摘 要 決策者的參與和支持、合理的人員配備、良好的信息互動(dòng)關(guān)系、良好的激勵(lì)機(jī)制、高效的信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素，也是企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)成功的必備條件。

關(guān)鍵詞 決策者 人員配備 信息的良性互動(dòng) 機(jī)制

企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)是為企業(yè)危機(jī)管理管理服務(wù)的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)的一種特殊形式。企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素包括以下幾個(gè)方面：

一、決策者

企業(yè)決策層對(duì)危機(jī)信息管理工作的支持與否至關(guān)重要，這不僅取決于決策層的危機(jī)信息管理意識(shí)和進(jìn)取精神，更重要的是現(xiàn)有危機(jī)信息管理工作的實(shí)效性，即危機(jī)信息管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的支持效果。危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)采集危機(jī)信息管理和生產(chǎn)危機(jī)信息管理的主要目的，是將危機(jī)信息管理真正用于決策過程中。如果決策層認(rèn)為危機(jī)信息管理沒有起到輔助決策的作用，或者采用其他的信息來源來做決策支持，那么危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)就沒有存在的意義，也不會(huì)贏得決策層的支持和重視。因此，在決策制定環(huán)節(jié)中，決策者是否真正使用了危機(jī)信息管理來做決策，是判斷一個(gè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵因素。判斷這一過程是否實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)指標(biāo)：一是危機(jī)信息管理人員是否與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)坐在一起進(jìn)行信息分析，二是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否找危機(jī)信息管理人員做有關(guān)危機(jī)管理管理的項(xiàng)目。各企業(yè)危機(jī)信息管理單位可以以此為標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)危機(jī)管理工作開展的成敗情況，并逐步加以完善提高。

危機(jī)信息管理對(duì)決策的影響程度受到危機(jī)信息管理部門在企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中的地位、人員的能力、危機(jī)信息管理項(xiàng)目的完成情況和企業(yè)信息的效益等因素的制約。為更好地開展危機(jī)信息管理工作，企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)應(yīng)分清危機(jī)信息管理需求的輕重緩急，設(shè)立危機(jī)管理關(guān)鍵信息課題，提前進(jìn)行危機(jī)信息管理工作規(guī)劃；在采集危機(jī)信息管理時(shí)，應(yīng)對(duì)決策者的需求進(jìn)行分析，對(duì)采集到的危機(jī)信息管理進(jìn)行篩選整理；危機(jī)信息管理分析和服務(wù)人員不僅應(yīng)提供標(biāo)志機(jī)會(huì)或威脅大小的危機(jī)信息管理，還應(yīng)提供應(yīng)對(duì)即將面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的可行動(dòng)性危機(jī)管理戰(zhàn)略方案，因?yàn)檫@將導(dǎo)致決策者增加對(duì)危機(jī)信息管理的利用；危機(jī)信息管理人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么危機(jī)信息管理；并應(yīng)就信息人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)；作為危機(jī)信息管理人員與危機(jī)信息管理用戶主要溝通渠道的危機(jī)信息管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要有一個(gè)面向企業(yè)內(nèi)危機(jī)信息管理用戶的友好而高效的用戶界面，為信息人員和信息用戶提供良好的交流互動(dòng)平臺(tái)，能廣泛征集危機(jī)信息管理需求，采集和存儲(chǔ)危機(jī)信息管理，及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息管理，更新危機(jī)信息管理知識(shí)庫(kù)，等等。

二、人員配備

人員是企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀素質(zhì)的危機(jī)信息管理人員，可以有效發(fā)掘危機(jī)信息管理資源，深入地分析面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，敏感地捕捉微弱的危機(jī)管理信號(hào)，生產(chǎn)高價(jià)值的危機(jī)信息管理，并及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息管理，有效率地滿足危機(jī)信息管理需求。理想的危機(jī)信息管理工作組織應(yīng)包括危機(jī)信息管理官、危機(jī)信息管理采集人員、危機(jī)信息管理分析人員、危機(jī)信息管理服務(wù)人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)人員等組成。他們分別負(fù)責(zé)危機(jī)信息管理工作規(guī)劃與組織管理、危機(jī)信息管理采集、危機(jī)信息管理分析、危機(jī)信息管理服務(wù)、危機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)等工作。只有他們各司其職，分工協(xié)作，才能使危機(jī)信息管理系統(tǒng)正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和威脅，為企業(yè)決策提供有力的智力支持。

三、信息的良性互動(dòng)

信息的良性互動(dòng)，一方面指危機(jī)信息管理能夠不受限制地傳送到危機(jī)信息管理工作部門，另一方面指危機(jī)信息管理能夠按用戶的不同需求傳送到相關(guān)部門和管理者手中。

危機(jī)信息管理項(xiàng)目是一個(gè)雙行道，企業(yè)內(nèi)部其它部門人員既可以為信息部門提供及時(shí)有效的信息，但他們也需要依據(jù)信息部門提供的危機(jī)信息管理開展工作。信息部門一方面應(yīng)為其它部門員工提供自由匯報(bào)危機(jī)信息管理的制度和渠道，另一方面應(yīng)主動(dòng)地與企業(yè)其它部門人員分享各種信息信息，如：隨時(shí)把新聞剪輯、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢得到的資料、新產(chǎn)品說明、廣告單等發(fā)布給相關(guān)工作人員，為企業(yè)決策制定者提供危機(jī)管理戰(zhàn)略方案，對(duì)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化等方面危機(jī)信息管理的人員予以支持和獎(jiǎng)勵(lì)，為企業(yè)內(nèi)部員工分配平等的信息匯報(bào)權(quán)限等等。

四、激勵(lì)機(jī)制

任何危機(jī)信息管理系統(tǒng)的成功，都少不了愿意分享危機(jī)信息管理和幫助開發(fā)危機(jī)信息管理的員工隊(duì)伍。要有效地動(dòng)員員工，就需要提高員工把握危機(jī)管理關(guān)鍵信息的意識(shí)和建立為系統(tǒng)提供危機(jī)信息管理的激勵(lì)機(jī)制。

由于評(píng)估某一危機(jī)信息管理的金錢價(jià)值可能會(huì)很困難，并有可能使企業(yè)員工進(jìn)入法律的灰色地帶，因此，企業(yè)可考慮采用其他一些激勵(lì)手段，主要包括：

(一)感謝。企業(yè)危機(jī)信息管理人員和管理人員可以不費(fèi)力氣地向提供危機(jī)信息管理的人員表達(dá)感謝之情。既可以在內(nèi)部論壇、公告蘭等公共場(chǎng)合發(fā)布感謝信，也可以私下用電話、電子郵件、面談等方式表達(dá)謝意，通常幾句感謝的話可大大提高企業(yè)內(nèi)部員工繼續(xù)提供危機(jī)信息管理的積極性。

（二）表揚(yáng)。在公司簡(jiǎn)報(bào)上表揚(yáng)具體的個(gè)人，公開的表揚(yáng)會(huì)增加員工對(duì)危機(jī)信息管理項(xiàng)目的支持，但要注意將可能損害到個(gè)人或企業(yè)利益的信息進(jìn)行保密。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)。在年終總結(jié)會(huì)議或其他類似的場(chǎng)合，對(duì)提供危機(jī)信息管理貢獻(xiàn)最大的人發(fā)獎(jiǎng)狀和證書，這樣做可鼓勵(lì)其他人效仿受獎(jiǎng)人的做法。

五、危機(jī)信息管理系統(tǒng)

為了使危機(jī)信息管理能有效地在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)起來，需要建立一個(gè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)。許多企業(yè)選擇利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來儲(chǔ)存和傳遞危機(jī)信息管理。但不是每個(gè)企業(yè)都適合馬上建立相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，剛開始設(shè)立危機(jī)信息管理項(xiàng)目的企業(yè)必須先考慮危機(jī)信息管理需求評(píng)估、信息審計(jì)和激勵(lì)機(jī)制等問題。即使這些工作完成了，危機(jī)信息管理項(xiàng)目經(jīng)理也需要了解員工有多少時(shí)間可以維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通常，在人力資源有限的情況下，先集中精力建立人際信息網(wǎng)絡(luò)、圖書館會(huì)更好一些，然后再考慮建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。成功的計(jì)算機(jī)化危機(jī)信息管理系統(tǒng)是軟件、硬件、人員的完美結(jié)合，應(yīng)具有敏捷、快速的反應(yīng)能力，能捕捉各種危機(jī)管理信號(hào)，及時(shí)傳送危機(jī)信息管理，通常應(yīng)包括危機(jī)信息管理采集、危機(jī)信息管理分析和危機(jī)信息管理服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。