務(wù)，而且逐漸面向社會(huì)，提供高層次、多樣化服務(wù)。

讀者工作的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

表現(xiàn)在服務(wù)形式上，我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)上，逐漸拓展了以下種類(lèi)：新書(shū)報(bào)導(dǎo)、目錄查詢(xún)、圖書(shū)推薦、參考咨詢(xún)、情報(bào)信息服務(wù)（如情報(bào)調(diào)研、定題服務(wù)、專(zhuān)題文獻(xiàn)檢索、信息產(chǎn)品推銷(xiāo)等）、館際互借、聯(lián)機(jī)檢索、文獻(xiàn)復(fù)制、外文翻譯、縮微服務(wù)、視聽(tīng)服務(wù) ，以及有償服務(wù)等。

服務(wù)手段日益現(xiàn)代化。

目前，我國(guó)許多圖書(shū)館都采用了現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，使讀者工作發(fā)生了深刻變化，服務(wù)質(zhì)量和能力極大提高。目前，主要采用了電子計(jì)算機(jī)、光電傳輸、只讀光盤(pán)、視頻、音頻、縮微、復(fù)印、聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段。

讀者工作直接反映了圖書(shū)館的社會(huì)地位和作用

1、讀者工作的性質(zhì)

讀者工作的地位應(yīng)占圖書(shū)館諸要素中的首位，劉國(guó)俊先生說(shuō)過(guò)構(gòu)成圖書(shū)館的“五要素”，即讀者，圖書(shū)，館員，方法技術(shù)，館舍等，也把讀者列為首位。其原因是：讀者工作直接體現(xiàn)了圖書(shū)館的方針，任務(wù)，性質(zhì)，職能；直接反映了圖書(shū)館的社會(huì)效應(yīng)，是衡量圖書(shū)館工作的尺度，也是提高圖書(shū)館社會(huì)效果的途徑。它是第一線(xiàn)工作，是溝通圖書(shū)館與讀者聯(lián)系的橋梁，是圖書(shū)館反饋樞紐；是圖書(shū)館工作的核心，讀者工作組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，也標(biāo)志著圖書(shū)館工作發(fā)展水平。

2、讀者工作的功能

組織讀者的功能。合理地劃分讀者的類(lèi)型；研究讀者，并掌握其閱讀規(guī)律；發(fā)展讀者，組織讀者隊(duì)伍。

組織服務(wù)的功能。文獻(xiàn)提供的功能；文獻(xiàn)檢索的功能；閱讀指導(dǎo)的功能；圖書(shū)宣傳的功能，服務(wù)的功能。

組織管理的功能。組織管理的功能已有效的發(fā)揮人力和設(shè)備的作用，加快文獻(xiàn)的傳遞速度，提高服務(wù)質(zhì)量為主要目的。

革新圖書(shū)館讀者工作的策略

1、讀者本位策略。社會(huì)形勢(shì)和社會(huì)生活的急劇變化，必然引起讀者文獻(xiàn)需求的變化，而這一變化，必將要求圖書(shū)館讀者工作不斷地拓展和革新。因?yàn)樽x者及讀者的文獻(xiàn)信息需求是圖書(shū)館事業(yè)得以存在和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。倘若圖書(shū)館無(wú)視讀者的文獻(xiàn)信息需求的變化，那么圖書(shū)館就會(huì)在信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中敗北，最終被社會(huì)拋棄。因此確立“讀者本位”策略，研究、探索新形勢(shì)下高校內(nèi)外讀者文獻(xiàn)信息需求的特點(diǎn)和規(guī)律，才能將圖書(shū)館的改革不斷地推向最大限度地滿(mǎn)足讀者文獻(xiàn)信息需求的目的，使圖書(shū)館讀者工作能不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求，從而使之獲得生機(jī)與活力。

2、現(xiàn)代化策略。高職圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，取得了一定成就，然而，其發(fā)展是很不平衡的，沒(méi)有形成現(xiàn)代化的檢索網(wǎng)絡(luò)體系，因此，高校圖書(shū)館深化改革，必須考慮到當(dāng)前形勢(shì)，應(yīng)始終將圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)抓好，積極開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)讀者工作的現(xiàn)代化，不僅可以提高工作效率，而且可以開(kāi)拓更多的服務(wù)領(lǐng)域，為圖書(shū)館參與信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展有償服務(wù)，創(chuàng)造有利條件，拓寬讀者工作的廣度和深度。實(shí)現(xiàn)讀者工作現(xiàn)代化，還應(yīng)注意標(biāo)準(zhǔn)化兼顧現(xiàn)代信息技術(shù)，為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索創(chuàng)造條件。

3、資源共享策略。資源共享UAP（Unirersal Avanlbilit of Publication），即要在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)全部出版物的廣泛流通。 在我國(guó)，即使是在高校系統(tǒng)內(nèi)，除了部分地區(qū)在文獻(xiàn)采購(gòu)方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)之外，基本上還是各自為政，\"老死不相往來(lái)\"。面對(duì)各高校館藏文獻(xiàn)量銳減同讀者的文獻(xiàn)需求量激增這一現(xiàn)狀，只有實(shí)現(xiàn)資源共享，方可緩解矛盾。高校圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建、共享和共同開(kāi)發(fā)，使讀者工作最終走向現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化。

（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院）