摘 要：把戰(zhàn)略寓于績(jī)效評(píng)估中也成為了當(dāng)今的企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。平衡計(jì)分卡被稱之為“戰(zhàn)略地圖”在其中起到了關(guān)鍵作用。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡的把握普遍不足，導(dǎo)致效果不佳。筆者對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了思考，認(rèn)為這主要的原因在于未清楚平衡計(jì)分卡最根本的實(shí)質(zhì)與適用性。本文通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡基本知識(shí)進(jìn)行分析，為更有效的利用平衡計(jì)分卡提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；國(guó)內(nèi)企業(yè)

平衡計(jì)分卡的概念是由著名管理大師羅伯特.S.卡普蘭（Robert.S.Kaplan）與大衛(wèi).P.諾頓（David.P.Norton）于1992年提出的。自產(chǎn)生以后，受到了很多國(guó)外大公司的青睞。順應(yīng)著時(shí)代發(fā)展的浪潮，中國(guó)很多大中型企業(yè)也紛紛引進(jìn)平衡計(jì)分卡。然而，由于中西方經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)性質(zhì)等存在很大差異；企業(yè)在引進(jìn)平衡計(jì)分卡時(shí)未做過(guò)多的思考，僅單純的模仿。這些都導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在國(guó)內(nèi)未實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。

一、平衡計(jì)分卡的基本理論

（一）平衡計(jì)分卡的概述

平衡計(jì)分卡不僅是績(jī)效管理的重要方法，同時(shí)也是戰(zhàn)略控制的有效方法。它將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系，將企業(yè)的使命與目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與績(jī)效的評(píng)價(jià)有機(jī)的結(jié)合。平衡計(jì)分卡對(duì)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)相互影響的維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的逐層分解與落實(shí)，提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分析

1.財(cái)務(wù)維度

平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)維度是以股東為中心設(shè)立的考核指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展結(jié)果是否有利于股東利益的增加。

2.顧客維度

這是以顧客為中心設(shè)立的考核指標(biāo)，關(guān)注的問(wèn)題是“顧客是如何看待我們的”。

3.內(nèi)部流程維度

這個(gè)維度主要評(píng)價(jià)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們所必須擅長(zhǎng)的。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

這個(gè)維度主要考察企業(yè)是否具有持續(xù)發(fā)展力。

國(guó)內(nèi)企業(yè)引入平衡計(jì)分卡失敗的一個(gè)原因是將每個(gè)維度孤立化了，簡(jiǎn)單的認(rèn)為每個(gè)維度不具有相關(guān)性。實(shí)際上，四個(gè)維度互為因果關(guān)系，相互影響，依次促進(jìn)。層層問(wèn)題都相互承接，上一層問(wèn)題是下一個(gè)問(wèn)題的果，下一次問(wèn)題是上一次問(wèn)題的因。其中，“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”保證了“內(nèi)部流程”運(yùn)轉(zhuǎn)的正常，“內(nèi)部流程”的改善促進(jìn)顧客滿意度提高，“顧客需要”得到滿意后才能提高企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況提高，股東們才會(huì)滿意。最終，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

二、平衡計(jì)分卡的本質(zhì)

平衡計(jì)分卡產(chǎn)生以來(lái)，贊美聲不斷，學(xué)術(shù)界稱其為“戰(zhàn)略地圖”，一種將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的有效武器。然而，隨著學(xué)術(shù)界不斷給平衡計(jì)分卡賦予美麗的光環(huán)，問(wèn)題接踵而來(lái)。據(jù)研究表明，國(guó)內(nèi)企業(yè)引入平衡計(jì)分卡成功率低的一個(gè)關(guān)鍵原因在于把平衡計(jì)分卡過(guò)度的神秘化了，而沒(méi)有掌握其最初的本質(zhì)。

通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度關(guān)系的分析，筆者認(rèn)為平衡計(jì)分卡的本質(zhì)是一個(gè)“動(dòng)態(tài)的指示劑”。通過(guò)分析企業(yè)業(yè)績(jī)形成的相關(guān)過(guò)程，在這些過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立一些可評(píng)估的指標(biāo)。通過(guò)對(duì)一定時(shí)間內(nèi)這些指標(biāo)的考核，如化學(xué)指示劑的原理一樣，顯示出該時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在問(wèn)題或已取得的成績(jī)，并為下一步目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)和改進(jìn)建議，最終使得戰(zhàn)略目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。平衡計(jì)分卡指示劑的作用是稱其為“戰(zhàn)略地圖”的根本原因所在。

三、適合采用平衡計(jì)分卡的企業(yè)類型

通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)與實(shí)質(zhì)的把握，筆者認(rèn)為，不是所有的企業(yè)都適合應(yīng)用平衡計(jì)分卡。有的國(guó)內(nèi)企業(yè)不結(jié)合企業(yè)實(shí)際，偏執(zhí)的采用平衡計(jì)分卡，不僅不能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，還造成了資源的浪費(fèi)。據(jù)調(diào)查研究表明，具有下列特征的企業(yè)更適合采用平衡計(jì)分卡：

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，具有較大競(jìng)爭(zhēng)壓力的企業(yè)。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)可以分解的企業(yè)。

3.組織制度完善，具有高素質(zhì)員工的企業(yè)。

4.民主化程度高的企業(yè)。

四、平衡計(jì)分卡自身的不足

平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)估，提高員工積極性等方面作用強(qiáng)大，但沒(méi)有一種管理工具能夠放任四海皆準(zhǔn)，其本身也存在著一些缺陷與不足。兵家有言“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，為了有效的利用平衡計(jì)分卡，我們需要正確的面對(duì)其中存在的缺陷，并采取有效的措施加以防備。根據(jù)研究表明，主要有以下幾點(diǎn)不足之處：

1.工作量較大

平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)在于根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來(lái)制定總體目標(biāo)。其中包括了許多相互關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使得評(píng)估工作量加大。

2.平衡計(jì)分卡部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以量化

平衡計(jì)分卡中存著一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要靠主觀判斷，這些指標(biāo)是難以量化的，例如，員工的學(xué)習(xí)指標(biāo)等。從而影響績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度權(quán)重的分配具有難度

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，四個(gè)維度的對(duì)企業(yè)的發(fā)展的作用不同。幾個(gè)維度權(quán)重分配是平衡計(jì)分卡建立的一大難點(diǎn)。

五、利用平衡計(jì)分卡過(guò)程需注意的問(wèn)題

結(jié)合目前國(guó)內(nèi)企業(yè)使用平衡計(jì)分卡的現(xiàn)狀，以及平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與不足。筆者認(rèn)為，為了更加有效地利用平衡計(jì)分卡，在實(shí)際操作過(guò)程需注意以下幾個(gè)方面：

1.結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際選擇平衡計(jì)分卡的維度

2.選定每個(gè)維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）并賦予適合的權(quán)重

3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，減少信息偏差造成的損失

4.正確處理投入與收益間的關(guān)系

六、結(jié)論與啟示

平衡計(jì)分卡作為企業(yè)的“戰(zhàn)略地圖”具有一定的優(yōu)勢(shì)與不足。然而只有從根本上把握平衡計(jì)分卡的本質(zhì)與不足，才能結(jié)合企業(yè)自身情況，有效將其利用?？己巳藛T也需合理的運(yùn)用平衡計(jì)分卡，不要使得建立的考核指標(biāo)變成一種形式，那平衡計(jì)分卡便失去了意義。

中國(guó)與西方具有不同的社會(huì)背景與文化背景。國(guó)內(nèi)企業(yè)在引入平衡計(jì)分卡時(shí)，如果將其與企業(yè)文化相結(jié)合，將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨注入于平衡計(jì)分卡之中，那么具有企業(yè)標(biāo)志性平衡計(jì)分卡的將會(huì)發(fā)揮更好的效用。（作者單位：四川大學(xué)商學(xué)院）

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