運用心理學心理暗示的原理，在分析積極心理暗示的內涵及在讀者服務中的積極意義的基礎上，探討了圖書館讀者服務工作中積極心理暗示的方法。

心理暗示讀者服務圖書館一、積極心理暗示的內涵

1.積極心理暗示的含義及特征

積極心理暗示作為一種特殊的人際影響方式，是指在無對抗條件下，人或周圍環(huán)境以言語或非言語的方式向個體發(fā)出積極信息，個體無意識接受了這種信息，從而做出一定的積極心理或行為反應。積極心理暗示具有以下3個特征：（1）隱晦性。積極心理暗示的方法和形式比較隱蔽和秘密，在對人心理和行為產生影響的過程中，使人不易注意和察覺。同時，暗示的信息，不受您暗示對方主觀意識的批判跟抵制，是受暗示方不自覺的按照一定的方式行動或者是接受一些意見跟信念。（2）資源性。在暗示中，您本身跟受暗示方雙方都是出于資源的。其行動是一致的，其整個過程都是在友好的氛圍中進行的。（3）易接受性。積極心理暗示符合受暗示者的個性心理特點，使暗示者和受暗示者雙方能夠互相尊重、互相信任，增強服務的易接受性。

2.積極心理暗示的分類

積極心理暗示根據(jù)暗示信息的來源可劃分為積極他人暗示、積極自我暗示。積極他人暗示是指他人用含蓄、間接的方法對人心理跟行為產生了積極的影響，即暗示信息來自于外界，例如干凈整潔的圖書館舍、整潔有序的閱覽室會給同學很輕松的感覺，這是一種積極的他人心理暗示。自己通過語言，動作跟思想活動等方式不由自主地對自己的心理跟行為產生的積極影響就是積極的自我暗示。

如有一天一位老先生某路公共汽車上不小心踩了一位年輕小伙的腳，這位小伙開口就罵：“你個老不死的！”可是這位老先生并沒有生氣，反而笑呵呵地說：“謝謝！謝謝！”老先生的這一舉動，把周圍的人都弄糊涂了，這是怎么回事，人家罵他“老不死的”，他不但不生氣，反而笑著說謝謝，這老先生精神肯定有問題。此時，就有一人問老先生：人家罵你，你還謝人家，這是為何呢？老先生說：“他沒有罵我，他在祝福我呢，他說，第一我老了，第二我不會死，他這不是在祝福我嗎，我難道不該謝他嗎？”聽到此話，周圍的人都樂了，那位小伙紅著臉低下了頭。這就是積極的轉移自我暗示，將不利于自己的話，轉移為有利于自己的話。

二、讀者服務工作中運用積極心理暗示的意義

1.有助于增強讀者服務工作的針對性

了解和把握讀者閱讀心理和需求，是有效運用積極心理暗示方法，增強讀者服務工作的關鍵。館員只有準確了解和把握讀者閱讀心理和需求，才會從心理學的角度去掌握積極心理暗示的服務要素和運用技巧，去主動營造能滿足讀者需要的具有積極的心理暗示效應的借閱與服務環(huán)境，從而使讀者服務工作更具針對性、更有特色、更富有情感，更貼近讀者的心理和需要。

2.有助于讀者良好心理品質的塑造

在圖書館的讀者服務中，圖書館的借閱環(huán)境，館員的風度、儀表、言談舉止、服務態(tài)度、水平等等對讀者均具有無形的心理影響，有的還會給讀者打上深深的烙印。因此，在讀者服務中，館員要通過營造溫馨雅致、美觀舒適、寧靜自然的借閱環(huán)境和文明熱情、親切友善、體貼關愛、細致高效的服務氛圍來感染影響讀者，使讀者長期處于這種環(huán)境因素的積極暗示中，同時，讀者也會自然而然地調整自己的行為使之與所處的環(huán)境相協(xié)調。讀者的這種自我調整行為的過程，就是圖書館環(huán)境與館員行為所發(fā)揮的示范、引導的積極暗示內化于讀者之心，外化于讀者之行的結果，而這個暗示作用對讀者所產生的內化與外化效應的過程，就是讀者良好心理品質自我完善的過程。

3.有助于讀者奮發(fā)前進的內在動力的確立

心理學研究證明，積極的心理暗示，是人的心理活動中思想意識的產生與潛意識的行為之間的溝通媒介和催化劑。圖書館借助環(huán)境和服務所營造的積極心理暗示，并通過語言、動作、表情、文字、圖案等載體向讀者傳遞著你應該注意什么，追求什么，致力于什么等信息，使讀者在不自覺的狀態(tài)中接受圖書館的啟迪、提醒、勸誡、激勵和教育，讀者長期處于這種具有積極暗示作用的環(huán)境之中，必然會受到積極暗示環(huán)境的影響和熏陶，并在心理上打下深刻的烙印。圖書館的這種積極暗示一旦為讀者所接受，就會與讀者心靈產生共鳴，成為推動讀者奮發(fā)前進的內心動力。

三、讀者服務工作中積極心理暗示的方法

1.環(huán)境積極暗示法

環(huán)境會通過視覺對人的身心產生直接的或間接的、明顯的或隱蔽的、積極的或消極的暗示作用，對人們的精神面貌、行為舉止、心理健康等會存在長期而潛移默化的影響。因此，圖書館在讀者服務工作中要通過對館舍內外環(huán)境的亮化、美化，館內功能布局的優(yōu)化，館內裝飾的文化、藝術來營造美觀大方、舒適典雅、整潔寧靜、溫馨宜人的積極環(huán)境，發(fā)揮積極的心理暗示作用。使圖書館真正成為讀者輕松愉快的學習樂園。

2.言語積極暗示法

圖書館作為文獻信息資源與讀者傳播和交流的橋梁和紐帶，館員的服務態(tài)度，語言藝術，直接影響到讀者對圖書館的滿意度和忠誠度。在館員與讀者的交流中，館員語言的表達方式、方法，藝術和技巧對讀者有著最直接的示范和影響作用。因此，館員應該注意運用語言藝術，與讀者架起一座溝通交流的橋梁，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到尊重，激發(fā)他們更好地配合借閱工作。如“請您……”“勞駕您……”“麻煩您……”這種語氣、語調暗示給讀者的不是命令式的指示，而是善意和客氣的要求，因而使讀者感到愉快而樂于接受并合作。

3.行動積極暗示法

行動積極暗示就是指館員有意通過的肢體動作、行為等去啟發(fā)讀者，影響其心理，從而使之按照一定的方式去行動或接受一定的意見、思想。如用辛勤的勞動為讀者創(chuàng)造優(yōu)美舒適的外部環(huán)境：光線明亮，衛(wèi)生清潔，空氣清新，圖書排列整齊有序，桌椅擺放整齊。這樣會給讀者以“這是讀書的理想場所”的心理暗示，使圖書館真正成為吸引讀者的“磁場”。

綜上所述，在圖書館的讀者服務工作中，館員若能靈活掌握和運用言語暗示、行為暗示、環(huán)境暗示等方法，就能更好地利用心理暗示的積極作用，從而提升讀者服務質量，更好地發(fā)揮圖書館的職能。

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