為解決車票實名制以來旅客反映較為突出的丟失車票后不能掛失補辦問題，鐵路定于2012年5月10日起實施實名車票掛失補辦措施。

點評：眾所周知，在以前實名制火車票丟失是一件很麻煩的事情，不僅需要重新購買一張，而且還無法再購買原來車次的車票，除非在第二天才能購買同車次車票。這不僅在客觀上給旅客造成了諸多不便，而且部分公眾還對此頗有微詞。如今鐵路部門推出的實名制車票掛失補辦措施，既有效地維護了旅客的權益，又彰顯出其放下身段、傾聽民意、為民服務的誠意，體現(xiàn)出“鐵老大”的服務理念正在逐步轉變。

回顧近幾年來鐵路部門推出的各項措施，從退票費下調到為殘疾人預留車票，從服務旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)再到如今的實名制車票掛失補辦只收取2元補票手續(xù)費，這一樁樁、一件件不都是為了服務旅客、服務民生？由此可見，鐵路部門是真正地把服務這一理念放在主位了。雖然有些措施還不能盡善盡美，但是任何措施都難以做到十全十美，對此，旅客應該給予理解和支持?？梢韵嘈?，在鐵路部門今后更加善聽民意的基礎上，將會出臺更多的便民利民的措施。