摘要：雇主品牌構(gòu)建能夠提升企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，吸引并保留核心人才。以M銀行爭創(chuàng)最佳雇主品牌為例，總結(jié)實踐經(jīng)驗，并給出了啟示。

關(guān)鍵詞：銀行；雇主品牌；CIS

作者簡介：高濤（1981-），男，湖北隨州人，廣發(fā)銀行總行人力資源部，經(jīng)濟師，國際高級人力資源管理師。（廣東 廣州 510080）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）18-0119-02

一、最佳雇主品牌概述

“最佳雇主”和“雇主品牌”的概念是從市場營銷學(xué)借鑒而來的，最早是由Ambler和Barrow（1996）提出，認為雇主品牌是由雇主提供并確認的功能上、經(jīng)濟上、心理上的一系列利益。一般認為，雇主品牌包括內(nèi)部雇主品牌和外部雇主品牌。內(nèi)部雇主品牌是企業(yè)對員工做出的價值承諾，準確描述企業(yè)的核心使命，并獲得企業(yè)員工統(tǒng)一認同的價值觀及戰(zhàn)略目標；外部雇主品牌是區(qū)別競爭對手，向潛在員工傳遞的一個獨特并且具有相當吸引力的工作環(huán)境。

如今，雇主品牌的價值正得到越來越多的企業(yè)認可和重視。創(chuàng)建良好的雇主品牌是人力資源管理發(fā)展的最根本的趨勢。如果在員工的心目中，所在的企業(yè)是“最佳雇主”，是其他企業(yè)爭相學(xué)習(xí)和模范的標桿企業(yè)，那么員工容易對企業(yè)產(chǎn)生認同感，加倍珍惜現(xiàn)在的工作和發(fā)展機會，優(yōu)秀人才的流失率就會降低，從而大大提升企業(yè)的競爭力，也提高了整個企業(yè)品牌的影響力。

二、M銀行創(chuàng)建最佳雇主品牌的實踐

M商業(yè)銀行近年來引入戰(zhàn)略投資者，銳意改革，大膽創(chuàng)新，以“創(chuàng)新、高效、客戶為中心、IT領(lǐng)先、關(guān)愛員工”為立足點，致力于成為國內(nèi)一流的股份制商業(yè)銀行。面對日趨激烈的市場競爭，M商業(yè)銀行結(jié)合自身實際情況適時調(diào)整人才戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修，打造雇主品牌的新戰(zhàn)略，最終構(gòu)建起基于最佳雇主品牌的商業(yè)銀行人力資源管理新體系。并在近年獲得中國年度前三十強雇主，全國性銀行十佳雇主等多項榮譽大獎。

1.內(nèi)部雇主品牌的創(chuàng)建

（1）良好的薪酬福利待遇，解決員工后顧之憂。人們從事工作首先是期望獲得一定的報酬，因此薪酬福利是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是企業(yè)對員工所作貢獻的尊重。M銀行提供有市場競爭力的薪酬福利待遇，制定公平的薪酬和科學(xué)的績效考核制度，公平、客觀地評價員工的工作業(yè)績，提高員工工作積極性和工作責(zé)任心。M銀行每年根據(jù)市場薪酬報告，適時調(diào)整不同崗位的薪酬水平，根據(jù)銀行創(chuàng)利實際，按照前臺高于中、后臺的原則，人力資源費用向前臺一線支持。實行以崗定薪，按績?nèi)〕?，逐步建立對外具備競爭力、對?nèi)具有公平性的薪酬體系。在福利方面，逐步完善以養(yǎng)老、醫(yī)療、住房為核心的福利體系，規(guī)范和優(yōu)化全行社會保險、住房公積金以及企業(yè)年金的管理方式和流程，積極推進全行商業(yè)性補充醫(yī)療保險項目和“彈性福利”體系，以更好地契合員工不同類型的福利需求，持續(xù)提升員工滿意度。

（2）多通道的職業(yè)發(fā)展階梯，滿足員工的成就感。晉升是企業(yè)激勵的重要和有效手段。人力資源管理改革之前，M銀行晉升渠道只有單一的管理層級晉升，管理級別職數(shù)有限，僅有一小部分員工通過該路徑得到提拔和發(fā)展，大多數(shù)員工尤其是一些工作多年的骨干員工，若不能提拔，薪酬福利與新畢業(yè)生幾乎沒什么區(qū)別，積極性會受挫。M銀行實行人力資源管理改革，努力踐行“尊重人才、發(fā)展人才”的人本觀，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。為吸引并留住核心員工，專心打造使員工滿意的銀行，開拓多通道的職業(yè)發(fā)展階梯，將員工職位分為經(jīng)營管理類職位、專業(yè)技術(shù)類職位、技能操作類職位，管理職位設(shè)主管、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，專業(yè)技術(shù)職位分17個業(yè)務(wù)序列，設(shè)助理經(jīng)理、中級經(jīng)理、高級經(jīng)理，技能操作類職位分為1至6級，使每一位員工都有足夠的職業(yè)發(fā)展空間，可以規(guī)劃合理的成長路徑，極大提高了員工的企業(yè)歸屬感和個人成就感。

（3）不斷完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，增強員工的成長感。員工的成長感，是在學(xué)習(xí)和工作過程中，對自己進步的自我感知和認同。成長是一種積極向上的狀態(tài)，是可以讓員工不斷自我肯定、自我激勵的過程。M銀行以“提高培訓(xùn)資源利用效率、配合業(yè)務(wù)加快發(fā)展”為原則，積極組織實施覆蓋各條線、各層級的員工培訓(xùn)。例如與國外知名大學(xué)攜手，舉辦高級管理人員培訓(xùn)班，拓寬高級管理人員的國際視野；與國內(nèi)知名財經(jīng)院校合作，舉辦分行財務(wù)總監(jiān)高級研修班，提高分行高級財務(wù)管理人員的專業(yè)水平；以新網(wǎng)點主義理念為核心理論課程，開展經(jīng)營能力、管理能力與個人素質(zhì)等方面的全面輪訓(xùn)，提升全行500多個基層機構(gòu)負責(zé)人的網(wǎng)點管理和戰(zhàn)略解讀能力。M銀行以傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化、培養(yǎng)專業(yè)敬業(yè)的員工隊伍和建立學(xué)習(xí)型組織為己任，致力于搭建與自身發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的培訓(xùn)體系，打造具有M銀行特色的培訓(xùn)課程，不斷提升員工素質(zhì)，推進和實現(xiàn)員工與銀行的共同發(fā)展。

（4）建立關(guān)愛幫扶機制，營造和諧工作氛圍。M銀行注重人文關(guān)懷和員工感受，深入開展送溫暖慰問活動，做好病困員工、女職工等特殊員工群體及離退休人員的關(guān)愛幫扶工作，切實為員工做好事、辦實事、解難事。在全行建立愛心援助幫扶機制，籌集愛心援助專項資金。

M銀行堅持以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，廣泛動員員工參與銀行改革發(fā)展的重大決策，切實維護職工的合法權(quán)益。積極開展豐富多彩的職工文化活動，營造積極向上、輕松活潑的工作氛圍。銀行經(jīng)常舉辦文藝晚會、歌唱大賽、游泳比賽、企業(yè)文化攝影書畫展、員工拓展培訓(xùn)、保健講座等活動，豐富員工業(yè)余生活，促進員工間的互動交流。

2.外部雇主品牌的創(chuàng)建

（1）重新設(shè)計CIS，營造美觀的外部形象。最佳雇主品牌的打造也需要外部形象的包裝和宣傳推廣。CIS（Corporate Identity System）意為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化運用整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)周圍的公眾或者團體，反映企業(yè)的自我認識和公眾對企業(yè)的外部認識，以產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。它由企業(yè)理念識別（MI）、行為識別（BI）以及視覺識別（VI）三個有機整合運作的子系統(tǒng)構(gòu)成。M銀行積極開展雇主品牌的外部推廣，重新設(shè)計CIS系統(tǒng)，努力把品牌塑造成識別特征鮮明、聯(lián)想程度較高、輻射范圍廣泛、質(zhì)量管理良好、具備強大服務(wù)支持以及出色營銷宣傳能力的客戶首選品牌。例如，精心設(shè)計實行新的中英文名稱，全面體現(xiàn)邁向全國性“一流商業(yè)銀行”的品牌形象和定位；實行新的標識，以正三角形為構(gòu)圖，傳達以磐石之基、銳意向上的精神，展現(xiàn)M銀行堅實穩(wěn)固、勵志進取的企業(yè)形象；新的LOGO以紅色為基調(diào)，依層調(diào)色，既體現(xiàn)中國傳統(tǒng)溫暖而親近的特色，亦富有國際化多元而有活力的現(xiàn)代質(zhì)感，充分展現(xiàn)M銀行立足中國、面向世界、根基傳統(tǒng)、擁抱未來的恢弘氣象，等等。

（2）履行社會責(zé)任，樹立良好的品牌口碑。企業(yè)作為社會的一員，理應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任。對社會責(zé)任的承諾和履行將直接影響企業(yè)的雇主品牌。M銀行作為一家具有強烈責(zé)任意識的企業(yè)，以“提供卓越體驗、創(chuàng)造更大價值”為己任，在實現(xiàn)“一流商業(yè)銀行”戰(zhàn)略目標過程中忠實履行企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，實現(xiàn)與各利益相關(guān)方的共存、共贏、共同發(fā)展。對客戶而言，提供多樣化的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)方案，實現(xiàn)財富增值保值；對股東而言，提供最佳資本回報及持續(xù)的盈利能力；對員工而言，提供實現(xiàn)事業(yè)追求和自我價值的舞臺；對合作者而言，注重整體利益，真誠合作，共創(chuàng)財富；對社會而言，積極承擔(dān)社會責(zé)任，做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民。M銀行在全國多個省份捐建多所希望小學(xué)，幫助眾多適齡兒童回到課堂；與中國青少年發(fā)展基金會聯(lián)合成立“希望慈善基金”，累計捐款募集善款達到上千萬元；持續(xù)開展“慈善行”活動，獲得社會廣泛認可。這些都為銀行外部雇主品牌的推廣起到了很好的輻射和帶動作用。

三、對金融行業(yè)的啟示

1.高層管理者的支持

雇主品牌的構(gòu)建是一個具有長期性和戰(zhàn)略性的工作，是一個全員參與的系統(tǒng)工程，需要高層管理者的充分重視和大力支持。M銀行高層管理者非常重視雇主品牌的培育和發(fā)展，指導(dǎo)人力資源部合理規(guī)劃和實施雇主品牌的構(gòu)建工作，樹立榜樣，在內(nèi)外部多項活動中建設(shè)和宣傳雇主品牌，力所能及對品牌建設(shè)給予一切幫助。他們的支持是M銀行順利構(gòu)建最佳雇主品牌的必要條件。

2.重視企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，企業(yè)文化決定企業(yè)的競爭力。商業(yè)銀行不僅要抓經(jīng)濟效益，更要重視企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化對員工的影響是潛移默化的，員工能夠接納并融入企業(yè)文化，對企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定性有促進作用，自然會促進雇主品牌的構(gòu)建。M銀行通過建設(shè)具有鮮明的文化特色，通過企業(yè)文化的引導(dǎo)、約束和凝聚作用，為最佳雇主品牌的構(gòu)建起到了很好的文化保障作用。

3.持續(xù)不斷加強品牌管理

現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟實力的競爭，更是軟硬實力的較量。作為企業(yè)資產(chǎn)負債表上看不到的人才資源，對企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的作用。M銀行自確定創(chuàng)建最佳雇主品牌以來，持續(xù)不斷加大品牌管理力度。構(gòu)建統(tǒng)一的品牌管理體系和架構(gòu)，制定品牌傳播策略，聘請國際知名廣告公司提供品牌咨詢和年度創(chuàng)意等服務(wù)。積極開展主動新聞策劃和撰寫，及時將日常新聞宣傳與政經(jīng)熱點、政策導(dǎo)向相結(jié)合，宣傳銀行的優(yōu)勢服務(wù)和產(chǎn)品。加強與各主流媒體的合作聯(lián)動，多次組織策劃大型活動，安排重要媒體對行領(lǐng)導(dǎo)專訪，全面宣傳本行品牌形象。積極開展輿情監(jiān)測工作，密切關(guān)注監(jiān)管政策動向和媒體輿論熱點，防范聲譽風(fēng)險。

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（責(zé)任編輯：孫晴）