摘 要 隨著高校辦學規(guī)模的不斷擴大，高校的內(nèi)部問題也越來越復雜，其中，高校的危機管理日益引人注目，并且首當其沖的就是學生危機管理。近些年，學生自殺事件的處理是高校最為棘手的，本文結(jié)合筆者的經(jīng)驗，粗淺探討一些學生危機處理的技巧，期望能給大家?guī)睃c滴啟示。

關(guān)鍵詞 高校 學生 危機處理 自殺

危機管理是一門新興的管理科學，最早應(yīng)用于企業(yè)，目前已被各行業(yè)、各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。近年來，如何處理學校危機特別是學生突發(fā)事件已經(jīng)成為全國高校面臨的共同新課題。筆者曾經(jīng)參與了一起學生自殺身亡事件處理工作，圓滿利落，并得到了上級有關(guān)部門的高度肯定和評價。在這里，筆者結(jié)合發(fā)生在校內(nèi)的這一突發(fā)事件的處理過程粗淺談?wù)劯咝W生危機處理的一些技巧。

一、堅決果斷，要快速啟動危機處理預案

制定危機處理預案是一項常態(tài)工作與非常態(tài)工作有效結(jié)合的關(guān)鍵措施，在危機來臨的非常態(tài)下，能夠立即啟動，快速反應(yīng)，科學決策，并有效動用各種應(yīng)急力量和資源，確保應(yīng)急機制高效運轉(zhuǎn)，將損失和危害減少到最低限度。

自殺事件發(fā)生后，知情的第一位老師應(yīng)撥打急救電話和報警電話，同時第一時間報告學生工作部、學校領(lǐng)導，由學校領(lǐng)導向上級教育主管部門報告，并成立事故處理小組，啟動應(yīng)急預案，對事故處理提出明確具體要求。之后，學校領(lǐng)導、學生工作部、團委、武保部、相關(guān)院系等單位部門的領(lǐng)導、老師和心理健康教育咨詢機構(gòu)的老師也應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，維持秩序和保護現(xiàn)場。然后，協(xié)助公安部門火速封鎖現(xiàn)場，作偵察取證。與此同時，要與學生的親屬取得聯(lián)系，告知事件的發(fā)生。

二、爭取主動，要謹慎高效控制事件輿情

危機爆發(fā)初期，在事實真相未得到確認之前，公眾往往會根據(jù)鳳毛麟角的信息和自己的想象進行大肆編造，甚至完全歪曲事件真相，使事情出現(xiàn)眾多的傳說版本。因此，必須利用一切條件甚至是借助權(quán)威機構(gòu)的力量來抑制危機對學校造成的不良影響，以高度負責的態(tài)度展現(xiàn)在公眾面前，及時、快速發(fā)布有關(guān)信息，從而把握輿論導向，穩(wěn)定師生情緒，以減少危機帶來的損害，達到化解危機的結(jié)果。

事發(fā)后，要組織各院系分管領(lǐng)導、全體輔導員立即深入到每個學生教室、宿舍，進行情況通報，做好教育、引導和學生的心理安撫工作。同時，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上消息的傳播，要組織人員適當介入學生的論壇，進行正確引導，盡可能防止消息被歪曲或夸張放大。對于家屬，不要向他們解釋事件原因，要把話語權(quán)交給權(quán)威部門——公安機關(guān)。同時，盡量不要讓家長和其他學生接觸，以免他們接觸到不良信息。整個處理過程，要做到學校領(lǐng)導和各相關(guān)部門領(lǐng)導各司其職，臨危不亂，思路清晰，當機立斷，牢牢掌握處理事件的主動權(quán)，步步為營，使事件按照我們的預期發(fā)展，這樣才能更好避免發(fā)生任何矛盾沖突或者是學校無法掌控的事件。

三、危機恢復，要及時干預舒緩學生心理

危機恢復是指危機發(fā)生后，為了消減危機造成的影響和對危機管理過程中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行完善而采取相關(guān)措施的行為。在這個危機中，學生心理的干預是危機恢復的首要任務(wù)。因為當個人經(jīng)歷或目睹重大突發(fā)事件發(fā)生時，一旦超過其平時身心所能承受的壓力，又無法通過常規(guī)的問題解決手段去對付面臨的困難，便會陷入驚慌失措的情緒狀態(tài)，從而使個人失去導向及自我控制力。這是一種無法承受的局面，它具有引起人的心理結(jié)構(gòu)頹敗的潛在可能，因此必須盡早干預。

事件發(fā)生后，學校應(yīng)該立即啟動心理危機干預實施方案。首先，盡快由心理咨詢中心專職教師對第一級人群即現(xiàn)場的目擊者、同宿舍的同學和關(guān)系比較密切的同學進行心理危機干預，主要是心理安撫、支持和陪伴，并安排相關(guān)同學遠離現(xiàn)場，減少因景物接觸，引發(fā)恐懼、聯(lián)想等情緒波動。其次，組織人員到事發(fā)點附近的學生宿舍進行心理安撫，了解同學們的心理狀況，并根據(jù)掌握到的情況，對重點人員開展心理危機干預，進行集體晤談。這種安撫要持續(xù)一個星期左右，以便解答學生的心理困惑、消減學生的恐慌、害怕、擔心、焦慮、自責等情緒，幫助她們消除心理不適，引導學生對死亡和生命進行深刻思考。

四、真誠面對，撫慰學生家屬要周到細致

任何危機發(fā)生后，任何企業(yè)、單位、部門不管有無責任，若是遮遮掩掩，欲蓋彌彰，或者傲慢無禮，推諉責任，都是公眾最不能容忍的和不能原諒的，這也是危機處理的一大忌諱。不管在危機中，學校有無責任，都應(yīng)該處處站在關(guān)愛學生以及人道主義的立場，為學生家屬提供最真誠和最無私的幫助。

如果學生家屬來自外地，學校應(yīng)該安排專人負責陪同，為家屬的衣食住行提供最大的便利，表示最大的關(guān)心。不管學生自殺是否與學校有關(guān)，家屬在悲傷之余，在不夠理智的情況下，總會把矛頭指向?qū)W校，向?qū)W校提出賠償要求。在這種時候，學校不要急于做出答復，要盡量拖延時間，耐心細致地與家屬進行談話，逐漸引導他們客觀認識其中的責任問題。絕大多數(shù)的家長都是明事理的，只要學校態(tài)度足夠真誠，方式足夠妥當，一般不會出現(xiàn)把事情鬧大，甚至如讓家長對學校產(chǎn)生敵意的情況。

當然，上述談到的只是個案，僅供參考，學生危機事件的處理是一件復雜的工作，需要大家在實踐中不斷摸索和完善。

作者簡介：王春花，女，1976年12月出生，廣西博白人，廣西中醫(yī)藥大學團委副書記，碩士研究生，講師，主要研究大學生思想政治教育。